Tipos de Comunicação

Você já considerou sua atividade mais praticada, uma que você voluntariamente exercita quase tão frequentemente quanto sua respiração?

Se você ainda não adivinhou, é " Comunicação ". Estamos constantemente nos comunicando a cada momento, através de várias formas, canais, gestos e expressões, tudo como um reflexo natural do nosso eu. Mas, embora seja completamente voluntária, nossa comunicação nem sempre é consciente. Às vezes nos comunicamos sem nossa consciência clara, levando a expressões enganosas ou até conflitantes de nosso eu.

E aí está a chave da comunicação superlativa: conscientização. Se pudermos ficar constantemente atentos aos sinais sutis de comunicação que enviamos a cada momento, podemos alinhar isso para refletir o que queremos expressar. Nossa comunicação não é mais acidental, é completamente acidental!

Então, vamos dar um passo atrás e perguntar:

  • Você está ciente de que está se comunicando a cada momento? Com você mesmo, com os outros, com a natureza?
  • Você está ciente das várias expressões da sua comunicação?
  • E, finalmente, você está constantemente comunicando o que deseja comunicar, da maneira que deseja fazê-lo?

Freqüentemente, as respostas que recebemos para essas perguntas instigantes são variadas, tendendo a um "Não" inseguro. Através deste post, abordamos esse dilema. Lançamos luz sobre os vários tipos de comunicação e suas expressões multidimensionais, para que você possa desenvolver uma consciência muito apurada em torno de sua comunicação.

Vários tipos de estratégias de comunicação

Ok, então este é especialmente para você, se você ficou vagamente surpreso com a seção inicial deste post.

“Comunicar cada momento? Como isso é possível? Não é como se eu tivesse minha boca aberta a cada minuto ”, ouvimos você perguntar. Ah, mas veja bem, nós nos comunicamos não apenas verbalmente, mas também não verbalmente e até informalmente. Toda a gama dos vários tipos de canais de comunicação e expressões que desfrutamos é descrita neste gráfico.

Como você pode ver, existem pelo menos 6 tipos distintos de comunicação: tipos de comunicação não verbal, verbal-oral-face-a-face, distância verbal-oral, escrita-verbal, formal e informal. Acrescente a isso as oportunidades ilimitadas oferecidas pela superestrada da Internet e você terá uma mina de ouro absoluta em possibilidades de comunicação!

Em seções sucessivas deste post, destacamos as nuances mais refinadas dessas expressões distintas para que sua comunicação seja consciente, focada e muito eficaz.

Tipos formais de habilidades de comunicação

Esse tipo de comunicação também é chamado de "comunicação oficial" e abrange toda a gama de expressões verbais que atendem a uma necessidade formal.

Isto é:

  • Conduzido através de um canal pré-determinado. Por exemplo, um grande número de interações dentro da sua profissão, comunicação financeira (de e para seu banco, credores, devedores etc.) e expressões legais são exemplos de comunicação formal.
  • Mais demorada que a comunicação não formal, pois segue um protocolo de comunicação específico.
  • Mesmo em casos de expressões orais (em reuniões, seminários, etc.), muitas vezes é apoiado por comunicação escrita que pode fornecer evidências de documentação da conversa oral. (Essa comunicação por escrito pode ser tão simples quanto uma ata da reunião, tão complexa quanto uma gravação detalhada.)
  • Considerada uma fonte confiável de informações. (Portanto, quando você receber um aviso legal do seu banco, é melhor notá-lo!)

A comunicação formal forma o centro de nossas vidas profissionais (embora nem toda comunicação profissional seja formal). Portanto, tornar-se um especialista nesse tipo de comunicação é fundamental para o progresso e o sucesso profissional. Abaixo, fornecemos dicas simples para você se destacar em sua expressão e profissão.

  • Comece esclarecendo o objetivo de sua comunicação.
  • Se você usa uma expressão oral ou escrita, sempre siga uma estrutura bem definida que possa ser facilmente entendida pelo seu público.
  • Mantenha seu tom aberto, profissional e amigável.
  • Termine reiterando o que você espera causar por meio desta comunicação: esclarecimentos sobre sua postura, respostas a perguntas, um plano de ação etc. Também esclareça quaisquer restrições que se apliquem a essa comunicação (como confidencialidade, prazo de resposta, etc. .)
  • Por fim, agradeça ao seu público pela atenção. (Isso funciona bem também para comunicação por escrito.)

Comunicação Informal

A comunicação informal é surpreendentemente popular e também conhecida como "a videira (não oficial)". Isso geralmente ocorre por informações boca a boca. De fato, é esse tipo de comunicação que abre informações não oficiais, ainda que provocativas.

A comunicação informal é

  • Espontânea e de fluxo livre, sem nenhum protocolo ou estrutura formal. Portanto, esse tipo de informação também é menos confiável ou preciso.
  • Um canal de comunicação que se espalha como fogo, pois não há regras formais a seguir.
  • Principalmente oral, sem evidência de documentação. Devido a isso, muitos prejudicam o valor da comunicação informal, denominando-a mera “fofoca”.

