Resolução de conflitos no local de trabalho - Os conflitos podem ser descritos como diferença ou desacordo de pensamentos, valores, diferença de opinião e muitas outras razões pelas quais a ação ou crenças são inaceitáveis para um grupo ou indivíduo. Os conflitos podem ter várias definições, pois é uma emoção e varia de pessoa para pessoa. Quando você pensa em conflitos, certamente pensará nas pessoas com quem tem diferença de opinião. Essas pessoas podem estar relacionadas a você na sua vida pessoal ou profissional. Quando se trata de conflitos profissionais, eles geralmente começam no local de trabalho, o que significa seu escritório. Vamos entender melhor os conflitos no local de trabalho
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O que é conflito no local de trabalho?
As circunstâncias em que duas pessoas ou dois grupos discordam ou se opõem aos fatos ou requisitos, princípios ou importância reconhecidos um do outro em um local de serviço podem ser denominados como conflito organizacional ou conflito no local de trabalho. Essas disputas podem ocorrer entre dois departamentos, por exemplo, vendas e produto, atendimento ao cliente e back office, equipe de crédito e equipe de vendas, etc. As disputas não podem ser apenas entre equipes ou departamentos diferentes, mas também entre duas autoridades superiores, entre um gerente e seu subordinado, entre dois colegas de trabalho etc.
A conclusão do conflito é que essas disputas ou conflitos podem surgir entre dois grupos ou pessoas com diferentes pontos de vista, interesses, necessidades e valores. Os conflitos podem ser tanto produtivos quanto não produtivos.
Conflitos produtivos
Os conflitos nem sempre são ruins ou incorretos; bem, eles criam muito estresse, inquietação, ansiedade e frustração; no entanto, muitas vezes os conflitos no local de trabalho provam ser muito produtivos e positivos; na verdade, para muitas pessoas, os conflitos funcionam como um fator de motivação para tirar o melhor proveito deles . Conflitos entre grupos geralmente não são destrutivos; de fato, ambos adquirem habilidades de resolução de conflitos, tentando validar seu argumento e provando que estão certos, o que é bom para os negócios e o crescimento da organização; esse é um conflito saudável. Os departamentos sabem que dependem um do outro e, portanto, não podem ter uma disputa inválida ou prejudicial entre si. Tais disputas são necessárias para ajudar os negócios a crescer da maneira certa.
Portanto, além de todos os conflitos de impacto negativo, eles também podem ser bons para a organização e o crescimento pessoal do funcionário. Tais disputas mostram a capacidade do funcionário, pois se mostra correto em resolver o conflito por meio do gerenciamento de conflitos e ajudar os negócios a crescer.
Conflitos destrutivos
Tais conflitos geralmente ocorrem quando o indivíduo ou o grupo ignora o motivo do conflito no local de trabalho, que está principalmente resolvendo o problema e está muito ocupado ou absorto em satisfazer seu ego ou auto-estima. Isso também pode aparecer quando jogos de culpa são jogados dentro da organização. Existem muitas questões que criam conflitos destrutivos entre os funcionários de uma empresa, incluindo questões pessoais, como diferenças de personalidade, valores e ética, questões de cuidado de crianças, problemas familiares, abuso de substâncias, onde os fatores organizacionais incluem discordâncias, orçamento, questões de gerenciamento, questão de lidar com o supervisor imediato, não justificando salários, etc.
Tais conflitos podem causar muitos problemas dentro da organização, pois perturbam a atmosfera e as pessoas que nela trabalham. Estresse e frustração são criados por tais situações, mas também perturbam o trabalho e os negócios.
Depois de entender o significado de disputa ou conflito, é importante entender e conhecer alguns motivos que causam conflitos no local de trabalho. Alguns deles são apresentados abaixo.
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Divergência na individualidade
Quando se trata de recursos humanos, você está falando de um recurso mais imprevisível, porque os seres humanos contratados para trabalhar em uma organização são indivíduos diferentes, com personalidades diferentes ou, em outras palavras, com individualidades separadas. A diferença de opiniões, a diferença de valores e ética e a diferença de estilo de trabalho são óbvias e podem definitivamente criar diferenças no local de trabalho. Não é possível que todos os funcionários da organização pensem da mesma forma e trabalhem no interesse da empresa. Portanto, depende dos indivíduos como eles gerenciam conflitos ou como implementam estratégias ou técnicas de resolução de conflitos.
