Comportamento do Consumidor - O consumidor, O REI do mercado é o que domina o mercado e as tendências do mercado. Deixa-nos conhecer o rei primeiro. Um consumidor é alguém que paga uma quantia para consumir os bens e serviços vendidos por uma organização. O consumidor desempenha um papel muito importante na demanda e na cadeia de suprimentos de todos os sistemas econômicos de todas as nações. Os produtores dos bens e serviços não teriam o motivo de produzir, pois não haveria demanda por seus produtos.
Quem é consumidor?
Um consumidor não precisa apenas ser um indivíduo; um consumidor também pode ser uma organização. Um consumidor pode ser alguém que comprará bens ou serviços ou você também pode especificar os bens e serviços como serviços ou produtos econômicos, ou bens ou mercadorias. Um consumidor é o usuário final ou um alvo a quem os bens e serviços são vendidos. Em palavras simples, um consumidor pode ser descrito como:
- Uma pessoa ou organização especificamente direcionada à venda de produtos ou serviços de uma empresa.
OU
- Alguém novamente, lembre-se de que alguém pode ser um indivíduo ou uma organização que paga um preço pelo uso dos bens e serviços de uma organização.
OU
- Uma pessoa ou organização que é o usuário final dos bens e serviços produzidos por uma empresa.
OU
Você pode considerar todas as três definições para definir um consumidor.
O consumidor é o tomador de decisão aqui no sistema econômico. Ele pode tomar as seguintes decisões
- A decisão de comprar ou não um produto em uma loja ou em uma loja
- O consumidor decidirá se ele gostaria de ser influenciado pelas estratégias de marketing e pelos anúncios da organização para um produto ou serviço.
- Muitos consumidores são influenciados por marketing e publicidade
- O consumidor decide o que quer comprar e quando quer comprá-lo
- O consumidor escolhe entre concorrentes e seus produtos.
A tomada de decisão é o poder dado ao consumidor.
Todo mundo já foi consumidor e participou do mercado consumidor. O mercado consumidor é onde o consumidor tem o direito e o poder de tomar uma decisão de gastar seu dinheiro. Mesmo a compra de um pacote de chips de uma loja faz parte do mercado consumidor, pois você participa da compra de um pacote de chips pagando uma quantia pela compra. Aqui você também está tomando uma decisão. Esta é uma decisão de comprar mercadorias e gastar seu dinheiro. Você está decidindo onde gastar seu dinheiro e com o que deve gastá-lo. Você está decidindo entre os concorrentes. Quanto mais ativos os consumidores do país, mais ativo será o mercado consumidor do país.
O que é o comportamento do consumidor?
Agora que você sabe quem é consumidor, também deve saber o que é o comportamento do consumidor e como isso afeta as organizações.
O comportamento do consumidor é um processo fisiológico, tudo relacionado às emoções do consumidor. Nesse processo, o consumidor começa a reconhecer a necessidade do produto e, em seguida, encontra uma maneira ou um meio de resolvê-las, toma decisões de compra como planejar se deve comprar ou não um determinado produto e, em seguida, confirma as informações, anota um plano e, em seguida, implementa o plano de fazer a compra.
O comportamento do consumidor é fisiológico; é o comportamento humano; ele pode mudar com a menor mudança no mercado, na atmosfera e na tendência. Estudar o comportamento do consumidor é um desafio. Veja alguns desafios: é como você pode estudar o comportamento do consumidor.
Como estudar o comportamento do consumidor?
- Você precisa primeiro entender a fisiologia do consumidor de uma classe específica, padrão e de um mercado específico. Você precisa entender como o cliente pensa, raciocina, sente e seleciona entre a opção de produtos e serviços oferecidos
- Entender o ambiente do cliente é importante. O ambiente inclui a família do consumidor, sua atmosfera social, sua cultura, etc.
- A psicologia do consumidor é diferente quando eles compram e tomam decisões de gastar seu dinheiro.
- O conhecimento do consumidor sobre os produtos, a indústria e seus concorrentes. Como você pode influenciar o cliente com o mínimo de conhecimento, educando-o sobre seus produtos e serviços?
