Estratégias de marketing de serviços - Quando as empresas de serviços pensam em estratégias de marketing, geralmente consideram técnicas diretas e de saída, ou seja, mensagens enviadas diretamente aos seus possíveis clientes. O objetivo, nessa abordagem, é ser persuasivo e atraente, para que seu público responda e se envolva com o serviço oferecido.
Essas técnicas estarão inegavelmente em voga enquanto existir marketing. Mas as estratégias de marketing de serviços evoluíram ao longo dos anos, especialmente após a chegada do marketing digital. O comportamento dos compradores de serviços mudou. É mais provável que eles façam uma pesquisa na Internet para encontrar um farm de serviços e provavelmente leiam os comentários dos clientes para avaliar seus serviços.
De fato, isso ampliou a gama de estratégias de marketing de serviços à sua disposição. Permanecer competitivo, hoje, significa tirar o máximo proveito de uma variedade de estratégias.
Mas entre todas as estratégias de marketing de serviços disponíveis no ambiente de negócios hipercompetitivo hoje, quais serão as melhores para você? Vamos dar uma olhada nas 10 estratégias absolutamente fundamentais que não apenas ajudarão sua empresa a permanecer relevante, mas também ajudarão você a avançar na competição.
Estratégias de marketing para empresas de serviços
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Pesquisa de mercado
A pesquisa é a base de todos os esforços de marketing atuais. Do mercado à pesquisa de marca, estudos científicos exaustivos podem ajudá-lo a tomar decisões mais informadas. Ele fornecerá uma base objetiva para o marketing de serviços e também estenderá linhas de base valiosas para medir seus resultados.
A pesquisa ajuda você a entender melhor seus clientes. A pesquisa de mercado fornece uma visão sobre o desempenho de seus processos de negócios. Você saberá o que a sua empresa está executando e qual estratégia de marketing nos setores de serviços você precisa aprimorar.
O impacto da pesquisa de mercado é óbvio. Estudos revelaram que as empresas realizam pesquisas sistemáticas sobre suas perspectivas. Os clientes geralmente crescem de 3 a 10 vezes mais rápido e têm até duas vezes mais lucro do que os colegas que não realizam nenhuma pesquisa.
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Estratégia de nicho
Uma das considerações comerciais mais importantes para o marketing de serviços é a segmentação por nicho e a especialização. A pesquisa mostrou que algumas das empresas de serviços que mais crescem são especialistas em um nicho cuidadosamente selecionado. O nicho deve ser um setor da indústria que você entende completamente, um espaço onde você pode se tornar um líder e especialista indiscutível.
A especialização pode fazer toda a diferença nos seus esforços de marketing. Ele define exatamente o que você faz e o distingue entre a concorrência. A especialização é um diferenciador que se prova.
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Site de alto desempenho
Atualmente, no mercado de serviços profissionais, o site da sua empresa será um dos ativos mais importantes . É mais do que apenas um outdoor digital, como muitas empresas acreditavam no passado. Um bom site está no centro da presença on-line de uma empresa de serviços, além de uma projeção rica em informações de sua experiência no mercado.
O site é uma ferramenta importante para criar visibilidade da marca. Os possíveis clientes geralmente pesquisam on-line para contratar prestadores de serviços. Você deve ter um site de fácil navegação, onde as pessoas encontrem todas as informações necessárias e você terá mais chances de ganhar um negócio. Além disso, o site o ajudará a demonstrar sua experiência e obter melhor aceitabilidade no mercado. É geralmente visto que cerca de 80% das pessoas buscam on-line por empresas de marketing de serviços. A internet também surgiu como a fonte mais comum de todas as informações.
Quando um visitante chega ao seu site, informações robustas e ofertas cuidadosamente elaboradas podem gerar leads para um envolvimento mais próximo. Eventualmente, traz negócios qualificados para você. O processo para alimentar leads por meio de conteúdo é mostrado abaixo.
O segundo componente do site que você deve considerar é o design. Os designs gráficos e da web podem influenciar bastante a percepção do público e ajudar na recuperação, além de diferenciar os negócios de maneira intuitiva e rápida.
O poder de um bom design de site é frequentemente prejudicado. Isso, por sua vez, oferece uma tremenda oportunidade para uma empresa diferenciá-la do restante da concorrência e transmitir a credibilidade necessária para gerar recompensas.