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Os valores são diferentes
Assim como as individualidades ou personalidades dos funcionários de uma organização são diferentes, também são os valores. Todos os funcionários envolvidos nos serviços da empresa foram comprados em famílias diferentes e têm valores éticos e morais diferentes, inculcados neles por seus ancestrais. A diferença de valores éticos e familiares também cria diferença entre os funcionários que trabalham na organização, o que também pode levar a conflitos entre eles.
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Ciúme, problema do ego e atitude incorreta
Emoções negativas como ciúmes, problemas de ego e atitudes incorretas têm um impacto muito ruim na vida de qualquer pessoa, seja ela pessoal ou profissional. Pessoas com tais emoções são geralmente muito negativas, diplomáticas ou astutas quando se trata de trabalhar com outras pessoas, especialmente em equipes. Trabalhar em qualquer organização envolve muito trabalho em equipe, pois a organização não pode funcionar com as qualidades de um único indivíduo. Existem departamentos diferentes em uma organização, pois esses departamentos se especializam em parâmetros diferentes. Esse comportamento negativo pode criar conflito entre os funcionários.
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Conflito de posição
A diferença de posição em qualquer organização descreve o nível de trabalho sênior e júnior. A antiguidade vem com experiência, conhecimento, trabalho duro e inteligente. A decisão da gestão de conflitos é baseada em justificativas; no entanto, às vezes, um funcionário menos merecedor é promovido e os merecedores são deixados para trás, isso cria um conflito de posição ou função em que os merecedores sentem que têm mais conhecimento e merecem e não gostariam de trabalhar sob o funcionário promovido. Isso cria diferença na equipe e leva a uma perda nos negócios.
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Concorrência
A concorrência entre os funcionários é absolutamente possível e é natural; no entanto, essa competição precisa ser saudável, pois os concorrentes são colegas de trabalho e não empresas diferentes para competir entre si. A concorrência saudável entre os colegas de trabalho é um bom sinal, pois ajuda o crescimento organizacional ao obter negócios saudáveis. Quando a competição fica prejudicial, ela começa a criar estresse entre os colegas de trabalho e entre a equipe. Isso indica uma enorme perda para os funcionários, a equipe e a organização.
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Lacunas de comunicação
É muito importante se comunicar da maneira certa. Os meios certos de comunicação, com a atitude certa, o tom certo e a linguagem correta são muito importantes sempre que você conversar com alguém no local de trabalho para evitar conflitos no local de trabalho. Toda organização estabeleceu valores e ética que não devem ser negligenciados. Usar meios de comunicação incorretos, linguagem inadequada, tom e atitude incorretos não é aceitável e pode criar barreiras de comunicação. Verifique se a sua comunicação preenche as lacunas para evitar esses conflitos. Conflitos devido a falhas de comunicação são muito comuns e tolos, pois são meros mal-entendidos que podem ser resolvidos através da comunicação correta.
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Informação incompleta
As informações não fornecidas são muito melhores do que fornecer informações incompletas ou incorretas. Ao fornecer informações aos funcionários da organização, a empresa ou a gerência deve garantir que as informações fornecidas sejam completas e completas, para que não haja confusão entre os funcionários e que não conduza a nenhum conflito entre os funcionários e a gerência ou entre funcionários. .
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Treinamento inadequado ou nenhum treinamento
Quando um funcionário é contratado, ele precisa ser treinado sobre a empresa, sua ética, seus valores, produtos e serviços com os quais a empresa está lidando, outros treinamentos essenciais para o crescimento do empregado. Quando um funcionário não recebe treinamento ou recebe treinamento inadequado, ele não é competente o suficiente para ir lá e trabalhar com eficiência. Isso cria muita negatividade entre os funcionários, o que leva a conflitos entre os funcionários e contra a gerência. O treinamento é um pequeno investimento de custo e tempo dos funcionários, mas sempre dá resultados positivos, pois os funcionários trabalham de forma mais eficiente e mais interessados na empresa, tanto para eles quanto para o crescimento da organização.
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Gerenciamento Inapt
Gerenciamento é a base de toda organização. Para ter uma base de funcionários forte e duradoura, a gerência precisa ser forte, eficaz e eficiente. O gerenciamento ineficiente pode simplesmente deixar e manter os funcionários insatisfeitos, levando a vários conflitos diferentes e a uma alta taxa de desgaste dos funcionários. A base eficiente de funcionários é o maior e o melhor ativo de qualquer empresa; eles precisam ser preservados e mantidos felizes. Portanto, é melhor para a empresa trazer estratégias de gerenciamento de conflitos ou técnicas de gerenciamento de conflitos para reduzir conflitos no local de trabalho.
