Guia abrangente de mediação - A mediação é um processo pelo qual duas ou mais partes chegam a uma resolução agradável através da ajuda de uma terceira pessoa. Se você é novo neste termo e não sabe como fazê-lo, este artigo o ajudará a descobrir.

Neste artigo, falaremos primeiro sobre mediação e recursos de mediação; depois, descreveremos por que escolher a mediação em detrimento de outros processos de arbitragem; a seguir, falaremos sobre o papel do mediador; em seguida, descreveremos o processo seguindo o qual você pode passar com êxito pela mediação e alcançar uma solução agradável; e finalmente discutiremos os usos da mediação em várias formas de mediação.

Vamos começar com o que é mediação e os recursos.

Mediação e suas características

A mediação é um processo simples, no qual duas ou mais partes recorrem voluntariamente à ajuda de uma terceira pessoa para encontrar uma solução agradável entre elas.

Mas a definição de mediação não é tudo. Você precisa se aprofundar para entender melhor. Veja seus recursos para obter uma imagem ampla do que realmente é.

  • Voluntário: Ao contrário de outras técnicas de negociação, não há ninguém que coagir ou forçar as partes a fazer parte desse processo para alcançar uma solução comum. Isso é único porque, definitivamente, é necessária a ajuda de terceiros, mas ambas as partes se tornam participantes dispostas desse processo. Então, as coisas se tornam muito mais fáceis.
  • Empatia: no caso de mediação, a principal preocupação é empatia um pelo outro, em vez de divergir entre as partes. Mesmo se no início do processo de mediação, houver pouca ou nenhuma empatia; mas quando o mediador toma as coisas com as próprias mãos, as coisas melhoram. E, em vez de brigarem por suas preocupações, cada parte tenta se entender e se esforça para chegar a uma solução mútua.
  • Facilitação: a maioria dos processos de negociação envolve comando ou coerção. Mas em caso de mediação, não é assim. O mediador não comanda ou direciona as partes para uma solução, mas facilita o processo. É muito mais inteligente, pois, devido à facilitação, as partes podem se entender bem, se unir e, em vez de lutarem umas contra as outras, elas trabalham juntas para encontrar uma solução. Portanto, pode-se dizer que é uma abordagem muito mais inteligente do que qualquer outra técnica de negociação de mediação.
  • Resolve problemas de grande magnitude: Como a mediação é um processo em que a participação voluntária é incentivada e a facilitação é praticada, ela pode resolver quaisquer problemas de grande magnitude sem riscos. Quando duas ou mais partes não conseguem decidir o que fazer e, ao mesmo tempo, não querem comprometer sua privacidade, elas escolhem o processo de mediação. Eles escolhem um mediador que possua habilidades adequadas de mediação, treinamento e experiência em mediação e pedem para mediar o processo por uma taxa. O processo de mediação se torna mais fácil e também não precisa de um tribunal de mediação para interferir nos diversos interesses das partes.
  • Funciona para todo tipo de acordo: grande parte disso é que a mediação funciona para todo tipo de situação. Pode ser um conflito pessoal como um acordo pré-matrimonial ou pode ser profissional como negócios para clientes ou contrato para negócios. A mediação é um benefício para as pessoas que estão sempre no processo de mitigar alguma coisa. Basta nomear um mediador capaz e resolver o problema.

    Cursos recomendados

    • Curso de Treinamento em Gerenciamento de Desempenho
    • Curso Online de Elementos da Aeronáutica
    • Treinamento on-line de marketing digital

Por que escolher a mediação em detrimento de outros processos de arbitragem?

Há muitas razões pelas quais as partes escolhem a mediação em detrimento de outras técnicas de negociação. Observe os ponteiros abaixo para ter uma idéia de por que é tão popular e por que você deve escolher a mediação se sentir a necessidade de chegar a uma resolução de mediação.

