Funções de gerenciamento de marketing - Marketing é uma das palavras mais usadas no léxico comercial, mas talvez não seja totalmente compreendida pelo homem comum. A maioria das pessoas tende a confundi-lo com vendas ou acha que é uma função superlativa da venda.
O marketing está no cerne do sucesso de qualquer produto ou da empresa que o produz. Às vezes, diz-se que mesmo um produto médio pode ser vendido pelo gerenciamento de marketing inteligente.
Não é o produto que importa, mas como você o vende, que sublinha a importância desse departamento principal em qualquer empresa. Nesse caso, em muitas organizações líderes, não são as pessoas técnicas ou administrativas que são escolhidas para os principais cargos de diretor administrativo / diretor executivo (CEO) e se tornam parte do conselho.
Funções de Gerenciamento de Marketing
1. Pesquisa de Mercado
O primeiro estágio de qualquer desenvolvimento de produto é a pesquisa de mercado, realizada para avaliar a demanda potencial e as expectativas de crescimento do mercado. Se já é uma categoria de produto existente, como sapatos, óleo de cozinha, sabão, TV, haveria muitos dados secundários disponíveis nas agências de pesquisa e no domínio público.
No entanto, se for um novo produto ou serviço, faz sentido fazer uma amostra de pesquisa de mercado com a ajuda de uma empresa competente. Nesses casos, um termo mais amplo é usado - pesquisa de marketing. Isso pode avaliar a atitude dos compradores, tamanho potencial de mercado, preferências do consumidor, preços aceitáveis, características e atributos do produto. Da mesma forma, também no setor de serviços, um novo conceito ou serviço de gerenciamento de marketing é normalmente lançado após pesquisas elaboradas.
Pesquisas de mercado ou concursos são organizados para decidir sobre nomes de produtos ou marcas. William Shakespeare perguntou: “O que há em um nome? Uma rosa cheira doce por qualquer outro nome. No entanto, nos negócios, uma boa marca pode significar sucesso, enquanto um nome inadequado pode significar falha.
Produto, preço, promoção e local são os quatro P's de marketing e pesquisa de mercado geralmente se concentram em um aspecto, como preço ou promoção. Os profissionais de gerenciamento de marketing dependem de dois tipos de dados para análise do mercado - qualitativa e quantitativa.
A qualitativa concentra-se na percepção, atitudes e opinião do consumidor de um determinado produto ou serviço, enquanto dados quantitativos se referem a unidades vendidas, produzidas, distribuídas em uma região e tempo específicos.
Pode-se notar que, quando uma empresa lança um novo produto ou marca, se houver em pesquisas ou pesquisas de mercado adequadas, a iniciativa provavelmente falhará.
Por outro lado, é provável que uma metodologia de pesquisa e pesquisa cientificamente projetada resulte em melhor desenvolvimento de produtos e aceitação pelos consumidores. Por exemplo. telefones via satélite lançados em muitos países não tiveram sucesso por causa de seu custo e talvez antes do tempo.
Às vezes, um nome de marca pode não ser aceitável em um contexto cultural e, portanto, provavelmente falhará. A Colgate lançou sua marca de pasta de dente 'Cue' na França, sem saber que era o nome de uma popular revista pornográfica.
A Mercedes-Benz lançou o modelo 'Bensi' na China, mas isso significava 'pressa para morrer'. Tudo isso mostra a pesquisa de mercado, a pesquisa em gerenciamento de marketing é o primeiro e fundamental passo ou fundamento para a construção de um produto de sucesso. Todo produto ou serviço deve atender uma necessidade do consumidor e, se não atender, é provável que o lançamento termine em falha.
2. Desenvolvimento e gerenciamento de produtos
Uma vez que a pesquisa de mercado tenha permitido o desenvolvimento de especificações de um produto ou serviço, o próximo passo no processo de gerenciamento de marketing é a fabricação do produto. Obter as matérias-primas, matrizes, fabricação, fabricação de protótipos e outros processos certos são alguns dos detalhes a serem trabalhados nas unidades de planejamento e produção da produção.
O sucesso de um produto dependeria de matérias-primas, know-how tecnológico e bom gerenciamento de estoque. Especialistas dizem que, com rápidos avanços na tecnologia e disponibilidade de matérias-primas, o ciclo de vida do produto está ficando cada vez menor.
Cada produto passa por um ciclo conhecido popularmente como Ciclo de Vida do Produto (PLC), composto pelos seguintes estágios: desenvolvimento do produto, introdução ao mercado, crescimento por meio de promoção e vendas aumentadas, maturidade quando as vendas atingem o pico, seguido de saturação no produto. mercado e subsequente declínio.
