Introdução aos dados do cliente
As empresas gastam uma quantia enorme de dinheiro em marketing todos os anos. Através de várias fontes, eles coletam dados extraordinariamente ricos. Os profissionais de marketing adoram esses dados. Mas a verdade surpreendente é que uma grande porcentagem de nós está ignorando as fontes de dados de clientes mais valiosas disponíveis. Muitas organizações coletam e armazenam dados sobre os clientes, mas não os usam com eficiência para melhorar seus negócios. Eles têm dados, mas não têm uma ideia clara do que fazer com eles. É aqui que surge a necessidade de análise do cliente.
O que são dados do cliente?
Qualquer tipo de informação que você possua indica como os clientes estão usando seu produto ou serviço e interagem com sua marca. Esses dados são úteis para entender os clientes e a experiência do usuário com seu produto e serviço.
Importância dos dados do cliente
Aqui estão alguns motivos listados por que é mais importante para uma empresa:
- Ajuda a projetar um produto melhor.
- Permite aumentar suas conversões.
- Você pode atrair mais público conhecendo suas expectativas.
- Ajuda a ter uma boa comunicação com os clientes.
- Ajuda as pessoas de negócios a fornecer um excelente serviço ao cliente.
Análise de dados do cliente
Vamos considerar que sua empresa é focada no cliente e você coletou alguns dados sobre seus clientes. Então isso é ótimo. Uma resposta para si mesmo para algumas perguntas como
- Sua empresa usa esses dados efetivamente?
- Você está tomando alguma providência para obter mais valor dos dados coletados?
- De que maneira os dados podem ser usados para melhorar seus negócios?
É também o processo e a tecnologia que fornecem às organizações o conhecimento necessário do cliente que as ajudará a tomar decisões importantes. Também é chamado de Análise de Dados do Cliente. A análise do cliente ajudará a converter a sua em algo útil. Isso ajudará a melhorar seus negócios de maneira mais rápida e inteligente.
O principal objetivo da análise de dados do cliente é criar uma visão precisa do cliente para a empresa trabalhar e tomar decisões futuras sobre atrair mais clientes e retê-los. É considerado a espinha dorsal da maioria das atividades de marketing. A análise de dados do cliente contém técnicas como modelagem preditiva, visualização de dados, gerenciamento de informações e segmentação.
Importância da análise de dados do cliente
Hoje em dia, está se tornando mais importante pelos seguintes motivos:
- Está se tornando mais capacitado e conectado
- Eles estão mais expostos a informações a qualquer momento e em qualquer lugar do local de compra, preço, comparação de produtos e outros.
- Isso ajudará a prever o comportamento do cliente, para que você possa tomar decisões de acordo.
- Você pode entender os hábitos de compra e as preferências de estilo de vida do cliente
- Você pode saber qual fonte cria a maioria dos clientes
- Isso ajudará a alavancar seus negócios
- Ajuda a oferecer uma ótima experiência ao cliente
Benefícios da análise de dados do cliente
- Aumentar a taxa de resposta
- Aumenta o número de clientes fiéis e, por sua vez, aumenta o ROI
- Reduz os custos de marketing, segmentando apenas os clientes que responderão ao seu anúncio
- Reduz a pressão, sabendo o que os clientes esperam e qual será o comportamento de compra com antecedência
- Ajuda a segmentar os clientes com mais eficiência
- Ajuda a entender o grupo do cliente-alvo com mais eficiência
Obtendo a plataforma de dados do cliente
A plataforma de dados do cliente pode ser reunida em uma organização de várias maneiras. Poucos estão listados abaixo:
1. Plataforma de Dados do Cliente
Esta plataforma é o pulso dos clientes. Eles são a equipe que é alavancada quando algo dá errado, mas raramente são visitados pela gerência. A equipe de atendimento ao cliente saberá as respostas para perguntas como
- Quais são as expectativas do cliente?
- O que eles estão exigindo mais?
- Qual é o padrão de compra deles?
Portanto, sempre tenha uma reunião com essas plataformas e analise os registros e relatórios de seus clientes. A plataforma de dados do cliente será usada para orientar os testes de marketing.
