Melhores maneiras de aproveitar ao máximo os e-mails de marketing automatizados -
Neste tópico, aprenderemos sobre emails de marketing automatizados. Milhões de e-mails são enviados por empresas a clientes ou possíveis clientes todos os dias, mas há alguns com taxas de abertura mais altas e outros com menos. O método convencional de email marketing foi focado no envio de um email promocional, seguido por outro email após um intervalo. Com mais e mais fornecedores de serviços de email classificando os emails principais, sociais e de promoção comercial, os usuários têm a opção de excluir sem abrir um email promocional. Assim como as chamadas frias repetidas de diferentes empresas se tornam ofensivas para os clientes, o mesmo acontece com os e-mails promocionais repetidos.
Nesse cenário, o envio de emails de marketing automatizados para pessoas que demonstraram interesse na empresa ou no produto agora está se tornando mais aceitável e resulta em um melhor envolvimento do cliente. E-mails de marketing automatizados são enviados às pessoas quando atendem a um determinado critério ou realizam uma ação no site, mídia social que atua como um catalisador para o envio de uma mensagem. Os e-mails de marketing automatizados têm os seguintes recursos importantes: eles são oportunos, muito relevantes e personalizados, em vez de serem uma mensagem genérica de promoção.
Aqui estão 12 maneiras de tirar o melhor proveito dos e-mails de marketing automatizados.
1. A importância de uma mensagem de boas-vindas
Alguém pode ter visitado seu site pela primeira vez e se inscrito em um serviço ou associação. Depois que o nome, o email e outros detalhes forem capturados, uma mensagem de boas-vindas poderá ser enviada para um assinante. Um e-mail personalizado atraente para um novo cliente mostrará o quanto você se importa com ele.
A maioria dos primeiros visitantes de um site não está disposta a comprar um produto ou serviço, mas precisa saber mais sobre a empresa e seus produtos, os valores que você representa, seu histórico e assim por diante. Em vez de enviar manualmente uma mensagem sempre que alguém se cadastrar ou se registrar no seu site, ferramentas como o Mailchimp podem ser usadas para automatizar o envio de emails. Os modelos de e-mail, todo o conteúdo podem ser salvos e enviados assim que uma pessoa se cadastrar no seu site ou isso pode acontecer também através das mídias sociais.
O primeiro e-mail introdutório pode ser agendado para ser recebido no mesmo dia ou nos dias seguintes, seguido por e-mails de acompanhamento que também podem ser automatizados. Criar um fator 'uau' é essencial para o sucesso de uma mensagem de boas-vindas. Um wow extra pode ser criado se o correio de boas-vindas tiver uma oferta de 10% ou 20% de desconto, especialmente dada ao novo membro.
2. Confirmação do pedido
Você pode ser um fabricante de produtos com um site de comércio eletrônico ou um provedor de serviços. Quando alguém compra um produto on-line e paga, você pode estabelecer sua credibilidade e satisfação do cliente enviando um email de confirmação. Isso pode ser automatizado e deve conter os detalhes do produto, valor, número de rastreamento ou referência, informações de contato. (e-mail, número de atendimento ao cliente) e um link de rastreamento, se possível. Essas etapas garantirão ao cliente o desembolso do dinheiro e a garantia de obter o produto ou serviço dentro de um prazo especificado.
3. Envio de faturas ou comprovantes
E-mails de marketing automatizados podem ser usados para enviar faturas e comprovantes de uma transação online ou offline. O e-mail a seguir foi enviado imediatamente em uma compra na Decathlon Sports de sua loja Kochi. Ele contém uma mensagem de agradecimento por classificar alto a satisfação do cliente e também anexar uma cópia eletrônica da fatura.
4. Personalize leads com base na pontuação de leads
Ao classificar os visitantes do seu site, é melhor segmentá-los de acordo com a proximidade com a empresa como cliente. Por exemplo, eles podem ser segmentados como um cliente potencial, cliente frio, acolhedor, cliente … É possível ter programas automatizados, como Eloqua ou Marketo. O MailChimp também permite que as empresas tenham um modelo de pontuação de leads usando suas configurações de automação. Eles estão disponíveis para assinantes que estão na categoria premium e pagam US $ 10 por mês.
O modelo de pontuação de leads evoluído ajudará a empresa a enviar mensagens personalizadas de acordo com a pontuação máxima nos gráficos de leads. A idéia é gerar pontuações de leads para os clientes em potencial, não a partir de uma única campanha, mas de várias campanhas.