Apesar de suas desvantagens, a comunicação informal é considerada “amigável” e, portanto, oferece enormes vantagens quando usada com sabedoria. Por exemplo, considere este exemplo em que uma empresa é atendida por 3 fornecedores diferentes. Os funcionários podem tomar conhecimento dos horários dos serviços, regras e regulamentos por meio de uma comunicação formal enviada pela gerência da empresa. Mas eles tomarão conhecimento do fornecedor preferido do dia através da comunicação informal de amigos e colegas. Portanto, esse tipo de comunicação serve bem quando você deseja controlar ou incentivar opiniões, idéias e expressões positivas, sem fazê-las parecer que foram "confiadas" pela gerência sênior.

Nota: Nos tempos modernos, as redes sociais de fontes "não oficiais" (como seus feeds pessoais do Facebook e Twitter, LinkedIn etc.) são fontes poderosas de comunicação informal e são frequentemente usadas para moldar a opinião pública.

Comunicação Oral (Presencial)

A comunicação oral cara a cara é o tipo de comunicação mais reconhecido. Aqui, o que você expressa vem diretamente do que você fala. Novamente, isso pode ser formal ou informal: com seus amigos e familiares, em uma reunião ou seminário formal, trabalhando com seus colegas e chefe, dentro de sua comunidade, durante apresentações profissionais, etc.

Este tipo de comunicação

  • Fica melhor com a prática. Quanto mais você pratica com consciência, mais controle terá sobre suas expressões orais.
  • É vibrante ao vivo! Isso significa que, apesar de todos os ensaios anteriores, a comunicação oral oferece uma oportunidade no momento atual de ajustar, revisar, revogar e corrigir o que você expressa. É, portanto, o tipo de comunicação mais poderoso e pode funcionar a favor ou contra você com todas as expressões.
  • Engaja seu público-alvo mais do que outros tipos de comunicação. O ouvinte (ou o público) geralmente espera lhe falar com comunicação oral, permitindo a comunicação bidirecional mais do que qualquer outro canal.

Para comunicação cara a cara superior,

  • Sempre encontre os olhos do seu público com confiança, convicção e abertura.
  • Pratique diante de um espelho para aperfeiçoar seu tom e expressões, para que eles se adaptem à mensagem que você deseja transmitir. Elas costumam transmitir mais do que suas palavras.
  • Pratique usando a encenação . Isso significa que, mesmo quando você ensaia diante de um espelho, pergunte a si mesmo: “ Estou pronto para receber esta mensagem com esse tom e expressão? Se você não estiver convencido, seu público também não ficará. Portanto, pratique novamente até acertar.
  • Envolva conscientemente a participação do seu público. Essa é a força desse tipo de comunicação; portanto, nunca deixe sua expressão oral ser um discurso unidirecional para si mesmo. Você pode fazer isso fazendo perguntas, obtendo a opinião deles e incentivando a expressão de novas idéias.
  • Por fim, torne-se um ouvinte ativo. Um comunicador oral eficaz não apenas fala, mas também ouve ativamente seu público.

Comunicação Oral (Distância)

A comunicação à distância (oral) tornou o mundo um lugar menor e mais acessível. Telefones celulares, VOIP, videoconferência, webinars bidirecionais etc. são expansões modernas da comunicação à distância, levando sua expressão ao próximo nível sutil. E nesse tipo de comunicação, seu tom de voz e ritmo de entrega têm prioridade sobre outras expressões.

Para uma comunicação oral eficaz a distância,

  • Dê maior prioridade à sua audição . Quando você não escuta, verá que várias pessoas tentam falar ao mesmo tempo, minando o valor dessa forma de comunicação.
  • Fale um pouco mais devagar do que faria na comunicação cara a cara. Isso garantirá que você fique ciente das nuances sutis do seu tom, e o receptor terá tempo para entender o que você transmite.
  • Sempre repita o que você entende quando ouve. Esse tipo de comunicação perde os sinais não verbais que você receberia na comunicação cara a cara (que pode indicar expressões sutis como raiva, simpatia, receptividade, sarcasmo etc.) Então, parafraseando o que entende e confirme que é realmente isso que a outra parte também pretendia transmitir.
  • Onde apropriado, use seu rosto amigável com um sorriso nos lábios e nos olhos. Sinta esse rosto amigável. Seu tom transmitirá automaticamente sua abertura e receptividade para a outra pessoa. (Isso pode não ser apropriado se você espera transmitir um aviso pelo telefone, portanto, verifique se o seu rosto combina com a sua mensagem.)
  • Por fim, faça backup com comunicação por escrito sempre que possível. A intenção é confirmar a retirada da comunicação para que todas as partes estejam na mesma página. Isso faz sentido mesmo para uma ligação informal com seu amigo - talvez você possa enviar uma mensagem de texto rápida para reiterar o prazer de falar com ele e confirmar a chamada de ação final.

Comunicação escrita

Algumas décadas atrás, a comunicação por escrito dependia do fiel carteiro antigo, como escrevemos para as pessoas que estavam longe. Em raras ocasiões, isso também incluía a nota formal ou aviso legal do banco, senhorio, cliente comercial, etc. Que surpresa, então, que esse tipo de comunicação agora tenha dominado todos os aspectos do mundo!