2. Conselho Consultivo do Cliente
O conselho consultivo do cliente tem uma lista de todos os clientes anteriores e atuais. Você pode postar uma pergunta e obter feedback de todos os clientes. Esse feedback formará uma importância que o ajudará a posicionar seu produto e realizar campanhas de marketing. Se você mudar alguma coisa sobre sua marca ou produto, informe-os primeiro. Você pode saber quanto o produto terá sucesso com os comentários deles. Você deve entrar em contato com os clientes frequentemente por meio de uma ligação telefônica ou enviá-los e-mails ad-hoc. O feedback é um critério importante.
3. Perfis de Dados do Cliente
Isso é muito importante, mas também é um pouco complicado. As empresas e o pessoal de marketing devem entender o valor de um membro registrado. As empresas geralmente deixam de usar esses dados para criar persona, conhecimento do cliente e campanhas.
Os perfis de dados do cliente devem incluir informações básicas, como informações de cobrança, informações biográficas gerais. Eles também devem fazer algumas perguntas aos clientes, como
- Qual é a expectativa deles?
- O que eles queriam ler ou aprender?
- Qual é o seu produto favorito?
- Se algum produto deve ser adaptado de acordo com suas necessidades?
Esses perfis não devem ser usados apenas para obter informações, mas também devem ajudar a empresa a servir o gerenciamento de dados de seus clientes. Atrairá mais produtos e criará mais valor para eles.
13 maneiras de melhorar o potencial da sua organização
A etapa mais importante para melhorar o potencial da sua organização é oferecer a melhor experiência ao cliente. Medir e aumentar a eficácia dos dados coletados do cliente o ajudarão a oferecer uma ótima experiência ao cliente. Você deve primeiro responder a essas duas perguntas para usar efetivamente os dados do cliente
- Como as fontes internas da organização estão conectadas para armazenar os dados do cliente?
- Os dados são facilmente acessíveis e ajudam você a tomar melhores decisões?
Mas, ainda assim, existem muitos desafios enfrentados pelas organizações para armazenar e usar de maneira mais eficaz e eficiente. Vamos ver as 13 maneiras de aproveitar ao máximo os dados de seus clientes:
1. Ofereça uma experiência de compra mais personalizada
Ao maximizar o uso dos dados do cliente, uma empresa pode oferecer uma experiência de compra mais personalizada a seus clientes. Ele pode informar seus clientes sobre as ofertas especiais e descontos disponíveis. Pode maximizar oportunidades para aumentar seus lucros. As empresas que usam o sistema Brick and Mortar podem usar os dados de seus clientes para melhorar a experiência deles na loja.
Usando os dados de localização do cliente, uma empresa pode decidir em qual área se concentrar mais na venda de um produto específico. Eles também podem segmentar clientes com base em outros fatores.
2. Personalize as promoções e descontos especiais
A análise adequada dos dados do cliente ajudará a empresa a fornecer ofertas personalizadas e marketing apropriado. Clientes fiéis são sempre os clientes mais rentáveis. Através da análise de clientes, as empresas podem oferecer lealdade a longo prazo e aumentar seus lucros. A análise deve ser feita em qual canal atrai mais clientes para os negócios e devem ser tomadas medidas para melhorar esse canal. A promoção certa no canal certo proporciona mais clientes satisfeitos e alto lucro.
3. Escolha sua North Metric Star e seja atencioso
Você deve escolher em qual métrica deve se concentrar. A escolha da métrica exata permitirá que você se concentre no que rastrear e em quais ferramentas serão usadas para medir e melhorar os dados. Algumas organizações controlam tudo e ficam confusas finalmente. Para começar, selecione uma faixa e liste as perguntas a serem respondidas através da análise. Nomeie os eventos da trilha e siga a consistência. Adicione novos eventos quando tiver novas perguntas.
4. Melhore seus produtos ou serviços
Por meio do Customer Analytics, uma empresa pode identificar facilmente qual produto é mais apreciado pelos clientes e que preço eles estão dispostos a pagar por ele. Você também pode obter feedback dos clientes sobre os produtos ou serviços. Usando esses comentários e análises, a empresa pode melhorar a experiência. A empresa também pode usar os dados do cliente para identificar os usuários mais relevantes para obter feedback sobre seus produtos.
