“A mais básica de todas as necessidades humanas é a necessidade de entender e ser entendido. A melhor maneira de entender as pessoas é ouvi-las. ”

Ralph G. Nichols

Introdução às habilidades efetivas de escuta

A capacidade de receber e interpretar com precisão mensagens durante um processo de comunicação é conhecida como escuta. As habilidades de escuta são a chave para uma comunicação eficaz. A concentração, juntamente com o uso de outros sentidos, e não apenas ouvir as palavras pronunciadas, são habilidades efetivas de escuta. Se você não conseguir ouvir com eficiência, as mensagens serão mal compreendidas facilmente e o processo de comunicação será interrompido, fazendo com que o remetente se sinta frustrado. Assim, a habilidade de comunicação que você deve dominar é a habilidade de ouvir. A escuta tornou-se tão crucial nas organizações hoje em dia que vários empregadores de ponta estão fornecendo treinamento em habilidades de escuta eficazes a seus funcionários, pois sabem que habilidades de escuta eficazes podem resultar em proporcionar melhor satisfação aos consumidores, aumento de produtividade, maior compartilhamento de informações, levando a mais trabalho inovador e criativo, menos erros e menos perda de tempo. Em casa, habilidades de escuta eficazes ajudam a desenvolver crianças que são auto-suficientes e engenhosas e têm a capacidade de resolver seus problemas. Ajuda na construção de relacionamentos.

Habilidades auditivas eficazes:

  1. Manutenção do contato visual

Você precisa se preparar para ouvir. Ouvir uma pessoa enquanto trabalha na tela do computador ou escaneia a sala resultará apenas em dar ao orador uma certa porcentagem da sua atenção dividida. Portanto, é essencial encarar o interlocutor e manter o contato visual para habilidades de escuta eficazes. Manter o contato visual não significa que você precisa olhar fixamente para o alto-falante. De vez em quando, você pode desviar o olhar e retomar a conversa normalmente, mas é vital estar completamente presente quando alguém estiver falando com você. Se algo importante tiver que ser feito no intervalo, informe o orador e informe-o quando o trabalho estiver concluído e você estará novamente pronto para ouvir.

  1. Remova as distrações, esteja atento e relaxado

Depois de estabelecer contato visual, é importante relaxar. Distrações como telefone, livros, papéis e outras coisas devem ser deixadas de lado, pois esse comportamento atrapalha o processo de escuta e transmite uma mensagem ao interlocutor de que você não está interessado. Outras distrações, como ruídos e atividades em segundo plano, devem ser visualizadas mentalmente. Você deve se concentrar no interlocutor e concentrar-se no que o interlocutor está tentando se comunicar, colocando outras coisas como seus próprios sentimentos, pensamentos e preconceitos fora de sua mente. Preconceitos pessoais precisam ser evitados e você deve tentar ser imparcial. Além disso, é necessário evitar muito foco no sotaque do falante e em seus maneirismos de fala, caso contrário eles se tornarão distrações. O importante aqui é prestar atenção ao que o orador está tentando se comunicar.

Vamos para as próximas habilidades de escuta eficazes.

  1. Mantenha a mente aberta

As habilidades de escuta melhorarão se forem feitas sem julgar o interlocutor ou criticar mentalmente as coisas faladas pela outra pessoa. Se o que o orador diz o alarma, sente-se alarmado, mas não diga a si mesmo: "esse movimento foi estúpido". No momento em que você começa a fazer julgamentos, compromete suas habilidades auditivas eficazes. Não tente tirar conclusões precipitadas. Deve-se ter em mente que a linguagem está sendo usada pelo falante para representar seus sentimentos e pensamentos no cérebro do falante. Esses sentimentos e pensamentos podem ser descobertos apenas pela escuta. Deixe o orador completar sua frase e não tente interromper e terminar as frases do ouvinte.

  1. Pratique a escuta ativa e ouça as palavras do interlocutor

“A maneira mais poderosa de se conectar a outra pessoa é ouvir. Apenas ouça. Talvez a coisa mais importante que damos um ao outro seja nossa atenção.

