O que é BPO?
Antes de entender em detalhes sobre o BPO e como ele controlou todo o negócio, precisamos entender o termo 'Terceirização'. Por estarmos em uma empresa de TI, todos ouvimos falar da palavra Terceirização, mas não sabemos seu significado real. Agora é hora de saber o que significa terceirização? Terceirização é um contrato no qual uma empresa contrata terceiros para executar suas tarefas ou atividades especificadas, que geralmente envolvem a transferência de funcionários e ativos da empresa para terceiros ou vice-versa. Vamos dar um exemplo de algumas empresas multinacionais como Adobe, Amdocs, Amazon, etc, que são empresas baseadas em produtos (o que significa que elas estão mais interessadas no desenvolvimento de projeto / software), se tiverem necessidade de testar ou oferecer suporte a seu projeto pelo cliente. eles terão acordo com alguma outra empresa como a Tech Mahindra, Infosys, TCS, etc, que trabalhará em seu nome para o cliente. Dessa forma, as organizações terceirizam empresas de terceiros para suas tarefas ou atividades especificadas. Essa terceirização inclui contratos nacionais e estrangeiros. Os funcionários de uma organização que trabalha como terceiro podem trabalhar em sua própria empresa ou, às vezes, são transferidos para a empresa contratante para fazer o trabalho conforme os requisitos.
Portanto, BPO, que significa Business Process Outsourcing, é um subconjunto de terceirização que envolve a contratação de operações e responsabilidades comerciais para os provedores de serviços terceirizados. Essas responsabilidades comerciais podem ser folha de pagamento, RH (Recursos Humanos), Contabilidade, Suporte ao Cliente (que envolve o manuseio dos clientes e a resolução de suas consultas por e-mail ou telefone). O BPO tem raízes em quase todos os setores, como Manufatura, TI, Serviços Financeiros, Serviços de Engenharia, etc. Agora, as empresas podem terceirizar qualquer tarefa / trabalho / trabalho para os provedores de serviços do BPO. Com a mudança nas realidades dos negócios, agora as empresas estão procurando novas maneiras de otimizar seus custos, onde o BPO desempenha um papel importante nisso. As empresas terceirizam uma gama diversificada de serviços, desde um nível baixo, que inclui suporte ao cliente até um nível alto, que envolve pesquisa e análise de mercado, que exige mão de obra altamente qualificada.
Tipos de BPO
Podemos categorizar os BPOs de maneira diferente. As BPO são geralmente categorizadas em duas categorias com base nos serviços:
- Funções de back office: Organizações que terceirizam fornecedores para uma variedade de funções de back office ou internas, como folha de pagamento, contabilidade, RH, QA (Quality Assurance).
- Funções de Front Office: Organizações que terceirizam fornecedores para atendimento ao cliente, como suporte técnico, marketing.
Com base na localização do fornecedor, o BPO é categorizado em 3 categorias:
- Offshore: Quando uma organização terceiriza a tarefa para as empresas que estão fora de seu próprio país. Por exemplo, se alguma empresa dos EUA terceirizar seu projeto para a Índia.
- Nearshore: quando uma organização terceiriza a tarefa para as empresas próximas ao seu país. Por exemplo, se alguma empresa dos EUA terceirizar seu projeto no México.
- Onshore: quando uma organização terceiriza a tarefa para empresas de seu próprio país, mas pode estar em uma cidade, estado, etc. Exemplo: se alguma empresa indiana de Délhi terceirizar seu projeto em Bangalore.
Vantagens do BPO
Abaixo mencionadas estão algumas das vantagens do BPO:
- Maior eficiência: as empresas de terceirização são mais eficientes do que o departamento interno, pois são especializadas em suas tarefas / campos especificados. As empresas terceirizadas possuem anos de experiência e conhecimento em seus respectivos domínios, de modo que a eficiência é muito maior do que os funcionários internos.
- Reduza o custo: O principal benefício da terceirização que as empresas procuram é o custo reduzido. Como existe uma grande diferença de moeda nos países ocidentais e orientais, as empresas terceirizam seu trabalho para as empresas do país que lhes custam o mínimo com alta eficiência, pois isso as beneficiaria e também às empresas fornecedoras de terceirização.
- Concentre-se apenas no objetivo principal: com a terceirização, não há necessidade de pagar uma sobrecarga extra a toda a tarefa e, portanto, congelar sua energia para se concentrar apenas na melhoria dos negócios, na criação de novos clientes e na pesquisa e desenvolvimento de negócios.
- Mão-de-obra Altamente Qualificada: Na terceirização, o projeto / tarefa entregue às empresas fornecedoras possui recursos altamente qualificados, especialistas em seu domínio e, portanto, fornecem os melhores resultados para a tarefa atribuída. Eles têm experiência em atender clientes nesse campo há anos.
- Melhor cobertura de recursos: as empresas de terceirização já mantiveram o conjunto de recursos para que o trabalho não atrapalhasse se tivessem trabalho excessivo ou situação de emergência com recursos.
