Treinamento na Marketing Cloud

O Marketing Cloud Training refere-se à integração de todas as atividades promocionais on-line em uma única plataforma - inclui YouTube, Google Adwords, mídia social (Facebook, Twitter, Pinterest), site da própria empresa e serviços de mensagens curtas (SMS). A nuvem permite que a organização gerencie toda a sua comunicação de marketing acessando a nuvem pela Internet de qualquer lugar.

Muitos fornecedores líderes de TI criaram produtos no espaço de Marketing Cloud Training - incluem Adobe, SAP, Oracle, Salesforce, IBM. Eles prometem fornecer uma solução integrada para atividades de promoção de marketing on-line e proporcionar melhores retornos para todas as categorias de negócios. Mas será mais atraente para pequenas e médias empresas que não podem investir pesadamente em software, infraestrutura e soluções.

A publicidade online tornou-se bastante popular como a publicidade tradicional, com muitas empresas colocando mais ênfase nas promoções online do que na mídia eletrônica (TV e rádio). Uma organização que faz as mídias tradicionais (jornais, revistas, painéis, banners) e online (web, mídia social, e-mail) e eletrônica precisa interagir com várias agências para criar conteúdo, imagens, criativas e garantir sua entrega nos canais . Deve haver uma equipe interna de marketing e publicidade para coordenar essas atividades.

Com o advento da tecnologia e, mais importante, da nuvem em que armazenamento, software e banco de dados estão espalhados por locais, mas conectados em uma estrutura virtual, tornou-se possível para as organizações integrar diversas atividades, como vendas, comunicação de marketing, logística e transporte,

Aqui estão dez maneiras de utilizar efetivamente o Marketing Cloud Training em sua organização:

  1. Analise seus requisitos para o treinamento em marketing na nuvem

Se sua empresa estiver focada principalmente em atividades promocionais por meio de mídia tradicional e eletrônica, talvez não haja sentido em investir em treinamento em marketing na nuvem. No entanto, se a principal promoção de marketing estiver sendo realizada on-line e você não tiver fundos para investir em várias soluções, a melhor opção seria a nuvem.

É importante analisar o volume de mensagens promocionais que seriam enviadas aos consumidores. Também é importante investir em tecnologias que possam ser integradas à nuvem posteriormente. Também é possível integrar os esforços tradicionais de marketing e os esforços online na nuvem de marketing. Só porque outras empresas do setor estão migrando para a nuvem de marketing não é motivo suficiente para sua empresa fazer isso. Mais importante, a escolha do fornecedor certo ajudará bastante a garantir a aceitação e a adoção da nuvem em sua organização.

  1. Advocacia nas organizações para adoção

Pesquisas do setor mostram que os serviços em nuvem são escassos ou não utilizados adequadamente nas organizações devido a treinamento insuficiente ou falha em informar os funcionários sobre a migração para os sistemas em nuvem. Se o uso for insuficiente ou insuficiente, isso poderá levar ao desperdício de despesas e ao abandono do sistema. Em algumas empresas, os gerentes não estão motivados o suficiente para tornar a adoção rápida e bem-sucedida entre os funcionários.

É melhor selecionar um fornecedor primeiro com base nos requisitos organizacionais e instruir os fornecedores a treinar os funcionários e estabelecer canais de comunicação com os principais participantes da empresa. Os fornecedores devem poder fornecer tutoriais, comunicação por email para educar os usuários sobre os recursos e soluções disponíveis nos produtos de marketing em nuvem. Além do email, os fornecedores precisam conversar por telefone para discutir os obstáculos à adoção.

  1. Tenha uma nuvem unificada, não várias

Em algumas empresas com implementação em nuvem, o sucesso não foi alcançado porque havia vários aplicativos em nuvem e os funcionários precisam lembrar de vários logins, painéis ou interfaces diferentes, diminuindo as operações e a produtividade dos funcionários.

É ideal ter todas as operações da empresa em uma plataforma em nuvem, por exemplo. RH, vendas, administração, marketing, finanças, todos devem ser suportados na plataforma.

Várias nuvens criam silos de nuvens que dificultam a obtenção de uma visão unificada das operações e se tornam um obstáculo para a tomada de decisões estratégicas. Uma plataforma unificada pode ajudar a obter informações em tempo real, incluindo os principais indicadores de desempenho (KPI). Deve abranger operações entre departamentos, como call centers, serviços, vendas, receita e administração.

  1. Aumente seu foco no celular

Com o crescente uso de telefones celulares, smartphones, os esforços de marketing precisam ser integrados na Web e no celular. Os principais fornecedores Adobe, Oracle e outros criaram soluções móveis que podem proporcionar uma experiência enriquecedora para o consumidor. No ano passado, a Adobe lançou o Adobe Document Cloud, que fornece soluções fáceis de usar para criar documentos, editar e compartilhá-los perfeitamente em dispositivos móveis, desktops e laptops. Isso pode permitir que seus profissionais de marketing assinem um documento, coletando documentos de clientes ou clientes e até mesmo permitindo que eles leiam white papers.

