Elementos do TQM para o sucesso do TQM - Neste artigo, também gostaria de abordar tópicos básicos para que a base e o argumento sobre os elementos predominantes no Gerenciamento da qualidade total (TQM) sejam claros. A maneira como vejo a qualidade é na forma de uma casa. Uma casa sem danos, resistente a desvios ou interferências de qualquer tipo ou simplesmente colocar, uma casa forte e duradoura.

Compreendendo a Qualidade

Em termos de fabricação de TQM nas indústrias, a qualidade aparece como uma simples medida de excelência de um produto. É o estado que um produto atinge, sem defeitos, variações significativas ou deficiências de qualquer tipo.

Esse nível de sucesso em termos de perfeição ocorre por meio do monitoramento rigoroso e comprometido de processos, sistemas e trabalho manual. A qualidade garante uniformidade entre os produtos da mesma linha e garante que o objetivo do produto seja alcançado completamente, mantendo assim o padrão do produto.

A qualidade é fundamental para alcançar o resultado ou especificação desejada, que é explicada pelos clientes ou consumidores de um produto. Aqui, um produto pode ser intercambiável até como um serviço, por exemplo, fornecendo serviços de suporte depois que um consumidor compra um produto ou, por exemplo, um call center que fornece suporte técnico também se enquadra nos serviços / produtos oferecidos por uma organização.

O padrão ISO 8402-1986 define qualidade como “a totalidade dos recursos e características de um produto ou serviço que possui sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas”. A satisfação das necessidades dos clientes tem precedência desde que o mercado se baseia no consumismo. Juntamente com as necessidades do cliente, também se tornou essencial garantir que os processos internos funcionem bem e funcionem sem obstáculos, portanto, em um esforço para produzir produtos e serviços duradouros e de alta qualidade.

A qualidade pode até ser descrita como o epítome da confiança e confiabilidade de um produto. Embora minha percepção da Qualidade possa ser totalmente diferente da sua percepção, torna-se necessário colocar todos sob o mesmo guarda-chuva e entendimento dentro das organizações. Para isso, é essencial que a cultura transmitida cumpra esse padrão em relação à qualidade. Isso garantirá que quem faz parte dessa cultura conheça as expectativas da qualidade necessária. Aqui é onde entra o Gerenciamento da Qualidade Total ou o TQM.

Total Quality Management (TQM Elements) desclassificado

Você pode definir o Gerenciamento da qualidade total como uma abordagem de gerenciamento que garanta o sucesso a longo prazo de um produto ou serviço, por meio da satisfação do cliente. A abordagem TQM mantém em mente as necessidades e desejos do cliente e traz mudanças realistas e benéficas no aspecto qualitativo dos negócios.

Essa é uma abordagem de gerenciamento de TQM que envolve todos os membros da organização a trabalhar nos esforços para melhorar a qualidade, os processos, os serviços e a cultura a que os produtos estão sujeitos. A abordagem TQM é basicamente um sistema de gerenciamento disciplinado para uma organização centrada no cliente, disposta a aumentar de maneira efetiva e eficiente a qualidade de seus produtos, serviços e processos. O TQM também visa tornar eficientes os aspectos comportamentais dos funcionários que trabalham para melhorar a qualidade de seu gerenciamento de tarefas, melhorando, assim, o resultado de seus trabalhos.

O TQM é implementado principalmente em toda a organização e é bastante tedioso para trabalhar, se as abordagens sistemáticas e adequadas não forem respeitadas. O TQM garante promover um ambiente que exija que a organização atualize constante e continuamente sua capacidade de fornecer produtos e serviços, que são de ótima qualidade, conforme necessário pelos clientes e consumidores; tudo isso sem comprometer os valores éticos do sistema.

Listados abaixo estão alguns dos principais conceitos de TQM, conforme prescrito pelo esforço de TQM da Marinha dos EUA na década de 1980:

  • "A qualidade é definida pelos requisitos dos clientes"
  • “A alta gerência é responsável diretamente pela melhoria da qualidade”
  • “Análise sistemática e melhoria de processos e fluxo de trabalho auxiliam no aumento da qualidade”
  • “Melhoria da qualidade é um esforço contínuo e em toda a organização”

Uma vez que o TQM é incluído corretamente como meio de melhorar a qualidade do TQM, ele precisa ser instilado de forma a criar uma mudança revolucionária dentro da organização. Uma mudança revolucionária só pode ocorrer em uma organização quando a mudança é implementada na e como parte da cultura do local de trabalho.

Cada organização cria uma cultura distinta e única que ajuda a tirar o máximo proveito dos profissionais que trabalham lá. O TQM também deve ser implementado como uma cultura para fins de mudança e reforma em toda a organização. O TQM não é apenas uma mudança de processo, mas uma mudança cultural no local de trabalho que atrai indivíduos para executar tarefas de uma maneira que conduz a uma qualidade altamente aprimorada.