A compatibilidade do seu site em uma ampla variedade de dispositivos também é importante. Isso inclui computadores, andróides, guias, celulares e outros. O design responsivo, que permite que um site se adapte ao dispositivo do espectador, tornou-se um dos principais recursos para os negócios, à medida que mais pessoas usam dispositivos móveis e de mão para os negócios. O Google já começou a classificar sites que são "compatíveis com dispositivos móveis", acima dos resultados da pesquisa. Tornar um site responsivo agora é uma necessidade para as empresas de marketing de serviços.
Cursos recomendados
- Programa de Marca
- Curso de Promoção de Vendas
- Pacote de treinamento CBAP
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Otimização para mecanismos de pesquisa (SEO)
Como já foi dito anteriormente, o público-alvo deve conseguir acessar o site sem nenhum problema. O site deve ser eficaz dessa maneira. E foi aí que o SEO entrou. Tanto é sua importância no quebra-cabeça do marketing de serviços on-line que as empresas de alto crescimento consideram o SEO como uma das estratégias mais importantes disponíveis para direcionar o tráfego.
SEO é uma disciplina sempre em evolução, mas complexa. É composto por dois componentes principais.
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SEO no local:
Essa técnica usa palavras-chave direcionadas para comunicar o conteúdo do seu site, que agrada ao seu público-alvo. As fases da palavra-chave geralmente se concentram nos serviços que você oferece e ajuda os mecanismos de pesquisa a fornecer dados mais relevantes para os pesquisadores. E quando o público-alvo procurar informações sobre a área de serviço da sua especialização, ele acessará o seu site.
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SEO externo:
Ele assume a forma de links para seu site, murcha através de artigos de convidados em outros sites ou através de envolvimento de terceiros. Esses esforços aumentam a autoridade do site como líder reconhecido em sua área de interesse.
À medida que sites mais relevantes e de alta qualidade se vinculam aos seus sites, os mecanismos de pesquisa populares entenderão sua credibilidade, levando a classificações mais altas.
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Mídia social
Se você precisar de mais evidências sobre a relevância das mídias sociais para serviços profissionais, veja algumas informações. Mais de 60% de todos os compradores consultam novos provedores de serviços nas mídias sociais, o que a torna uma das fontes de informação mais comuns do que recomendações ou referências formais.
De fato, a natureza das referências mudou com a chegada das mídias sociais. Um estudo recente de marketing de referência descobriu que quase 17% de todas as referências baseadas em conhecimento são realizadas com base em interações nas mídias sociais. Simplificando, a mídia social atua como um acelerador para alcançar sua experiência, reputação e conteúdo para seus clientes-alvo. Ele ajuda você a se conectar a influenciadores e contatos valiosos, além de monitorar sua marca por meio de listagens sociais.
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Publicidade
Existem várias plataformas nas quais você pode anunciar sua empresa de marketing de serviços. Isso geralmente inclui o seguinte.
- Sites e publicações da indústria de serviços
- Mídia social
- Google AdWords, marketing de mecanismos de busca (SEM), Yahoo, Bing e outros portais.
- Redirecionamento: uma tecnologia baseada em cookie que usa um código JavaScript para seguir anonimamente seu público-alvo na Internet e veicular anúncios relevantes.
A publicidade não promove apenas o marketing de serviços. Ele também desempenha um papel importante para impulsionar downloads de conteúdo, aumentando assim a visibilidade e o conhecimento.
Lembre-se de usar as várias formas de publicidade que melhor correspondem ao seu serviço profissional. Redes como o LinkedIn e outras propagandas orientadas para o setor de serviços geralmente funcionam melhor. Essas redes permitem segmentar diretamente o segmento de cliente apropriado, o que leva a mais conversas, melhores taxas de cliques e menor custo de download.
O SEM, por outro lado, geralmente é mais caro e mais difícil de atingir para a extensão de serviços profissionais. Os anúncios no Facebook, ao mesmo tempo, podem ser menos eficazes, porque são menos utilizados pelos clientes de serviços profissionais do que outras redes similares.
É preciso lembrar ao mesmo tempo que existem várias variações de cada tipo de anúncio. Uma empresa de marketing de serviços pode considerá-las um pouco bem-sucedidas, dependendo do objetivo do anúncio, orçamento, segmentação ou nicho do setor.
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Marketing de serviços de referência
A natureza das referências de serviço profissional mudou ao longo dos anos. Isso impactou em grande parte a estratégia de marketing de serviços. Verificou-se que mais de 81% dos provedores de serviços receberam referências de pessoas que nunca foram clientes.
