Benefícios totais de gerenciamento de qualidade - Ciclo e benefícios do TQM

Introdução

'Total Quality Management muitas vezes abreviado como' TQM '' é a prática introduzida por um popular consultor de administração americano, William Deming, que tem uma grande influência na fabricação japonesa. Neste artigo, discutiremos os benefícios totais do gerenciamento de qualidade.

“A qualidade nunca é um acidente. É sempre o resultado de um esforço inteligente ”.

-John Ruskin

Definição de Gestão da Qualidade Total

Um processo contínuo de melhoria e aprimoramento da satisfação do cliente por meio de uma abordagem abrangente de gerenciamento, garantindo a participação de todos os funcionários para oferecer qualidade superior de produto ou serviço para o sucesso a longo prazo.

Apenas pense, por que um cliente compraria seu produto ou serviço se o mesmo é oferecido por seus concorrentes? A variante passa a ser 'qualidade superior'. A 'qualidade', um fator determinante, que destaca um produto ou serviço do concorrente, desempenha um papel fundamental nos negócios. Portanto, o TQM se concentra na satisfação do cliente e visa melhorar os processos, a cultura organizacional e os sistemas, envolvendo todos os funcionários para obter sucesso a longo prazo.

O ciclo do 'TQM'

O ciclo do TQM é dividido em quatro fases, conhecidas popularmente como 'ciclo de Deming' ou 'ciclo PDCA'. Vamos entender brevemente estas etapas:

Etapa de planejamento:

O estágio primário do TQM exige que os funcionários identifiquem os problemas, questões ou quaisquer desafios nas operações da organização. Os funcionários precisam revisar a hipótese e conduzir as pesquisas necessárias, coletando dados para testar as mesmas e apresentar recomendações para um problema.

Fazendo estágio:

Nesta etapa, os funcionários projetam soluções para problemas identificados e implementam estratégias para superar os mesmos. A eficácia dos resultados também é medida nesta fase.

Fase de verificação:

A análise comparativa dos resultados / dados alcançados antes e depois da realização da pesquisa é medida.

Estágio de atuação:

A última etapa, na qual soluções / recomendações derivadas são implementadas.

Quais são os benefícios do gerenciamento de qualidade total?

Alguns dos benefícios do gerenciamento da qualidade total são:

1. Redução de custos e maior lucratividade

O TQM ajuda a reduzir os custos totais de qualidade. Baseia-se no princípio de evitar produtos / serviços defeituosos, em vez de ficar à custa do custo da falha de qualidade. Então, basicamente, o objetivo é fabricar produtos / serviços com defeito zero. Consequentemente, isso traz redução de custos e, portanto, maior lucratividade. Muitas empresas, como a Toyota Motors e a Motorola, compraram reduções de custos de fabricação implementando técnicas de TQM.

2. Facilita a produtividade

A redução de custos é um meio de aumentar a produtividade. Produtividade implica saída máxima com utilização otimizada de recursos. Assim, a qualidade superior de recursos e infraestrutura, tecnologia de ponta e funcionários competentes aumentam a produtividade.

3. Reduz atividades redundantes

O TQM aplica uma abordagem sistemática, designando equipes de melhoria da qualidade, a fim de reduzir tarefas não essenciais, desperdício de recursos e, assim, trazer eficiência. Isso também economiza tempo e duplicação de tarefas.

4. Promove processo de inovação

O TQM permite que as organizações realizem pesquisas sobre quaisquer desafios / problemas em dificuldades, de modo a encontrar soluções para os mesmos. Assim, as organizações escalam suas pesquisas e trazem decisões inovadoras de marketing. A abordagem inovadora implementada para os serviços principais e periféricos atrai os clientes.

5. Produtos / serviços específicos do mercado

Como o foco principal do TQM está na satisfação do cliente, ele fornece um caminho para entender as necessidades e demandas do mercado consumidor. Portanto, permite que a organização entregue produtos / serviços específicos ao mercado.

6. Abordagem holística da gestão

Muitas organizações lutam com a atitude não envolvente e não participativa dos funcionários. O TQM permite trazer mudanças no padrão comportamental dos funcionários, facilitando a boa cultura de trabalho, trabalho em equipe, promovendo o autodesenvolvimento, o envolvimento dos funcionários e, assim, extraindo melhor desempenho.

7. Promove melhoria contínua

O fundamento básico do TQM é melhorar continuamente para o sucesso a longo prazo. Portanto, as práticas de TQM são projetadas para trazer melhoria contínua aos padrões de qualidade de um produto / serviço. Isso resulta em um renascimento contínuo dos processos.

8. Facilita a vantagem competitiva

A crescente concorrência desafia a organização a atender às crescentes demandas do mercado consumidor. As práticas de GQT são úteis para entender as tendências do mercado e a concorrência, a fim de desenvolver estratégias eficazes para superar as mesmas.

9. Promove a boa vontade

Como o TQM se concentra na entrega consistente de produtos / serviços de boa qualidade, os consumidores mantêm uma reputação favorável sobre a organização. As partes interessadas internas (funcionários e investidores) obtêm incentivos lucrativos e bons retornos, respectivamente, enquanto as partes interessadas externas (clientes) obtêm qualidade superior dos produtos. Isso resulta em uma boa imagem de marca e boa vontade a longo prazo.

10. Facilita a comunicação eficaz e o moral dos funcionários

Frequentemente, a comunicação imprópria e ineficaz é um obstáculo ao bom funcionamento e desenvolvimento de uma organização. Isso resulta em entendimento inadequado, baixa produtividade, qualidade inferior, perda de tempo e esforços, contribuindo assim para a baixa moral. Visto que o TQM facilita a comunicação e a interação efetivas entre membros de diferentes departamentos e hierarquias de gerenciamento; Isso aumenta a moral dos funcionários e o trabalho em equipe.

11. Facilita a satisfação do cliente

Como o TQM tem como objetivo oferecer qualidade superior de produtos / serviços aos clientes a longo prazo, a quantidade de reclamações de clientes é bem menor. Portanto, significa menos uso de recursos e maior satisfação do cliente. Assim, a participação no mercado também aumenta à medida que os clientes existentes atuam como embaixadores para atrair novos clientes.

Portanto, é óbvio que o TQM não apenas traz resultados tangíveis como qualidade superior do produto, redução de custos, aumento de lucratividade, aumento de participação de mercado e produtividade. Mas, também, retornos intangíveis, como melhor comunicação, trabalho em equipe, envolvimento dos funcionários, satisfação do cliente, boa vontade e aumento do moral dos funcionários. No entanto, o TQM também exige que os funcionários passem por uma duração substancial do período de treinamento, envolvimento em toda a empresa e participação na melhoria da qualidade. Todos os níveis da hierarquia organizacional devem estar envolvidos para tornar o programa TQM bem-sucedido. No entanto, com qualquer falta de esforços ou utilização inadequada de recursos, pode tornar duvidoso o sucesso do programa TQM e colapsar os vínculos internos da empresa. As técnicas de TQM oferecem os melhores resultados quando são fortemente apoiadas por todos os níveis da equipe de gerenciamento e funcionários e se há esforços persistentes na improvisação de processos com uma margem insignificante para erros.

Agora, que conhecemos os vários benefícios do TQM, é desnecessário dizer que deve ser uma técnica de gerenciamento integral para todas as organizações.

Porque a qualidade importa!

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