Pense nisso: se você discute toda a comunicação escrita com a qual você se envolve em um dia - as mensagens de texto enviadas por seu celular sofisticado, suas atualizações do Facebook e Twitter, e-mails pessoais e profissionais, diabos, até os blogs que você escreve - superar qualquer outra comunicação verbal que você goste. Corrigir? Faz sentido, então, ser um profissional absoluto nesse tipo de comunicação. Listados abaixo estão 3 regras que podem ajudá-lo a chegar lá.

  • Siga uma estrutura clara para que sua comunicação não esteja em todo lugar. Isso pode incluir uma breve introdução, agenda, corpo da mensagem e conclusão. A inteligência e a eficácia da sua comunicação estão em como você pode capturar essa estrutura no seu modo de comunicação (email, mensagem de texto, atualização rápida de status nas mídias sociais, etc.).
  • Esclareça o contexto da sua comunicação sempre que possível. Isso pode parecer um exagero para uma mensagem de texto inofensiva. Mas você ficaria surpreso com a quantidade de comunicação aparentemente inofensiva (escrita) que atinge olhos e ouvidos errados. Portanto, tome cuidado para garantir que seu contexto seja razoavelmente claro, independentemente de quem seja o destinatário.
  • Sempre erre no lado direito da cautela. Existem muito poucos casos em que a comunicação por escrito é puramente formal (dirigida a colegas profissionais e idosos ou terceiros) ou puramente informal (dirigida apenas ao seu círculo imediato de amigos / família). Mais frequentemente, se estiver entre esses dois modos. Portanto, jogue com segurança, adaptando um tom semi-formal, mantendo sua comunicação limpa (em linguagem e expressão) e aberta (sem ofender nenhum grupo). Acredite em nós quando dizemos que é muito melhor que seus amigos pensem em você como um comunicador "rígido", em vez de ter seu chefe como um comunicador "ofensivo"!

Tipos de comunicação não-verbal

Esse tipo de comunicação é mais sutil, mas muito mais poderoso. Inclui toda a gama de posturas e gestos físicos, tom e ritmo da voz, e a atitude com a qual você se comunica.

Nas últimas décadas, os especialistas em linguagem corporal revelaram como a postura que você adota, os gestos que você apóia e outras facetas de sua personalidade física afetam sua comunicação. Vale a pena gastar algumas horas para acelerar os gestos básicos da linguagem corporal, para que você não envie inadvertidamente mensagens contraditórias com seus gestos e fala. Você também pode usar isso para apoiar sua mensagem, tornando-a mais impactante.

Mas, apesar do que esses especialistas dizem, haverá momentos em que a linguagem corporal que você deve adaptar contrasta completamente com o que você sente (como usar uma postura "amigável" quando você se sente internamente ameaçado ou intimidado). Portanto, a comunicação não verbal é mais eficaz quando essas três facetas são consistentes em sua comunicação.

  1. O que você diz com suas palavras.
  2. O que você compartilha com suas posturas e gestos. (No entanto, eles podem ser aprendidos para expressar a mensagem certa).
  3. O que você sente dentro de você e, portanto, afeta a mensagem sutil que você se sente compelido a compartilhar fora de você.

Como você pode ver, (1) e (2) podem ser aprendidos com um pouco de prática. Mas (3) deve ser conscientemente construído, para que você se alinhe constantemente ao que deseja expressar.

Por exemplo,

  • Quando você quer que seus colegas pensem em você como uma pessoa amigável, é porque você realmente gosta e se importa com as pessoas.
  • Quando você quer que sua equipe pense em você como um líder forte, é porque você realmente assume responsabilidade por si e pela equipe.
  • Quando você deseja que seus colegas, idosos e outras pessoas o ouçam, é porque eles estão convencidos de que você realmente os ouve e considera seus pensamentos e opiniões.

Você entende a deriva.

A comunicação é uma atividade poderosa que chega até nós tão naturalmente quanto a respiração. Com um pouco de consciência, nossa comunicação pode ser perfeita, para que a outra pessoa não apenas receba nossa mensagem, mas também esteja aberta a ela. Deixamos vocês com esta citação poderosa do Mestre Iluminado Paramahamsa Nithyananda, revelando uma dica tão potente que mostra seu poder em qualquer tipo de comunicação (formal, informal, verbal, não verbal, etc.).

"A comunicação começa com a escuta!"

Portanto, da próxima vez que se encontrar no meio de uma conversa frustrante, concentre-se em ouvir. Isso ajudará você a entender o que seu público deseja ouvir de você, para que você encontre uma maneira de adaptar sua comunicação para que seu público também se torne receptivo a ela. Quando você ouve e seu público também ouve, você está envolvido na melhor forma de comunicação!

Artigo recomendado

  • Quais são os benefícios da dívida versus capital próprio?
  • Comunicação oral eficaz nos negócios

Categoria:

Desenvolvimento de Empreendedorismo