- Como você pode motivar o comportamento de compra do consumidor, ajudando-o a tomar uma decisão na seleção entre os produtos, a importância do produto e como a decisão deles os afetará?
- Como a empresa deve melhorar sua estratégia de marketing e campanhas de marketing com base em seu comportamento focado no consumidor?
- Como uma decisão de consumidor único afeta um grupo de consumidores que é um grupo de pessoas, isso pode incluir seus amigos, sua família etc.
- O comportamento do consumidor também depende da compra de novos produtos e da reutilização dos antigos. As organizações também precisam entender como a reutilização de produtos influencia o consumidor.
- Os consumidores também tomam decisões com base nos serviços pós-venda e no serviço prestado pela organização e seus distribuidores. O serviço oferecido ao consumidor também é importante para influenciar seu comportamento
- Como um único ou um grupo de comportamento do consumidor afeta a sociedade, a atmosfera e a economia da nação.
Quais são os tipos de comportamento do consumidor?
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Comportamento programado ou de rotina
A compra de mercadorias regulares e diárias que envolvem muito menos dinheiro e também um trabalho de pesquisa mínimo se encaixa nesse tipo de comportamento de compra de mercadorias. Por exemplo, comprar mercadorias da mercearia que são usadas diariamente, como leite, ovos, pão, etc.
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Comprar produtos ocasionalmente ou tomar decisões limitadas
Quando um consumidor tenta obter informações sobre marcas desconhecidas de produtos familiares de bens de valor não muito alto, é quando o consumidor toma uma decisão, porém ocasionalmente. O tempo necessário para reunir essas informações é bastante moderado, por exemplo, compra de produtos como roupas e cosméticos.
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Complexa e envolvente ou ampla tomada de decisão
A compra de produtos como computadores, laptops, propriedades, carros, educação, etc., que requer uma quantidade enorme de pesquisas e envolvimento econômico, se enquadra nessa categoria ou tipo. Essa decisão leva tempo, pois exige muito trabalho de pesquisa, pois o consumidor estuda quase todas as opções disponíveis em sua faixa econômica; a pesquisa é prolongada, pois o cliente deseja comprar a melhor opção disponível pelo preço que está pagando.
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O último tipo é a compra por impulso ou o tipo de planejamento consciente
O trabalho das organizações aqui é educar os consumidores sobre seus bens e serviços e motivá-los a comprar seus bens e serviços. Prever o comportamento individual ou do consumidor de um grupo não é apenas difícil, porque você nunca sabe quais fatores podem influenciá-los e quando. Atualmente, os consumidores têm uma enorme variedade de opções e vários fatores influenciam o comportamento dos consumidores. Vamos dar uma olhada nas notas abaixo para entender o que influencia o comportamento do consumidor.
Fatores importantes que influenciam o comportamento do consumidor
Você com certeza pode estar se perguntando o que influencia esses consumidores. Como analisamos quando o padrão de compra deles vai mudar. Obviamente, apenas os fatores influentes confirmarão o que mudará o padrão de compra dos consumidores.
Temos quatro fatores principais que afetam o comportamento do consumidor;
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Comportamento do Consumidor - Fatores Culturais
A cultura desempenha um papel muito importante na determinação do comportamento do consumidor, sendo subdividida em
- Cultura
A cultura é uma crença muito complexa do comportamento humano, inclui a sociedade humana, os papéis que a sociedade desempenha, o comportamento da sociedade, seus valores, costumes e tradições. A cultura precisa ser examinada, pois é um fator muito importante que influencia o comportamento do consumidor.
- Subcultura
Subcultura é o grupo de pessoas que compartilham os mesmos valores, costumes e tradições. Você pode defini-los como nação, religião, grupos raciais e também grupos de pessoas que compartilham a mesma localização geográfica.
- Classe social
A sociedade possui classe social; de fato, toda sociedade possui uma. É importante saber qual classe social está sendo direcionada, pois normalmente o comportamento de compra de uma classe social é bastante semelhante. Lembre-se não apenas da renda, mas até de outros fatores que descrevem a classe social de um grupo de consumidores.
