Análise do cliente -

Introdução às técnicas de análise de clientes

As empresas de análise de clientes que mantêm boas relações com os clientes tendem a ter também automaticamente fortes serviços de análise de clientes. Em outras palavras, se seus clientes / clientes estão satisfeitos com seus produtos e serviços, eles não apenas continuarão a investir em sua empresa, mas também promoverão o mesmo entre seus amigos e familiares, permitindo que você expanda e capacite sua marca de maneira lucrativa. maneira.

Vamos estudar muito mais sobre as técnicas de análise do cliente em detalhes:

As marcas estão constantemente evoluindo e mudando a maneira como interagem com seus clientes. Os clientes são a base para o sucesso de qualquer marca e o aprendizado de novos métodos de conexão com elas constitui a base do sucesso e fracassos das empresas. É por isso que as marcas precisam manter um controle contínuo de como seu público-alvo está percebendo o atendimento e as relações com os clientes. Embora muitas pessoas usem esses termos de forma intercambiável, eles são um pouco diferentes um do outro.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais as marcas podem criar um forte relacionamento com sua base de clientes, melhorando a lealdade e a força da marca.

  1. Trate seus clientes como seres humanos e não apenas como negócios. Aprenda a ouvi-los e seus comentários para que você possa corresponder às expectativas deles
  2. Na medida do possível, sempre trabalhe com o princípio de que o cliente está sempre certo. Embora, às vezes, o cliente possa estar errado, é importante atender a todas as suas necessidades o tempo todo.
  3. Sempre tente fornecer aos seus clientes atenção personalizada, para que eles continuem investindo em seus serviços e produtos.
  4. Comunique-se com seus clientes e clientes de maneira franca e transparente, para que haja sempre clareza na comunicação

Comunicação e engajamento contínuos, juntamente com paciência e compreensão, ajudarão os clientes a alcançar sua base de clientes e a se envolverem efetivamente com eles em todas as etapas. Os excelentes serviços de análise de clientes, por sua vez, efetivamente construíram a confiança dos clientes e clientes para sua marca e empresa. Essa confiança é muito importante, pois ajudará sua empresa a se manter à tona em tempos difíceis e turbulentos, pois é o incentivo e a confiança do cliente que levam a empresa ao próximo nível de crescimento e desenvolvimento. Em outras palavras, um relacionamento forte e bom com o cliente é benéfico tanto para clientes quanto para a marca, para aumentar seu alcance e objetivo. Construir uma relação duradoura com o cliente é, portanto, um dos melhores investimentos que qualquer empresa pode fazer, não apenas para os tempos atuais, mas também para o futuro.

Ao mesmo tempo, é importante lembrar que agradar seus clientes implica muitas coisas além de apenas fornecer a eles agentes super educados ou oferecer alguns serviços. Sua marca é extremamente precisa tentar estar presente em todas as etapas das necessidades do cliente e fornecer a eles produtos e serviços que possam exigir. Ao responder às suas demandas e consultas em todas as etapas, as marcas criarão clientes fiéis que são essenciais para a sobrevivência e o crescimento de qualquer empresa. Além disso, as marcas precisam se lembrar de que, se um cliente precisa investir muito trabalho e esforço nas relações com o cliente, é um caso condenado. Isso ocorre porque, quanto mais difícil é para os clientes acessar informações sobre serviços e produtos, maiores são as chances de desanimar e deixar aumentos. É por isso que é realmente importante que marcas e empresas estejam sempre acessíveis aos seus clientes. Muitas pessoas podem estar se perguntando por que é importante que as marcas façam esse esforço extra para se conectar com seus clientes. Aqui estão algumas estatísticas importantes que mostram que a satisfação do cliente afeta o crescimento e o desenvolvimento geral das marcas e deve ser uma área de foco contínuo para as empresas o tempo todo.

  1. Um cliente que está completamente satisfeito com o serviço ao cliente contribui com quase 2, 6 vezes mais lucro para uma marca em comparação com um cliente que está um pouco satisfeito com os serviços da marca.
  2. Um cliente completamente satisfeito tende a contribuir 17 vezes mais lucro em comparação com um cliente que está satisfeito com os produtos da empresa
  3. Um cliente insatisfeito com uma empresa pode diminuir o lucro de uma empresa em quase 18 vezes, tornando-o um investimento muito importante.

