Tudo sobre as técnicas de gerenciamento de conflitos e como isso ajuda você
Errar é dolorosamente humano. E, portanto, os conflitos acontecem em quase todos os relacionamentos. É parte da dinâmica que vem com interações humanas reais. De fato, você consegue pensar em algum relacionamento em sua própria vida que não tenha visto a sua parte de conflito (e crescido a partir dele)?
Achamos que não!
Lá, estabelecemos que os conflitos não são necessariamente uma coisa * ruim *; eles indicam que um relacionamento está vivo e possivelmente até prosperando. Mas permitir que eles continuem sem resolução é um suicídio definitivo no relacionamento. Portanto, esteja você trabalhando para resolver um conflito que você (em parte) criou ou se encontre como o árbitro voluntário entre dois terceiros, ter técnicas sólidas de gerenciamento de conflitos para acalmar as coisas é um ativo inegável no seu kit de ferramentas de relacionamento.
É também um ativo que você desenvolve conscientemente.
Nossas técnicas padrão de estratégia de gerenciamento de conflitos (estratégia) (se é que você pode chamar assim) são as respostas de luta ou fuga. Quando confrontados com uma situação potencialmente desagradável, nossos instintos animais assumem o controle. Mas isso dificilmente é uma resposta evoluída!
Neste post, apresentamos 10 técnicas de gerenciamento de conflitos (conscientes). Você pode usá-los em sua vida pessoal para elevar suas interações com as pessoas mais queridas, ou pode usá-las no trabalho para construir fortes parcerias profissionais. A intenção é que você esteja equipado para sair sempre vencedor!
Estratégias de Técnicas de Gerenciamento de Conflitos:
As 10 principais dicas para técnicas de gerenciamento de conflitos são as seguintes
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Não reaja
Faça o que fizer, não reaja. Vamos reiterar que:
Faz. NÃO. Reagir. SEMPRE!
(É uma dica muito importante.)
Lembre-se, sua primeira reação é o vício em luta ou fuga. E isso faz de você um animal: um animal rude e imprevisível. Gole!
Você não vencerá guerras com essa mentalidade, então despeje impiedosamente sua primeira reação (e talvez a segunda e a terceira e a segunda). Em vez disso, escolha conscientemente ir embora.
Entendemos que é mais fácil falar do que fazer, especialmente quando você é uma parte intrínseca da situação (Técnicas de gerenciamento) e se sente sobrecarregado pela emoção. Mas nós dizemos a você, há uma alegria definitiva em se afastar de tudo (por enquanto), mesmo quando a outra parte continua a murmurar e gaguejar.
Dica do pacificador: Esse é um conselho útil, mesmo quando você está jogando com uma amiga amigável. Não reaja com base em seus julgamentos iniciais; você pode acabar apoiando o lado errado, ou pior, alienar os dois lados!
Essas são as técnicas mais úteis de gerenciamento de conflitos
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Sinta essas emoções traquinas
Você já esteve (infelizmente) a par de um dia muito ruim, quando parecia que o cosmos estava se alinhando para sacudir você? Vamos ver como isso acontece…
Você acorda tarde e percebe que o alarme está sem bateria. Malditas baterias da loja do dólar! Você corre para tomar um banho e sai para o escritório a tempo, mas seu colega de quarto o espancou no banheiro. Double danado! Pode muito bem pegar um café…. se houver mistura de café em casa. Hoje em dia, ninguém compra mercearia? Você está frustrado e precisa do seu café !!
Bem, o cosmos está aqui para tirar você da sua frustração com o café. Por isso, manda bem seu vizinho (não tão legal), que escolheu aquele dia para reclamar sobre o arbusto do seu jardim ultrapassando o complexo dele. Então você passa os próximos 20 minutos persuadindo / discutindo / gritando até sentir uma forte dor de cabeça. O PRIMEIRO conflito do dia …
Tudo bem, tanto faz! Você corre para o banheiro apenas para perceber que seu colega de quarto ainda está tomando banho. Você bate e grita um pouco mais, até que ele sai e você tem mais uma luta furiosa que dura ainda mais. Um segundo conflito do dia … E continua. Deus, esse dia louco nunca vai acabar !!!
