Visão geral das ferramentas TQM
TQM Tools significa instrumentos de gerenciamento de qualidade total, não para um tipo de organização, mas para todos os tipos de organizações. Ele afirma que todos os funcionários, incluindo a gerência, precisam trabalhar para melhorar o processo de negócios existente, adicionando produtividade, eficiência e interconectividade em vários departamentos da organização.
A base sobre a qual uma organização opera é a lucratividade, para a qual precisa de clientes e clientes. Portanto, manter os clientes satisfeitos e felizes também é uma das principais características do TQM. Assim, todos os funcionários precisam trabalhar no sentido de melhorar a cultura, o processo e os sistemas existentes e alinhar o objetivo da organização com seu objetivo de longo prazo e não incluir a satisfação do cliente ao longo do caminho.
Uma empresa ou empresa possui várias divisões, o objetivo da gerência é garantir que todos os departamentos estejam trabalhando com a mais alta eficiência e produtividade, para que não haja desperdício de recursos e que a empresa não incorra em custos adicionais que afetariam diretamente sua produtividade. Com o advento da tecnologia moderna, existem várias ferramentas que determinam e ajudam a medir o nível de produtividade e eficiência.
Princípios das ferramentas TQM
Mas antes de discuti-los, gostaria de discutir os princípios que governam as ferramentas de TQM.
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Comprometimento-
Todos os funcionários e gerentes precisam estar comprometidos em aumentar a eficiência e a produtividade da organização e a qualidade dos produtos e serviços, para que o cliente fique feliz e satisfeito no final. Para aumentar o comprometimento, a administração pode induzir incentivos monetários adicionais ou esquemas de empregados do mês e assim por diante.
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Cultura-
Toda a cultura da organização deve se esforçar para alcançar a satisfação do cliente. E isso precisa começar da alta gerência e se espalhar pela organização
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Foco no cliente
O objetivo final da organização é reter clientes e adicionar novos para que a base de clientes fiéis seja mantida. Todos os bens e serviços produzidos devem ter como objetivo atingir a satisfação do cliente e mantê-lo feliz.
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Capacitação dos funcionários
Para que os funcionários entendam os objetivos, a cultura e o espírito da organização, eles precisam receber o treinamento necessário, precisam ser sensibilizados sobre políticas e comportamentos relacionados ao espaço de trabalho. E o mais importante é que o feedback deles deve ser levado em consideração para que eles sintam que a organização se importa com eles, isso os fará sentir-se empoderados e trabalharão com a maior produtividade.
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Melhoria continua-
Com o advento da tecnologia moderna, estão disponíveis várias ferramentas que ajudam a medir os níveis de melhoria e onde há espaço para desenvolvimento adicional.
Lista de ferramentas TQM
Abaixo está uma lista de ferramentas TQM que o gerenciamento pode usar em Gerenciamento de qualidade total
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Princípio de Pareto
O princípio de Pareto também é conhecido como regra 80/20. Ele afirma que a maioria dos problemas vem de poucas causas, ou seja, 80% do problema vem de 20% das causas, portanto, se as causas primárias e identificadas, elas podem ser trabalhadas. Mas também é importante identificar essas causas no momento certo, para que os problemas possam ser cortados pela raiz e eles não possam culminar em grandes desafios para a organização, que, por sua vez, podem levar muitos recursos em tempo e energia para serem utilizados. resolvê-los.
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Gráficos de dispersão
Estes são diagramas gráficos que têm 2 eixos nos quais as variáveis que queremos medir são plotadas. O eixo Y é geralmente o que queremos prever, por exemplo, pode ser o custo de um departamento ou a receita que está gerando, problemas surgindo no departamento ou produtos e serviços que os clientes preferem em termos de maior venda em comparação a um período de tempo. O eixo X geralmente pode ser um período de tempo, ou seja, estamos estudando uma relação por um período de tempo e ver como isso está mudando
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Gráfico de controle-
Eles estabelecem limites dentro dos quais os desvios são permitidos dentro de um departamento ou na qualidade do produto e serviço, mas se esses limites forem violados, isso se tornará motivo de preocupação. Para usar o gráfico de controle e a organização, são necessários muitos dados e experiência para definir os limites se limites errados ou incorretos forem definidos e eles violarem com muita frequência o gerenciamento terá que fazer alterações continuamente.
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Fluxogramas-
Eles geralmente são usados para descrever todo o processo de produção ou operações, desde a fabricação, o processamento, a distribuição e, finalmente, a venda de produtos e serviços. Serve como uma visão geral de todo o processo de negócios. Ele é projetado de tal maneira que, mesmo que um estranho veja o processo, ele pode entender como o negócio funciona.
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Gráficos de efeitos-causa-
O objetivo do diagrama é relacionar causas a efeitos, ajuda a identificar causas repetidas de preocupação para a organização e o que as está causando. É muito útil para entender a imagem mais ampla da organização e ajuda a organizar os fatores na ordem correta, dando uma sequência aos eventos para que possam ser tratados e abordados de maneira sistemática.
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Histograma
Um histograma é como um gráfico de barras, onde você tem um gráfico em forma de barra, no eixo x, você tem um item e o eixo y é um valor desse item. Por exemplo, podemos ter vendas atingidas nos últimos 12 meses ou até 12 anos. Isso ajuda a gerência a entender como o negócio está se saindo.
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Lista de verificação-
A lista de verificação, como o nome sugere, é uma lista de itens que são importantes e precisam ser alcançados, e é importante que nenhum deles seja esquecido, por isso existe uma lista de verificação. Destina-se a que as operações sejam executadas corretamente e não para a coleta de dados. E todos os itens são verificados antes de qualquer decisão ser tomada.
Conclusão-
Assim, a ferramenta de gerenciamento da qualidade total se concentra em melhorar o processo existente da organização de maneira eficiente e produtiva. Existem ferramentas que a gerência pode usar para aumentar a qualidade de seus produtos e serviços. E, à medida que a tecnologia da nova era se desenvolve, métodos adicionais surgirão.
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Este foi um guia para as ferramentas TQM. Aqui discutimos a visão geral, os princípios e a lista de diferentes ferramentas usadas pelo gerenciamento da qualidade total. Você também pode consultar os seguintes artigos para saber mais -
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- Princípios de Gestão da Qualidade Total
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