Planejamento da Gestão da Qualidade - Introdução
O gerenciamento da qualidade, como o nome sugere, é o monitoramento geral do produto, serviços ou processos internos de qualquer organização para sua melhoria geral. Ele garante que haja consistência no produto ou serviço entregue, para que cada vez que a experiência do cliente seja de primeira qualidade. O planejamento da gestão da qualidade não se limita apenas ao produto ou serviço, mas também aos processos e objetivos da organização. Manter a uniformidade nos objetivos, produtos ou serviços da organização é a principal função do planejamento da gestão da qualidade.
O objetivo de alcançar um planejamento de gerenciamento de qualidade superior é alcançado através da classificação em mais quatro categorias, que incluem planejamento de qualidade, controle de garantia e melhoria.
- O planejamento da qualidade é o passo mais importante na obtenção do processo de gerenciamento da qualidade. Ajuda a identificar as áreas que precisam ser melhoradas, o caminho e os meios para alcançar os objetivos desejados. Também abrange a garantia da qualidade e controla parte da gestão da qualidade total. Basicamente, o planejamento de gerenciamento da qualidade é o primeiro passo e fornece um roteiro para os demais processos.
- Garantia de qualidade é a combinação de processos, técnicas que ajudam a identificar os meios para atingir o nível de qualidade desejado para um produto ou serviço específico. Ajuda na identificação de defasagens nos processos já estabelecidos, para que o objetivo de alcançar qualidade inabalável possa ser alcançado.
- O controle de qualidade, como o nome sugere, é a compilação de todos os processos de gerenciamento de qualidade que ajudam a atingir um nível de controle no nível desejado de padrões de qualidade estabelecidos e apontam qualquer desvio do mesmo. Ele analisa principalmente a qualidade do produto ou serviço para verificar se é um dos padrões estabelecidos.
- A melhoria da qualidade é um processo contínuo e interminável de gerenciamento da qualidade que continua atualizando de tempos em tempos. Com o advento da tecnologia, métodos mais novos e mais aptos para medir padrões de qualidade são introduzidos no sistema, é um processo holístico que envolve não apenas a aplicação de sistemas mais recentes de tempos em tempos, mas também a reinvenção dos sistemas mais antigos e a busca por melhores métodos. As organizações não podem se dar ao luxo de permanecer estagnadas no modo como funcionam, precisam restabelecer os processos mais antigos com novas versões aprimoradas.
Guia de práticas recomendadas para o planejamento da gestão da qualidade
Para garantir que o planejamento da gestão da qualidade seja um processo frutífero, existem certas práticas recomendadas que, se seguidas diligentemente, tornam-se uma navegação tranqüila para qualquer organização e não são consideradas uma tarefa além das funções rotineiras da organização.
- O planejamento da gestão da qualidade é parte integrante dos objetivos da organização.
- Monitoramento de processos, não pessoas é a chave para um controle eficaz da qualidade
- A abordagem sistemática ao planejamento da gestão da qualidade
- Análise de problemas e não mera identificação
- A melhoria da qualidade é um processo interminável de gerenciamento da qualidade
O planejamento da gestão da qualidade é parte integrante dos objetivos da organização
O planejamento da gestão da qualidade não deve ser tomado como uma função diferente dos processos de rotina da organização, é um processo contínuo que deve ser seguido no dia-a-dia da organização, em vez de adotá-lo separadamente e, em seguida, encontrar brechas no processo interno. . Muitas vezes, os funcionários sentem que isso é um obstáculo ao seu trabalho, embora seja parte integrante do processo geral de oferecer qualidade superior ao produto.
É um pequeno processo passo a passo que garante que não serão encontradas grandes lacunas mais tarde que precisam ser corrigidas. É a abordagem de perguntar continuamente como os processos podem ser aprimorados para obter melhores resultados, em vez de quem pode obter melhores resultados. Ele muda o foco no processo de gerenciamento da qualidade para responder a perguntas difíceis, e não às pessoas. É essencial entender que a qualidade pode ser medida em termos quantitativos e deve ser gerenciada a todo custo.