Construindo uma base sólida - Construindo uma casa de qualidade

Diante da concorrência, é preciso um grande esforço para permanecer como o formidável oponente de outras organizações. Com qualidade, você pode garantir bastante liderança. Com o TQM, é sabido que organizações e departamentos fazem bom progresso em sua qualidade. É como construir o sucesso desde o início, como construir ou construir uma casa.

Dentro do paradigma do TQM, existem 8 elementos essenciais do TQM que formam o cerne das abordagens orientadas para esse sistema único. O sucesso da estrutura do TQM depende desses elementos do TQM que são reunidos e categorizados em 4 grupos. Eles são os seguintes:

  • Fundação
  • Tijolos de construção
  • Argamassa de ligação
  • Cobertura

Vamos dar uma olhada em cada um desses grupos primeiro e depois divulgar em seus componentes para obter um entendimento saudável sobre esses elementos do TQM.

Grupo 1 - Fundação

A base do TQM na sua organização estão os seguintes elementos do TQM:

  • Ética
  • Integridade
  • Confiar em

Isso promove sinceridade, abertura e justiça entre os funcionários.

Grupo 2 - Blocos de Construção

Esses elementos TQM são as quatro paredes da sua casa de qualidade, responsáveis ​​por permitir que a casa permaneça reta e alta. Esses tijolos são cuidadosamente colocados na fundação, em um esforço para alcançar o teto do reconhecimento e apoiá-lo:

  • Treinamento
  • Trabalho em equipe
  • Liderança

Grupo 3 - Argamassa de Ligação

Tijolos sem argamassa é basicamente uma casa de feno. Este elemento reúne o resto por uma certa coerção. Este é o famoso:

  • Comunicação

Grupo 4 - Telhado

Uma casa sem teto não é uma casa. Isso inclui o portador da solidão e do prêmio:

  • Reconhecimento

8 elementos TQM divulgados

Aqui estão os fatores de sucesso do TQM para sua implementação do TQM. Esses elementos de TQM certamente levarão seus negócios a aumentar a qualidade, todos com resultados rápidos:

  1. Ética

A ética pode ser descrita como o entendimento que um indivíduo tem sobre o que considera certo ou errado, ou bom ou ruim no local de trabalho. A ética forma a área de decisão cinzenta, na qual um funcionário pode decidir o que é bom a ser realizado e o que é ruim que não deve ser realizado.

A ética é uma força motriz que ensina um indivíduo a seguir o código de conduta estabelecido por uma organização específica e a manter um ambiente amigável no ambiente de trabalho. Com regras e regulamentos como parte das políticas da organização, a ética individual é a base da conduta comportamental de um funcionário em relação aos negócios e em relação aos colegas.

Estas são basicamente diretrizes que precisam ser seguidas para um bom desempenho em seu local de trabalho. Muitas organizações vinculam competências comportamentais à ética profissional e os funcionários são revisados ​​com base nisso. Esse link permite um trabalho qualitativo dentro do departamento e da organização. Com o trabalho qualitativo, obtém resultados de alta qualidade, e com resultados de alta qualidade, respostas positivas dos clientes. Assim, isso garante que o TQM seja um sucesso na implementação.

Altos níveis de ética no trabalho podem levar a uma adesão eficiente aos indicadores de desempenho, promovendo profissionais altamente eficientes, que se preocupam com os objetivos do negócio e trabalham em direção a eles. Uma marca de seleção para TQM.

  1. Integridade

Integridade seria essencialmente definida como defender valores / virtudes como honestidade, justiça, moral e sinceridade. Embora saiba que uma ação específica está errada, certifique-se de que elas não façam parte de tais formas de deboche como um bom exemplo de integridade.

Certificando-se de que a aderência faça parte de uma boa conduta, quando associada à ética do trabalho pode aumentar drasticamente a produtividade e exibir uma representação positiva desse indivíduo no local de trabalho e ao redor. A integridade garante que os princípios do TQM possam ser facilmente incorporados dentro de um indivíduo e, se popularizados, podem afetar uma organização inteira, possibilitando, assim, o escoamento eficiente das filosofias do TQM para alta qualidade.

O TQM não pode prosperar em um ambiente em que atividades como espalhar boatos, punhaladas e política de escritório são predominantes porque o TQM exige participação e colaboração total e em toda a organização entre os membros da equipe.

Alterações em sistemas, processos e serviços só podem ser implementadas se as pessoas que os dirigem estiverem na mesma página, e os elementos básicos do TQM, como a integridade, podem ajudar bastante na realização, na maneira e no momento certos.

  1. Confiar em

Uma equipe esportiva só pode superar obstáculos e vencer se houver colaboração e confiança implacáveis ​​entre os membros da equipe. Isso é aplicável a organizações à beira da mudança; uma mudança em direção à qualidade.

Os membros da equipe envolvidos no TQM precisam confiar um no outro para garantir a participação completa. A confiança pode evoluir para um relacionamento entre os membros da equipe que pode resultar em tomada de decisão ativa, portanto, a implementação pode ser bem-sucedida. Também pode incentivar o comprometimento e promover a assunção individual de riscos, pois esse indivíduo saberia que os membros da equipe estão de costas para situações importantes.

