O que é etiqueta comercial?
Toda profissão exige um certo conjunto de maneiras e são essas mesmas maneiras que são conhecidas como etiqueta nos negócios. A etiqueta comercial geralmente é aplicada pelos membros de uma organização e é costume sustentar a etiqueta comercial.
Uma etiqueta comercial adicional consiste em construir relacionamentos comerciais valiosos e respeitáveis com os outros. Trata-se de criar um ambiente em que todos os membros de uma organização se sintam seguros, confortáveis e relaxados.
A etiqueta nos negócios trata de manter uma atmosfera agradável no trabalho, tratando funcionários e colegas de trabalho com cortesia e respeito. As regras de etiqueta comercial podem variar de uma organização para outra, no entanto, existem algumas regras universais de etiqueta comercial aplicáveis em quase todos os lugares e para a maioria dos profissionais de etiqueta
Aqui estão algumas regras de etiqueta comercial que todo profissional deve conhecer:
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Suporte ao ser apresentado
Em um ambiente de escritório ou de negócios, você deve se levantar quando estiver sendo apresentado a alguém. Ficar de pé durante a introdução criará um impacto positivo na pessoa oposta. Sua presença é melhor estabelecida quando você se levanta durante uma introdução.
No caso de você não conseguir se levantar por ter sido pego de surpresa, tente pelo menos se inclinar para a frente durante a introdução ou apertando a mão da pessoa.
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Tenha gratidão, mas não pareça necessário e desesperado
Em qualquer situação, seja comercial ou social, agradecer é a coisa mais educada a se fazer. No entanto, se você repetir a palavra em uma única conversa, ela perderá seu valor e seu impacto e poderá até fazer você parecer carente, desesperado e até desamparado. Portanto, garanta que você não use a palavra mais do que uma ou duas vezes. uma única conversa.
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Evite cruzar as pernas
Cruzar as pernas em um ambiente de negócios ou durante uma reunião é altamente inapropriado. Embora homens e mulheres tendam a fazê-lo, deve ser evitado a todo custo.
Se você precisar cruzar as pernas, cruze-as nos tornozelos e não nos joelhos. Dessa forma, quando você precisa mudar repentinamente, pode fazê-lo sutilmente sem tornar óbvio.
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Apontar deve ser feito com a palma da mão aberta
Se você pode evitar apontar todos juntos, isso seria o ideal. No entanto, se surgir uma situação em que você não pode evitá-la, certifique-se de apontar com a palma da mão aberta e não com o dedo indicador.
Esta regra é aplicável a ambos os sexos. Apontar com um único dedo ou particularmente com o indicador indica agressão. Portanto, ao apontar, mantenha todos os dedos juntos e aponte com a palma da mão aberta.
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Evite interromper
Sua opinião pode ser importante e você pode ter um ponto muito válido para apresentar em uma discussão em grupo no escritório, mas espere até ter a chance de falar. Não corte outras pessoas nem as interrompa enquanto elas falam.
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Mind Your Tongue
Você pode encontrar uma situação em que está extremamente irritado com um colega ou subordinado. Independentemente de quão acalorada a situação, talvez, mantenha a calma e observe o seu idioma.
Nunca use linguagem abusiva ou palavras obscenas no escritório. Até a comunicação por escrito deve ser educada e respeitosa. Certifique-se de que você não use linguagem depreciativa ou rude, é absolutamente inaceitável.
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Bata antes de entrar
Certifique-se de bater antes de entrar na cabine de colegas ou idosos. Nunca entre sem aviso prévio. Você não tem absolutamente o direito de interromper o trabalho de alguém e é essencial respeitar o espaço e a privacidade dele. Portanto, se você achar que a porta da cabine está fechada, bata e anuncie sua presença antes de entrar.
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Fique longe de fofocas
Embora possa ser extremamente tentador se deliciar com as fofocas do escritório, fique longe delas. As fofocas sobre os colegas não apenas prejudicam sua imagem na organização, mas também falam muito sobre o tipo de pessoa que você é. Não deixe que a curiosidade o leve embora e evite ouvir as fofocas de outras pessoas também.