O Ciclo de Vida do Produto (PLC) varia de acordo com os produtos e categorias, às vezes pode durar apenas algumas semanas ou meses, enquanto em outros casos, alguns anos. O PLC pode ser estendido através de publicidade para obter nova participação no mercado, descontos de preço para atrair clientes, usando aprimoramentos de produtos para agregar valor e direcionar novas áreas. Até novas embalagens e alterações de cores podem melhorar os níveis de percepção.
Antes que as atividades promocionais sejam planejadas em larga escala, faz sentido para os negócios testar o mercado do produto em cidades ou regiões selecionadas, a fim de avaliar a resposta do mercado e, se alguma mudança no produto for necessária, modificações e alterações de design podem ser realizadas antes chega às prateleiras do varejo e nas mãos dos clientes.
3. Promoção
Um bom produto não seria vendido a menos que os consumidores soubessem sobre o produto. Com o advento da tecnologia de gerenciamento de marketing, novas opções estão disponíveis à disposição dos profissionais de marketing. A primeira etapa do processo é identificar um planejador de mídia e uma combinação apropriada de plataformas de dispositivos para anunciar o lançamento do produto.
Com um pouco de esforço e apoio das agências de relações públicas, é possível obter alguma publicidade de lançamento nos jornais comerciais e nas páginas comerciais dos jornais. Jornais, rádio, televisão, sites, mídias sociais como Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter são plataformas úteis para lançar e popularizar produtos.
Um produto também pode esperar obter alguma força com base na publicidade boca a boca, mas isso só pode ser alcançado depois que uma penetração suficiente no mercado é obtida através dos canais tradicionais de publicidade. Placas, banners digitais e displays de ponto de compra (POP) contribuem para a marca geral e a conscientização sobre o produto
Como nenhuma empresa possui enormes recursos para gastar em publicidade, eles precisam otimizar seus gastos para que o retorno positivo do investimento (ROI) seja alcançado. Da mesma forma, anúncios em jornais, transmissões e on-line devem ser sustentados para garantir a recuperação da marca entre os clientes e impulsionar o crescimento das vendas.
Deve haver monitoramento e rastreamento contínuos dos gastos com anúncios e sua capacidade de fazer conversões de vendas. A mídia mais recente é rentável, mas pode não levar a conversões imediatas de vendas, pois o FaceBook gosta, compartilha e comenta apenas o começo do processo de engajamento com os consumidores.
A participação em feiras e eventos também pode aumentar as vendas e a receita das empresas, sejam bens de consumo, bens industriais, serviços bancários e financeiros
Cursos recomendados
- Programa PMP
- Cursos de treinamento em gerenciamento de projetos de software
- Treinamento profissional em gerenciamento ágil de projetos
4. Vendas e Distribuição
A empresa fez uma pesquisa de mercado, identificou o produto necessário e prosseguiu com o planejamento da produção, testes de protótipos, publicidade e promoção e testes de gerenciamento de marketing.
Agora vem a parte mais crucial do processo de negócios - vendas e distribuição. Os produtos devem atingir os mercados-alvo por meio de um canal de distribuição bem planejado de distribuidores em nível nacional, despachantes e despachantes, distribuidores regionais, atacadistas e varejistas.
Essa é uma função crucial de gerenciamento de marketing, pois a disponibilidade imediata do produto é vital para os consumidores comprarem e consumirem o produto. Muitas vezes, devido à falta da função de gerenciamento do planejamento, os produtos podem não ter chegado às prateleiras das lojas, mas a publicidade suficiente criou uma demanda entre os consumidores que, por sua vez, ficam decepcionados quando o produto não está disponível imediatamente.
A equipe de gerenciamento de marketing precisa criar uma rede de distribuidores e trabalhar na parte de logística, dependendo de uma frota interna de caminhões ou terceirizar a função para terceiros prestadores de serviços de logística.
No caso de produtos perecíveis, deve-se tomar cuidado suficiente para enviá-los em recipientes refrigerados ou protegidos da luz solar direta e do calor.
Deve haver um sistema adequado de planejamento de recursos corporativos (ERP) para rastrear as atividades de finanças, planejamento de produção, chão de fábrica, marketing, vendas, distribuição e administração, para que os requisitos de gerenciamento de marketing sejam adequadamente atendidos, controle de estoque e controle de custos financeiros sejam alcançados .
O uso de aplicativos de computação móvel pode permitir que a equipe de campo atualize e envie dados e informações de mercado para a sede em tempo real.
