Introdução ao serviço de formulários online
O resultado de promoções on-line através do Google Adwords, Twitter, Facebook e banners, tudo acaba em uma página de destino. É aí que o profissional de marketing precisa manter as ferramentas prontas para capturar informações sobre o visitante ou possível cliente ou cliente. O método mais comumente usado é usar o serviço de Formulários Online que busca o nome, endereço de email, sexo, número de celular, nome da empresa e, no final, basta clicar no botão 'Enviar'.
O desafio para a empresa ou o profissional de marketing é facilitar o preenchimento e o envio do serviço de formulários on-line, para que a empresa obtenha mais uma entrada em seu banco de dados com potencial para se tornar um cliente. Como o serviço de formulários on-line é o local em que seus clientes se conectam diretamente a você, deve-se dedicar algum tempo e esforço para que mais pessoas preencham os formulários em vez de sair da página.
Aqui estão 8 dicas para obter melhores resultados com o Online Forms Service e como torná-lo um ativo lucrativo da empresa:
1. Simplifique e reduza o número de campos
A vida de um consumidor médio é sobrecarregada com o preenchimento de formulários e tornou-se parte da vida cotidiana - seja abrir uma conta bancária, uma nova conexão de celular, candidatar-se a empregos, enviar solicitações a agências governamentais e semi-governamentais, formulários de imposto de renda e assim por diante. A maioria das pessoas tem medo de ver formas! Muito verdade mesmo.
Mesmo ingressar em uma nova instituição implica preencher informações, colar fotos e anexar documentos. Portanto, o trabalho do profissional de marketing é simplificar a vida do cliente ou cliente em potencial. Simplifique os formulários da Web com menos campos - por exemplo. nome, email e espaço para comentários ou observações e um botão de envio. A pesquisa mostrou que, quanto menor o número de campos a serem preenchidos, maior será a resposta. Depois de analisar os formulários de contato de 40.000 de seus clientes, a HubSpot descobriu que reduzir os campos de quatro para três levou a um crescimento de 50% nas conversões. Outra empresa aumentou as conversões em 120%, reduzindo os campos de 11 para quatro.
Além do tempo e do esforço exigidos, muitos clientes hesitam em revelar informações pessoais como sexo, idade, cargo ou endereço de uma empresa com a qual está entrando em contato pela primeira vez. Alguns formulários têm campos obrigatórios marcados com um asterisco * e outros marcados como opcionais. No entanto, isso contraria o princípio de simplicidade descrito acima e é melhor evitar as promoções de marketing.
2. Preste atenção ao design de formulários, posicionamento e torne-o criativo
Você criou um bom banner de exibição ou uma postagem no Facebook para atrair um visitante à sua página de destino. Se a página de destino parecer chata ou chata ou não refletir a marca vista em seu site ou anúncio, é provável que os visitantes não estejam interessados em ir além. Preste atenção ao uso de cores, fontes, logotipos, manchetes e espaços em branco.
As novas tendências são fornecer mais algumas informações sobre o produto em algumas linhas de descrição e, em alguns casos, com slides ou vídeo que agregam valor ao esforço de marketing. O título em si pode ser um apelo à ação (CTA), como "Inicie seu teste grátis agora", sem procurar títulos extravagantes que finalmente levem a um CTA.
Algumas páginas de destino têm um vídeo ao lado dos formulários. Os formulários devem ser adequadamente espaçados e não direcionar os usuários a inserir números de telefone de uma maneira específica. O texto fantasma nos formulários pode ajudar os usuários a preencher o nome e outros detalhes mais rapidamente. No código de área do campo número de telefone, um número de telefone pode ser representado em xxx-xx-xxxxxxxxxx para facilitar a entrada.
A maioria dos formulários possui uma coluna para o Nome e o Sobrenome, mas seria melhor se ele pudesse ser combinado em um. As melhores conversões são obtidas se os formulários estiverem no lado direito com a descrição à esquerda. Alguns formulários são vistos à esquerda com uma descrição à direita. O mais importante é colocar os formulários acima da primeira metade da página da web para obter mais conversões. Os títulos devem ser atraentes, simples e podem ser complementados com subtítulo e introdução. Os textos com marcadores são mais fáceis de ler e entender na parte descritiva. Deixe espaço em branco adequado para facilitar a leitura e a navegação na página.
