Gerenciamento de marca - em uma situação em que você está vendendo seu produto ou serviço para muitos clientes, é melhor primeiro conectar todos eles a uma plataforma comum e depois articular claramente o que há para cada um deles. O objetivo deve ser o de gerar uma conversa envolvente que permita alterar percepções, diagnosticar expectativas e criar clareza no diálogo.

Esse é, em essência, o ponto discutível para o desenvolvimento de uma estratégia de gerenciamento de marca, ou seja, a base de sua comunicação, que cria relacionamentos verdadeiros entre você e o público. Uma estratégia de marca ajuda você a utilizar sua publicidade, marketing, relações públicas e as mídias sociais, para reforçar com precisão e consistência seu caráter de produto / serviço.

O que é gerenciamento de marca?

Trata-se de capturar o mercado-alvo do seu produto ou serviço e gerar confiança nas mentes dos clientes atuais e potenciais. O objetivo da marca é transmitir vividamente uma mensagem, aumentar a lealdade do cliente e convencer um indivíduo a comprar o produto, estabelecendo assim uma conexão emocional com os clientes. Também cria percepções dos clientes sobre um produto ou serviço. Escusado será dizer que o principal objetivo da marca é criar diferenciação.

Uma marca forte reduz os riscos de segurança, monetários e sociais percebidos pelo cliente para comprar um produto ou serviço. Um cliente pode ter uma melhor percepção de bens tangíveis com um nome de marca. Uma marca forte tem uma participação de mercado mais alta e deve receber um bom suporte para se sustentar a longo prazo. É importante gerenciar todas as marcas e aumentar o valor da marca ao longo do tempo.

Aí vem a utilidade e importância do gerenciamento da marca. Um bom plano de gerenciamento de marca ajuda a criar uma imagem corporativa e o gerente de marca deve supervisionar o desempenho geral da marca. Marcas de sucesso são o resultado de um sistema robusto de gerenciamento de marcas.

Em uma escala mais ampla, o gerenciamento da marca inclui o gerenciamento das características intangíveis e tangíveis de uma marca. Para marcas de produtos, os tangíveis incluem o item em si, embalagem, preço etc. No caso de serviços, os tangíveis compreendem a experiência do cliente, enquanto os intangíveis incluem a conexão emocional.

Os princípios-chave Gerenciamento de Marca

Aqui estão 12 princípios importantes de gerenciamento de marca que podem inaugurar o sucesso dos negócios.

  1. Defina sua marca

Tudo começa com autenticidade, o principal objetivo, missão, visão, posição, caráter e valor. Concentre-se no que você pode fazer melhor e depois comunique seus pontos fortes com consistência. Houve vários casos em que as empresas adquiriram outras marcas, apenas para vendê-las posteriormente, porque as aquisições não se encaixavam na arquitetura de marcas da controladora. A Microsoft adquiriu a Razorfish - uma importante empresa de inovação tecnológica e de internet - quando comprou a Quantive - uma empresa de serviços de marketing digital - por cerca de US $ 6 bilhões em 2007. Mas, alguns anos depois, a Microsoft vendeu a Razorfish por cerca de US $ 530 milhões.

Simplificando, o Razorfish não era um bom ajuste para a estratégia de marca da Microsoft.

  1. A marca é o seu modelo de negócios

Apoie e desafie seus negócios para maximizar o potencial de sua marca. Pense em marcas pessoais como Richard Branson, Martha Stewart ou Barack Obama. Esses indivíduos quase construíram seus negócios bem no topo de sua marca pessoal, e tudo o que eles oferecem é uma extensão dessa promessa de marca.

  1. Consistência, consistência e consistência

Se isso não bastasse, a consistência na sua mensagem é sempre a chave para se diferenciar. Mantenha sua posição em todos os pontos de referência para tudo o que você faz. Obama, por exemplo, concentrou-se em apenas uma mensagem durante sua campanha presidencial de 2008: mudança. A BMW principal de automóveis sempre foi considerada a “melhor máquina de dirigir”.

  1. Comece de dentro para fora

Todos os que trabalham para a sua empresa podem dizer o que sentem e pensam da sua marca. E essa é a história que você deve apresentar aos seus clientes. Impulsione o impacto além de meros muros de marketing. É assim que a loja de roupas on-line Zappos capacita seus funcionários a reforçar a percepção do cliente sobre a marca.

  1. Conecte-se no nível emocional

Uma marca não é apenas um logotipo, nome, site, exercício de relações públicas ou comerciais de TV. Estas são apenas ferramentas e não a marca. Uma marca é uma coisa muito maior, uma idéia desejável manifestada em produtos ou serviços, lugares, pessoas e experiências.