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Questões de Pontualidade
Não importa o quão ocupado você esteja ou quão sênior seja sua posição em uma organização, garanta que você apareça a tempo para reuniões e conferências. Se você acha que chegar atrasado está na moda e dá às pessoas uma razão para acreditar que você está extremamente ocupado, você está errado. Aparecer atrasado mostra apenas como você é negligente e como desrespeita o tempo de outras pessoas.
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Mantenha seu telefone ausente
NÃO é aceitável atender chamadas, responder a mensagens de texto e verificar e-mails durante as reuniões. É extremamente irritante e altamente desrespeitoso para outras pessoas presentes à reunião. Além disso, mantenha o telefone em silêncio enquanto estiver participando de uma reunião para que não perturbe os outros participantes e o orador.
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Evite retirar uma cadeira para outros
Em um ambiente social, é aceitável que um homem puxe uma cadeira para uma dama. No entanto, em uma atmosfera profissional, isso é altamente inaceitável e rude. Homens e mulheres são considerados iguais no local de trabalho e ambos podem retirar suas próprias cadeiras.
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Não deixe antes que seu idoso saia em uma festa corporativa
É absolutamente rude e inaceitável que você deixe uma função corporativa ou parte antes que seu sénior saia. Certifique-se de ficar no evento até que seu veterano se desculpe e saia.
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Comer Etiqueta
Os alimentos devem ser consumidos apenas no local de refeições da etiqueta do escritório e não em sua cabine ou cubículo. Se, por algum motivo, você não conseguir chegar à sala de almoço, verifique se os alimentos que você come no seu cubículo não têm um odor desagradável e insuportável. Também certifique-se de limpar após a refeição.
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Vista-se apropriadamente
Certifique-se de se vestir de maneira profissional e aceitável. Evite usar roupas que sejam reveladoras ou inapropriadas. Se o seu escritório possui um código de vestimenta, certifique-se de seguir o código.
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Limitar chamadas pessoais
Na medida do possível, evite atender chamadas pessoais no escritório. Se for absolutamente necessário que você faça uma ligação pessoal, mantenha-a o mais curta possível.
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Lembre-se dos fusos horários
Ao interagir com clientes e clientes que vivem em países estrangeiros, lembre-se do fuso horário do país antes de ligar para o cliente. Você não quer acabar ligando para um cliente ao amanhecer ou em uma hora sobrenatural.
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Evite incomodar os colegas nos feriados e nos fins de semana
Fazer chamadas relacionadas ao trabalho para colegas em feriados e fins de semana é extremamente rude e intrusivo. Você está invadindo seu tempo pessoal e familiar ao fazê-lo. Evite, na medida do possível, fazer ligações para colegas no fim de semana, mas se for absolutamente necessário, mantenha a ligação o mais curta possível.
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Enviar e-mails com correção gramatical
Enviar e-mails profissionais que contenham erros gramaticais ou gírias é absolutamente inaceitável. Verifique se os e-mails enviados estão gramaticalmente corretos e sem erros de ortografia.
Manter a etiqueta comercial no local de trabalho é absolutamente necessário para os profissionais. Isso os ajudará a percorrer um longo caminho e a aumentar sua boa vontade na empresa, bem como entre os clientes. Para resumir o que fazer e o que não fazer no ambiente do escritório, aqui está uma pequena lista a ser lembrada:
Fazer
- Levante-se ao ser apresentado
- Mostre sua gratidão
- Ponto com a palma da mão aberta
- Assista ao seu tom e preste atenção à sua língua
- Bata antes de entrar na cabine de colegas ou idosos
- Fique longe de fofocas
- Seja pontual
- Vestido de acordo com o código de vestimenta do escritório
- Coma apenas no refeitório do escritório
- Limitar ou evitar chamadas pessoais
- Ao lidar com clientes e clientes internacionais, mantenha os clientes em mente
- Envie e-mails gramaticalmente corretos
Não é
- Diga obrigado mais do que duas vezes em uma conversa
- Cruze as pernas enquanto está sentado em uma reunião
- Interromper
- Puxe cadeiras para os outros
- Deixe uma festa ou evento corporativo antes de seu
- Incomodar colegas nos fins de semana
Essas são as etiquetas comerciais básicas e gerais aplicáveis à maioria das organizações em todo o mundo. No entanto, lembre-se de que pode haver certas partes do mundo onde regras adicionais são aplicáveis que podem não fazer parte desta lista generalizada. Por exemplo, no Japão, é obrigatório que todos os funcionários tirem o calçado antes de entrar no local de trabalho.