Soa familiar?
Nós lhe diremos o que observamos diferenças nesta situação: Seu primeiro conflito não começou com seu vizinho, mas com você mesmo quando descobriu que dormia demais. Essa raiva então se transformou em frustração (com seu colega de quarto) por ser forçada a esperar. E não vamos nem entrar no seu vício em café que deu errado; todas aquelas emoções de ressaca !!
Essa é a raiz de qualquer conflito: emoções que ressaca de situações anteriores. Os conflitos surgem quando você escolhe compartilhar (e espalhar) suas emoções negativas.
Se você deseja treinar-se com as habilidades técnicas de gerenciamento de conflitos, o primeiro passo é sentir essas emoções traquinas até que você se livre delas. Porque a qualquer momento, você só pode sentir um "tipo" de emoção aqui, positivo ou negativo. E essa tendência continua até que você (conscientemente) faça algo para intervir.
De fato, essa talvez seja a primeira coisa a se fazer depois das ferramentas de gerenciamento de conflitos. Não reaja; afaste-se sozinho e faça tudo até você passar para o outro lado . Somente então você poderá elaborar um plano de resolução bem-sucedido. Se você puder seguir este passo em todas as suas associações, as Técnicas de Gerenciamento de Conflitos virão naturalmente para você.
Dica do pacificador: Como terceiro na resolução de um conflito, você tem uma excelente oportunidade de tirar qualquer uma das partes de qualquer reação negativa (inicial). Simplesmente ouça seu discurso retórico (sem contribuir), até que ele fique sem vapor. Quando terminarem de expressar suas emoções, eles terão espaço mental para ouvir seu ponto de vista e trabalhar em direção à resolução.
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Assista a sua reflexão no trabalho
Vamos citar um dos principais mestres iluminados Paramahamsa Nithyananda aqui quando dizemos:
"Você sempre vê o mundo do jeito que é, não do jeito que o mundo é."
Não estamos falando em Zen aqui, mas levando você a uma dica prática para resolver sua situação conflitante!
Se você teve a chance de interpretar um pacificador durante as técnicas de gerenciamento de conflitos, certamente notou como cada parte imita a outra. Quando um partido ataca, o outro planeja seu contra-ataque. Quando uma parte se acalma (mesmo que um pouco), o outro lado também se acalma. E essa partida de tênis continua até que alguém decida terminar o conflito, e o outro aceite.
O conflito se sustenta quando nenhuma das partes cede. Mas veja, também aqui, elas estão imitando e refletindo uma à outra. Mesmo em conflito, as ferramentas de gerenciamento estão gloriosamente sincronizadas!
Se você esperar que o outro ceda primeiro, acabará esperando, inutilmente, por um longo tempo! ( A menos que o outro lado se mostre líder nas Técnicas de Gerenciamento de Conflitos e, de bom grado, revire as coisas). Mas de qualquer maneira, VOCÊ, perdeu !
Se você deseja se tornar um líder em técnicas de gerenciamento de conflitos, pare de perseguir a última palavra IN. Em vez disso, escolha expulsar o conflito. Isso não significa que você está sempre desistindo; significa simplesmente que você escolhe encerrar as ferramentas de gerenciamento de conflitos. Poste isso, você ainda poderá obter seu ponto de vista e vencer o jogo de maneira inteligente.
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Lide com você primeiro e depois com o outro
O que estamos fazendo até agora é ajudá-lo a internalizar essa dica extremamente essencial para dominar as técnicas de gerenciamento. Lide com você mesmo, primeiro.
Podemos fornecer várias técnicas e frases a serem usadas para auxiliar as Técnicas de gerenciamento de conflitos. Mas seu sucesso ou fracasso pessoal com essas técnicas se resumem a uma pergunta pertinente:
VOCÊ QUER resolver o gerenciamento de conflitos?
