Analytics para fortalecer o planejamento do Customer Engagement
O Planejamento do envolvimento do cliente se concentra em fornecer estratégias personalizadas de envolvimento do cliente, baseadas em relacionamentos autênticos com os clientes. Como esses dados de envolvimento do cliente desempenham um papel muito importante, ajudando os clientes a entender e compreender o comportamento e a análise do cliente. O planejamento do engajamento do cliente é, portanto, um dos modismos mais importantes para atingir marcas e empresas em todos os setores e seções da sociedade.
Vamos estudar muito mais sobre o Planejamento do envolvimento do cliente em detalhes:
A mídia social explodiu no mapa global e transformou completamente as vidas e as economias ao redor do mundo. Uma das principais maneiras pelas quais as mídias sociais mudaram a maneira como as marcas e as organizações operam é elevando a fasquia no que diz respeito ao atendimento ao cliente e às expectativas. Como as barreiras na comunicação foram reduzidas nas mídias sociais, a barra de atendimento ao cliente aumentou de maneira substancial. Isso se deve principalmente ao fato de que em canais de mídia social como Facebook, Instagram e Twitter, as pessoas são livres para compartilhar seus pensamentos e planejar o engajamento do cliente, tanto bons quanto ruins com o mundo inteiro, tornando o serviço de qualidade excepcional, uma necessidade primordial de marcas e organizações em todo o mundo.
O atendimento ao cliente é algo que todas as marcas precisam focar no melhor que oferecem, mais se destacam na multidão. As marcas menores, portanto, precisam mudar e evoluir rapidamente, porque a expectativa do cenário do consumidor e do mercado está mudando rapidamente. É por isso que, ao oferecer um excelente serviço ao cliente, as marcas precisam mudar o foco para oferecer um planejamento e conexão surpreendentes do envolvimento do cliente.
Os clientes são os alicerces e as bases de todo o crescimento e desenvolvimento da marca.
Todo gerente de marca sabe que fornecer um serviço personalizado disponível e ter uma profunda experiência, por outro lado, são dois fatores principais que podem ajudar não apenas a reter os clientes existentes, mas também a expandir e fortalecer a lealdade à marca de maneira lucrativa. Embora isso fosse algo que quase todo gerente de marca conhecia há muito tempo, o que mudou agora é o campo de jogo. E essa mudança foi trazida pelo alcance e crescimento dos canais de mídia social. Antes de nos aventurarmos nisso, vamos primeiro esclarecer a diferença entre o atendimento ao cliente e o planejamento do envolvimento do cliente.
Não apenas fornecendo um serviço bom e qualitativo, o planejamento do engajamento do cliente se concentra em fornecer estratégias personalizadas de engajamento do cliente, baseadas em relacionamentos autênticos com os clientes. Por exemplo, os gerentes de marca anteriores forneceriam experiência personalizada, dependendo do conhecimento e da experiência do cliente. Isso significa que, se os gerentes de loja conduzirem os clientes na direção certa, o mais provável é que o cliente retorne com mais frequência. Para elevar a experiência do cliente ao nível do planejamento de engajamento do cliente, os gerentes de marca devem ter um conhecimento íntimo sobre o cliente, além de meras transações. Quando os gerentes de marca têm essas informações, podem facilmente ajudar os clientes a fornecer informações sobre ferramentas, oferecer informações sobre como economizar dinheiro em determinados produtos e aconselhá-los sobre os melhores produtos e serviços possíveis nos quais o cliente estaria interessado. Isso significa que quanto mais os donos das lojas sabem sobre o cliente, ele tem uma oportunidade melhor de fornecer serviços íntimos e pessoais. Tudo isso acabará não apenas garantindo que o cliente continue retornando, mas também aumentando o valor da marca e a lealdade do envolvimento do cliente.
No entanto, criar e manter relacionamentos com os clientes não é uma tarefa fácil. E isso se torna ainda mais difícil e complexo quando o mesmo deve ser feito com milhares de clientes regularmente. De fato, de acordo com a teoria do 'Número de Dunbar' substancia essa afirmação, salientando que os seres humanos podem ter apenas 150 relacionamentos significativos em suas cabeças. É por isso que os gerentes de marca terão que concentrar muito de seus esforços no cultivo de relacionamentos apenas com seus principais clientes, de maneira que eles tenham vendas repetidas e as referências de boca em boca sejam aumentadas da maneira mais possível. Ao oferecer aos clientes, especialmente os melhores, promoções internas, shows particulares e outros descontos, os gerentes de marca podem efetivamente engajar, entreter e aumentar sua base de clientes de maneira lucrativa. Com as mídias sociais, o campo de expansão e as oportunidades de crescimento aumentaram ainda mais.
