Dados de fornecimento de multidões - empresas
Há muito tempo, as empresas criavam idéias, lançavam produtos ou serviços e os lançavam no mercado. O sucesso dependia de quanta aceitação recebia dos consumidores. Talvez, para enfatizar o poder do consumidor ou do usuário, a revista Time tenha votado 'Você' como a Pessoa do Ano de 2006. Foi em reconhecimento aos milhões de usuários que criaram anonimamente o conteúdo da Wikipedia, Facebook, YouTube, sites, blogs ricos com suas contribuições.
O movimento do software de código aberto também acreditava no poder do usuário de trabalhar nos kernels e aplicativos do sistema operacional, fornecendo o código-fonte gratuitamente para quem estiver disposto a trabalhar nele. O Linux também foi beneficiário desse movimento mundial de colaboração entre usuários. Isso levantou um desafio formidável para sistemas operacionais proprietários, como o Microsoft Windows.
Ele continua a provar que as empresas perceberam a inteligência coletiva dos consumidores ou usuários em todo o mundo para obter idéias para criar conteúdo, desenvolver novos produtos ou processos ou terceirizar parte do trabalho para um grande grupo de pessoas. O termo 'crowdsourcing' foi cunhado por Jeff Howe, editor colaborador da Wired Magazine em junho de 2006.
Aqui estão algumas maneiras de obter sucesso com o conteúdo de dados de crowdsourcing, fazer novas pesquisas, desenvolver novas idéias, terceirizar o trabalho e melhorar a produtividade.
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Seu objetivo deve ser compatível com dados de crowdsourcing
Se você deseja gerar novas idéias, internamente a empresa deve definir o objetivo e o resultado que deseja alcançar. Por exemplo, se muitos consumidores estavam preocupados com o design e a altura do assento, o objetivo é identificar o design mais adequado e em que altura ele deve ser colocado para cada modelo. O resultado deve ser mais vendas devido ao melhor ou design ergonômico do assento.
Nem todos os problemas ou questões podem ser resolvidos com dados de crowdsourcing, especialmente se houver tantos componentes ou complexidades associados. Um novo design para bandejas em uma lavadora de pratos pode ser mais fácil do que pedir às pessoas para reprojetar seu motor.
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A caridade começa em casa, olha para dentro para obter idéias
Muitas vezes, as empresas falham em explorar o potencial latente dentro da organização para obter idéias de conteúdo, idéias de produtos e sugestões de pesquisa ou para melhorar um produto ou processo existente. Dessa forma, um banco de conhecimento pode ser criado para ser compartilhado com a alta gerência.
Se métodos convencionais de uso de email para compartilhar e encaminhar forem usados, isso poderá levar a procedimentos pesados e dificuldades de rastreamento. Agora, vários aplicativos estão disponíveis, alguns gratuitos, como o Modelo de Gerenciamento de Conhecimento, que pode ser usado para criar conteúdo interna e externamente. Esses aplicativos são personalizáveis e fáceis de usar. Slack, 15Five e LearnCore. O último permite que os funcionários criem lições com perguntas de avaliação que permitem aos criadores de conteúdo da empresa criar novas idéias para blogs e artigos.
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Toque nas idéias inovadoras dos clientes
Muitas empresas mantêm contato com seus clientes para obter feedback sobre seus produtos e serviços, mas essa comunicação também pode ser usada para obter pontos de vista sobre novos serviços ou produtos nos quais possam estar interessados.
Em vez de solicitar diretamente um tópico no qual eles possam estar interessados, será melhor realizar uma pesquisa para entender seus pontos negativos. Isso, por sua vez, terá sua repercussão no desenvolvimento de produtos e no marketing de entrada - você pode obter idéias sobre novas postagens, artigos e outras idéias de conteúdo. Facilite o preenchimento e o envio das pesquisas.
Mantenha os canais de comunicação abertos para que apenas eles possam ser informados sobre o progresso na implementação de suas idéias ou áreas onde precisavam de mais apoio. A menos que seja mostrado aos clientes como eles se beneficiam do compartilhamento de idéias, eles podem não estar interessados em participar dos projetos de crowdsourcing.
Cursos recomendados
- Curso de Certificação Online em Marca
- Treinamento de certificação em promoção de vendas
- Treinamento no CBAP
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Trabalhar com parceiros de negócios
Os parceiros de negócios podem ser fornecedores de matérias-primas, associados de marketing ou consultores de relações públicas. Eles podem ser uma importante fonte de idéias e pensamentos para a empresa, pois estão muito envolvidos no setor e conhecem o pulso do mercado. Eles também têm um grande interesse no desenvolvimento do seu negócio, pois também têm a ganhar com isso. Os associados de marketing podem identificar os pontos fracos do produto a partir do feedback do cliente ou aprender mais sobre os pontos problemáticos do cliente que nosso serviço não está solucionando e, assim, desenvolver novos produtos ou processos.
