Introdução aos conceitos de gerenciamento de qualidade total
Antes de mergulhar fundo nesse conceito, vamos definir cada termo separadamente, pois isso nos ajudará a entender melhor esses conceitos de gerenciamento de qualidade total
Total - como o nome sugere, refere-se à organização inteira ou inteira.
Qualidade - Mesmo isso é auto-explicativo, a qualidade dos produtos e serviços da empresa.
Gerenciamento - pode se referir às pessoas que dirigem a organização e à maneira como gerenciam, dirigem e controlam a organização.
Portanto, refere-se a administrar a organização de maneira eficaz e produtiva e a desenvolver sistemas e procedimentos existentes para operar com a mais alta eficiência. Também se concentra em aumentar a satisfação do cliente e tentar atender às expectativas do cliente.
O objetivo do gerenciamento é aumentar a produtividade interna da organização e trabalhar para aumentar a satisfação do cliente.
Lista de conceitos populares de gestão da qualidade total
Para conseguir isso, existem algumas diretrizes que auxiliam o gerenciamento na melhoria de seus sistemas. Essas diretrizes também podem ser vistas como conceitos. Abaixo está uma lista de alguns dos conceitos populares.
1) Melhoria Contínua da Qualidade
A satisfação do cliente é fundamental para a sobrevivência de qualquer negócio e para satisfazer as necessidades dos clientes, eles precisam trabalhar constantemente para melhorar sua qualidade.
Eles devem ter determinados parâmetros de referência que os ajudem a manter padrões e qualidade básicos e, em nenhuma circunstância, a qualidade de seus produtos e serviços cairá abaixo desses padrões
2) Envolvimento dos funcionários
Dar autonomia aos funcionários na maneira como eles realizam suas tarefas diárias e envolvê-los no processo de tomada de decisão ajuda bastante na retenção de funcionários, na conquista da lealdade, no aumento da motivação e no comprometimento com o trabalho. Quando a gerência implementa as sugestões fornecidas pelos funcionários, aumenta seu moral e faz com que sintam que a gerência se importa com eles.
Os funcionários também devem ser recompensados com base em seu desempenho. Se um funcionário apresentar uma sugestão muito inovadora implementada também deve ser recompensada, pois isso enviará um sinal para outros funcionários, que por sua vez trabalharão para encontrar e fornecer soluções inovadoras. Isso aumentará bastante sua produtividade
3) Planejamento a longo prazo
A organização deve trabalhar na formulação de seu plano para o futuro, ou seja, pelos próximos 5 a 10 anos, o que eles planejam alcançar e como planejam fazê-lo. E, em seguida, trabalhem para alcançar esse objetivo. Eles devem tomar decisões que apóiem seu objetivo a longo prazo e ter fase de revisão periódica para que possam comparar se estiverem no caminho certo
Tais planos também os ajudarão a adquirir o tipo certo de talento humano que apóie seus objetivos e possua o tipo certo de habilidades necessárias para atingir esses objetivos.
4) Ambiente a céu aberto
Os gerentes devem receber as sugestões dos funcionários e incentivá-los a fazê-lo sem ter em mente nenhum preconceito. A estrutura da organização deve ser relativamente plana, para que os gerentes seniores sejam facilmente acessíveis e levem em consideração as idéias fornecidas pelos juniores.
Lista de conceitos adicionais de gerenciamento de qualidade total
Além dos conceitos acima mencionados, abaixo está uma lista de alguns conceitos adicionais. Deve-se notar que existem muitas teorias para o gerenciamento da qualidade total, mas a metodologia e os conceitos subjacentes estão entrelaçados.
- Seja focado no cliente - Todas as ações e decisões que uma organização toma devem ter em mente o cliente, ou seja, como os clientes se beneficiarão com isso. Deve melhorar a satisfação geral do cliente. A organização pode tomar várias medidas, como treinar seus funcionários e melhorar o gerenciamento de processos internos.
- Envolvimento total dos funcionários - Somente quando os funcionários estiverem envolvidos no processo de tomada de decisão eles trabalharão com eficiência e apresentarão maneiras inovadoras de aprimorar a experiência do cliente. Os funcionários devem se sentir empoderados se a gerência sênior levar em consideração sua sugestão e implementá-la. No geral, os funcionários ficam felizes.
- Centrado no processo - A abordagem para melhorar a qualidade deve ser focada no processo principal da organização. Encontrar maneiras de aprimorar e inovar o processo central é essencial para o gerenciamento de alta qualidade. E todas as decisões devem ser tomadas tendo em mente o processo central.
- Abordagem integrada - Este ponto é aplicável a empresas que possuem várias divisões e subsidiárias trabalhando coletivamente. Qualquer decisão deve ser tomada, mantendo todas essas divisões em mente e como elas são integradas. Não deve ser que uma decisão aumente a eficiência de uma divisão, mas reduz a outra. A abordagem deve ser coletiva e como afetará todas as divisões.
- Melhoria Contínua - Se algo funcionou no passado, onde a eficácia da organização e a experiência do cliente aumentaram, isso não significa que funcionará novamente no futuro. A cultura da organização deve se concentrar e incentivar a melhoria contínua. Os funcionários devem ser recompensados por encontrar maneiras inovadoras de melhoria.
- Tomada de decisão baseada em fatos - Todas as decisões a serem implementadas devem ser apoiadas por fatos e evidências concretas. É importante não se deixar levar pelas emoções ou ter uma agenda pessoal oculta ao tomar e finalizar qualquer decisão.
- Comunicação - A eficácia do gerenciamento bem-sucedido depende de quão bem as decisões tomadas são comunicadas aos funcionários, para que eles estejam cientes disso e possam usá-los para aprimorar seu trabalho. Quaisquer alterações nas políticas que afetam a experiência do cliente devem ser bem comunicadas para que possam ser implementadas com êxito
- Implementação estratégica e sistemática - Este ponto se concentra no momento da implementação. Tomar as decisões corretas no momento certo é crucial para melhorar a qualidade. Estrategicamente, também é importante porque, se um concorrente estiver trabalhando em políticas ou estratégias semelhantes, ele não deve obter vantagem dos primeiros a se movimentar.
Conclusão
Assim, eu gostaria de concluir este artigo afirmando que o gerenciamento da qualidade total está aprimorando as formas tradicionais de fazer negócios e alinhando-as às tendências atuais e aos desenvolvimentos tecnológicos.
Dado que as organizações da concorrência enfrentam tanto nacional quanto internacionalmente, é importante que elas encontrem maneiras novas e inovadoras de sobrevivência.
A gerência precisa assumir a responsabilidade pela sobrevivência de sua organização e incentivar uma cultura de inovação. Os funcionários devem ter autonomia. Juntamente com uma decisão inteligente, as empresas podem melhorar significativamente sua produtividade e satisfação geral do cliente
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