Em poucas palavras, envolver os clientes nas mídias online e offline se resume a uma paixão por criar uma marca que permita a interação com os clientes e fale sobre suas experiências e produtos e serviços em um ambiente aberto e compreensivo. Quando o gerenciamento da marca é sincero no planejamento do engajamento do cliente e na criação de relacionamentos com o cliente, isso efetivamente se transforma em uma conexão boa e superior em todos os níveis possíveis. A capacidade de ir além do tradicional serviço ao cliente e do planejamento do engajamento do cliente nas mídias sociais é crucial para impulsionar o crescimento bem-sucedido da marca e a lealdade do engajamento do cliente em todas as seções.
Muitas indústrias estão se transformando em um ritmo acelerado e é por isso que os gerentes de marca precisam estar cientes da situação do mercado e das expectativas dos clientes. É aqui que tecnologias como a análise de dados podem ajudar as marcas a ficar à frente da concorrência de uma maneira bem-sucedida e inovadora. De acordo com o relatório de adoção de tecnologia de varejo da Lightspeed, quase 26% dos varejistas planejam usar a análise de dados para tomar melhores decisões durante o próximo ano.
A jornada de decisão de compra dos consumidores envolve vários pontos de contato, muitos dos quais estão sendo capturados, digitalizados e transformados em métricas e dados por muitas marcas e gerentes de loja. Isso é ajudado por muitas ferramentas disponíveis no mercado. À medida que os dados de engajamento do cliente se tornam um fator importante, as informações de dados podem se tornar uma vantagem competitiva para um varejista e é por isso que a obtenção desses dados e de suas informações se torna muito importante. Tudo isso resultará em melhores resultados, não apenas para os gerentes de marca, mas também melhorará e aprimorará a experiência geral do comprador e dos consumidores.
Estratégias que você deve usar no planejamento do Customer Engagement
Aqui estão algumas informações importantes que podem fortalecer o planejamento do envolvimento do cliente através do uso de análises e técnicas:
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O Analytics pode ajudar o consumidor a aumentar as métricas de tráfego e presença em shoppings e complexos comerciais
O rastreamento dos padrões de tráfego de visitantes em um shopping center pode fornecer à marca informações valiosas sobre tendências de atividade do shopping, períodos de pico e alguns impactos de nível superior, como clima, eventos promocionais e períodos de pico que, por sua vez, podem ter um grande efeito nas métricas de clientes e footfall. Atualmente, todos os shoppings coletam todas as informações mencionadas e isso é usado para analisar o comportamento e a análise do cliente. Por exemplo, essas informações podem usar as mesmas análises no tráfego de visitantes para avaliar o impacto de propostas comerciais, como lançamentos de produtos, eventos etc. para atrair um número maior de visitantes ao shopping. Tudo isso significa que a análise pode ajudar o gerenciamento de um shopping a usar os dados coletados para obter informações valiosas que, por sua vez, podem determinar o melhor momento para executar uma campanha de marketing por um lado e capacitar estratégias de lealdade à marca e engajamento do cliente. outra mão.
Um exemplo excelente de como as métricas de shopping centers foram usadas pelos funcionários do shopping pode ser entendido no cenário do Kamppi Shopping Center, localizado na Finlândia. Esse shopping empregou análises de shopping centers para entender melhor seu público-alvo. Por um período muito longo, a equipe de marketing do shopping teve a impressão de que as horas noturnas após os trabalhos eram as mais rentáveis, e foi quando muitas pessoas, especialmente clientes valiosos, passaram o tempo no shopping. No entanto, após implementar a análise do shopping, a equipe de marketing percebeu que a maioria dos clientes valiosos do shopping chegava durante a tarde ou o almoço. Isso ocorreu porque essas pessoas preferiram passar algum tempo no shopping depois da reunião de negócios ou depois de fazer suas tarefas.
A equipe de marketing também achou que a população de visitantes nos fins de semana e dias da semana era diferente, no entanto, através da análise, eles descobriram que as pessoas que retornavam ao shopping pertenciam regularmente à mesma demografia, apesar do dia da semana. Além disso, a análise de shopping centers também ajudou os profissionais de marketing a comparar o desempenho e a popularidade de diferentes estratégias de engajamento de clientes em lojas de varejo do shopping específico.