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Mudanças é a única coisa constante
Todo e qualquer setor e organização precisa enfrentar várias alterações em intervalos regulares. Os negócios modernos são extremamente desafiadores para grandes e pequenas organizações, portanto, aceitar mudanças para simplificar processos e negócios é muito importante para todos os funcionários que trabalham no sistema. Nem todos os funcionários da organização podem aceitar facilmente alterações e implementá-las no dia a dia do trabalho. Isso cria muitas disputas e desinteresse no trabalho entre funcionários.
Depois de conhecer algumas razões muito importantes de conflitos dentro de uma organização, você deve saber como evitar essa situação no seu local de trabalho, para que possa ter um bom desempenho tanto para você quanto para a organização ou para resolver conflitos no local de trabalho.
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Mantenha os problemas pessoais afastados
Todo ser humano neste planeta está cercado de problemas, pessoais ou profissionais. Esses problemas quando estressados ou pensados pioram. Sim, é muito fácil pedir a alguém para não pensar em problemas, obstáculos ou pode ser um grande problema na vida, no entanto, é muito difícil parar de se preocupar com o mesmo. Uma maneira de parar de pensar é tentar encontrar uma solução para seus problemas que alivie um pouco o estresse. Bem, esses problemas têm um impacto muito grande em sua vida; os problemas podem ser pessoais ou profissionais; o estresse que isso traz estraga sua vida pessoal e profissional, colocando seus esforços no ralo quando você comete um pequeno erro. O único conselho é manter seus arquivos separados, o que significa que, quando você estiver no trabalho, não leve seus problemas pessoais consigo e quando sua casa, mantenha seus problemas profissionais afastados. Tente fazer isso, pois manter seus arquivos separados ajudará a resolver uma série de problemas na vida.
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Aceite a concorrência positivamente
Supervisor e conflitos gerenciais são comuns e normais em cada organização; no entanto, é importante entender o motivo da decisão da gerência. O crescimento de colegas de trabalho e o trabalho com colegas de trabalho também fazem parte do crescimento organizacional. Essa mudança deve ser aceita positivamente. Você precisa provar seu valor à gerência para garantir que recebe a designação que merece e lidera. Tomar a concorrência positivamente é extremamente importante para você e para o seu crescimento organizacional. A positividade e a atitude positiva de lidar com essa situação o colocam em uma situação em que todos saem ganhando e o ajudam a crescer bem. Também é importante para a sua paz mental, pois quanto mais você pensa sobre o gerenciamento inadequado, mais se estressa. Estresse não é bom para o trabalho.
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Treinamento adequado e gerenciamento adequado
O gerenciamento correto e a maneira correta de gerenciar seus funcionários são muito importantes para mantê-los. A gerência precisa estar ciente dos funcionários, seus requisitos e problemas e ajudá-los a resolver o mesmo com eficiência, sem incomodar os outros funcionários. Antes de surgir em qualquer disputa, a gerência precisa resolver o problema e lidar com a situação. A alta administração ou a alta administração está ciente do menor problema surgido na organização e tem o potencial de resolver o mesmo. Cada funcionário é extremamente importante para a organização, pois cada um tem potenciais diferentes. Caso não se sinta à vontade com qualquer situação, você pode encaminhar para o departamento de RH ou para as autoridades superiores e resolver seus problemas em vez de entrar em modo de conflito.
A organização precisa garantir que sejam realizados treinamentos adequados para os funcionários, para ajudá-los a lidar com os problemas no local de trabalho e a resolver o mesmo. Os treinamentos para aceitar mudanças no sistema e no gerenciamento precisam ser aceitos positivamente. Toda mudança tem um motivo, o mesmo precisa ser entendido e tomado positivamente.
Conclusão
Os conflitos são normais e um processo constante em qualquer organização. Lidar positivamente com esses conflitos é importante. Os conflitos podem ser produtivos e destrutivos para a organização; conflitos produtivos podem ajudá-lo, motivando-o a trabalhar melhor. Conflitos destrutivos precisam de atenção da gerência e precisam ser classificados para que não estrague a atmosfera da organização desmoralizando os outros
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