- Economize em infraestrutura: com a terceirização do trabalho, não há necessidade de configurar toda a infraestrutura e investir nela desnecessariamente, pois a empresa terceirizada assume toda a responsabilidade e cobra de acordo com isso.
Por que precisamos de BPO?
Muitas grandes empresas e negócios escolheram o BPO por seus próprios motivos e todos os empresários têm sua perspectiva individual para escolhê-lo. O principal motivo de todos é florescer e expandir seus negócios com menos custos indiretos e, concentrando-se apenas no objetivo principal, o BPO os ajudou muito nisso. Tendo em mente as vantagens do BPO mencionadas acima em detalhes, como custo reduzido, eficiência, mais flexibilidade, para expandir sua presença global, etc. mais e mais empresas estão optando pela terceirização de operações comerciais. Não apenas em TI, mas em todos os campos, a terceirização está ajudando pessoas de negócios a falar sobre o setor de manufatura, a fabricação de grandes empresas é feita em outra empresa, enquanto o varejo, o marketing, o teste de tecidos ou máquinas são terceirizados em outro lugar. Além disso, a terceirização está criando um negócio de mão dupla, pois a empresa que terceiriza seu trabalho obtém seus próprios benefícios e a empresa terceirizada obtém seu novo cliente e, portanto, ganha dinheiro com eles. Isso está aumentando e aprimorando o encadeamento de negócios.
Como o BPO de computação em nuvem funciona tão fácil?
Empresas de todo o mundo estão cientes dos benefícios da computação em nuvem e estão se beneficiando dela. Poucos anos antes, empresas ou startups de pequena escala não podem entrar em cena no processo de negócios devido à falta de recursos e conhecimento do mercado. Mas agora muitas empresas estão migrando para o ambiente baseado em nuvem, especialmente as pequenas e médias empresas, pois isso oferece grande redução de custos e flexibilidade, uma vez que não precisam manter toda a infraestrutura complexa em seus sistemas internos para que possam ' nem pense em pagar. O BPO está expandindo os negócios e lucrando com as organizações, contratando responsabilidades e operações comerciais, enquanto a nuvem fornece um meio para essas empresas, aprimorando o envolvimento da cadeia de valor por meio de velocidade e eficiência. Não é de admirar que o BPO e a nuvem estejam indo bem juntos, mostrando suas vantagens individuais, oferecendo escalabilidade, agilidade, redução de custos, flexibilidade e garantindo enorme crescimento e sucesso organizacional. Abaixo mencionados são alguns dos benefícios que o BPO com computação em nuvem:
- Facilidade de acesso: agora os provedores de serviços de BPO não precisam manter uma grande infraestrutura de data center no local de trabalho para usá-la. Com a computação em nuvem, tornou-se fácil para as organizações acessar os dados armazenados na nuvem em uma plataforma compartilhada, acessível pelas duas empresas. Isso tem a possibilidade aberta de pequenas e médias empresas também se envolverem na terceirização de negócios.
- Agilidade: os provedores de serviços de BPO podem aproveitar as vantagens da computação em nuvem, pois não precisam esperar por processos de negócios mais intensivos em dados. Quaisquer alterações feitas pelo cliente são refletidas na plataforma compartilhada e, portanto, reduzem o tempo para discutir e fazer alterações em sua própria infraestrutura. Por exemplo, se a tarefa de controle de qualidade for terceirizada, todas as alterações feitas em um recurso existente ou implementação do novo recurso serão feitas, elas serão enviadas pelo cliente na nuvem e, portanto, acessíveis pelo fornecedor e fornecedor de BPO.
- Redução de custos: não há necessidade de manter toda a infraestrutura e gastar dinheiro recrutando pessoas de TI para procurar provedores de serviços de BPO. O pagamento por uso é o principal recurso da computação em nuvem. O custo foi reduzido drasticamente para os provedores de BPO, mesmo para a recuperação de desastres, pois a nuvem possui seu próprio plano de recuperação de desastres.
- Confiabilidade: a alta confiabilidade adiciona uma vantagem ao hospedar aplicativos da web na nuvem. No entanto, os críticos têm suas opiniões sobre a segurança dos dados na nuvem, mas isso pode ser atenuado escolhendo os fornecedores de dados com cuidado. Uma avaliação de risco adequada deve ser feita nas áreas de privacidade e recuperação antes da hospedagem. Mas a nuvem é confiável em grande parte como uma comparação com máquinas / servidores internos e também aprimorou o processo de BPO.