Também permitirá a conversão de qualquer documento em papel para digital sem perder a formatação original. A assinatura do Acrobat gratuita no momento do lançamento era inferior a US $ 15 por mês e tinha acesso gratuito ao Acrobat Mobile que armazena arquivos, assinaturas e configurações além do preenchimento e assinatura. A Oracle adquiriu a Maximize, líder global em digitalização de experiências do consumidor, no ano passado é útil para profissionais de marketing na avaliação de dados, métodos de entrega e fornece experiências personalizadas e únicas para os clientes.

Da mesma forma, IBM, SAP e outros fornecedores também têm soluções móveis integradas às suas ofertas de treinamento na nuvem de marketing.

Verificou-se que a maioria dos usuários de smartphones usa a mídia social para obter a revisão de produtos e marcas antes de decidir comprar. Portanto, as empresas que integram seus aplicativos móveis às análises de clientes e compartilham botões das mídias sociais se beneficiarão imensamente da automação de marketing. Ofertas de desconto e cupons geralmente são entregues como SMS.

A taxa média de cliques de e-mail é muito menor, 4, 2% em comparação com o SMS, que possui uma taxa de abertura de 19%. Alguns recursos avançados permitem que os clientes definam a hora e os dias para o recebimento de mensagens e, portanto, as empresas podem usá-lo de maneira eficaz para não incomodá-los.

Cursos recomendados

  • Pacote de Treinamento em Gerenciamento Logístico
  • Curso Online de Vendas
  • Treinamento on-line de gerenciamento de marca

  1. Ofereça customização e experiências únicas ao consumidor

O objetivo do uso da nuvem de marketing deve ser fornecer uma experiência integrada, uniforme e personalizada para os consumidores. Não é apenas o uso da tecnologia que gera mais satisfação e vendas do cliente, mas também a inteligência das empresas, segundo analistas. Alguém que tenha visto seu produto na Amazon ou no eBay, mas não o comprou, pode exibir a mesma marca ou produtos nos sites visitados. De acordo com John Ellett, colaborador da Forbes, os clientes não se preocupam com a interação, mas com o quão integrados e consistentes são entre os dispositivos.

A Emarsys deu o exemplo de uma integração bem-sucedida da promoção online e offline que fez para um varejista turco. Forneceu uma inscrição na página de Facebook da empresa. Todos os que se inscreverem recebem um cupom exclusivo que pode ser usado para coletar sorvete de graça em sua loja. Ele é capaz de dar um enorme passo em suas instalações e, uma vez comprado, cada cliente se torna parte de seu banco de dados para proporcionar uma experiência on-line mais exclusiva.

Escolha um provedor de serviços que tenha uma integração adequada de funções como vendas, marketing, promoção de mídia social etc. No ano passado, foi relatado que o treinamento na nuvem de marketing representava apenas 10% de suas vendas, pois os módulos de marketing e vendas não estavam adequadamente integrados . Alguns recursos adicionais também são cobrados mais por alguns provedores de serviços e, portanto, podem ter influência nos custos totais.

  1. O Marketing Cloud Training não é estático, mas dinâmico

Em um anúncio tradicional, uma campanha pode ser exibida por meses seguidos. Isso também é aplicável ao meio eletrônico - não é incomum que as campanhas de TV e Rádio sejam veiculadas por dois ou três anos. No entanto, no treinamento em nuvem de marketing que envolve promoção online, o conteúdo deve ser dinâmico. A equipe de comunicação de marketing precisa estar atenta, enviando tweets, respondendo a eles, executando campanhas do FB e respondendo a gostos e comentários. As ferramentas disponíveis ajudam a editar e fazer alterações rápidas no conteúdo

  1. Experimente aplicativos gratuitos para pequenas e médias empresas

Para pequenas e médias empresas (PMEs) que já investiram em algum software de automação para conteúdo e marketing, podem experimentar aplicativos gratuitos para integrar as comunicações de marketing. Líderes de mercado como o Salesforce podem estar cobrando muito dinheiro pela disponibilização de seus serviços e, portanto, para pequenas e médias empresas, pode ser ideal optar por aplicativos gratuitos. O Hubspot CRM, um software gratuito, é simples de usar e integra diretamente redes de negócios, correspondência e ferramentas de comunicação de marketing. Permite adicionar campos personalizados, filtrar registros com o painel conhecido por sua facilidade de uso. O painel integra, emails, comunicação com o cliente, notas, datas de vencimento, calendário de tarefas e convites.