Para pequenas empresas incapazes de investir dinheiro em design, existem ferramentas gratuitas on-line com uma coleção de modelos que podem ser personalizados de acordo com seus requisitos. Por exemplo, o SurveyMonkey fornece maneiras fáceis de criar sites de formulários on-line, incorporá-los na página da web e coletar dados e pagamentos.
3. Faça ofertas inequívocas com uma frase de chamariz clara
O visitante se esforçou para preencher o formulário e enviá-lo para você; é privilégio deles informar o que eles podem esperar dessa iniciativa. Ele deve aparecer imediatamente após o envio do formulário. Uma maneira ideal é agradecê-los por enviar ou registrar e que um especialista ou especialista interessado possa contatá-los por e-mail ou telefone. Ou se, ao se registrar, eles se qualificarem para uma assinatura gratuita de um mês, ela deverá ser claramente mencionada. Ou pode ser um boletim informativo gratuito por e-mail ou o download de um e-book. Deve haver uma frase de chamariz clara, em vez de um botão "Enviar" normal, os profissionais de marketing podem usar "Inscreva-se agora", "Inscreva-se agora", "Atualize agora" para obter melhores resultados.
De acordo com a Unbounce que fornece modelos de página de destino, nunca coloque um botão 'Enviar' enquanto clique aqui, vá, são as melhores opções para obter mais conversões. O envio pode reduzir as conversões em pelo menos três por cento.
Além disso, verifique se os campos de número de telefone são evitados, a menos que seja absolutamente essencial. Segundo Ryan Engley, muitas pessoas não pensam na idéia de um funcionário desconhecido da empresa que as chama.
Ao contrário dos formulários impressos, onde há uma oportunidade de obter esclarecimentos sobre preenchimentos especiais, o serviço de formulários on-line é preenchido remotamente e enviado. Não há tempo ou pessoa para esclarecer - portanto, todos os campos devem ser simples e claros para preenchimento.
4. Torne-o também compatível com dispositivos móveis
Com o aumento do uso de smartphones e guias, é muito provável que um grande número de usuários possa estar entrando no site por meio do celular. Verifique se a página de destino e o site de formulários on-line também são amigáveis para usuários móveis. Os botões de opção ou de opção e os menus suspensos podem ajudar na facilidade de seleção. Os formulários devem estar alinhados verticalmente à direita ou à esquerda para que os usuários móveis rolem e preencham dados.
De acordo com o especialista em marketing de conteúdo, Neil Patel, é melhor ter um design móvel primeiro, para que você possa eliminar campos de entrada menos relevantes. Também tornará os formulários mais fáceis de usar. Pensar no design móvel primeiro ajuda a finalizar a interface. Se for necessário inserir o país e as informações geográficas, por que não usar o GPS do telefone para inserir esses dados. A idéia é tornar o trabalho de preenchimento de formulários menos complicado para o usuário móvel. Quando o design é feito com o usuário móvel em mente, os formulários da Web também podem ser muito fáceis de usar, de acordo com especialistas.
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5. Acompanhe suas conversões: como
Em qualquer campanha de marketing, também deve haver rastreamento e monitoramento dos resultados do serviço de formulários on-line. O site de formulários online faz parte de uma campanha de marketing e as ferramentas de análise de formulários estão disponíveis para acompanhar o percentual de conversões. Se houver um grande número de acessos em seu anúncio ou página da Web, mas as conversões resultantes forem baixas, é hora de avaliar o design do serviço de formulários online.
Algumas ferramentas de análise ajudam os usuários a fazer testes A / B ou testes divididos - usando duas versões de títulos, posicionamentos de campo e botões de envio, descrição ou modelos de formulário para avaliar quais trazem melhores resultados. Um exemplo é a ferramenta Unbounce, que é fácil de configurar e operar. Com os avanços técnicos no design das ferramentas, não é mais necessário um conhecimento técnico ou de trituração para configurar ferramentas de análise.