Mas de onde vêm todas essas referências? A maioria deles provém da experiência ou reputação da empresa.
O marketing de conteúdo pode ser usado em conexão com as táticas mencionadas acima. Dessa forma, você pode criar uma boa vontade para sua marca e obter uma reputação generalizada de seu domínio especializado. Você cria um recall de marca entre o público que pode não ter funcionado com você. Isso, por sua vez, leva a mais referências e novos negócios.
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Automação de marketing, CRM e criação de leads
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Automação de marketing:
Ele substitui os processos manuais repetitivos manuais repetitivos e de alto toque pelos automatizados. A mudança é suportada pela tecnologia. A automação reúne todos os canais de marketing de serviços on-line em um único sistema gerenciado centralmente para criar, gerenciar e medir campanhas e programas.
Como qualquer outra ferramenta tecnológica, é importante que você selecione o software de automação de marketing de serviço correto mais adequado para sua empresa. A complexidade, escalabilidade e tamanho da solução devem corresponder aos seus requisitos.
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CRM:
Outro software valioso é o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Um grande número de empresas usa CRMs para rastrear e organizar informações de clientes e oportunidades de pesquisa. Um módulo de CRM, em resumo, pode ajudá-lo a manter-se conectado e organizado, independentemente da complexidade de suas operações.
O sistema CRM funciona como um banco de dados para todas as informações conectadas sobre clientes e oportunidades, incluindo notas detalhadas sobre interações. As informações podem ser digitadas, armazenadas e acessadas pela equipe conforme e quando necessário. Isso leva à sincronização de esforços em vários departamentos da sua empresa.
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Nutrição de chumbo:
O CRM não é o fim de ensacar novos clientes. Lembre-se do funil de nutrição de chumbo fornecido no diagrama anterior? O site é uma parte importante do quebra-cabeça. O email marketing também é igualmente importante. As campanhas de marketing de serviços de e-mail direcionadas e direcionadas ao Analytics ajudam a oferecer ofertas rígidas e flexíveis para tipos específicos de compradores, adaptados às suas demandas. As campanhas de email por gotejamento, por outro lado, permitem o envio de ofertas direcionadas para segmentos do seu público-alvo durante um determinado período de tempo. Ele promove um envolvimento muito mais próximo entre o provedor de serviços e o cliente e educa por meio de ofertas e conteúdos relevantes e sucessivos.
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Teste e otimização
O teste e a otimização permitem agendar seus esforços de marketing e tomar decisões com base em fatos concretos e não em pressupostos. Embora a pesquisa esteja na base do marketing, os testes e a otimização são um guia contínuo. O teste de campanhas de marketing nunca deve parar. Mas eles podem ser ajustados de acordo com as demandas do mercado.
- Teste A / B de páginas de entrada e e - mails : Usando ferramentas A / B populares como Unbounce ou Optimizely, saiba quais das páginas de destino ou e-mails convertem com mais sucesso os usuários em vários designs, idiomas ou outros elementos.
- Aterrissagem e renderização de página de email : usando ferramentas como o Email on Acid para testar a renderização de páginas em várias plataformas e dispositivos, verifique se elas funcionam como deveriam.
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Análise e relatórios
É sempre importante analisar as métricas adequadas para medir os resultados com eficiência. Mas você deve ter as ferramentas para coletar os dados precisos. Isso inclui mídias sociais, seu site e SEO.
Entre todas as outras, o Google Analytics é uma ferramenta crucial para medir e analisar o tráfego no seu site. Você pode melhorar os resultados de SEO com o MOZ, enquanto o Hootsuite e ferramentas similares podem fornecer análises detalhadas das mídias sociais.
A análise e o teste regulares ajudarão você a entender o que está funcionando e o que não está. Use-os com sabedoria. Eles ajudarão você a transformar os esforços de marketing de serviços de uma arte em ciência.
Pensamentos finais
O mais importante é não ficar complacente com o seu desempenho profissional. Para permanecer competitivo, você deve colocar regularmente suas estratégias de marketing de serviços sob o scanner, avalia-las e identificar áreas de melhoria.
Você deve perceber que o domínio do marketing on-line e digital está evoluindo muito mais rapidamente do que qualquer um de seus pares. As empresas de marketing de serviços que coletam e utilizam com sucesso dados sobre seu desempenho - abrangendo diversos esforços de marketing - emergirão como líderes. Mas uma empresa deve ter a vontade de ter sucesso como objetivo principal, sem que, provavelmente, nenhuma estratégia funcione.
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