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5. Recompense seus clientes fiéis
O mecanismo automatizado de e-mails de marketing pode ser usado para anunciar recompensas para clientes existentes que demonstraram alta lealdade a seus produtos. Esses clientes podem receber pontos de bônus e também recompensas em dinheiro por indicar amigos e parentes. Por exemplo, o Citibank envia rotineiramente emails sobre o ponto de recompensa de Rs 9999 por cinco referências.
É mais provável que os clientes envolvidos compartilhem produtos, ofertas e outras informações da empresa em suas redes pessoais e profissionais.
6. Use formulários pré-preenchidos para maior envolvimento
É prática comum receber um convite para um webinar ou qualquer evento da empresa por email. Isso pode levar você a uma página de destino com um formulário a ser preenchido e enviado. Qualquer usuário pode receber uma dúzia desses e-mails diariamente e, portanto, faz sentido ter um formulário de pré-preenchimento de dados pessoais que só precisa ser verificado e enviado. Isso reduz a carga do usuário e deixa uma boa impressão da empresa.
Lead Pages, uma ferramenta de geração de leads, pode ajudá-lo com o preenchimento automático de formulários. Os dados devem ser inseridos pelo usuário apenas uma vez e em todas as inscrições futuras, os dados serão preenchidos automaticamente automaticamente. Se o Lead Pages estiver integrado ao MailChimp, a automação será mais fácil de implementar.
7. Como conectar-se a clientes com carrinhos abandonados
Em um site on-line ou de comércio eletrônico, não é incomum as pessoas adicionarem várias coisas ao carrinho, mas não confirmam o pedido ou pressionam o botão de compra. Eles podem ter abandonado os carros devido a vários motivos, como taxas de entrega, processamento lento da rede ou mensagens de erro que aparecem nas transações. Essas pessoas podem receber e-mails de marketing automatizados, lembrando-os de seus carros abandonados e solicitando que continuem com ele. Uma oferta adicional de entrega gratuita pode ser atraente para o cliente. Isso mostra que a empresa se preocupa com o cliente e seu pedido.
Da mesma forma, um cliente que não retornou com uma compra repetida por um longo tempo pode receber uma mensagem de retorno em breve, que continua a provar que você é valorizado como cliente. Uma oferta de troca de produtos com benefícios atraentes ou uma nova oferta pode ser atraente para o cliente inativo. Os emails de carrinho abandonado podem ajudar a empresa a ficar mais rica - de acordo com estudos que os ajudam a ganhar US $ 5, 64 por email. Excelente, de fato, enquanto a maioria dos outros e-mails ganha menos de US $ 1.
8. Aparência em texto sem formatação tem mais legibilidade
Os e-mails são como cartas, quanto mais toque pessoal ele tiver, mais será lido. O texto de e-mail que aparece como texto sem formatação, mas habilitado para HTML, tem uma taxa de cliques 20% maior do que outras formas de material de texto; no entanto, por mais sofisticadas ou coloridas que sejam. Linguagem e aparência formais podem ser um obstáculo para conseguir mais engajamento com os clientes, disseram especialistas.
9. Mantenha os clientes satisfeitos com as mensagens pós-venda
A maioria dos consumidores tem a sensação de que algumas empresas simplesmente os ignoram quando o produto é vendido. Até então, sua equipe de marketing pode ter telefonado ou se encontrado várias vezes para conseguir negócios. Após a venda, um e-mail de agradecimento pode ser enviado imediatamente de maneira automatizada. Isso pode ser complementado com formulários de feedback. Também pode ser usado para atualizar os clientes sobre lançamentos de novos produtos e sugerir produtos complementares úteis que podem ser usados com o produto. Por exemplo, uma empresa de hardware de computador pode fornecer lembretes sobre um mouse, impressoras e dispositivos que acompanham o produto. Um fabricante de telefone celular pode esclarecer o cliente com a sugestão de um bastão de selfie ou protetor de tela que os fabricantes da empresa.
Existe uma ótima maneira de obter confiança e satisfação do cliente - informá-lo da expiração de uma assinatura, associação ou atualização da licença. Os segurados de vida e de seguros em geral geralmente recebem um ou dois lembretes antes de sua próxima renovação de prêmio. Da mesma forma, os programas antivírus geralmente são licenciados por um ano e um pouco antes do vencimento, a maioria das empresas informa os usuários sobre o vencimento iminente, novas ofertas e como renovar sua assinatura. Isso reforça a mensagem de que o cliente é muito importante para a empresa.