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Comportamento do Consumidor - Fatores Sociais
Os fatores sociais também são subdivididos nos seguintes
- Grupos de referência
Sob fatores sociais, os grupos de referência têm um grande potencial de influenciar o comportamento do consumidor. É claro que seu impacto varia entre produtos e marcas. Esse grupo geralmente inclui um líder de opinião.
- Família
O comportamento de um consumidor não é apenas influenciado por suas motivações e personalidades, mas também por suas famílias e membros da família, que podem duas ou mais pessoas morando juntas por causa do relacionamento ou do casamento de sangue.
- Função e status
Pessoas que pertencem a diferentes organizações, grupos ou membros de clubes, famílias desempenham papéis e têm status para manter. Essas funções e status que eles precisam manter também influenciam o comportamento do consumidor quando decidem gastar de acordo.
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Comportamento do Consumidor - Fatores pessoais
Vários fatores pessoais também influenciam o comportamento do consumidor. De fato, este é um fator importante que influencia o comportamento do consumidor. Os subfatores sob fator pessoal estão listados abaixo.
- Idade e estágio do ciclo de vida
A idade de um consumidor e seu ciclo de vida são dois subfatores mais importantes em fatores pessoais. Com a idade e o ciclo de vida, os consumidores compram opções e o motivo da compra muda, com suas decisões de compra de produtos mudadas. Portanto, esse estágio afeta o comportamento do consumidor.
- Ocupação
A ocupação de um consumidor afeta os bens e serviços que um consumidor compra. O grupo de ocupações tem interesse acima da média na compra de diferentes produtos e serviços oferecidos pelas organizações. De fato, as organizações produzem produtos separados para diferentes grupos ocupacionais.
- Situações financeiras ou econômicas
Tudo pode ser comprado e vendido com a ajuda do dinheiro. Se a situação econômica de um consumidor não for boa ou estável, ela afetará seu poder de compra; de fato, se os consumidores ou a economia de uma nação estiverem sofrendo uma perda, isso afetará desafiadoramente as decisões de compra ou gasto dos consumidores.
- Estilo de vida
Pessoas originárias de diferentes culturas, subculturas, ocupações e até classe social têm diferentes estilos de vida. O estilo de vida pode confirmar o interesse, opiniões e atividades das pessoas. Diferentes estilos de vida afetam o padrão de compra dos consumidores.
- Auto-conceito e personalidade
Cada indivíduo é diferente e tem personalidades diferentes e distintas. Suas personalidades e fisiologia distintas afetam suas decisões de compra. Portanto, a compra de produtos e serviços adia de pessoa para pessoa.
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Comportamento do Consumidor - Fatores psicológicos
4 fatores psicológicos afetam fortemente o comportamento do consumidor. Vamos olhar para eles em detalhes.
- Motivação
A motivação é ativar as necessidades e exigências internas do consumidor. Também pode ser descrito como objetivos e necessidades dos consumidores. A motivação desperta e direciona os consumidores para certos objetivos. Essas necessidades podem ser psicológicas, de segurança, sociais, de estima e também de auto-realização.
- Percepção
Percepção é sentir o mundo e as situações ao redor e depois tomar uma decisão em conformidade. Todo indivíduo olha para o mundo e as situações de maneira diferente. A capacidade de julgamento e a capacidade de cada indivíduo são diferentes e, portanto, o olhar para o mundo de maneira diferente. É isso que separa as habilidades de tomada de decisão.
- Aprendizagem e experiência
Aprendizagem é a pesquisa de produtos e serviços antes que o consumidor tome a decisão de comprar um produto. Atualmente, o aprendizado e a auto-educação são feitos on-line e também em grupos. A experiência está tirando uma lição das experiências passadas de um produto e serviço. O aprendizado e a experiência novamente desempenham um papel importante na influência do comportamento do consumidor, uma vez que influencia sua decisão de compra.
- Atitude e crenças
Atitude é a condição emocional ou sentimento emocional favorável e desfavorável do consumidor, e também sua tendência de reação a certas ações e comportamentos. Crenças de pessoas que acreditam que as pessoas assumem que os produtos são como fazem as especificações dos produtos. Portanto, atitudes e crenças também são importantes e precisam ser levadas em consideração ao estudar o comportamento humano.
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