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O Analytics pode ajudar os gerentes de marca a entender melhor os consumidores
Aprimorar o layout dos shoppings e ter uma boa compreensão do cliente é algo que a análise do shopping pode ajudar os gerentes de marca, em grande medida. Outro recurso que pode ajudar os gerentes de marcas e shopping centers são os mapas de calor. Esses mapas de calor podem ajudar os gerentes de marca a rastrear os movimentos dos consumidores no shopping e a identificar suas áreas de estratégias e empoderamento dos clientes. Isso significa que os mapas de calor podem efetivamente ajudar a rastrear os movimentos dos consumidores e usar os mesmos dados para avaliar o impacto das alterações no layout. Ao entender onde melhor colocar placas e sinalizações digitais, os gerentes de marcas podem melhorar efetivamente as estratégias e a lealdade do envolvimento do cliente. Outro benefício dos mapas de calor é que ele pode ajudar os gerentes de marca a identificar as zonas com maior participação. Usando essas informações, os gerentes de marca podem melhorar o tráfego de áreas com baixa participação por meio de várias medidas, como a criação de uma lanchonete ou uma loja pop de uma marca popular ou até mesmo mudar uma loja de alto perfil para essas áreas.
Além disso, ao destacar essas áreas nos aplicativos de compras, os clientes podem obter mais informações sobre as lojas nessas regiões, aumentando assim sua popularidade e popularidade. Um ótimo exemplo de como esse método foi usado é visível no shopping Herning Center, onde as zonas de cupom foram criadas e os consumidores receberam cupons quando entraram com seus celulares em lojas de varejo próximas. Para divulgar isso, a zona do cupom foi marcada em círculos amarelos com a ajuda de banners, o que efetivamente ajudou a espalhar o tráfego do shopping em diferentes divisões.
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O Analytics pode ajudar diferentes planejamentos de engajamento do cliente nas lojas a trabalharem em conjunto.
Maximizar a distribuição do consumidor e as visitas ao shopping também é algo que a análise pode ajudar os gerentes de marca a entender melhor. Isso ajudará os gerentes de shopping centers a reorganizarem a colocação das lojas, de modo que possam resultar em melhores lucros e engajamento. Por exemplo, Adidas e Nike são um par de lojas que atraem tipos quase semelhantes de clientes. Portanto, se houver uma loja que venda produtos semelhantes e não desfrute do mesmo nível de tráfego ou tráfego, essa loja poderá ser colocada entre as outras duas grandes marcas. Isso tornará conveniente para os clientes, por um lado, e também aumentará o tráfego de todas as lojas envolvidas, por outro lado. Análises como essa podem ajudar os gerentes de marca a entender melhor seu público-alvo e atender a suas necessidades de maneira eficaz.
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O Analytics pode ajudar a melhorar o poder da marca e a lealdade do envolvimento do cliente
Toda marca deseja capacitar e se envolver com o consumidor de forma que ele possa efetivamente aumentar seu alcance. Essa análise pode ajudar os gerentes de marca a entender os padrões de fidelidade do envolvimento do cliente que melhorariam e aumentariam suas visitas. Quando se trata de estratégias ativas de engajamento do cliente, todo o campo está mudando e evoluindo rapidamente, especialmente com o surgimento do meio digital. É aqui que os gerentes de marca podem usar esse meio para oferecer promoções personalizadas e únicas. Por exemplo, digamos que a marca favorita de um consumidor seja a Zara, ela poderá usar mensagens e anúncios para anunciar a coleção mais recente da Zara e, nesse processo, atrair mais consumidores para a loja.
A necessidade da hora é, portanto, que as marcas entreguem publicidade personalizada. É por isso que a coleta de informações e análises do consumidor é essencial para todo o processo. Os dados facilitam a tomada de decisões ampla para que eles possam segmentar anúncios com base no interesse do consumidor. Ao garantir que os anúncios de direitos alcancem os visitantes certos, as marcas podem atingir efetivamente seu público-alvo.
Em conclusão, a análise pode ajudar os gerentes de marca a se concentrarem no consumidor de uma maneira melhor e mais envolvente. Isso, por sua vez, pode ajudá-los a obter um melhor retorno de seus investimentos e a aumentar sua marca também. Técnicas baseadas em dados são, portanto, o que ajudará os gerentes de marca a serem competitivos no verdadeiro sentido e os ajudará a permanecer competitivos no cenário nacional e global. As marcas devem se esforçar continuamente para criar um canal de comunicação contínuo, onde os consumidores conversam com a marca e, ao mesmo tempo, as marcas ouvem os consumidores. Ao integrar muitas técnicas e análises de marketing, as marcas podem realmente levar-se ao próximo estágio de crescimento e desenvolvimento.
Artigo recomendado
Este foi um guia para o planejamento do engajamento do cliente em fornecer a experiência personalizada baseada em relacionamentos autênticos com os clientes. Estes são os links externos a seguir relacionados ao planejamento do envolvimento do cliente.
- Poucas novas regras efetivas de envolvimento dos funcionários (mais recente)
- Importante saber - Como obter o máximo do Analytics do cliente
- 7 excelentes habilidades para saber sobre um analista de negócios