Rachel Naomi Remen

A mente deve ter permissão para criar um modelo mental da informação comunicada. O cérebro organizará os contatos abstratos ou formará uma imagem literal se você estiver focado e seus sentidos estiverem completamente alertas. Se você estiver ouvindo por mais tempo, tente se concentrar e tenha em mente as frases e palavras-chave. Você precisa se concentrar e pensar apenas no que o falante está dizendo, mesmo que isso não pareça interessante.

A maioria das pessoas pensa sobre como responderá quando alguém estiver falando. Você não deve usar o tempo para planejar o que você dirá líquido. Em vez disso, você precisa se concentrar totalmente no que está sendo dito pelo orador. Você deve se concentrar imediatamente, caso seus pensamentos tenham começado a se perguntar. Para habilidades de escuta eficazes, finja que estará testando o que ouviu e entendeu. Você pode sentar-se com um amigo ou membro da família e depois dar um feedback sobre o que ouviu. O foco fica mais fácil quando você não está se preocupando com a maneira como responderá.

  1. Não interrompa e não tente impor suas "soluções"

A taxa na qual se pensa e fala difere de pessoa para pessoa. Se você é uma pessoa que pensa rápido e tem agilidade para conversar, precisa diminuir o ritmo, relaxar o ritmo e ouvir a outra pessoa que pode estar tendo problemas para se expressar ou que pode ser um comunicador atencioso. Você não deve interromper o orador, pois ele envia várias mensagens, como fazer com que ele perceba que você é mais importante que ele, ou tem algo mais interessante, relevante ou preciso a dizer ou não se importa com o que o orador pensa ou com você Não tenha tempo para a opinião dele ou que não seja uma conversa, mas um concurso que você está tentando vencer.

Quando alguém está falando sobre um problema, você deve abster-se de oferecer soluções, pois as pessoas geralmente desejam encontrar suas próprias soluções e perguntam caso precisem de conselhos. A outra pessoa geralmente quer que você ouça e ajude-a a descobrir sua própria solução. Se você tem uma solução muito boa, peça a permissão do interlocutor perguntando se ele gostaria de ouvir suas idéias e depois ofereça essa solução.

Vamos para as próximas habilidades de escuta eficazes.

  1. Se precisar fazer perguntas esclarecedoras, aguarde o alto-falante fazer uma pausa

Se você não conseguir entender nada, peça uma explicação ao orador. No entanto, você precisa ser paciente e, em vez de interromper o interlocutor, espere que o interlocutor faça uma pausa e peça que ele esclareça o ponto que você não foi capaz de entender dizendo algo como: “Eu não entendi o que você mencionou sobre … "

  1. Faça perguntas apenas para garantir a compreensão

Suponha que, durante o almoço, um amigo esteja falando sobre uma viagem a Dubai e pareça muito animado com isso. Ela descreve todas as coisas bonitas que ela fez e viu lá. Ao descrever as coisas, ela também menciona um amigo em comum que conheceu lá e passou algum tempo. Você não deve pular no momento em que ouvir sobre o amigo em comum perguntando: “Oh, como está Shaheed? Não tenho notícias dela há muito tempo. ”Isso mudará a discussão da viagem a Shaheeda e seu divórcio, seus filhos e, consequentemente, as leis relativas à custódia de seus filhos. O tempo passará nesta discussão e a viagem a Dubai será esquecida.

Esses tipos de afrontas de conversação acontecem na maioria das vezes. Para habilidades de escuta eficazes, isso precisa ser evitado. Muitas vezes, nossas perguntas levam a direções que não estão relacionadas a onde pensávamos que a discussão iria. Nesses casos, torna-se importante voltar ao tópico que originalmente deveria ser discutido. Quando você perceber que sua pergunta resultou no desvio do orador, você precisa assumir a responsabilidade de colocar a conversa no caminho certo novamente, como mencionar algo como: “Foi bom ouvir sobre Shaheeda depois de tanto tempo, mas diga mais sobre sua viagem a Dubai. ”

Vamos para as próximas habilidades de escuta eficazes.