A Starbucks, especialista em café, criou uma terceira experiência espacial que era exclusiva e desejável, de modo que as pessoas preferiam ficar para trás e pagar pelo café caro.

Tente vender algo que satisfaça não apenas as necessidades físicas das pessoas, mas também suas necessidades emocionais. Eles começarão a se identificar lentamente com sua marca.

Cursos recomendados

  • Treinamento on-line de gerenciamento de integração PMP
  • Curso Profissional CBAP Primer
  • Treinamento completo em estimativa de software

  1. Capacite os campeões da marca

Premie aqueles que amam a sua marca e ajudam a levar uma mensagem para casa, para que eles possam fazer parte do processo de construção da marca. Se seus defensores da marca param de dizer o que você deve e o que não deve, é hora de começar a avaliar a promessa da marca.

Vá falar com alguém que trabalha em uma loja da Apple ou com um proprietário de iPad e verá como eles são apaixonados pela empresa. É quase uma cultura e um estilo de vida.

  1. Mantenha-se flexível e relevante

Uma marca que seja bem gerenciada deve sempre permanecer aberta a ajustes. Lembre-se, a marca não é uma corrida, mas um processo. Não é uma eventualidade. Então, ajuste constantemente a mensagem para o seu grupo-alvo e atualize a imagem da sua empresa.

Uma marca de sucesso nunca se apega às formas tradicionais porque isso produziu resultados no passado. Ele precisa se adaptar às mudanças nas condições do mercado. Ele sempre tentará se reinventar sendo flexível. As empresas que adotam mudanças de maneira positiva poderão libertar-se para se tornarem mais criativas e inteligentes.

Exemplo: Quando a economia global foi para o sul em 2009, a Hyundai Motors lançou um programa de garantia. Permitia que os compradores devolvessem seus carros se tivessem perdido um emprego, sem nenhuma obrigação financeira pendente ou danos ao crédito do proprietário.

O resultado?

No final de fevereiro de 2010, apenas dois compradores haviam devolvido seus carros. Mas, ao mesmo tempo, as vendas da Hyundai tiveram um salto de 14% em relação ao ano anterior. A Hyundai foi uma das duas únicas empresas que conseguiu aumentar sua receita naqueles tempos difíceis de atividade comercial truncada, enquanto empresas como a Honda viram as vendas despencarem mais de 30%. A principal montadora coreana renomeou sua imagem com outro programa, garantindo um ano de gasolina grátis em US $ 1, 49 por galão na maioria dos modelos, quando os preços da gasolina subiram mais durante os meses de pico do verão. Era menos marketing inteligente e mais uma estratégia de rebranding cuidadosamente planejada.

  1. Alinhe suas táticas com a estratégia

Transmitir sua declaração de marca na plataforma de mídia mais apropriada usando objetivos de campanha específicos. Todos os dias, os consumidores são bombardeados com mensagens comerciais. Muitas vezes se torna um exagero. Muitos clientes bloqueiam ativamente os comerciais na Internet ou trocam de canal na TV. Invista seus esforços de marca na plataforma correta que a comunica ao público-alvo.

Embora a TV possa ser a mais cara, ela também tem um alcance mais amplo e pode gerar resultados amplamente instantâneos. Por outro lado, as mídias sociais são muito mais baratas, mas têm um tempo de resposta mais longo. Os recursos podem não dar um resultado imediato, se é isso que você deseja.

  1. Meça a eficácia

Concentre-se no retorno do investimento (ROI), que é um indicador-chave para medir a eficácia de suas estratégias de gerenciamento de marca. Geralmente depende de quão bem sua empresa pode ser inspirada para executar essas estratégias. A eficácia também se reflete na avaliação da sua marca, ou seja, como os clientes reagem aos seus ajustes de produto e preço. Os reajustes da marca devem levar a melhores vendas e lucros. Mas certifique-se de não se concentrar apenas no aumento das vendas, quando conseguir margens melhores, reduzindo despesas e despesas gerais.

Existem várias opções para testar várias táticas de marketing. Apenas verifique se eles complementam a autenticidade da sua marca e também se alinham à estratégia que você adotou.

  1. Mantenha os inimigos mais perto

Mesmo se você tiver um dos produtos ou serviços mais desejáveis ​​e inovadores, espere que novos concorrentes com uma proposta de valor melhor entrem no mercado, alguns dias depois. Um mercado, independentemente do produto ou serviço, nunca é pequeno o suficiente para desencorajar novos participantes de entrar nele e criar concorrência. Você sempre encontrará outro concorrente oferecendo produtos ou serviços mais rápidos, melhores e mais importantes, mais baratos. Chame isso de economia da inovação ou hipercompetição; o desafio de colegas pode ser melhor para você, acredite ou não. Ele pede que você eleve sua estratégia e dê mais valor.