  • Custo-benefício: mesmo quando podemos dizer que o custo não importa, apenas a solução importa; O custo é o único diferenciador de qualquer negócio ou felicidade pessoal. Se uma empresa deseja aumentar os lucros, sua ênfase deve sempre estar na redução de custos. No caso da vida pessoal, ninguém gostaria de gastar muito dinheiro para encontrar uma solução que não seja solucionável entre as partes. Então qual é a alternativa? Simplesmente você deve procurar mediação. Sim, é necessário pagar uma taxa ao mediador profissional, mas se você combinar todos os custos necessários em outros processos de negociação, sem dúvida, a mediação é a maneira mais econômica de garantir a solução desejada para cada parte . Imagine ir ao tribunal, pagando as taxas de mediação dos advogados para cada sessão de mediação e outras cobranças auxiliares para que as coisas sigam em frente e combinar as despesas e comparar com o custo da mediação. Você entenderia a diferença significativa no custo.
  • Confidencialidade: Como você se sentiria quando seus assuntos pessoais são discutidos em tribunal ou em outro lugar e você é uma audiência silenciosa na multidão? Você não vai gostar. Mas qual é a solução? Mediação é a solução. Isso manteria sua confidencialidade intacta e somente as pessoas que conheceriam o problema serão as partes envolvidas no processo de resolução e apenas um mediador que facilitará tudo. Qual é melhor? Se você deseja ter confidencialidade, deve escolher processos de mediação ou arbitragem.
  • Controle: No tribunal ou em outro lugar, o controle das partes sobre o contrato ou solução é sombrio. Os juízes, advogados ou outros membros significativos decidirão como representantes das partes, mas não há nenhum ou muito menor controle. Enquanto na mediação, as partes têm controle direto sobre as coisas que desejam discutir e podem decidir qual é a maneira certa ou empática de encará-la. Não se trata de julgar a capacidade dos juízes ou dos advogados, mas trata-se de tomar as coisas por conta própria, em vez de permitir que outras pessoas determinem termos. Portanto, se você quiser mais controle, escolha mediação.
  • Conformidade: se você assistiu a um processo judicial, na maioria das vezes a conformidade é muito baixa, as pessoas mantêm a lei da ordem porque precisam. Porém, em caso de mediação, o mediador facilita e as partes decidem, mutuamente e com empatia, uma solução agradável. Assim, as chances de conformidade são muito maiores. Inicialmente, mencionamos que o processo de mediação é voluntário. Isso significa que as partes querem se reunir para uma solução agradável e geralmente decidem qual será a solução ideal para ambos / todos depois de receber a ajuda de um mediador. Portanto, a conformidade é maior e as reclamações são menores.
  • Mutualidade: Na mediação, as partes não apenas vêm voluntariamente para buscar a solução em que trabalham mutuamente para chegar à solução. A diferença entre outros processos de negociação e mediação é mútua e, em vez de trabalharem uns contra os outros, eles trabalham em direção a um objetivo comum. Por exemplo, considere uma organização e seu pessoal. Eles trabalham em equipe para chegar a uma solução agradável que seja mutuamente benéfica tanto para as pessoas quanto para a organização. Abordagem semelhante é adotada aqui. Duas ou mais partes trabalham juntas para alcançar um objetivo comum e não um contra o outro.
  • Suporte: Na mediação, você recebe suporte direto do mediador. Ele é designado diretamente para facilitar. E com suas habilidades profissionais, técnicas de mediação e táticas de mediação, ele ajuda a resolver o problema. Ele oferece várias soluções de mediação e incentiva cada parte a pensar além das convenções e a apresentar idéias alternativas que se ajudam. Imagine-o como uma sessão de brainstorming em que os funcionários são solicitados a encontrar uma solução para um problema difícil e o presidente da empresa os ajuda, apóia e incentiva-os a encontrar os melhores para uma solução agradável e sustentável. Na mediação, cada parte recebe o mesmo apoio do mediador e, assim, encontrar uma solução mutuamente benéfica fica muito mais fácil.

Papel do Mediador

O papel do mediador não pode ser subestimado. É um papel enorme e uma grande responsabilidade. Uma vez nomeado o mediador e iniciada a mediação, ele faz o seguinte.

  • Introdutor: O mediador apresenta o processo e ajuda os problemas a ficarem claros primeiro para as partes envolvidas na mediação. Então ele / ela conta seu papel como facilitador.
  • Facilitador: A principal responsabilidade do mediador é facilitar o processo. O objetivo da facilitação é criar empatia um pelo outro, lembrar repetidamente por que as partes se uniram e ajudar a produzir novas idéias 'prontas para uso'.
  • Incentivador: O mediador também desempenha o papel de incentivador e atua como o maior apoio de que cada parte precisa durante o processo de mediação.
  • Negociador imparcial: O mediador precisa ser honesto, ético e de caráter forte. Caso contrário, ele pode ser tendencioso e pode concordar com o truque de uma parte específica. Ele precisa ser neutro e ouvir a todos e, com o apoio voluntário de todos, decide a conclusão final.
  • Gerente: Finalmente, um mediador deve atuar como gerente. Ele / ela precisa gerenciar todas as partes de maneira que haja menos caos e ambiguidade e mais clareza e discussão em direção ao resultado desejado.