Com tantas empresas e marcas disponíveis no mercado de análise de clientes, a concorrência é quase infinita. O surgimento da internet também criou novos desafios e problemas para as marcas em termos de expansão e engajamento. Com apenas um clique, os concorrentes podem conquistar seus clientes com apenas um clique de um botão. É por isso que um cliente satisfeito pode ser fácil, mas obter a análise da lealdade do cliente pode ser um jogo completamente diferente. O resultado final é, portanto, que sem um bom atendimento ao cliente, as taxas de retenção sofrerão. A presença constante de seus clientes, fornecendo a eles os produtos e as informações corretas, ajudará as marcas a alcançar sua base de clientes, criando lealdade e engajamento.

Outra tendência importante a ter em mente ao falar sobre atendimento ao cliente é atender às expectativas da nova classe média. Esta é uma nova classe média, que dispõe de muito dinheiro e muda as expectativas. Suas demandas continuam mudando e atender às suas expectativas será o novo desafio para as marcas e empresas. É por isso que as marcas precisam se envolver com essa classe por meio de novos canais, como as mídias sociais, pois essa classe de público-alvo é ativa nesses meios.

Canais como Facebook, Instagram e Twitter são meios importantes pelos quais as marcas podem se conectar com esta seção de seu público-alvo de maneira eficaz e bem-sucedida. Ao mesmo tempo, lembrando que apenas criar uma página nesses canais não é suficiente, é importante envolvê-los nesses canais por meio de investimento e engajamento contínuos. De acordo com o serviço global de clientes da American Express, cerca de 42% das pessoas dirão a seus familiares e amigos sobre uma análise positiva da experiência do cliente nos canais de mídia social, enquanto mais de 53% destacarão uma experiência ruim.

É por isso que abordar feedback negativo é tão importante quanto obter feedback positivo. Criar uma forte influência e status social é, portanto, importante para empresas de todos os setores e pode ser uma fonte de oportunidades inexploradas para as marcas aumentarem seu alcance e engajamento de maneira bem-sucedida. Além disso, muitos usuários enviam suas consultas e reclamações para marcas nas plataformas de mídia social; também quando as marcas se envolvem com seus clientes nas mídias sociais, isso também melhora suas taxas de sucesso e nível de engajamento. Acrescente a isso que o smartphone está ganhando muito alcance e popularidade em quase todos os cantos do mundo, e ignorar as plataformas de mídia social é um dos maiores erros que qualquer marca pode cometer nesta fase.

Com quase 60% do tráfego de análise de clientes on-line sendo gerado por smartphones, a criação de planos especificamente personalizados para os usuários de smartphones é algo que as marcas já devem começar a atender, para que não percam sua base de clientes existente.

A importância de atender às expectativas dos clientes é, portanto, uma preocupação primordial para as marcas em todas as categorias e seções. É por isso que a análise de clientes está ganhando muita importância no funcionamento de empresas e organizações em todas as categorias. A análise do cliente é definida como o processo pelo qual as principais decisões de negócios são tomadas com base no comportamento do cliente. Muitas pessoas podem estar pensando que esse processo não é novo e elas estão certas em grande parte. Muitas das técnicas de análise de clientes existem há muito tempo.

Algumas das fontes mais populares de técnicas de análise de clientes são as seguintes:

  • A equipe de atendimento ao cliente de uma empresa:

Toda empresa de análise de clientes tem seu próprio conjunto de equipe de atendimento ao cliente, que atua como o rosto e o nome da marca aos olhos dos clientes. Quando as coisas dão errado por parte das expectativas do cliente ou se as empresas descobrem que seu público-alvo está diminuindo de alguma maneira, é uma equipe de atendimento ao cliente que pode ajudar as marcas a encontrar a resposta certa. É por isso que a equipe de atendimento ao cliente é extremamente importante, mas o triste fato é que as empresas geralmente tendem a subutilizar seus conhecimentos e insights valiosos. Se as empresas realmente querem investir em seus clientes, é uma boa ideia investir em software personalizado para que possam identificar as oportunidades de crescimento e desenvolvimento nessa área. Uma boa empresa focada em seus clientes deve aprender a investir em reuniões e resumos mensais com sua equipe de atendimento ao cliente em intervalos regulares. Aproveitar os dados deste cliente é a base do sucesso de marcas e empresas de todos os tipos.