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Crie um site para obter ideias
Às vezes, alcançar um público maior composto por partes interessadas do setor, consumidores, especialistas e pessoas anônimas. Para tal iniciativa, ter um site pode ser a estratégia certa. Produtos de consumo, indústria de TI, brinquedos, roupas, alimentos e várias outras indústrias já alcançaram sucesso com dados de crowdsourcing.
Um fabricante de produtos elétricos criou um site para seus stakeholders - eletricistas, inventores e contratados para contribuir com suas idéias e inovações. Mattel e Lego, as principais marcas de brinquedos, usaram microsites para reunir idéias sobre como criar novos brinquedos e designs. A Mattel informou que a engenheira de computação Barbie e a apresentadora Barbie foram as que mais ganharam votos de uma grande amostra de crianças, homens e mulheres, embora a pesquisa tenha sido destinada apenas a crianças.
As empresas de TI também podem usar sites dedicados para obter novos designs na Web, empresas de roupas podem obter novos padrões ou designs. Nos designs da Web, a 99design é um exemplo, enquanto no vestuário, o Threadless. Não são apenas as novas idéias de design ou produto que podem surgir das ferramentas de crowdsourcing, mas também as idéias de marketing e publicidade. O melhor exemplo é o comercial de TV da Ford de 2013 Focus ST. Uma demonstração do carro foi realizada e foi solicitado ao público que enviasse vídeos do evento. O comercial final foi baseado em milhares de vídeos que a empresa recebeu.
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Use as mídias sociais para alcançar um grande público
Com a crescente popularidade das mídias sociais - Twitter, Facebook, Linkedin, Pinterest, Google +, agora é possível fazer o crowdsourcing de dados de maneira muito eficaz nessas plataformas.
A Dunkin Donuts foi capaz de criar novos produtos com o seu 'Create Dunkin's Next Donut', que convidou seus fãs a projetar sua própria massa favorita. Eles seguem com Coolatta pedindo aos fãs para identificar quais músicas foram bem com os sabores da Coolatta. Ajudou a empresa a criar mais de três fãs lakh no FB e foi criado um canal Pandora dedicado à reprodução de música Coolatta.
A Coca-Cola usou efetivamente sua página do FB para criar um novo sabor de Vitaminwater chamado 'Connect' em 2010. Mais de 40.000 usuários do FB enviaram seus designs e sabores, participaram de jogos e testes. A Coco-Cola também forneceu as ferramentas de crowdsourcing para projetar e desenvolver os novos produtos. Isso os ajudou a criar algo pelo qual eram apaixonados. Os exemplos comprovam a eficácia das mídias sociais no fornecimento de dados em crowdsourcing para novas idéias e designs.
O Twitter pode ser útil de várias maneiras - Hollis Thomases, Presidente e CEO da Web Ad.vantage conseguiu escrever o livro Twitter Marketing, Uma hora por dia, criando uma hashtag HollisTwitterArmy buscando ajuda de pessoas interessadas em compartilhar estudos de caso. Isso a ajudou a obter informações valiosas e a concluir o projeto no prazo. Projetos de crowdsourcing de pesquisa, pesquisas e identificação de pacientes para testes de saúde podem ser feitos através do Twitter, disse ela.
Para uma empresa, a seleção dos melhores talentos de envios feitos pelo Linkedin ou Facebook pode ser um problema. E se vários especialistas em RH analisarem as entradas e criarem 50 melhores perfis, como foi feito pelo NotchUp. Isso foi possível com a ajuda de 1200 caçadores de talentos.
Além das mídias sociais, existem muitos sites de discussão, como o Quora, o Yahoo Answers ou o Linkedin Answers, que contêm várias perguntas postadas pelos espectadores e várias respostas relacionadas a ele. Esses fóruns permitem que as empresas saibam o que o consumidor está interessado em saber e como ele é respondido. Muitos tópicos relacionados à saúde, carreira, educação, bens de consumo, criação de riqueza, investimento, financiamento e tecnologia são abordados nesses fóruns, dando à indústria uma idéia dos pontos problemáticos de vários milhões de pessoas em todo o mundo.