Não é difícil gerenciar a qualidade, é difícil permanecer atolado com as reclamações dos clientes e sem saber como resolvê-las. Para um melhor programa de gerenciamento da qualidade, é essencial documentar todo e qualquer processo de gerenciamento da qualidade, para que a qualidade possa ser medida em termos definitivos e os padrões específicos estabelecidos sejam reconhecidos centralmente e estejam disponíveis para todos no sistema, dessa forma não há ambiguidade. as várias funções do programa de gestão da qualidade e no objetivo que a empresa tenta atingir através do planejamento da gestão da qualidade.
Monitoramento de processos, não pessoas é a chave para um controle eficaz da qualidade
As organizações entenderam que os processos precisam de melhoria contínua, não de pessoas. Qualquer processo em si não é abrangente e não pode ser perfeito. Em vez de impugnar as pessoas para empresas de baixo desempenho, agora mudaram o foco para conhecer seus próprios processos em detalhes e tentar descobrir as brechas neles, analisá-los em detalhes e resolver os problemas.
Agora, as empresas entendem que processos fáceis e fáceis não apenas aumentam a velocidade e a qualidade do funcionamento da organização, mas também a confiança e a lealdade do cliente, resultando em uma abordagem adicional centrada no cliente. Eles entenderam que, dessa maneira, torna-se responsabilidade coletiva de todos os funcionários e, em vez de se concentrarem apenas no meu trabalho ou em conhecer apenas o meu trabalho, os funcionários pensam em concluir o trabalho e conhecer o processo em detalhes.
Um sistema eficaz de planejamento de gerenciamento da qualidade pode ser implementado quando todas as pessoas envolvidas fazem parte do processo da solução e não o problema. Todo e qualquer participante, funcionários, clientes ou fornecedores devem fazer parte do processo de gerenciamento da qualidade e os padrões estabelecidos pela empresa para atingir o nível de qualidade desejado devem estar em consonância com todos os interessados. O envolvimento de cada setor da equipe ajudará não apenas a ter um objetivo holístico acessível, mas também a implementá-lo.
Abordagem sistemática do planejamento da gestão da qualidade
Uma abordagem sistemática deve ser seguida para o programa de gerenciamento da qualidade, garantindo que a melhor qualidade para o cliente não possa ser alcançada por meio de dados qualitativos. Os processos e sistemas precisam ser analisados com clareza, a fim de garantir que uma qualidade consistente seja mantida em todos os aspectos do produto ou serviço. Dessa forma, todo o processo é tratado como um sistema completo e eles não vêem pólos separados um do outro.
Todo e qualquer processo de gestão da qualidade está inter-relacionado, identificando os aspectos de todo e qualquer processo é essencial para o aprimoramento de qualquer organização; somente então uma abordagem abrangente para o programa de gerenciamento da qualidade pode ser proveitosa. Em vez de culpar as pessoas, a empresa deve se concentrar em corrigir o problema e, em seguida, treinar e motivar as pessoas a usar os sistemas de processador de gerenciamento de qualidade de uma maneira que a produtividade seja aumentada e de qualidade respeitável.
As empresas devem ser proativas em sua abordagem para descobrir quaisquer problemas no início, em vez de encontrar maneiras de corrigi-los mais tarde. Eles devem estar prontos para acompanhar todos os desenvolvimentos de tempos em tempos e documentar tudo, criar relatórios, revisar e analisá-los incessantemente para permitir uma manutenção de melhor qualidade. Esse método garante que as empresas não acordem um bom dia para um grande problema, mas continuem resolvendo pequenos problemas de tempos em tempos, para que não se envolvam mais tarde em um grande problema.
O planejamento da gestão da qualidade sempre fez parte da estrutura da organização; em épocas anteriores, era realizado sob a forma de inspeção dos vários aspectos do processo de produção. Nos tempos de hoje, com o advento da tecnologia, ela se transformou em várias teorias, ferramentas e práticas bem definidas que levam a um planejamento de gerenciamento de qualidade adequado e holístico. Para fundamentar o exposto, vamos dar o exemplo do Six Sigma, desenvolvido apenas para descobrir as variações nos processos de fabricação na indústria eletrônica, principalmente para a Motorola Inc., enquanto hoje o Six Sigma é o santo graal do planejamento de gerenciamento da qualidade e é usado em numerosas indústrias e em vários departamentos.
