Visão Geral da Estratégia de Serviço ITIL
O que é ITIL? ITIL significa Information Technology Infrastructure Library. Uma estratégia de serviço é usada pelas empresas de Tecnologia da Informação para melhorar seus processos de negócios existentes e prever o futuro caminho e direção de sua empresa. Defina os objetivos da empresa e a maneira como eles planejam alcançar esses objetivos. Neste tópico, vamos aprender sobre a estratégia de serviço da ITIL.
Elementos da estratégia de serviço da ITIL
Elementos que compreendem uma estratégia de serviço bem-sucedida -
1) Criação de valor - Antes de embarcar em um novo produto, deve-se realizar a devida diligência para verificar se ele agregará valor e provará ser lucrativo para a organização, somente depois deve ser levado adiante.
2) Ativos de serviço - é uma lista de todos os recursos que a empresa precisará para implementar com sucesso o projeto. Eles serão os principais ativos e desempenharão um papel fundamental na implementação do projeto. Exemplo de indivíduo com habilidades-chave, matérias-primas e assistência monetária
3) Tipos de prestadores de serviços - existem essencialmente três tipos de prestadores de serviços, listados abaixo
- Provedor de serviços interno - eles existem em uma organização para auxiliar unidades de negócios específicas
- Serviços compartilhados - existe uma unidade em uma organização cujos serviços são compartilhados em vários segmentos de uma organização
- Prestador de serviços externo - eles podem ser vistos como consultores contratados pela empresa para ajudar em um projeto por um curto período de tempo, até que o projeto dure.
4) Estrutura de serviço - como é a maneira pela qual os serviços serão entregues aos clientes. Isso abrange todo o espectro, desde o estágio de desenvolvimento até o estágio de implementação e entrega final. Todos os requisitos que a empresa possa precisar na construção de um produto e obstáculos que possam enfrentar, prazos de entrega e, finalmente, integração dos clientes
5) Definindo o mercado de serviços - O mercado que os negócios estão tentando atingir. A empresa está procurando locais específicos, clientes corporativos ou clientes individuais? Como planeja alcançar isso? Se existe um participante no setor, que desafios a empresa enfrentará? Qual é a participação de mercado do concorrente e quanta participação de mercado a empresa pretende capturar
6) Desenvolvimento da oferta de serviços - esse é o estágio da prancheta em que a empresa precisa planejar todos os detalhes e como espera obter o produto final. Envolve muito brainstorming e planejamento, implementação e execução até a conclusão final do projeto
7) Gerenciamento financeiro - refere-se aos fundos que a empresa precisará para executar o projeto, qual é o orçamento para desenvolvê-lo, quanto será alocado e quanta receita a empresa planeja obter com a venda do produto. Dependendo do orçamento de custos, a organização pode alocar orçamentos diferentes para diferentes departamentos. Idealmente, o departamento que gera a maior receita deve receber o orçamento mais alto, pois usará o dinheiro de maneira produtiva e eficiente para gerar alta rentabilidade.
8) Portfólio de serviços - inclui uma lista de todos os produtos que a empresa planeja construir. Seu portfólio de todos os produtos. A lista pode incluir produtos atuais, bem como quaisquer produtos em potencial. Os produtos que estão no pipeline e estão prestes a serem concluídos.
9) Gerenciamento da demanda - Isso envolve projetar a demanda que seus produtos e serviços gerariam. Isso dá à empresa uma idéia de se é possível investir em um novo produto ou serviço.
10) Retorno do investimento - este é o passo mais importante, pois determina se o projeto é lucrativo ou não. Somente se for rentável vale a pena empreender o projeto, gastando tempo e recursos nele,
Etapas da estratégia de serviço da ITIL
A estratégia pode ser dividida em várias etapas
- Definição - qual é a estratégia
- Analisar como a estratégia será implementada, quais podem ser os obstáculos enfrentados na implementação bem-sucedida da estratégia
- Aprovação - antes de ser implementada, a estratégia precisa ser executada pela gerência sênior e precisa de sua aprovação antes de poder ser implementada.
- Carta - implemente a estratégia após concluir as etapas acima
Gerenciamento financeiro para serviços de TI
Para que uma empresa seja lucrativa, seus custos precisam ser gerenciados com eficiência. A produtividade precisa ser aprimorada, os lucros precisam ser maiores e os custos precisam ser minimizados. Portanto, a gerência presta muita atenção ao planejamento financeiro.
A alocação excessiva ou insuficiente de recursos pode afetar diretamente a lucratividade da organização. A alocação ideal de recursos é fundamental. Como departamento de princípio básico que gera a maior receita, deve-se alocar o maior orçamento
A administração também precisa acompanhar de perto as políticas contábeis de uma empresa, orçamento anual e alocação
Gerenciamento de relacionamento comercial
Isso se concentra na construção de um forte relacionamento entre a empresa e seus clientes. É uma maneira de desenvolver clientes fiéis. Muitas vezes, as empresas contratam gerentes de relacionamento cujo único trabalho é reter clientes existentes. Para que as empresas construam relacionamentos duradouros com os clientes, é fundamental que os clientes confiem nos funcionários. Isso acontece ao longo dos anos e exige um esforço consciente da empresa. Quando esse vínculo é construído, o feedback e a sugestão do cliente se tornam muito importantes antes que a empresa lance novos produtos e serviços e deseje fazer alterações nos produtos e serviços existentes.
O valor da Estratégia de Serviço -
A estratégia de serviço não se concentra apenas nos objetivos de longo prazo da empresa, mas também leva em consideração gerenciamento, governança corporativa, contabilidade, condições de mercado e concorrência. Uma estratégia de serviço é uma base na qual uma organização pode trabalhar para crescer e operar a longo prazo. É importante que as organizações operem de maneira estratégica
Também ajuda uma organização a conduzir suas operações diárias de maneira eficaz e produtiva. Às vezes, as organizações precisam dar um passo atrás e ver a situação cada vez mais ampla. Alinhar seus produtos e serviços às necessidades e demandas de seus clientes
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