  1. Tente sentir o que o orador está sentindo

A empatia é o coração e também a alma de habilidades efetivas de escuta. Se você se sentir triste quando o interlocutor estiver expressando tristeza ou se sentir alegre quando a pessoa com quem está falando expressar alegria ou se sentir medo quando a outra pessoa estiver descrevendo seus medos e você puder comunicar esses sentimentos por meio de suas palavras e expressões faciais, suas habilidades de escuta melhoraram definitivamente.

Para sentir empatia, você precisa se colocar no lugar da outra pessoa e também sentir como é ser a outra pessoa naquele momento específico, de onde ela está vindo e por quê. Imagine como pode ser a vida deles e as lutas que eles podem ter que enfrentar. Você precisa analisar os problemas da perspectiva do orador. As pessoas apreciarão o fato de você realmente as ter ouvido e se esforçado para entendê-las. Isso não é fácil, mas requer concentração junto com energia. No entanto, é uma coisa útil e generosa, além de mostrar que suas habilidades de escuta eficazes também ajudam a facilitar a comunicação, como nenhuma outra coisa pode fazer.

  1. Dê feedback regular ao orador

Para habilidades de escuta eficazes, você precisa mostrar que entende de onde o orador vem, refletindo sobre seus sentimentos. “Você deve ter se sentido empolgado!” “Que provação terrível para você.” “Posso entender que você deve estar confuso.” Se os sentimentos do orador não são claros ou ocultos, é necessário parafrasear o conteúdo da mensagem às vezes. Você também pode concordar ou demonstrar sua compreensão por meio de expressões faciais ou um “uh huh” ou “hmmm” que seja oportuno. Isso dará ao orador uma prova de que você está ouvindo e que está acompanhando o ciclo de pensamentos dela e não apenas envolvido em seus próprios pensamentos enquanto o orador está falando.

Vamos passar para as últimas habilidades de escuta eficazes.

  1. Preste atenção às dicas que não são verbais ou ao que não foi dito

Ouça não apenas com os ouvidos, mas também com os olhos. Você precisa assistir e coletar as informações adicionais que estão sendo transmitidas por meio de comunicação não verbal. Deve-se prestar muita atenção à linguagem corporal do falante, como suas expressões faciais, movimentos oculares e postura. Quando você está cara a cara com alguém, é fácil detectar irritação, tédio e entusiasmo rapidamente, olhando as expressões nos olhos, a maneira como a boca está definida, a inclinação dos ombros, etc. essas pistas não podem ser encontradas. ignorado. Eles dão pistas sobre o significado que está presente por trás das palavras faladas e o que a outra pessoa está realmente tentando transmitir. Ao ouvir, lembre-se de que apenas uma fração das mensagens é transmitida pelas palavras.

A maior parte da comunicação direta é não verbal. Muita informação pode ser obtida sem pronunciar uma palavra. Uma conversa telefônica também revela muito sobre uma pessoa pelo tom da voz.

"As habilidades efetivas de escuta são aquelas que sustentam todos os relacionamentos humanos positivos, passam algum tempo pensando e desenvolvendo suas habilidades de escuta - elas são os alicerces do sucesso."

Para habilidades efetivas de escuta, você precisa ter uma mente aberta, desenvolver curiosidade e desejar um crescimento contínuo. As pessoas naturalmente curiosas veem as conversas como oportunidades de aprendizado. Eles estão constantemente procurando aprender algo novo e vêem todos com quem falam como possuindo o potencial de ensinar algo novo a eles. Eles estão abertos à idéia de que a maneira como veem as coisas em si pode não ser a única ou a melhor, e não sentem que é necessário sempre defender seus pontos de vista ou a maneira como vêem o mundo. Essas pessoas procuram constantemente novos desafios. Eles estão sempre tentando novas experiências e voluntariado ao longo de suas vidas. Ouvir os outros é uma maneira natural e fácil de continuar sua jornada de autodesenvolvimento.

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Categoria:

Desenvolvimento de Empreendedorismo