Cursos recomendados
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Análise de problemas e não mera identificação
Outro aspecto importante do planejamento de gerenciamento da qualidade é a análise de problemas. O controle de qualidade pode ser exercido somente quando existe um método claro de análise aprofundada dos processos envolvidos. O controle de qualidade pode ser exercido quando os processos são analisados em detalhes para provável dissipação e métodos apropriados são utilizados para a função de controle do planejamento de gerenciamento da qualidade.
O controle de qualidade é um processo contínuo de gerenciamento de qualidade e não pode ser delegado a uma função específica ou a uma dimensão específica de qualquer processo de produção; implica na inspeção e retificação em todas as etapas da produção, para que o nível de qualidade desejado seja mantido. A revisão regular do sistema já predominante ajuda bastante na solução de problemas menores apenas nos estágios iniciais.
A análise e a revisão adequadas são essenciais para entender a razão por trás de um determinado atraso, controle de qualidade ou CQ, como normalmente é referido, é o processo de gerenciamento da qualidade em que cada produto é cuidadosamente examinado e analisado, a fim de detectar qualquer defeito em primeiro lugar. para que decisões apropriadas e oportunas possam ser tomadas. Qualquer decisão é efetiva somente quando é tomada criteriosamente e é baseada em fatos e números reais; portanto, torna-se imperativo para as organizações coletar dados e informações de tempos em tempos para analisá-las cuidadosamente e chegar a conclusões necessárias.
Uma vez definidos os padrões de qualidade, ele deve ser comunicado a todas as equipes para que eles saibam o que é esperado delas; além disso, os padrões de qualidade devem ser arquivados como ponto de referência para outras situações que possam surgir no futuro, para que todas as equipes sejam atendidas. na mesma página e não há ambiguidade nos sistemas.
A melhoria da qualidade é um processo interminável de gerenciamento da qualidade
A melhoria da qualidade não é estática; é como um rio sem fim que continua fluindo. Uma vez analisados os dados e estabelecidos os padrões de qualidade, é papel do planejamento da gestão da qualidade garantir que os objetivos acordados sejam cumpridos. Isso pode ser feito comunicando os padrões estabelecidos a todas as partes interessadas; além disso, os padrões de qualidade são estabelecidos de acordo com o feedback de todas as partes interessadas e todos e cada um deles estão igualmente envolvidos.
Dessa forma, não há ambiguidade no sistema e cada funcionário ou linha de produção sabe o que é esperado deles, para que o programa de gerenciamento da qualidade se torne um processo contínuo e seja alcançado todos os dias nos vários processos envolvidos. A melhoria contínua da qualidade é denominada K aizen um termo japonês, que foi introduzido por Masaaki Imai em seu livro intitulado Kaizen. Kaizen refere-se basicamente ao processo contínuo de identificar constantemente maneiras de obter controle de qualidade em todos os níveis da organização, de cima para baixo na hierarquia.
É aplicado a todos os processos da organização em cada etapa, desde logística, linha de montagem, compras e até a todos os stakeholders, ou seja, seus funcionários e fornecedores. Ele basicamente visa atingir a fabricação enxuta, ou seja, a eliminação de todos os processos de desperdício do sistema, para que a produção seja livre de problemas e com o menor custo possível, com o máximo de benefícios e com os padrões de qualidade máximos atendidos.
Também envolve atingir os padrões de qualidade estabelecidos com base no fato de que o custo e o tempo, assim como o escopo do serviço envolvido, não são afetados adversamente e o planejamento da gestão da qualidade se torna uma abordagem universal em que custos e outros benefícios são levados em consideração.
O planejamento de gerenciamento da qualidade ou o Gerenciamento da qualidade total, comumente chamado de TQM, é um vasto domínio que garante que os padrões de qualidade não sejam apenas definidos, garantidos, controlados, mas também atingidos e continuamente revisados periodicamente. Não deve ser visto como uma função separada da organização, mas é parte integrante da estratégia e abordagem gerais da organização. Nesta era de margens cada vez menores, as empresas não podem evitar investir em um programa de gerenciamento da qualidade, mas se tornou uma parte essencial de sua estratégia corporativa.
Envolve todas as partes interessadas envolvidas no processo de gerenciamento da qualidade, uma vez que não é um sistema diferente do sistema, mas faz parte dele. Afinal, são os funcionários que precisam atingir os padrões estabelecidos e trabalhar para alcançar esses padrões que contribuiriam para o desenvolvimento geral da empresa como um todo.
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