Introdução ao Sistema de Gestão da Qualidade
Um certo número de processos de negócios são reunidos para garantir que os requisitos dos clientes sejam atendidos e eles sejam altamente satisfeitos, chamado de Sistema de Gerenciamento da Qualidade. Está em correspondência com a estratégia e o objetivo da organização em questão. Objetivos organizacionais e desejos futuros, termos e condições, procedimentos, informações registradas e recursos necessários para executá-los e sustentá-los juntos.
Estatísticas e métodos de amostragem aleatória foram usados anteriormente para prever os resultados de uma linha de produção industrial específica. O trabalho já era o insumo mais caro nos países desenvolvidos no início do século XX e, portanto, a ênfase voltou-se para a dinâmica da equipe e a identificação precoce de falhas nos processos de negócios.
No século 21, o SGQ se vinculou à sustentabilidade e à transparência, pois os clientes e os investidores estão atualmente enfatizando esses dois fatores explícitos para a entrega de qualidade. De todos os regimes de SGQ, o conjunto de normas ISO 9000 é provavelmente o mais comumente implementado em todo o mundo. Por exemplo, o foco da etapa natural são as questões de sustentabilidade e depende de outros aborrecimentos relacionados à qualidade a serem reduzidos dentro do pensamento sincronizado, transparência, documentação e disciplina de diagnóstico. Ken Croucher inventou o termo "Sistema de Gestão da Qualidade" e o inicialismo "SGQ" em 1991.
Elementos do sistema de gestão da qualidade:
Aqui estão os diferentes elementos do sistema de gestão da qualidade:
- Objetivos da qualidade: Os objetivos da qualidade se referem às metas de qualidade pré-determinadas de um produto a ser entregue aos clientes em questão. Eles são estruturados após uma discussão clara com os investidores e clientes, alinhados com seus requisitos. Eles devem ser precisos e claros para os membros da equipe seguirem e ajudarem a garantir entregas de alta qualidade. Eles são o ponto de partida da avaliação da qualidade.
- Manual da qualidade: este é um manual que possui todos os objetivos de qualidade escritos descritivamente. Isso é lido por todos os membros da equipe e seguido em conformidade. Qualquer novo membro da equipe também é convidado a lê-lo. Deve ser escrito em linguagem simples para que todos entendam o que deve ser feito e como prosseguir. É o primeiro documento que qualquer equipe e seus membros podem obter.
- Estrutura Organizacional e Responsabilidades: A estrutura que define atividades como alocação, coordenação e supervisão de tarefas, direcionadas para o alcance de objetivos organizacionais, é denominada estrutura organizacional. A estrutura organizacional influencia as ações executadas em uma organização e fornece a base com base na qual novos rendimentos da organização podem ser adotados. Ele determina os indivíduos envolvidos em várias ações e como ele decide o curso de ação de uma organização. A estrutura organizacional pode ser chamada de teto de vidro através do qual cada pessoa pode ver sua respectiva empresa e seu ambiente. As organizações são um tipo de cluster. A estrutura organizacional varia de organização para organização, dependendo dos objetivos da organização. A estrutura organizacional determina o design no qual uma organização opera e funciona. Uma estrutura organizacional define a alocação de várias responsabilidades de várias funções para as equipes e seus membros em uma organização. As organizações precisam ser eficientes, flexíveis, inovadoras e atenciosas, a fim de obter vantagem competitiva sustentável.
- Gerenciamento de dados: o gerenciamento de dados consiste em todas as disciplinas relacionadas aos dados, suas fontes e seu gerenciamento. O conceito de gerenciamento de dados surgiu quando os dados foram acessados aleatoriamente de várias fontes. Como era possível armazenar dados em discos e suas fontes variavam de maneira variada, era importante gerenciá-los. Os dados deveriam ser bem definidos, a fim de evitar seu uso indevido nos aplicativos.
- Processos: Os processos de negócios são um procedimento passo a passo para concluir todas as ações destinadas a desenvolver um produto e entregá-lo aos clientes com qualidade. Começa com as compras e termina com a entrega. É necessário obter todas as coisas necessárias para desenvolver um produto, testá-lo para garantir a qualidade e, finalmente, entregá-lo.
- Qualidade do produto levando à satisfação do cliente: O objetivo final de toda organização é satisfazer seus clientes e, para isso, é de extrema importância que produtos de qualidade sejam entregues aos clientes. Isso pode ser alcançado seguindo rigorosamente os objetivos e o manual da qualidade.
- Melhoria Contínua: Um processo que inclui a melhoria contínua, também chamado de processo de melhoria contínua, são iniciativas constantes tomadas para melhorar as entregas. Esses esforços devem ser feitos para garantir melhorias incrementais ou inovadoras em vários processos de negócios. Os processos de entrega são continuamente trabalhados e improvisados com base em sua eficiência, eficácia e flexibilidade.
- Instrumento de qualidade: para disponibilizar produtos de qualidade aos clientes, é importante usar instrumentos de qualidade. Isso torna processos de trabalho eficientes uma realidade.
- Controle de documento: Cada etapa de cada processo precisa ser documentada. Isso deve ser feito com sinceridade. Uma linguagem simples deve ser posta em prática, compreensível por todos e deve se livrar da ambiguidade por ser precisa. Mas não é necessário que todos os membros da equipe tenham acesso a todos os documentos e os leiam. Ele / ela deve ler apenas aqueles que ele / ela precisa ler. Portanto, o controle de documentos é igualmente importante.
Benefícios do Sistema de Gestão da Qualidade
- Obtenha e mantenha a consistência em todos os processos de negócios incluídos.
- Alcançar a perfeição.
- Seja eficiente nas ações tomadas.
- Atingir a confiança do cliente e satisfazê-lo.
- O marketing dos negócios é reformulado e é mais eficaz.
- Penetre em novos mercados e regiões.
- Inclusão de todos os processos e novos funcionários, incorporando-os adequadamente.
- Melhoria contínua das entregas, procedimentos / processos e design do trabalho.
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