5. Armazenamento
O armazenamento adequado de mercadorias é vital não apenas para produtos perecíveis e semi-perecíveis, mas também para alimentos processados, bens de consumo duráveis, mas apenas em menor grau para produtos industriais. É importante que os centros de distribuição tenham instalações de armazenamento adequadas que possam ser arrendadas e requisitos de emergência para o fornecimento aos pontos de venda.
6. Padronização e Teste
Os produtos produzidos devem estar em conformidade com os padrões regulamentares de segurança, impacto ambiental, qualidade das matérias-primas utilizadas, design e outros parâmetros.
Nos EUA, Reino Unido, Cooperação do Golfo, países e na Ásia, os governos estabeleceram padrões diferentes para alimentos, consumidores, equipamentos elétricos, aparelhos móveis e produtos, somente poderão ser vendidos se atenderem a esses requisitos rigorosos.
Embora isso seja uma função das equipes técnicas e de produção, o sucesso do produto dependerá da conformidade com esses padrões. A equipe de gerenciamento de marketing também precisa garantir que os produtos sejam periodicamente testados e avaliados com base no feedback do consumidor, para que improvisações adequadas possam ser feitas.
7. Pós-venda e atendimento ao cliente
Na maioria das vezes, as empresas prestam menos atenção a uma importante função do serviço de pós-venda. O sucesso de um produto depende da satisfação do cliente e, portanto, é vital que ele seja rastreado regularmente.
Nenhum produto é perfeito, mas o sucesso de uma empresa depende da rapidez com que as reclamações são reparadas. Nos últimos tempos, as principais montadoras Ford, Toyota e Suzuki tiveram que recuperar vários lotes novos de seus carros devido a defeitos técnicos.
Também aconteceu com os iphones da Apple. Ele continua a provar que mesmo as grandes empresas são falíveis e é do seu interesse a longo prazo admitir e fornecer suporte e substituição de produtos.
8. Financiamento
Na maioria das vezes, os produtos são vendidos a distribuidores e atacadistas com crédito e não com dinheiro imediato. O ato de fornecer crédito e dinheiro quando necessário para os distribuidores, os custos de colocar mercadorias nas mãos do usuário final é conhecido como função financeira no gerenciamento de marketing.
A necessidade de financiamento nas atividades de marketing é voltada para capital de giro e capital fixo que podem ser levantados por meio de fundos próprios da empresa, se ela for rica em dinheiro, ou por empréstimos bancários e adiantamentos e créditos comerciais.
O crédito comercial é fornecido pelo fabricante para distribuidores e atacadistas. Várias opções de financiamento de curto, médio e longo prazo devem ser aproveitadas na comercialização de bens e serviços.
Recorde-se que, em tempos de recessão moderada e mudança nos ciclos comerciais, atacadistas, distribuidores e varejistas enfrentam problemas de fluxo de caixa e não cumprem suas obrigações diárias.
Na medida em que eles não são capazes de provar sua capacidade creditícia, talvez não haja suporte adequado à função de gerenciamento financeiro institucional. É aqui que a equipe de gerenciamento de marketing precisa ajudar a maré durante a crise reagendando os pagamentos e dando tempo para cumprir as obrigações dos vendedores e revendedores.
9. Assunção de riscos de mercado
Os negócios carregam muito risco de mercado devido à nova concorrência, queda de preços, perda de mercadorias devido a deterioração, depreciação, obsolescência, roubo, incêndio e inundações. Às vezes, por razões desconhecidas, pode ser necessário recuperar um pequeno defeito ou preocupação com a qualidade em determinados lotes de mercadorias embarcadas.
Novas regras regulatórias também podem tornar impossível a venda de bens manufaturados ou produtos. É função da gerência de marketing prever riscos de mercado adequados que são imprevisíveis e geralmente imprevisíveis com os dados disponíveis.
10. Informação de mercado
Informações oportunas do mercado são vitais para aprimoramento do produto e crescimento das vendas. A importância de informações oportunas sobre o mercado está sendo reconhecida mais do que antes, devido à expansão dos mercados, proliferação de produtos e intensa concorrência.
As informações oportunas de gerenciamento de marketing são vitais para as empresas decidirem quando vender, a que preço vender, o número de concorrentes e suas ofertas. Agora, as empresas empregam prestadores de serviços para coletar dados, analisar e interpretar fatos.
Eles também buscam ativamente fatos, informações de fontes externas, como publicações governamentais, relatórios governamentais e empresas de pesquisa de mercado. Esses dados também vêm de departamentos internos e um sistema ERP robusto pode permitir a criação de relatórios úteis de gerenciamento de marketing que ajudam na tomada de decisões de negócios.
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