Se você ocupa um cargo sênior na organização, garanta que uma ação disciplinar rigorosa seja tomada contra os funcionários que violarem as regras de etiqueta comercial. Uma circular ou aviso pode ser enviado a todos os funcionários de uma empresa para informá-los sobre o que é aceitável e inaceitável na organização.
Há uma grande variedade de livros disponíveis sobre etiqueta de negócios. Se você quiser ler mais sobre o assunto, aqui está uma lista de livros que você deve considerar adquirir.
- Trabalhe bem com os outros - Ross McCammon
- Maneiras Modernas - Dorothea Johnson
- Novas regras no trabalho - Barbara Pachter
- Manual Completo de Etiqueta Comercial - Barbara Pachter e Marjorie Brody
Alguns desses livros são best-sellers internacionais. Eles podem ser referidos para aprimorar suas habilidades de etiqueta comercial. Além disso, também existem vários arquivos PDF sobre etiqueta comercial, além de e-books que você pode baixar. Eles fornecem todas as informações que você pode precisar sobre o assunto.
Existem inúmeros institutos profissionais que também fornecem treinamento completo em etiqueta comercial. Esses institutos realizam oficinas, aulas e cursos que treinam os participantes para a etiqueta nos negócios.
Há também uma ampla gama de seminários conduzidos por autores que escreveram livros de etiqueta comercial. Freqüentemente, a própria organização realiza um seminário interno sobre etiqueta comercial para informar aos funcionários qual comportamento é aceitável e qual é intolerável no escritório. Nesses seminários, existem vários jogos e atividades de etiqueta comercial que são executados e realizados.
Se você deseja criar sua própria empresa, siga estas regras de etiqueta comercial. Quando juniores e funcionários veem seus chefes se comportarem de uma certa maneira, é mais provável que eles adotem as mesmas práticas.
Clientes e clientes também acham mais fácil confiar e trabalhar com empresas que seguem as regras de etiqueta comercial. Se você achar que na organização alguns dos funcionários estão se comportando fora da linha, realize um seminário de etiqueta comercial no escritório. Você também pode chamar um especialista em etiqueta comercial para orientar seus funcionários durante o seminário.
A etiqueta comercial não é apenas aplicável na organização, mas também quando você está sentado para uma entrevista. Um grande número de organizações em todo o mundo presta muita atenção à etiqueta comercial de possíveis funcionários e entrevistados antes de contratá-los na equipe.
Se você deseja causar uma impressão forte, positiva e impactante em um entrevistador, retifique seu conhecimento sobre etiqueta comercial e aplique as mesmas regras no dia da entrevista. As pessoas que são bem-educadas e seguem as regras de etiqueta comercial são maior probabilidade de conseguir o emprego para o qual estão entrevistando.
Aqui está uma lista de coisas que você pode fazer para aprimorar sua etiqueta comercial:
- Leia livros sobre etiqueta comercial
- Participe de seminários e cursos sobre etiqueta comercial
- Observe outras pessoas na organização, principalmente pessoas altamente respeitadas
- Leia arquivos PDF sobre etiqueta comercial
- Leia artigos de revistas sobre etiqueta comercial
Se você deseja ser uma pessoa de negócios bem-sucedida e administrar uma empresa de sucesso, siga as regras da etiqueta comercial. Siga-os e incentive colegas e subordinados a fazer o mesmo.
Avalie a etiqueta comercial que os funcionários em potencial exibem antes de contratá-los, pois contratar alguém que não possui etiqueta comercial pode ser extremamente prejudicial para a reputação e a boa vontade de sua organização.
Não tenha medo de corrigir os funcionários da sua organização que se comportam mal de qualquer maneira ou violar as regras de etiqueta comercial. A etiqueta comercial em uma organização é tão importante quanto marketing ou publicidade.
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