A GoDaddy, fornecedora de soluções de armazenamento e nome de domínio, continua lembrando os clientes sobre a data de vencimento iminente e as novas ofertas relacionadas à renovação. A data de validade pode ser incluída no software de email, o que ajuda a enviar rapidamente uma série de mensagens de lembrete. Isso ajuda a reter os clientes conforme a sabedoria de marketing, reter um cliente existente é mais fácil do que converter um novo. Segundo analistas, custa cinco vezes mais para obter um novo cliente em comparação com a retenção de um já existente.
10. Automação é sobre integração de várias ferramentas
Às vezes, uma pequena intervenção manual pode ser necessária em emails de marketing automatizados, mas, na maioria das vezes, isso deve ocorrer automaticamente. Para que todo o esforço seja bem-sucedido, todas as ferramentas usadas com o software de email devem ser integradas. Isso é possível com ferramentas como o Zapier. Portanto, não há necessidade de inventá-los novamente.
A vantagem do Zapier é que ele é composto por um mecanismo de gatilho e ação. Uma ação em um aplicativo aciona outra ação no software de gerenciamento de email. Ele se integra bem ao software Customer Relationship Management (CRM) e um e-mail é capturado toda vez que uma nova venda é feita, um novo registro ou consulta é feita.
11. Eduque o cliente sobre o produto, não vá para o hard sell
As campanhas automatizadas de e-mails de vendas podem ser usadas de maneira serial, educando os clientes sobre seus pontos negativos, o que seu produto pode oferecer, como ele difere da concorrência e assim por diante. Isso dá a sensação de que a empresa não está no modo difícil de vender e realmente ajuda o cliente a tomar uma decisão. Pode incluir depoimentos de clientes, estudos de caso e também sugerir recursos que fornecem mais informações sobre o produto. Por exemplo. um novo conceito, como a limpeza de robôs para residências, pode ser promovido primeiro com um e-mail introdutório genérico, seguido de como é usado em residências, como funciona e ajuda o consumidor. Pode ser acompanhado de depoimentos, links para artigos de jornal e assim por diante.
12. Lembrar os clientes sobre eventos e fontes de informação
Uma empresa de imigração do Canadá ou um consultor educacional no exterior pode enviar aos candidatos registrados informações sobre seus próximos eventos e fontes de informações dentro e fora da empresa, incluindo blogs, sites, webinars, etc. Ao enviar e-mails para inscrição em eventos ao vivo e webinars, você deve Para não ser um caso pontual, alguns clientes podem precisar de mais alguns lembretes para conectá-los. Para alguns prestadores de serviços, como consultoria no exterior, consultoria de emprego ou serviços de decoração de interiores, a empresa deve garantir mais pontos de contato para interagir e tornar o confiança do consumidor. Uma decisão de compra não ocorre de maneira linear e é útil entender todos os caminhos possíveis que um consumidor pode seguir antes de acionar o botão de compra.
Conclusão
O sucesso das campanhas de email de vendas automatizadas vai além dos doze principais pontos listados acima. Deve ter um toque pessoal: algumas empresas capturam aniversários e aniversários de casamento para enviar cumprimentos ou fazer ofertas. Algumas ofertas podem estar relacionadas a festivais e eventos em uma região ou comunidade geográfica específica.
Assim como em qualquer outra forma de comunicação visual e por escrito, os e-mails de vendas automatizados também precisam ter boas manchetes atraentes e copiar com botões de call to action adequados (Comprar, Registrar, Aderir). Os botões de call to action aumentaram as conversões de vendas em 28%. As campanhas automatizadas só obtêm sucesso quando há uma avaliação adequada dos resultados com base em visitas, clientes, receita, novo valor comercial etc.
De acordo com alguns estudos, a receita média por email automatizado é de US $ 0, 02, enquanto os lembretes de aniversário resultam em US $ 0, 07, enquanto o email de carrinho abandonado gera a maior receita.
Fala-se nos círculos de marketing que o email marketing está morto. Longe de ser verdade, as campanhas de e-mail de vendas automatizadas podem ter o melhor retorno do investimento (ROI) e ajudar a empresa a ter uma abordagem suave e humana aos pontos problemáticos e soluções do consumidor para resolvê-los .
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