6. Seja transparente sobre o uso de dados
Nesta era em que a privacidade dos dados é de extrema importância, os profissionais de marketing precisam especificar como as informações pessoais, como nomes e e-mails, serão usadas pela empresa. Especifique claramente que não será usado para promoção de marketing para outras empresas. É importante criar confiança no usuário antes que ele possa se separar de suas informações pessoais.
Você pode ter um link para sua política de privacidade ao lado de email ou botão de call to action. Isso proporcionará tanta confiança aos usuários que estão começando a se sentir confortáveis com a empresa.
Detalhes muito pessoais, como renda anual ou detalhes da família, se necessário, podem ser coletados posteriormente no processo de conversão de vendas. Não tenha pressa em converter, os usuários precisam de tempo para avaliar e decidir antes de utilizar seu produto ou serviço.
7. Deixe os formulários on-line irem para os departamentos certos e sejam devidamente reconhecidos
Há vários motivos pelos quais os usuários podem enviar o serviço de formulários on-line - pode ser para um trabalho, para registrar uma reclamação ou para saber mais sobre um produto ou uma consulta técnica. A empresa deve ter um mecanismo de back-end para garantir que ele vá ao departamento em questão e seja reconhecido. Se for um envio relacionado ao atendimento ao cliente, ele deve ser encaminhado ao departamento de atendimento ao cliente ou um novo pedido de vendas deve ser encaminhado para o problema de vendas ou qualidade, deve ser encaminhado para o departamento em questão.
Além de uma mensagem agradecendo o envio na própria página da Web, ela pode ser seguida por um email e uma mensagem móvel confirmando o recebimento e a garantia sobre as medidas a serem tomadas sobre esse problema. O reconhecimento adequado cria confiança e elimina a necessidade de o usuário chamá-lo para confirmar.
Se as páginas do formulário on-line contiverem números gratuitos, deve-se mencionar se estão operacionais 24 horas ou apenas durante o horário comercial. O bate-papo também precisa especificar se o agente da central de atendimento está disponível o tempo todo para responder a uma consulta.
8. Alguns campos que devem ser evitados
As análises e pesquisas disponíveis identificaram um conjunto de campos que devem ser evitados no site de formulários on-line para obter o máximo de conversões. São idade, número de telefone, localização geográfica (estado, cidade), endereço.
Alguns dados de pesquisa mostram quedas de conversão quando há dados suspensos incluídos no formulário. No entanto, alguns analistas apontam que os menus suspensos facilitam a seleção e o preenchimento de formulários.
O uso de campos de formulários inteligentes ajuda o usuário a preencher os formulários com mais facilidade na próxima vez que retornar à página de destino, embora algumas empresas possam buscar mais informações na primeira vez em que o formulário for enviado.
Conclusão
O uso de formulários da web exige algum esforço e entendimento da persona do mercado e do comprador, mas, mais importante, o que motiva um usuário a se inscrever em um produto ou serviço. Com um grande número de ferramentas gratuitas disponíveis para configurar o site de formulários on-line e análises, como o Lead In da HubSpot, é possível que pequenas e médias empresas os configurem e façam mais negócios.
O site de formulários on-line também pode ser colocado em posições estratégicas nas páginas iniciais das páginas da Web, mas, nesses casos, a qualidade do design e das colocações em campo pode ter um impacto em quantos visitantes o usam.
É melhor não usar linguagem formal, mas um CTA mais pessoal, como 'Sim, eu quero esta oferta', Salve sua vaga para o webinar, 'Reivindique seu cupom agora' ou 'Resgate seu desconto agora'.
Se o site de formulários on-line for criado sem a devida preparação e não for monitorado, pode não trazer a receita desejada para a empresa, mas, quando usado corretamente, pode resultar em um giro de dinheiro. Tornar seus formulários da Web mais simples e funcionais pode ajudar nos seus esforços de Otimização da Taxa de Conversão (CRO). CRO refere-se a uma proporção de conversões versus o número de visitantes do site. Idealmente, todas as páginas, blogs e seções de um site da empresa devem ser úteis para navegar para uma página que fornece mais informações ou informações de contato.
O CRO é uma arte e uma ciência, portanto, requer testes ao vivo usando A / B ou testes divididos. Felizmente, agora há vários estudos de caso para analisar e descobrir quais são os melhores para sua marca e campanha.
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