Habilidades necessárias
As empresas julgam os prestadores de serviços de BPO em vários parâmetros antes de terceirizar suas responsabilidades comerciais. Para isso, eles têm especialistas que lidam com todo o processo de terceirização, incluindo a revisão de seu trabalho, gerenciamento de recursos, gerenciamento de custos, gerenciamento de processos, etc. Algumas das habilidades necessárias de BPO necessárias são mencionadas abaixo:
- Especialistas em qualidade: as organizações levam esse parâmetro muito a sério, pois a qualidade é seu principal objetivo. Eles têm seus especialistas que fazem análises, métricas e relatam a qualidade do trabalho da empresa terceirizada. Eles observam o trabalho diário deles por meio de ferramentas inteligentes disponíveis no mercado e relatam seus gerentes se os fornecedores terceirizados não estiverem atendendo aos seus padrões de qualidade.
- Especialistas em treinamento: Os especialistas em treinamento desempenham um papel importante na terceirização do projeto, pois enquanto a empresa terceirizada não tem conhecimento do projeto, os especialistas em treinamento realizam sessões on-line, teleconferências para treiná-los sobre os requisitos do projeto e suas expectativas. Essas sessões de treinamento não acontecem apenas no início do projeto, mas após cada pequeno intervalo ou quando há requisitos especiais
- Especialistas em administração: terceirizar um projeto não significa apenas atribuir o projeto ou os requisitos de negócios. Exige muita análise complexa e cuida de tudo, como férias (quando o trabalho estiver fora) de ambos os lados, dias de cobrança, permitindo instalações de transporte se os recursos funcionarem em turnos ímpares, arranjos de inundação, se aplicável, etc. Tudo isso funciona são tratados pelos especialistas administrativos.
- Especialistas em riscos: A análise de riscos desempenha um papel importante na terceirização de operações comerciais. O risco pode estar relacionado ao vazamento de dados e à ideia de seu projeto ou pode ser o risco de continuidade da operação, mesmo em um evento de um desastre. Portanto, é feita uma análise de risco adequada antes da terceirização de um projeto e muitos documentos legais são assinados entre duas partes, declarando os vários fatores de risco e suas respectivas conseqüências e soluções.
Riscos de BPO
Contratar um fornecedor externo para realizar sua operação comercial é uma questão de alto risco de eficiência, qualidade e segurança. Isso é especialmente preocupante, pois as empresas relataram uma falta de recursos qualificados, bloqueios devido a questões políticas, etc. Alguns dos riscos na terceirização de processos de negócios são mencionados abaixo:
- Segurança: Na terceirização, as empresas geralmente enfrentam o risco de privacidade, especialmente no caso em que os provedores de serviços de BPO estão localizados em um país diferente, com requisitos de segurança diferentes. Violações de dados e privacidade são uma ameaça séria. Muitas organizações nem sequer fornecem acesso total aos seus dados privados aos provedores de BPO.
- Problemas de qualidade: Existem problemas em que as empresas terceirizadas não fornecem resultados de qualidade, mesmo após certos avisos. Nesse caso, retirar o projeto deles e contratar outro fornecedor pode prejudicar todo o fluxo de trabalho e afetar muito o projeto.
- Subestimação de custo: as empresas que contratam fornecedor de BPO às vezes subestimam o custo geral do projeto, pois as empresas fornecedoras incluem alguns de seus custos ocultos, como atualização de hardware / software, flutuação de moeda, necessidade de recursos extras etc.
- Desafios de relacionamento: As empresas às vezes enfrentam desafios de comunicação devido a barreiras de idioma que impedem muitos fornecedores de serem contratados e, portanto, atrasam o processo geral das operações de negócios.
Como o BPO como tecnologia ajudará no crescimento da carreira?
A terceirização alcançou imensa popularidade em todo o mundo e ajuda a trazer a vantagem competitiva entre as organizações. A terceirização, considerada um mero conceito anos atrás, muitas organizações, grandes ou pequenas, estão adotando-a rapidamente. Agora, as organizações estão se redesenhando, fornecendo amplos serviços de terceirização, mas isso exige muito planejamento, estratégias, metodologias e todo um novo conjunto de especialistas em habilidades gerenciais que podem lidar com todo o processo de terceirização e, portanto, está criando amplos empregos, não apenas para empresas de médio porte. nível, mas para profissionais altamente qualificados. Muitas pessoas de diferentes setores, como bancos tradicionais, contabilidade e perfil de ligações, estão fazendo uma carreira na terceirização a sério. Como as empresas estão expandindo tanto em recursos quanto em serviços, precisam de especialistas em vários campos. Algumas das opções de carreira altamente especializadas são:
- Gerentes de transição
- Gerentes de relacionamento
- Especialistas em reengenharia de processos
- Especialistas em planejamento estratégico.
Conclusão
Garantir eficiência e qualidade a baixo custo é o principal objetivo da terceirização, mas às vezes pode ser um desafio. Muitas ferramentas inteligentes estão disponíveis no mercado para gerenciar os fornecedores e reduzir o risco associado, melhorando a comunicação entre duas partes e melhorando a qualidade, como o Smartsheets, usado para automatizar todo o trabalho colaborativo. A terceirização está fazendo maravilhas na era dos negócios e, sem dúvida, as empresas podem se sustentar bem se integradas à tecnologia.
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