Visão Geral dos Princípios Seis Sigma
Na era da globalização, todos os tipos de negócios (grandes indústrias para MPME / indústrias de pequena escala) persistem em manter ou melhorar o padrão de qualidade de produtos ou serviços para sustentar a alta competitividade do mercado doméstico ou internacional. Neste tópico, vamos aprender sobre os princípios do Seis Sigma.
Um único incidente substancial do padrão de qualidade pode causar danos irremediáveis ao patrimônio da marca e à confiança do consumidor. É por isso que várias metodologias de gestão da qualidade vêm ganhando popularidade e aceitação em todos os setores no devido tempo. A noção de metodologia six sigma ganhou um tremendo impulso e popularidade em vários setores. Assim, é utilizado como uma ferramenta avançada em gestão da qualidade e melhoria de processos nas últimas duas décadas.
O Six Sigma é uma abordagem de ferramentas e técnicas estatísticas enfatizadas na eliminação de defeitos e na redução da variação do processo. Foi implementado cientificamente pela Motorola em 1993; embora a designação, Six Sigma, tenha um desvio padrão. A Motorola implementou o termo seis sigma como processos livres de defeitos em 99, 99966 por cento do tempo, permitindo apenas 3, 4 defeitos acima de um milhão de oportunidades.
Enquanto a Motorola aplicou essa abordagem para sua própria operação, mais tarde tornou-se um slogan gradual e amplamente aceito como uma medida padrão. A tabela abaixo define o cálculo do processo seis sigma; o índice de capacidade, DPMO (Defeitos por milhão de oportunidades) e o desempenho implícito em níveis selecionados são mencionados nesta tabela -
| Índice de Capacidade | DPMO | Desempenho implícito |
| 6σ | 3.4. | Classe mundial |
| 5σ | 233 | |
| 4σ | 6210 | Média |
| 3σ | 66807 | |
| 2σ | 308537 | Não competitivo |
Princípios fundamentais do Seis Sigma
O sucesso da implementação do Six Sigma é baseado em 5 princípios fundamentais. Esses são -
- Priorizando a exigência dos clientes
- Compreender o processo real de trabalhar e usar ferramentas e técnicas abrangentes para descobrir a causa exata da variação.
- Adotar uma abordagem proativa para reduzir a variação e a melhoria persistente no processo.
- Envolver e equipar as pessoas em equipes multifuncionais
- Fazendo abordagem estruturada, científica e flexível na solução de problemas
1) Priorizando a exigência do Cliente:
O foco nos requisitos dos clientes é o primeiro e mais importante princípio do processo seis sigma. Essa é a fase em que a 'qualidade' de produto ou serviço define da perspectiva das opiniões do cliente. Uma empresa precisa medir o padrão de qualidade como os clientes fazem deliberadamente. Os projetos Six Sigma são iniciados com o valor e a demanda dos clientes em mente e ajudam a melhorar a qualidade do produto ou serviço.
2) Compreendendo o processo e identificando a causa raiz:
É necessário ter uma idéia clara do processo real de trabalho. É por isso que você precisa coletar dados ou informações para perceber como o processo real funciona. A coleta de dados gira em torno de entrevistar pessoas, fazendo a observação e fazendo perguntas contínuas até obter uma resposta satisfatória. Porém, antes da coleta de dados, você deve ter uma visão clara da meta e que tipo de dados serão coletados. Após obter os dados, você deve analisá-los se eles fornecem informações necessárias sobre o que você está procurando. Caso contrário, tente coletar mais informações.
Depois de coletado, você tenta implementar dados para esclarecer o processo e identificar a causa raiz da variação na qualidade. Essa variação de qualidade pode causar defeitos no produto ou serviço.
3) Abordagem proativa para reduzir a variação:
Um processo pode ser bem definido como uma série de estágios em que são fornecidas entradas para obter o resultado desejado. O Six Sigma enfatiza um resultado consistente ao padronizar o processo. Através da padronização de processos, você pode reduzir as variações e obter resultados mais frutíferos.
Depois de obter a pista das causas das variações, faça alterações (se necessário) nos processos para eliminar as variações. Se algum tipo de etapa não agregar valor ao processo, apenas o erradique antes que se torne óbvio. Na verdade, essas variações podem causar a criação de mais defeitos na produção. Portanto, os membros da equipe devem ser proativos para identificar a causa raiz e tomar medidas para eliminar a variação.
Todo e qualquer membro associado ao projeto ou produção deve usar uma lista de verificação para remover a variação do processo padronizado que ajuda a alcançar a meta. Eles precisam seguir certos passos -
- Certas ações que impedem as pessoas de ignorarem suas responsabilidades.
- As atribuições de tarefas ajudam as pessoas a entrar na arena do mesmo processo.
- Uma visão geral do modelo ajuda a rastrear o progresso de se o processo está se movendo de acordo ou não.
4) Envolver e equipar pessoas:
Membros da equipe e líderes altamente proficientes podem dirigir o processo do Seis Sigma. É por isso que todos os membros precisam ser treinados sobre a metodologia do Six Sigma, incluindo o método de medição e ferramentas de aprimoramento, a fim de atingir o objetivo. Além disso, eles precisam desenvolver habilidades de comunicação que possam se comunicar efetivamente com colegas de trabalho e clientes.
Como qualquer outra iniciativa, aqui também as pessoas são a principal iniciativa. Mas há uma diferença de que o Six Sigma certifica a capacidade das pessoas e designa como faixa amarela, faixa verde, faixa preta e faixa preta principal. O Six Sigma empresta essas terminologias da arte marcial. Como a arte marcial, também nunca segue nenhuma teoria; mas segue princípios para atingir um determinado objetivo.
a) Mestre faixa preta
Um Master Black Belt é treinado com proficiência em metodologias Six Sigma, ferramentas estatísticas e processos de gerenciamento. É dever de um detentor do certificado mestre do Black Belt orientar o Black Belt e outros membros da equipe discutindo ou analisando vários problemas.
b) Faixa Preta
Um Black Belt recebe o mais alto nível de treinamento sobre a implementação de ferramentas estatísticas. As responsabilidades atribuídas ao Black Belt estão na criação de planos de projeto, na liderança de membros da equipe e na direção de projetos multifuncionais. Os faixas-pretas fornecem treinamento para outros membros da equipe sobre técnicas Seis Sigma, como análise de causa raiz, histograma etc.
c) Cinturão Verde
Os Green Belts recebem treinamento sobre metodologia DMAIC, ferramentas estatísticas, coleta de dados adequada e análise dos dados coletados. Eles se reportam ao Black Belt.
d) Faixa amarela
Yellow Belts deve ter um entendimento básico da metodologia Six Sigma. Eles assumem uma parte responsável no momento de determinar a meta; até eles coletam dados, mas normalmente não estão envolvidos no processo de análise.
5) Abordagem estruturada e flexível para melhoria:
O Six Sigma formula uma abordagem estruturada e flexível para a melhoria contínua dos processos. Possui uma metodologia clara de melhoria: DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar). Cada estágio do ciclo DMAIC possui ferramentas para reduzir a variação.
Algumas pessoas percebem o Seis Sigma como uma filosofia que pode medir os processos de todos os tipos de negócios.
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