Veja bem, você deve primeiro querer a resolução (e não a retribuição). Se você realmente quer isso, encontrará uma maneira de fazer isso acontecer. Você fará o que for necessário para técnicas e resolução de gerenciamento de conflitos.
Isso não pode acontecer desde que você se concentre na outra parte envolvida. Com eles envolvidos, sua primeira reação instintiva é um veemente "NÃO", porque é mais provável que você sinta a parte ferida (uma postura que até o outro lado imita / sente). Somente com o tempo (e talvez coerção circunstancial) você virará a esquina.
Ou você pode (conscientemente) optar por desejá-lo. (Por que arrastar um conflito? Isso reduzirá sua energia e sua reputação.)
Essa escolha acontece naturalmente quando você se retira do conflito e lida com você primeiro.
Nota: A partir daqui, fica muito mais fácil. Você não apenas encontra as técnicas (e a intenção) das técnicas de gerenciamento de conflitos, mas também encontra uma maneira de resolvê-las na sua direção de escolha.
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Tomar posse
Sim, agora você está pronto para tomar o assento do motorista. Transmitir isso tomando posse.
Isso acontece quando suas frases começam a soar como " Eu posso / vou / … ", em vez de "Você deve / deve / não deve …"
- "Compreendo…"
- "Eu simpatizo com você …"
- "Eu vejo de onde você está vindo …"
O ônus aqui é desviar o foco do apontar com os dedos (um exercício fútil que leva a mais jogos de culpa). Quando você vira o dedo para si mesmo, a atenção do outro é momentaneamente presa, para que você tenha espaço para colocar sua (re) solução de maneira inteligente.
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Atacar o problema, nunca a personalidade
Nesse momento, não há problema em você expressar sua opinião (ainda conflitante). Mas mantenha a responsabilidade por seus pensamentos e sentimentos enquanto ataca o problema, e não a personalidade.
- “Eu vejo de onde você está vindo. MAS, isso é um desafio para minha equipe. ”
- “Eu simpatizo com você. MAS, ainda há o impacto do projeto. ”
Em qualquer conflito, o verdadeiro problema surge de duas visões opostas na mesma situação, nunca de duas pessoas. Mas, desde que você se concentre na pessoa (que você considera um oponente em conflito), o problema real se esconde convenientemente.
Acha que é demais? Vamos considerar isso com um exemplo.
Um grande canteiro de obras impôs padrões de segurança para toda a sua equipe. O novo gerente de projeto estava convencido de que esses padrões fossem seguidos, sob todas as circunstâncias. Sua intenção era simples: SEGURANÇA em primeiro lugar, sempre. Por outro lado, a equipe de construção havia sido treinada pelo gerente anterior para trabalhar por um paradigma diferente: ORÇAMENTO em primeiro lugar, sempre.
Então, quando eles ficaram sem capacetes ou cintos de segurança, simplesmente desistiram, em vez de incomodar o gerente por mais fundos. Como você pode imaginar, isso levou a conflitos freqüentes entre o novo gerente e sua equipe, pois nem entendiam (ou até escutavam) o ponto de vista do outro. O engraçado é que as duas partes realmente pretendiam ajudar a outra. A equipe preocupou-se com as restrições orçamentárias do gerente, e o próprio gerente estava mais preocupado com a segurança da equipe. Eles se preocupavam um com o outro, mas não conseguiam expressar direito porque estavam tentando fazer o trabalho do outro!
O que você acha que é o verdadeiro problema aqui: a insistência do novo gerente na segurança de sua equipe ou o respeito da equipe pelo orçamento (inicial) do gerente? Nem! O conflito surgiu simplesmente por causa de dois pontos de vista opostos, de modo que nenhuma das partes teve uma visão completa. Se eles parassem para considerar a razão do ponto de vista do outro, eles teriam mudado para a resolução de técnicas de gerenciamento de conflitos de todos - vence em meros segundos!