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Incentivos podem ajudar no crowdsourcing de dados
Sem incentivos, os dados de crowdsourcing podem não gerar muita resposta. Mas, se houver uma recompensa monetária, ela não deve ser muito baixa, enquanto valores mais altos podem torná-la competitiva, mas a recompensa de US $ 30.000 a US $ 50.000 é boa o suficiente. Às vezes, muitas grandes empresas anunciam incentivos para criar um logotipo, sugerindo uma nova marca ou nome de produto. Aqui, novamente, os incentivos não devem parecer muito baixos ou altos para dissuadir os participantes. Além disso, a duração do exercício é importante - digamos, 30 a 45 dias. Se a última data para envios estiver muito longe, as pessoas podem adiar ou esquecer de enviar sua entrada.
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Avalie o impacto do projeto de crowdsourcing
Às vezes, um convite do Facebook para participar de um concurso ou enviar sugestões para aprimoramento do produto pode não envolver custos enormes, mas consumir tempo e energia para analisar os envios e os resultados.
Por fim, a iniciativa deve levar ao desenvolvimento de um novo produto ou serviço e ter um impacto no resultado final.
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Micro-tarefas é melhor
Uma grande tarefa pode ser dividida em partes gerenciáveis para várias pessoas colaborarem. Se houver 500 tópicos a serem escritos e editados, várias centenas de pessoas, cada uma recebendo um pequeno incentivo, gerarão um resultado melhor. Os dados de crowdsourcing são eficazes para milhares de fotografias que precisam de legenda . Onde você encontrará a maior coleção de registros de aves - Um parque nacional, National Geographic ou Discovery Channel ou um santuário de pássaros? Está em Xeno-Canto, uma plataforma online para compartilhar gravações de pássaros. Começou como um pequeno projeto em 2005 para agregar gravações de aves sul-americanas. Todos eles foram financiados por Bob Planque, um biólogo matemático da VU University, Amsterdã.
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Obtenha feedback dos clientes com as ferramentas de crowdsourcing
Nenhuma empresa pode progredir sem o feedback adequado do cliente. Algumas empresas, como a obtenção de satisfação, fornecem as ferramentas de crowdsourcing para interagir com seus clientes, postando perguntas, preocupações e comentários, além de responder a pesquisas. As ferramentas de crowdsourcing de pesquisas on-line ajudam as empresas a integrá-las em suas mídias sociais. Isso permite o compartilhamento em tempo real de feedback, relatórios acionáveis que podem ser alcançados a custos acessíveis. O envolvimento com os clientes de forma criativa ajuda na satisfação do cliente e na melhoria dos resultados.
Conclusão
Os dados de crowdsourcing são uma maneira eficaz de procurar a ajuda de um grande público, geralmente pela Internet, para reunir informações sobre como resolver os problemas da empresa, gerar novas idéias e inovações. Com a popularidade das mídias sociais, agora é possível alcançar um grande público a um custo muito mais barato. Existem muitas plataformas de compartilhamento de multidões disponíveis para obter novas idéias em uma variedade de áreas, como TI, finanças, saúde, design de roupas, brinquedos, entre outras. O Fiverr.com ajuda as pessoas a escrever currículos ou cartas de apresentação por apenas US $ 5, enquanto o iStockPhoto.com ajuda os fotógrafos a vender suas fotos on-line e aos clientes uma grande variedade de fotos para escolher em uma variedade de temas e tópicos. Até os tópicos de estudo da faculdade foram originados em uma plataforma chamada Source Hero.
As ferramentas de crowdsourcing não servem para resolver problemas altamente técnicos e complexos, pois não podem ser feitas por uma multidão que não recebe muitos incentivos para contribuir. A multidão não está nas suas folhas de pagamento e elas não podem ser manipuladas ou controladas. No entanto, a DuPont e Eli Lily utilizaram especialistas em pesquisa e tecnologia on-line para resolver problemas de P&D que os atormentavam há muito tempo. Pode melhorar a produtividade e a criatividade de uma empresa.
Vários projetos acadêmicos de crowdsourcing também foram realizados por meio de dados de crowdsourcing, como o estudo de aves marinhas realizado por Tim Birkhead, da Universidade de Sheffield. Os dados de crowdsourcing também podem ser usados para angariar fundos (crowdfunding) para uma causa, compartilhar trabalho ou conhecimento.
Para uma empresa convencional acostumada a uma abordagem de cima para baixo, mudar para uma plataforma de idéias compartilhadas pode envolver uma grande mudança cultural. O projeto CrowdSourcing é baseado no princípio de que muitas cabeças estão melhor levando a ganhos de produtividade. Independentemente da necessidade do negócio, sempre há uma solução disponível na plataforma de crowdsourcing.
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