Introdução às perguntas e respostas da entrevista de BPO
A terceirização de processos de negócios, como o termo, sugere que os negócios sejam terceirizados para outras empresas ou países que realizam o trabalho a custos mais baratos. Quando uma empresa deseja um trabalho que não seja essencial, que deve ser realizado por pessoas bem versadas, pode ser feito por esses especialistas, pagando menos e obtendo um trabalho de qualidade. A terceirização geralmente é feita entre dois países. Os principais setores envolvidos nisso são TI e Comunicação, Serviços médicos e de saúde, Seguros, Finanças, Direito e jurisdição, etc. A seguir, algumas perguntas que podem ser feitas quando você entrevista uma empresa de BPO.
Agora, se você está procurando um emprego relacionado ao BPO, precisa se preparar para as Perguntas da entrevista de BPO de 2019. É verdade que cada entrevista é diferente de acordo com os diferentes perfis de trabalho. Aqui, preparamos as importantes perguntas e respostas da entrevista de BPO que ajudarão você a obter sucesso em sua entrevista.
Neste artigo de Perguntas de entrevista de BPO de 2019, apresentaremos 10 perguntas de entrevista de BPO mais importantes e frequentes. Essas perguntas são divididas em duas partes:
Parte 1 - Perguntas da entrevista de BPO (básica)
Esta primeira parte aborda perguntas e respostas básicas da entrevista de BPO
Q1 Quais são os dois tipos de call centers no BPO?
Responda:
Existem dois tipos de call centers. Estes podem ser call centers de entrada e de saída. Os call centers de entrada têm a responsabilidade de receber apenas chamadas e os call centers de saída têm a responsabilidade de fazer chamadas. Principalmente, os call centers de entrada são os centros que recebem chamadas dos clientes, enquanto os call centers de saída fazem chamadas relacionadas a consultas de produtos e também fazem vendas. Também pode haver um terceiro tipo de central de atendimento necessário para capturar dados e analisar esses dados.
Q2 Quais são os diferentes tipos de BPOs?
Responda:
Os BPOs são categorizados nos seguintes departamentos:
- Departamento de Back Office
- Departamento de call center
- Departamento de Vendas
- Departamento de compras
- Departamento Administrativo
Vamos para as próximas perguntas da entrevista de BPO
Q3 Explique o que é um call center?
Responda:
Um call center é um local em que as chamadas são atendidas por diferentes clientes e são tratadas por representantes de call center em grandes números. Os call centers têm dois tipos que podem ser chamados de call center de entrada e de saída. Os call centers de entrada têm a responsabilidade de receber apenas chamadas e os call centers de saída têm a responsabilidade de fazer chamadas. Principalmente, os call centers de entrada são os centros que recebem chamadas dos clientes, enquanto os call centers de saída fazem chamadas relacionadas a consultas de produtos e também fazem vendas. Também pode haver um terceiro tipo de central de atendimento necessário para capturar dados e analisar esses dados.
Q4. Quais são as qualidades básicas necessárias para ter sucesso no setor de BPO?
Responda:
Estas são as perguntas básicas da entrevista de BPO feitas em uma entrevista. A indústria de BPO é muito competitiva atualmente. Para ter sucesso e subir a escada sempre crescente, é preciso trabalhar duro, persistente e ter uma comunicação realmente boa. Isso fornece uma abordagem realmente comercializável. Depois de possuir essas qualidades, você poderá facilmente obter um grande número de oportunidades para crescer. Você também pode ganhar muito câmbio, pois também terá muitas oportunidades no local. Além das qualidades acima, é preciso também flexibilizar o trabalho em turnos, continuar aprendendo em equipe e ter uma atitude positiva em relação a todos os novos processos de aprendizado e satisfazer todos os clientes de terceirização.
Q5 Existem dois campos no BPO. Um é o suporte técnico e o segundo é o atendimento ao cliente. Qual é de maior valor para o setor de BPO?
Responda:
Na Índia, um BPO é executado principalmente no suporte técnico e no atendimento ao cliente. Ambos são parte integrante do ecossistema de BPO. O atendimento ao cliente pode lidar com qualquer coisa, desde problemas de conectividade telefônica a reivindicações de seguro. O suporte técnico, por outro lado, ajuda os clientes do exterior a lidar com os diferentes problemas técnicos. Esse suporte pode ser configurado como uma conexão Wi-Fi ou pode ser um problema de instalação de software voltado para o usuário. De fato, pode-se dizer que o suporte técnico faz parte do serviço ao cliente.
Parte 2 - Perguntas da entrevista de BPO (avançado)
Vamos agora dar uma olhada nas perguntas avançadas da entrevista de BPO.
Q6 Explique o básico de como lidar com clientes em um cliente de entrada ou saída?
Responda:
Sempre que recebermos uma chamada de processo de entrada, o cliente que está sendo chamado deve ficar à vontade. Eles devem ser tratados com muita cortesia e devem ter um tom de conversa calmo. O agente deve ouvir todos os problemas com muita paciência, tentar entender seus problemas e, em seguida, fornecer a solução o mais rápido possível, o que pode obter boa vontade da empresa e melhores classificações. Os processos de saída são diferentes dos processos de entrada e o agente deve ter um argumento de convencimento e publicidade adequado. Seu principal objetivo deve ser persuadir o cliente e explicar-lhes o valor que será trazido a eles. Nesse caso, o mais importante é ter um tom adequado desde o início de uma chamada para atrair o cliente em potencial e convencê-lo.
Q7 Qual processo é mais adequado para sua voz ou web?
Responda:
Aqui pode haver duas respostas possíveis para essa pergunta. Se sua resposta for de voz, você pode dizer que pode facilmente ter conversas com pessoas. Você pode explicar melhor como você é bom em resolver os problemas enfrentados pelas pessoas e que você é um ouvinte paciente e muito bom em solucionar problemas, o que ajuda um cliente feliz. Se você se sentir confortável com a segunda opção, poderá dizer que pode usar suas habilidades no processo de bate-papo na web. Você pode entender o bate-papo e ter conversas casuais adequadas com os clientes e resolver seus problemas facilmente.
Vamos para as próximas perguntas da entrevista de BPO
Q8 Explique a diferença entre BPO e call center?
Responda:
Os BPOs são o superconjunto que consiste no departamento de back office, departamento de call center, departamento de vendas, departamento de compras e departamento administrativo. Os call centers fazem parte da terceirização de front office, onde as empresas estão em contato direto com os clientes. Os BPOs também possuem KPIs onde o software é desenvolvido e eles também gerenciam serviços financeiros e de RH.
Q9 Onde você vê o BPO no mercado atual?
Responda:
Esta é a pergunta da entrevista de BPO mais solicitada em uma entrevista. Na situação atual em que o setor de TI está falhando, o setor de BPO é o setor que alcançou um marco e está se saindo bem nessa crise econômica. Devido a esse setor, a taxa de desemprego diminuiu.
Q10. Explique a diferença entre KPO e BPO?
Responda:
O KPO fornece principalmente serviços baseados em conhecimento, que incluem cobrança médica, documentação ou como solicitar um seguro. Enquanto o BPO é totalmente orientado ao atendimento ao cliente. A empresa terceirizada ajuda a atrair mais clientes e a criar mais clientes.
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Este foi um guia para a lista de perguntas e respostas da entrevista de BPO, para que o candidato possa reprimir essas perguntas da entrevista de BPO facilmente. Aqui neste post, estudamos as principais perguntas da entrevista de BPO, que geralmente são feitas em entrevistas. Você também pode consultar os seguintes artigos para saber mais -
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