Processo de Mediação

É um processo fácil, mas, dependendo da magnitude do problema, leva tempo para ser resolvido. Vejamos cada parte do processo na sequência real.

  • Início: todas as partes e o mediador se reúnem em um local onde a mediação seria realizada e, em seguida, todo o processo começa. O mediador apresenta cada parte e pede que eles comecem.
  • Abertura pelas partes: uma vez que as partes recebem o sinal do mediador, iniciam o processo. O mediador pede às partes que apresentem os problemas primeiro e depois a discussão continua.
  • Resumo e agenda: Após a introdução, o mediador solicita às partes que apresentem um resumo e uma agenda do que discutirão. Deve ser curto, preciso e apenas falar sobre questões relevantes. Ambiguidade e outras coisas que não estão relacionadas ao problema devem ser evitadas.
  • Análise de problemas, necessidades e interesses: Depois de descrever brevemente a agenda e o resumo das questões, é hora de aprofundar. Nesse estágio da mediação, o mediador detecta os problemas, descobre as necessidades de cada parte pelas quais se uniram voluntariamente e analisa a importância do interesse de cada parte. As partes também estão envolvidas no processo. Feito isso, a etapa mais importante do processo surge.
  • Sessões “Caucus”: Esta é a parte mais importante de todo o processo de mediação, porque cada uma das partes tem a oportunidade de discutir seus problemas em particular. É definido como sessões 'caucus'. Após esta parte, apenas as soluções alternativas são geradas.
  • Geração de opções: após as sessões privadas conjuntas, é hora de resolver o problema. A melhor maneira de resolver um problema é reunir idéias que podem ou não ser uma boa opção. Mas, neste estágio da mediação, o mediador facilita a obtenção de novas idéias das partes, para que haja uma negociação para alcançar a solução desejada sem prejudicar o interesse de cada parte.
  • Negociação assistida: Depois que as idéias são reunidas, é hora das partes negociarem as opções. Obviamente, o mediador estará envolvido no processo. E ele garantirá que cada parte fale com sentido e não negocie com base em eventos ou circunstâncias não relacionados.
  • Acordo e acordo: uma vez concluída a negociação, é hora de encerrar o processo de mediação. Nesta parte, a melhor alternativa é encontrada e acordada e, em seguida, um acordo oficial é assinado.

Usos da mediação

A mediação pode ser usada em todas as facetas das negociações. Nesta última seção, discutiremos sobre os tipos e usos da mediação e onde ela pode ser usada.

  • Business to Business: é um tema comum da maior parte da negociação e cada parte escolhe o processo de mediação em detrimento de outras técnicas de negociação, pois elas têm mais controle na mediação.
  • Negócio para clientes: se os clientes não estiverem satisfeitos com os negócios ou vice-versa, eles optarão pela mediação.
  • Negócios para os funcionários: sempre todas as organizações não pensam no bem-estar dos funcionários ou vice-versa. Depois, resta apenas uma opção: a mediação.
  • Assuntos pessoais: Mesmo em todos os assuntos pessoais em que o acordo precisa ser mútuo, a mediação é escolhida como uma maneira de lidar com as diferenças entre as partes.

Este é um guia abrangente de mediação. Se você ler isso bem, os fundamentos da mediação seriam claros. Mas a melhor maneira de entender a mediação é sempre fazer parte dela. Se você tiver uma oportunidade, use esse processo e conhecerá como a mediação funciona.

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos que ajudarão você a obter mais detalhes sobre a mediação. Basta acessar o link.

  1. Análise de sentimentos nas mídias sociais | 8 Melhores Estratégias
  2. 10 melhores técnicas de marketing fáceis de usar nas mídias sociais | Estratégias
  3. 10 poderosas estratégias de marketing de serviços (valiosas)

Categoria:

Desenvolvimento de Empreendedorismo