Por exemplo, veja como os três grandes fabricantes de automóveis - Ford, General Motors (GM) e Chrysler - foram esmagados na última década por fabricantes de automóveis do Japão e da Alemanha. Não apenas os últimos fabricaram carros melhores, eles fizeram isso com mais eficiência e conquistaram uma lealdade à marca muito melhor. A Toyota, em 2008, venceu a GM, enquanto a Honda ultrapassou a Chrysler no mercado dos EUA.

  1. Cultive sua comunidade

A comunidade é uma plataforma eficaz e poderosa que pode envolver os compradores e também criar lealdade à marca. Nas comunidades ativas, os membros sentem vontade de se conectar, em relação ao consumo da sua marca.

Todos nós queremos ser um insider de alguma coisa. Geralmente, é emocionante dizer a outras pessoas da nossa comunidade que temos algum conhecimento exclusivo sobre algo.

De várias maneiras, orgulhamo-nos de fazer parte de um grupo profissional ou, por exemplo, de um time de esportes. Adivinha qual carro os membros de um clube Jaguar considerariam no momento da compra do próximo veículo?

Uma comunidade de marcas permite que as empresas colaborem com os clientes em todas as seções de criação de valor por meio de crowdsourcing, como estratégia de preços, design de produto, disponibilidade e métricas de venda.

  1. Pensamento da estratégia de marca

O CEO da IDEO, Tim Brown, chama o pensamento de design como um "processo para criar novas escolhas". Significa essencialmente não apenas se contentar com as alternativas disponíveis, mas pensar fora da caixa, sem ser limitado. Com efeito, o conceito se aplica ao processo de criação da estratégia de marca que os especialistas costumam chamar de pensamento de estratégia de marca. É sempre mais fácil executar táticas, em vez de introduzir uma nova estratégia, porque isso poderia implicar uma possibilidade de falha. É sempre muito mais fácil copiar o que funcionou para o concorrente do que criar algo criativo e original.

Mas o fato é que você não pode fazer isso porque viola os princípios básicos do gerenciamento de marcas. Branding é criar a experiência correta, que envolve todas as partes interessadas na elaboração de uma melhor estratégia.

Aproveitar o ecossistema que inclui seus parceiros, funcionários e clientes por ajudá-lo a articular a estratégia da marca para que eles possam sincronizar juntos, pode ser uma ideia maravilhosa.

Nota: Torne - se um gerente de marca
Aprenda a gerenciar marcas de maneira eficaz. Desenvolver campanhas e planos de marketing eficazes. Forneça direção e liderança à equipe de marketing.

Por que importa?

Os clientes, atuais e potenciais, identificarão sua empresa, o produto ou serviço e seu status no mercado, por meio de sua marca. Uma marca incrível é criada por meio de mensagens, anúncios e imagens fortes. Mas, quer você perceba ou não, sua empresa está construindo a boa vontade e a reputação com tudo o que você e seu canal de vendas fazem. Portanto, você deve garantir que cumpra continuamente a promessa da sua marca todos os dias.

Manter a imagem do seu produto ou serviço é a parte mais crucial do gerenciamento da marca. Uma estratégia de gerenciamento de marca adequada deve garantir que todas as peças promocionais, pontos de contato e todo uso de seu logotipo, nome e mensagem apóiem ​​a empresa e seus objetivos, reforçando a marca da maneira planejada. Isso permitiria que você continuasse fortalecendo a associação que sua marca possui dos clientes. Muitas marcas de renome desmoronaram no passado por não serem gerenciadas adequadamente.

A maioria das grandes empresas contrata um gerente de marca em tempo integral para garantir que a marca gere boa vontade no mercado, que ao mesmo tempo não é mal utilizado. Mesmo com os gerentes de marca, produzir campanhas de alta qualidade pode ser um desafio para a maioria das empresas de gerenciamento de marcas.

O levar embora

A que tudo isso leva? Ter uma estratégia de gerenciamento de marca apropriada trará significado e clareza ao seu produto ou serviço, para que você possa se concentrar em criar, criar e vender coisas com as quais as pessoas realmente se importam. Depois que você fizer isso, sua marca se tornará única e memorável à sua maneira e ganhará reputação no mercado. Mas então também começa a parte mais difícil, ou seja, manter o valor da marca nos próximos dias.

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Desenvolvimento de Empreendedorismo