  • Conselho Consultivo do Cliente:

Consistindo em um grupo de clientes atuais e passados, esses indivíduos ajudam uma marca a entender seus clientes por meio de suas próprias experiências e aprendizados. Embora muitas empresas não invistam nessa equipe, isso é muito importante, pois pode ajudar as empresas a obter informações valiosas sobre seu público-alvo e a resolver seus problemas de maneira personalizada e eficaz. Isso é especialmente útil quando as empresas estão pensando em mudar sua abordagem de marketing ou se preparando para lançar uma nova base de produção no mercado. O Conselho Consultivo do Cliente oferece às marcas uma nova perspectiva de que seus produtos e serviços estão sendo percebidos na mente de seu público-alvo. Em resumo, seus comentários são essenciais para que todas as marcas e empresas atinjam o próximo estágio de crescimento e desenvolvimento.

  • Perfis de clientes:

Isso pode ser complicado para marcas e organizações, mas é extremamente essencial e importante. A análise do valor do cliente de uma comunidade de membros registrados e os perfis de estoma nunca podem ser subestimados. A coleta de dados sobre os usuários é um grande investimento para as empresas, pois pode ajudar as marcas a criar campanhas de marketing eficazes e obter insights valiosos sobre os clientes. Os perfis dos clientes devem tentar obter muitas informações além de informações pessoais. Algumas das coisas nas quais uma empresa de análise de clientes pode se concentrar seriam as expectativas, percepções de produtos e aspectos de produtos de que os clientes gostam etc. Isso pode ajudar as marcas a criar campanhas personalizadas e eficazes que aumentam efetivamente a conexão e a lealdade à marca. Os perfis de clientes são, portanto, meios eficazes através dos quais as marcas podem entender seus clientes de maneira muito íntima e pessoal. Isso é algo que pode ajudar as marcas a alcançar o próximo nível de lealdade e engajamento.

  • Guia de comentários do produto:

Depois que um cliente investe em seus serviços e produtos, é importante receber seus comentários e idéias. Lembre-se de que quase todos os clientes adoram opinar e esse é um ótimo campo de dados para as empresas. Os clientes são uma excelente fonte de informações para várias coisas e podem fornecer às marcas informações valiosas sobre várias coisas, como nomes de produtos, descrições de recursos e expectativas dos clientes. Essas idéias podem ajudar as marcas a criar campanhas únicas, inovadoras e personalizadas, tudo ao mesmo tempo. Mantenha o controle do feedback e da solicitação do produto, pois isso pode ajudar as empresas a atender às necessidades dos clientes e criar campanhas de marketing que atendam às necessidades do público-alvo de maneira abrangente.

  • Pesquisas com clientes:

Essa forma de coleta de dados existe há muito tempo. Quase todas as empresas de todos os setores investem em algum tipo de pesquisa com clientes ou outro. Porém, muitas marcas tendem a fazer as mesmas perguntas a todos os seus clientes e, mais frequentemente, as informações coletadas nessas pesquisas geralmente não são suficientes ou inúteis. A única maneira de resolver isso é atualizando regularmente as pesquisas de clientes. É importante que as marcas façam uma ampla gama de perguntas e consultas aos clientes. Tente aprender tudo sobre um produto completamente do ponto de vista do cliente. Obtenha uma melhor visão do cliente de todos os ângulos possíveis, pois isso ajudará as marcas a desenvolver produtos e serviços melhores e aprimorados. Além disso, muitos profissionais de marketing estão preocupados com o fato de as pesquisas fazerem muitas perguntas, enquanto a realidade é que as empresas não estão nem perto do ponto de saturação. Isso significa que as marcas devem fazer as perguntas relevantes e, nesse processo, descobrirão que os clientes podem fornecer a eles uma ampla gama de informações úteis.

A análise do cliente é a base para obter informações importantes e valiosas do cliente. Adaptar-se ao cenário de mercado em mudança e investir em um bom relacionamento com o cliente é a única maneira pela qual as marcas podem crescer e prosperar. O futuro do marketing está enraizado na personalização e no atendimento das necessidades de cada cliente; a análise de clientes tem o potencial de levar as marcas a esse estágio de maneira eficaz.

Cursos relacionados: -

Este foi um guia para as análises de clientes e técnicas de análise de clientes que são fáceis de lembrar. Esta postagem é um alerta completo sobre a análise de clientes. Estes são os links externos a seguir relacionados à análise de clientes, portanto, acesse os links para obter mais detalhes:

  • Curso de Análise de Clientes
  • Visão geral do Customer Analytics Onboarding Selling

Categoria:

Desenvolvimento de Empreendedorismo