5. Melhore seu marketing
Os dados do cliente ajudarão a segmentar os clientes com base em vários fatores, como região, faixa de preço e outros. As empresas podem definir estratégias de marketing com base nesses dados. Essa campanha de marketing será mais eficaz e também alcançará o público-alvo. Assim, por sua vez, aumenta as vendas do produto ou serviço e gera mais lucro.
6. Forneça um melhor serviço ao cliente
Use dados do cliente, como histórico de compras ou histórico de suporte, para fornecer uma melhor experiência ao cliente. O suporte por telefone e o suporte por email também ajudarão a organização a criar uma quantidade massiva de dados em tempo real.
7. Use os dados do cliente para criar novos produtos ou serviços
Através da análise de clientes, a empresa pode conhecer as expectativas dos clientes em relação ao seu produto. Ajudará a empresa a desenvolver novos produtos que atendam às expectativas dos clientes. Isso aumentará as vendas e melhorará o lucro dos negócios.
8. Reduza riscos e fraudes
Através da análise de dados do cliente, como comportamento do cliente e taxas de rotatividade de clientes, a organização pode se esforçar para maximizar sua eficiência e reduzir o risco e a fraude que ocorrem na organização.
9. Crie conteúdo compartilhável
Os dados que você coletou dos clientes por meio de pesquisas podem ser convertidos em um infográfico atraente e bem projetado. Este infográfico pode ser compartilhado em sites de mídia social como o Twitter e outros. Eles também podem ser usados para fins de marketing e podem ser postados em blogs para direcionar o tráfego para o site.
10. Matriz de experiência do cliente
A matriz de experiência do cliente ajudará você a descobrir a extensão da interação da empresa com os clientes e a eficácia dos dados do cliente. Ambas as coisas ajudarão você a entender o tipo de experiência do cliente que uma empresa oferece a seus clientes.
A matriz do cliente, como mostra a figura abaixo, explica quatro tipos de experiência do cliente
À esquerda do eixo X, você pode ver as empresas com dados de clientes ruins. Essas empresas desconectaram o método de armazenamento de dados e, portanto, fornecem uma experiência ruim ao cliente.
À direita do eixo X. você pode ver as empresas que estão usando os dados de seus clientes com mais eficiência. Eles conectaram métodos de armazenamento de dados. Todos os detalhes dos clientes são armazenados em um único sistema consultado, facilmente acessível. Nessas empresas, se surgir alguma dúvida sobre os dados do cliente, ele traz informações e respostas acionáveis.
11. Definir interesses
Uma ótima idéia para descobrir sobre seus clientes é definir grupos ou categorias de interesses relevantes para sua marca ou negócio. Após definir, você deve criar um relacionamento como qual cliente se ajustará a qual grupo. Se um padrão específico parecer recorrente, você poderá se concentrar nesse interesse ou categoria em particular para maximizar seus negócios ou campanha de marketing.
12. Procure lacunas entre interesses e produtos
Verifique os dados de interesse com a forma como um cliente se envolveu com seu produto. Isso ajudará você a conhecer a lacuna. Você pode ter diferentes categorias de interesse para um determinado intervalo de produtos. Se não houver conversão ou compra ou assinatura dessa categoria específica de interesse, a organização poderá dar um passo para vender ou reativar os produtos.
13. Alveje as pessoas com maior probabilidade de converter
O rastreamento comportamental e o rastreamento de logon social podem ajudar você a direcionar as pessoas relevantes para o seu produto ou serviço. Interesses e padrões relevantes dentro de um grupo específico também podem aumentar a taxa de conversão.
Conclusão
Se cada parte dos dados coletados do cliente estiver vinculada aos negócios de alguma forma, isso ajudará a tomar decisões e melhorar os negócios. Os dados do cliente se tornam inúteis se forem armazenados em sistemas desconectados. Assim, os dados do cliente devem ser usados de maneira eficaz para atrair mais clientes e melhorar os negócios.
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