Notas sobre gerenciamento de qualidade total
As notas de gerenciamento de qualidade total descrevem uma abordagem de gerenciamento de sucesso a longo prazo, satisfazendo o cliente. Quando adquirimos qualquer serviço / produto ou até compramos frutas do fornecedor na estrada, a qualidade é um parâmetro importante a ser considerado. E, para oferecer qualidade, o gerenciamento da qualidade total entra em cena. A ISO (Organização Internacional de Padronização) define TQM como "uma abordagem de gerenciamento de uma organização centrada na qualidade, com base na participação de todos os seus membros e visando o sucesso a longo prazo através da satisfação e benefícios do cliente para todos os membros da organização e sociedade".
A perspectiva geral é que o gerenciamento da qualidade é considerado responsabilidade do pessoal da qualidade e não de uma organização como um todo. Porém, de acordo com a definição acima, o TQM envolve a participação de toda a organização para a melhoria contínua dos serviços, processos e cultura de trabalho. Abaixo está a representação pictórica que ajudará a entender o conceito de Total Quality Management Notes.
Princípios das notas de gestão da qualidade total
Para seguir a abordagem organizacional estruturada, o Total Quality Management Notes foi cunhado.
1. Foco no Cliente
O objetivo do gerenciamento da qualidade é proporcionar a satisfação do cliente. Com o foco no cliente como uma abordagem, a organização fornece serviços ou produtos que atendem às expectativas do cliente. De várias verificações de qualidade a centros de suporte amigáveis, é possível obter uma qualidade cada vez melhor. As organizações mais focadas no cliente são as que possuem maior participação no mercado.
2. Envolvimento dos funcionários
Como o total Quality Management Notes exige o envolvimento de todos os funcionários, é responsabilidade da organização promover a cultura de trabalho amigável dos funcionários. O trabalho realizado pelos funcionários deve ser apreciado e suas opiniões e feedback são levados em consideração. Um local de trabalho que incentive os funcionários a dar o melhor de si alcança uma melhoria contínua da qualidade.
3. Centrado no Processo
Esse processo precisa ser bem definido e precisa ser monitorado para qualquer desvio durante a execução. As melhores práticas podem ser adotadas nessa abordagem.
4. Sistema Integrado
Embora os processos sejam divididos em departamentos estruturados verticalmente, é horizontalmente que eles se interconectam entre funções. Por exemplo, a fabricação depende do estoque da aquisição. Esses processos horizontais precisam ser modelados adequadamente. A adoção dos padrões IS0 9000 ou qualquer padrão de qualidade adequado aos requisitos da empresa ajuda na integração dos sistemas.
5. Um plano estratégico e sistemático
É necessária uma abordagem estratégica e sistemática para alcançar os objetivos e visões da organização. Incorporar a qualidade como parte do plano estratégico como o elemento principal é baseado no TQM.
6. Melhoria Contínua
Uma das abordagens populares no gerenciamento da qualidade é a melhoria contínua. Implica encontrar maneiras criativas de implementar processos existentes. Isso, por sua vez, ajuda a ser mais competitivo e a atender às expectativas das partes interessadas.
7. Tomada de decisão baseada em fatos
O desempenho de uma organização pode ser encontrado a partir dos dados coletados e analisados para vários parâmetros. Para melhorar a decisão, esses dados precisam ser considerados. A decisão precisa pode ser tomada se um modelo de decisão adequado com base em fatos for criado.
8. Comunicação
Este é o alicerce de um negócio de sucesso. O plano de comunicação e o treinamento dos funcionários em etiquetas de comunicação ajudam bastante a promover uma cultura de trabalho saudável. A comunicação envolve interna entre os funcionários e externa com as partes interessadas. A comunicação eficaz facilita a opinião e os feedbacks.
Portanto, esses são os princípios do TQM. Para implementar esse princípio, o ciclo PDCA foi cunhado por William Deming. Também é conhecido como ciclo / círculo de Deming. DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar) é a adoção do PDCA em seis sigma.
Ciclo PDCA
O ciclo PDCA cai abaixo de quatro categorias:
- Plano
- Faz
- Verifica
- Aja
O PDCA é considerado ciclo porque é baseado na melhoria contínua. Qualquer nova idéia para melhorar os processos existentes passa pelo ciclo do PDCA.
Plano
Um plano completo, com metas inteligentes de melhoria, é a primeira fase do Total Quality Management Notes. O plano é verificado quanto à disponibilidade dos recursos e também se atende aos requisitos das partes interessadas.
Faz
Esta fase envolve a implementação e realização do plano criado para a melhoria dos processos. As saídas e outros parâmetros são medidos e os resultados são documentados.
Verifica
Nesse sentido, os resultados são monitorados e analisados para corresponder ao plano. A diferença conhecida como hiato de planejamento é medida. Se a diferença for significativa, a análise da causa raiz será realizada para a mesma.
Aja
Uma vez que o planejamento detectado - a lacuna é significativa, é hora de agir rapidamente. Os ajustes são feitos no plano e o ciclo é iniciado novamente.
Benefícios das notas sobre gerenciamento de qualidade total
Vimos o conceito de gerenciamento de qualidade total nas seções anteriores e agora vamos avançar com os benefícios que ele oferece às organizações e aos negócios como um todo:
- Como o TQM é baseado na intenção de satisfazer as necessidades do cliente, ele se concentra nos requisitos do mercado. É universal para ser usado e, portanto, ajuda a entender as necessidades do mercado.
- É adequado para a mudança de mercados ou produtos emergentes. Adaptável à mudança.
- Aumento da produtividade à medida que processos redundantes são eliminados.
- Remoção de resíduos e como ajuda a identificar as melhores práticas nos processos. Isso também reduz o custo de reparos, suporte, garantia e reparo.
- Aumento das habilidades dos funcionários devido à melhoria contínua e aos padrões de alta qualidade.
- Aumenta a confiança das partes interessadas e dos clientes na organização devido à qualidade dos serviços prestados.
- Melhoria na comunicação entre funcionários e partes interessadas também.
- Incentiva o ambiente de trabalho saudável, pois o feedback dos funcionários é levado em consideração.
Existem inúmeras vantagens do total Quality Management Notes e, agora, vamos ver algumas das desvantagens.
Desvantagens das notas de gerenciamento de qualidade total
- A principal desvantagem desse método é que ele requer esforços em toda a organização. Toda a equipe de liderança precisa estar no mesmo terreno na implementação. É esperado compromisso com níveis elevados.
- Os funcionários podem ter a certeza de alterar os processos existentes que estão seguindo há anos. Sempre procurar idéias melhores pode ser árduo para alguns.
- Métodos como six sigma, lean e kaizen estão ganhando popularidade, pois não exigem o envolvimento de toda a empresa. Departamentos ou equipes podem implementá-las em seus respectivos trabalhos.
Embora as desvantagens possam ser graves, com esforços árduos, elas podem ser reduzidas. Portanto, tratava-se de gerenciamento de qualidade total. Talvez seja um passo gigantesco para a implementação, mas os resultados a longo prazo são benéficos para as empresas, negócios ou mesmo pequenas empresas.
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