Introdução ao Agile CRM
Conforme declarado no Manifesto Agile, o Agile CRM possui um conjunto de princípios que enfatizam diretamente o valor do cliente, a entrega iterativa e incremental. É composto por intensa colaboração e pequenas equipes integradas. As equipes são pequenas e auto-organizadas e trabalham para a melhoria contínua. O gerenciamento de processo ágil usa a abordagem em que o trabalho é dividido em pequenos lotes e cada lote é definido imediatamente antes do início de cada loop. O processo ágil é de natureza incremental e iterativa, sua natureza mostra flexibilidade.
O Agile é uma das melhores maneiras de gerenciar projetos. O processo ágil permite que você use o conceito da empresa rapidamente. A qualquer momento, o usuário pode verificar o progresso e fazer as alterações necessárias, caso não seja satisfatório. O processo ágil ocorre no ciclo que começa com planejamento, execução, revisão, enxágue e repetição.
O processo ágil é usado quando a empresa ou organização tem clareza sobre seu objetivo, mas o caminho para chegar à solução não é claro, o gerenciamento do processo ágil é usado.
Princípios de gerenciamento ágil
Ele trabalha com princípios, que devem ser seguidos durante o desenvolvimento, para que apenas um desenvolvimento eficaz possa ser esperado. Que são:
1. Satisfação do cliente - O gerenciamento ágil de processos prioriza seu cliente, ele satisfaz o cliente entregando o projeto mais cedo, e o prazo e a continuidade da entrega são a chave.
2. Aceitabilidade - Durante o processo, o cliente é sempre bem-vindo com as mudanças nos requisitos, requisitos atrasados também são aceitos. A equipe ágil faz alterações para os clientes, para que ele possa tirar proveito em um mercado competitivo.
3. Presencial - O fornecimento de informações é a parte mais importante e importante; portanto, o processo ágil adota conversas presenciais nas equipes de desenvolvimento. Essa é a maneira mais eficiente e eficaz de executar a tarefa sem erros.
4. Eficaz - As equipes estão controlando o trabalho em intervalos regulares e mantêm as músicas para manter o desenvolvimento mais eficaz.
5. Ambiente positivo - os projetos devem ser desenvolvidos em torno de indivíduos motivados. O gerente deve fornecer um ambiente positivo e dar suporte à necessidade da equipe durante o desenvolvimento; o gerente deve confiar nos membros da equipe para o trabalho.
6. Ritmo constante - O desenvolvimento sustentável é promovido por processos ágeis, as partes interessadas, desenvolvedores, patrocinadores e um consumidor devem manter um ritmo constante indefinidamente.
7. Entregas frequentes - Reduza o tempo de entrega do projeto de meses para semanas. O processo ágil reduz o tempo de entrega, mantém os ciclos pequenos.
8. O Projeto de Trabalho é a Necessidade - Mesmo que tudo seja feito dentro do prazo, mas o tempo de teste demore tanto quanto o esperado, isso pode atrasar o processo. Não podemos entregar um projeto que não esteja funcionando para o cliente. Portanto, o projeto de trabalho deve ser a principal medida de progresso.
9. Mais simples - Durante o desenvolvimento do projeto, espera-se que a equipe mantenha processos mais simples porque, se necessário no futuro, para fazer alterações, isso pode ser feito rapidamente, economizando tempo.
Habilidades necessárias para o Agile CRM
1. Dedicação - Quando o projeto é desenvolvido com todos os bons esforços, a equipe de entrega do projeto inclui a equipe de membros dedicados da equipe que têm experiência e conhecimento da cultura ágil de entrega do projeto, além de partes interessadas que entendem completamente o processo, a dedicação nas equipes os ajuda alcançar meta e satisfação do cliente.
2. Entregue com o Melhor - Entregar com ótima qualidade e dentro do prazo é o que o cliente sempre exige. O gerenciamento de relacionamento com o cliente pode representar um negócio de longo prazo para a empresa. Manter o relacionamento com o cliente por muito tempo é um dos objetivos da empresa, pois produz negócios.
3. Comunicação - Para projetos ágeis bem-sucedidos, exige-se alto nível de interação, interação pessoal e alguma comunicação informal que também pode ocorrer durante as discussões. Diz-se também que os colegas de equipe devem ser co-localizados, aumenta a produtividade e entrega o projeto de maneira rápida e correta.
4. A clareza é justa - a clareza do produto necessário é importante, mas o mais importante é que os membros da equipe tenham clareza sobre sua função, o que é exigido de uma pessoa para o projeto. A identificação de uma chave entre o proprietário do produto dedicado realmente quebra as barreiras entre a equipe de desenvolvimento e a organização.
5. Multifuncional - As equipes (desenvolvimento ágil de software) agregam valor e entregam quando são multifuncionais. Eles podem usar técnicas diferentes, pode testar o produto ou escrever documentação. As equipes (multifuncionais) aumentam a eficiência ao reduzir transferências, essas equipes são mais resilientes e eficientes.
Ferramentas e técnicas do Agile CRM
O Agile CRM utiliza ferramentas e técnicas que ajudam a abrir e alinhar o canal de comunicação entre as partes interessadas. Eles estão abertos para atualizações diariamente. Os critérios de aceitação são compartilhados e revisados antes de iniciar o desenvolvimento do projeto. A prioridade do gerenciamento ágil é entregar o projeto ao consumidor que preenche totalmente os requisitos mais valiosos durante cada iteração.
Fator de sucesso:
- Satisfação do cliente
- Colaboração com o Cliente
- Compromisso do cliente
- Tempo de decisão
- Cultura corporativa
- Ao controle
- Características pessoais
- Cultura social
- Treinamento e Aprendizado
Metodologias do processo ágil no CRM ágil
A seguir, são apresentadas as diversas metodologias populares de desenvolvimento, entre elas o scrum é o método mais popular usado para o desenvolvimento de software.
- Scrum
- Modelagem ágil
- Desenvolvimento orientado a teste
- Desenvolvimento orientado a recursos
- Programação extrema
- Metodologia de dados ágil
- Desenvolvimento enxuto
- Estrutura de soluções Microsoft para agile
- Desenvolvimento de software adaptável
- Cristal
- Desenvolvimento orientado a comportamento
- Six Sigma
- Método de desenvolvimento de sistema dinâmico.
O Scrum contrasta com a abordagem em cascata (tradição) do desenvolvimento de software. É de natureza iterativa e projeta uma estrutura incremental para projetos e produtos em desenvolvimento. funciona em ciclos; ciclos ou estruturas de trabalho são denominados sprints. Esses sprints de desenvolvimento são mantidos em shorts, de três a quatro semanas. As equipes priorizam o trabalho e selecionam subconjuntos de software a serem implementados. Após a conclusão dos sprints, ele é mostrado ao cliente e o feedback é observado, se forem encontrados erros, esses serão corrigidos no mesmo estágio.
Durante o desenvolvimento, esse processo exige reuniões curtas para discussão sobre progresso e falhas diariamente, também denominadas scrums diárias. Onde os membros da equipe discutem suas tarefas e fazem uma estratégia para o próximo passo em direção ao desenvolvimento.
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Este foi um guia para o Agile CRM. Aqui discutimos o conceito, princípio, habilidades necessárias, metodologias, ferramentas e técnicas do Agile CRM. Você também pode ler nossos outros artigos sugeridos para saber mais.
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