Se você também puder, sozinho, se concentrar nisso, convidará automaticamente a outra parte para refletir você também. Nesse espaço de consentimento mútuo, é possível encontrar uma solução em que todos saem ganhando.
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Esteja disposto a comprometer
A palavra “ compromisso ” é frequentemente mal interpretada como uma postura fraca, tornando-o impotente contra sua oposição. Em um cenário de técnicas de gerenciamento de conflitos, nada poderia estar mais longe da verdade.
Considere que você teve uma discussão importante no trabalho com um colega de outra equipe. Você tinha um ponto de vista conflitante, e cada um optou por se manter no ponto de vista dele, pois tudo se resume a estar CERTO!
Poste a discussão e vá até o escritório do gerente sênior (que aliás é o seu gerente favorito) pensando que você será apoiado incondicionalmente. E você pensa: “Apenas observe. Vou denunciar este conflito e repreender a outra pessoa. Vou mostrar quem é que manda! ”
Isso não vai acontecer!
Terceiros (e pacificadores) estão cientes o suficiente para capturar qualquer parte que esteja sendo teimosa em ter razão. Esse é o ego em jogo e você não ganha pontos de apoio ou de apoio durante o processo de gerenciamento de conflitos. Tornar-se aberto a concessões é abandonar essa teimosia. Essa é a única chave para desbloquear uma resolução em que todos saem ganhando, a única solução funcional que pode resultar de técnicas claras de gerenciamento de conflitos.
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Apoie seu oponente
Como diabos você pode "apoiar" seu oponente, aquele que está do outro lado?
Bem, se você ainda está adotando essa atitude, sugerimos que você volte para repetir as etapas de 1 a 8 até estar realmente pronto para um compromisso. Esse compromisso pode acontecer apenas quando você também decide deixar a outra parte vencer (lembre-se, solução ganha-ganha).
Além disso, o que você acha que acontecerá com outra parte quando você repentinamente dizer: “Entendo sua situação. Como posso ajudá-lo a consertar e vencer? ”
Sim, por um tempo, ele ficará chocado … agradavelmente surpreso … vitorioso, e ENTÃO, ele imitará e refletirá sua ação. Isso nos leva ao próximo passo…
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Atire no que VOCÊ QUER
Esta é a solução vencedora que você deseja nas técnicas e na resolução de conflitos. Mas, você deve jogar certo e guardá-lo para o final.
Veja, uma vez que seu oponente "venceu", em seu idioma, ele não tem mais nada pelo que lutar. Por que ele continuaria lutando com você? Ele também permitirá que você ganhe.
A maioria dos processos de gerenciamento de conflitos continua simplesmente porque não temos forças para lidar com as etapas anteriores. Mas se pudermos pacientemente superar isso, teremos nos tornado um mestre absoluto nas técnicas de gerenciamento de conflitos, não apenas para resolvê-lo, mas para direcionar para casa a solução vencedora (para você).
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Celebre a solução
Por fim, é sua resposta à solução que decide se o processo de gerenciamento de conflitos foi realmente resolvido ou se apenas foi suprimido para entrar em erupção mais tarde.
Um líder de gerenciamento de conflitos continua a fazer o melhor uso de todos os fins. Mesmo que a solução final não fosse exatamente conforme sua intenção inicial, agora você tem um novo ativo em sua caixa de ferramentas - seu antigo oponente agora se tornou um amigo em potencial!
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Cursos recomendados:
Este foi um guia para as dicas de técnicas de gerenciamento de conflitos que são fáceis de lembrar. Esta publicação é um alerta completo sobre as 10 principais dicas de técnicas de gerenciamento de conflitos. Aqui estão alguns cursos que ajudarão você a obter mais detalhes sobre as técnicas de gerenciamento de conflitos e o processo de gerenciamento de conflitos. Basta acessar o link fornecido.
- Gestão Estratégica
- Gestão da cadeia de abastecimento