Essa confiança se espalha para as sessões do TQM e, portanto, reflete-se em todos os movimentos que o TQM leva para a satisfação do cliente. Com o aumento da satisfação do cliente, cria-se uma confiança que os clientes têm na marca, produto ou serviço. A confiança promove um ambiente saudável e cooperativo para a implementação do TQM.

  1. Treinamento

O treinamento é uma parte essencial do ciclo de vida da estrutura TQM. Gerentes e supervisores são precursores envolvidos na implementação de uma sessão bem-sucedida de TQM. É essencial que eles coloquem em cascata para todos os funcionários da organização a importância dos elementos do TQM e a abordagem básica, ou seja, o TQM. Treinar os funcionários para aprimorar suas habilidades interpessoais, suas habilidades de tomada de decisão e resolução de problemas pode beneficiar a implementação. Isso pode ser seguido com o objetivo de colmatar a lacuna entre a produção quantitativa do negócio e as expectativas de qualidade, provenientes dos clientes.

A criação e a formação do TQM precisam de funcionários eficazes para entender o significado do TQM e que possam contribuir para provocar uma mudança na estrutura da qualidade. Portanto, o treinamento em TQM é importante a ser realizado.

  1. Trabalho em equipe

Com o TQM precisando da cooperação de todo o departamento ou organização, é um acéfalo ter um elemento chamado “Trabalho em equipe” para ser incluído como um dos elementos básicos do TQM. Com uma postura colaborativa adotada pelos membros da equipe, incentiva soluções mais rápidas e melhores a serem discutidas e adotadas.

O trabalho em equipe até forneceria ao processo TQM feedback que pode levar a melhorias permanentes nos processos e sistemas. Dentro das equipes, as pessoas podem obter um bom feedback e criar boas iniciativas relacionadas à qualidade.

Com os problemas surgindo, o trabalho em equipe também promove opções proativas de compartilhamento de soluções que podem ajudar a encontrar soluções eficazes e preventivas para problemas que afetam os negócios.

O TQM suporta a ideia de três tipos diferentes de equipes. Eles são os seguintes:

  • Equipes de melhoria da qualidade (QITs) - são equipes temporárias que lidam com problemas / questões específicas que surgem na empresa. O mandato normal para essas equipes é de 3 a 12 meses.
  • Equipes de solução de problemas (PSTs) - são equipes temporárias para resolver certos problemas e também identificar causas e resolver problemas. O mandato para essas equipes é normalmente de uma semana a três meses.
  • Equipes de trabalho natural (NWTs) - Essas equipes são compostas por profissionais qualificados que compartilham responsabilidades e tarefas. Conceitos como círculos de qualidade, equipes independentes, equipes de envolvimento dos funcionários são realizadas por essas equipes. A posse dessas equipes é de 1 a 2 horas por semana.

  1. Liderança

A liderança aparece como o elemento mais importante dentro do TQM. É essencial em todas as etapas da estrutura. Fornecer uma visão inspiradora para os funcionários é o que se espera de um líder. Fazer movimentos estratégicos e orientar subordinados é o que se espera de um líder. Eles fornecem foco, senso de direção e instruções claras com o objetivo do programa em mente. Com o TQM, é essencial que a alta gerência esteja envolvida no processo de qualidade, pois se torna sua responsabilidade e dever manter sempre a qualidade superior.

Espera-se que um líder conheça TQM, entenda-o completamente e acredite em suas filosofias. É através desse compromisso que os membros da equipe são motivados a seguir em frente e seguir em direção à cultura TQM.

  1. Comunicação

Vincular tudo e consolidar o relacionamento dos funcionários com o elemento de qualidade é uma comunicação eficaz. A comunicação eficaz permite que os funcionários aprendam melhor e possam se expressar melhor. Isso facilita idéias inovadoras e um meio adequado para realizá-las.

Existem diferentes tipos de comunicação entre funcionários e essas variações geram um fluxo adequado de informações:
  • Comunicação descendente - o fluxo de informações que ocorre dos gerentes aos funcionários
  • Comunicação ascendente - o fluxo de informações que ocorre dos funcionários à alta gerência
  • Comunicação lateral - o fluxo de informações que ocorre entre diferentes departamentos

  1. Reconhecimento

O telhado da sua casa de qualidade é reconhecimento. Reconhecer o trabalho de alguém é extremamente importante no ambiente competitivo dos dias de hoje. O reconhecimento promove uma concorrência saudável em uma tentativa de ser reconhecido pelo brilhante trabalho realizado. O reconhecimento permite que um indivíduo dê o melhor de si para alinhar-se a uma recompensa brilhante. É apenas um impulso ao moral e ao orgulho humanos.

Você pode pensar nisso como um catalisador que leva indivíduos competitivos a dar o melhor de si, permitindo assim o bom funcionamento da estrutura TQM. Isso, por sua vez, certamente aumentará a qualidade do trabalho realizado.

Esses foram os 8 elementos essenciais do TQM que comprovaram o sucesso do TQM. Espero que você tenha lido bem e tenha idéias e motivações para seguir o caminho da qualidade total.

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