  1. Garanta a segurança dos dados e informações

As violações de dados podem prejudicar seus negócios como transmissão e armazenamento em servidores remotos e esse é um dos motivos pelos quais a adoção é baixa. Essa também é uma das principais razões pelas quais o marketing em nuvem falha em obter suporte interno. Portanto, os fornecedores precisam abordar a parte de segurança, enquanto os administradores de TI precisam decidir quais dados podem ser colocados na nuvem e o que deve ser colocado no servidor no local.

Os consumidores não devem se sentir derramados, rastreados ou direcionados ativamente para mensagens de marketing.

  1. Garantir que os funcionários tenham uma visão holística do cliente

O ponto principal da integração é fornecer uma visão holística do cliente. Segundo analistas, os clientes estão mais conectados do que antes, e são mais informados graças às mídias sociais. Pequenos lapsos podem se tornar virais com a popularidade das mídias sociais, enquanto os recursos da nuvem de marketing usados ​​criteriosamente podem ajudar a melhorar a conectividade com o cliente. Os funcionários devem ter uma visão holística de seus clientes desde a primeira consulta de vendas até a entrega de serviços, disputa de faturamento, assuntos relacionados a serviços e orientações adicionais sobre lançamentos de novos produtos.

Quando cada departamento é integrado e compartilha informações, os funcionários obtêm um conhecimento melhor em cada ponto de contato na jornada do cliente com a empresa, melhorando assim os níveis de satisfação do cliente. Portanto, para melhorar a satisfação dos funcionários e dos clientes, uma estratégia de nuvem bem pensada certamente ajudará.

Embora possa parecer mais fácil de implementar, os recursos da nuvem de marketing exigem a integração de três áreas funcionais - Chief Marketing Officer (CMO), Chief Technology Officer (CTO) e Chief Information Officer (CIO). O Customer Relationship Management (CRM), que existe fora do núcleo do marketing, também precisa ser integrado. Para garantir que a mensagem certa seja entregue no momento certo, todas essas funções com a tecnologia precisam ser integradas.

  1. Ativar serviços de local de destino

Os recursos da nuvem de marketing também podem permitir que as empresas forneçam um direcionamento baseado em localização de mensagens. Quando o Wi-Fi está ativado na loja de varejo, todos aqueles com smartphones que entram nas instalações podem receber mensagens específicas - diga a mensagem de boas-vindas ou uma oferta de desconto de 5% ou 10%, dependendo da fidelidade do cliente. É provável que esses clientes indiquem ou compartilhem o local com outras pessoas em sua rede. Isso aumentaria bastante a satisfação do cliente e levaria a mais pegadas.

Conclusão

Os recursos da nuvem de marketing estão testemunhando a rápida adição de tecnologias e inovação, que ajudará as empresas a trazer mais recursos aos seus painéis para permitir a comunicação perfeita entre diferentes plataformas. A Adobe pode adicionar um novo recurso que trará linhas de assunto preditivas em campanhas de email após analisar o comportamento do consumidor. Em vez de seguir um protocolo ou estratégia padrão, isso pode ajudar a obter mais taxas de abertura. A lista de palavras ou frases mais adequadas pode ser fornecida na nuvem de palavras. Por exemplo. 'new' e 'brand new' nas linhas de assunto do email têm respostas diferentes dos consumidores.

Enquanto isso, a Maropost anunciou o suporte ao gerenciamento de marcas em sua nuvem de marketing. Os usuários que enviam emails nesse domínio podem anexar DKIM (DomainKeys Identified Mail) e anexar as marcas específicas que gerenciam. Para empresas que têm uma única marca, os pacotes em nuvem convencionais funcionam, mas as agências e empresas que gerenciam várias marcas exigem DKIM, de acordo com a Maropost.

As empresas precisam realizar pesquisas sobre as mais recentes inovações nessa área e implantá-las adequadamente para promoção de marketing. As empresas não devem buscar o ROI (retorno do investimento) na nuvem de marketing, mas entender o valor do cliente.

Em vez de depender de um único fornecedor de marca, pequenas e médias empresas podem procurar prestadores de serviços que fornecem um conjunto de aplicativos de marca como Marketo, Adobe ou Google.

Artigos recomendados

Este foi um guia para explorar dez maneiras de utilizar efetivamente o Marketing Cloud Training em sua organização, além de exemplos vivos. Este é o link externo a seguir relacionado ao treinamento na nuvem de marketing.

  1. 7 características importantes das técnicas para ser um líder de mercado de sucesso
  2. Animado em saber - O que é computação em nuvem e como funciona?
  3. Como iniciar uma carreira em tecnologia de nuvem
  4. 9 Melhor exemplo de estratégia de marketing de conteúdo | Benefícios
  5. 10 melhores técnicas de marketing fáceis de usar nas mídias sociais | Estratégias

Categoria:

Desenvolvimento de Empreendedorismo