Visão geral do ciclo de vida do serviço ITIL
Nesse mercado em constante mudança, a necessidade de qualquer organização é acompanhar as mudanças em evolução e adaptá-las rapidamente para fornecer serviços de alta qualidade a seus clientes, melhorando continuamente sua estratégia e design de serviços, o que aumentará o valor e o uso de serviços. os serviços entre eles. É exatamente isso que o ITIL Service Lifecycle oferece.
O Ciclo de Vida do Serviço da ITIL é uma estrutura que consiste em processos para gerenciar efetivamente o ciclo de vida do serviço de qualquer produto ou serviço oferecido por uma organização.
Embora seja uma abordagem para o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), ela pode ser usada por qualquer organização, independentemente do seu tamanho, para gerenciar o ciclo de vida completo não apenas dos serviços de TI, mas de qualquer serviço que ele ofereça. O ciclo de vida do serviço ajuda a melhorar a técnica de gerenciamento de serviços usando cinco processos para obter melhor desempenho comercial.
Estágios do Ciclo de Vida do Serviço ITIL
O Ciclo de Vida do Serviço da ITIL é dividido em cinco estágios / fases para apoiar a transformação e o crescimento dos negócios, consistindo em 26 processos que orientam as melhores práticas de implementação do IT Service Management (ITSM).
- Estratégia de Serviço
- Design de Serviços
- Transição de Serviço
- Operação de Serviço
- Melhoramento Contínuo de Serviço
Cada estágio consiste em um conjunto de processos, princípios, papéis, atividades e medidas de desempenho relacionados a esse estágio do ITSM. Além disso, todos esses cinco estágios dependem um do outro para obter informações e feedback, o que ajuda a manter uma verificação regular do ciclo de vida do serviço para garantir que, conforme a demanda de negócios mude com a necessidade do cliente, os serviços possam se adaptar e responder efetivamente a eles.
Vamos passar por esses estágios um por um:
1) Estratégia de Serviço -
Esse estágio ajuda a conceber uma estratégia baseada no cenário atual do mercado e na perspectiva de negócios dos serviços de TI oferecidos pela empresa, para fornecer uma solução econômica para o gerenciamento de serviços sem comprometer a qualidade do serviço oferecido aos clientes. Ele funciona entendendo os clientes, o tipo de serviços de TI que devem ser oferecidos, o custo envolvido, os recursos necessários e os recursos necessários para alcançá-los, de modo que uma estratégia eficiente possa ser definida para atender os clientes.
2) Projeto de Serviço -
Depois de traçar a estratégia de atendimento aos clientes, o segundo passo é trabalhar no design que foi planejado na etapa anterior. Para atingir os objetivos estabelecidos para o negócio florescer, o design deve ser executado. Portanto, o escopo do processo inclui o design de novos serviços e o trabalho nos antigos existentes para aprimorá-los pela estratégia de serviço recém-criada. Esse processo exigiria que os analistas de negócios e profissionais de TI atendessem às necessidades do cliente de maneira econômica, usando a nova arquitetura e tecnologias modificadas para projetar novos serviços. Além disso, o sistema de gerenciamento de serviços de TI e as ferramentas para administrar os serviços antigos e as modificações necessárias para atender às expectativas do cliente.
3) Transição de Serviço -
O processo garante que as novas alterações e modificações sejam incorporadas eficientemente no ciclo de vida do serviço sem interromper os outros serviços ou processos existentes. É realizado de maneira bem coordenada, usando medidas e recursos econômicos. Por meio da transição de serviço, o design construído é testado e implementado no ciclo de vida de maneira produtiva, calculando todos os riscos e planejando as formas de lidar com eles para fornecer o valor e a qualidade de serviço desejados aos clientes. Portanto, essa fase gerencia a transição e os processos relacionados a ela, abordando as mudanças implementadas e seu impacto nos serviços para atender às expectativas dos usuários.
4) Operação de Serviço -
Após a conclusão da transição de serviço, a fase de operação de serviço entrega esses serviços aos clientes-alvo. Portanto, nessa fase, o objetivo de fornecer os serviços de forma eficiente é alcançado com confiabilidade, mantendo também uma verificação dos custos e riscos envolvidos, se houver. Ele realiza atividades e processos necessários para fornecer os melhores serviços aos clientes e manter a satisfação do usuário, monitorando as atividades diárias do sistema para solucionar qualquer falha de serviço que possa ocorrer no final do usuário. Ele responde às solicitações dos usuários, orienta-os sobre o uso dos serviços, para que funcionem sem problemas e corrigem os problemas que possam surgir durante o uso do serviço.
5) Melhoria contínua do serviço -
A Melhoria Contínua de Serviço segue os padrões de verificação de qualidade, de acordo com o conceito de melhoria contínua adotado na ISO 20000. Tem como objetivo oferecer um mecanismo para tornar os serviços de TI eficientes e valiosos por feedback constante e melhorar seus níveis de serviço e tecnologia implementada para fornecer a Serviços. Além disso, uma avaliação contínua ajuda não apenas a remover os obstáculos existentes no projeto, mas também a torná-lo muito melhor e consistente com os requisitos dos clientes, pois sempre há espaço para o desenvolvimento de produtos e serviços de TI.
Passando pelas etapas acima, a empresa pode avaliar onde está faltando. Eles precisam reformular sua estratégia de serviço? Será que a prestação de serviços não está de acordo com os requisitos do cliente? Ou é o fracasso em atingir os níveis ideais de serviço que ele tem a oferecer? Qualquer que seja o motivo, ele pode ser tratado com sucesso se a empresa entender seus requisitos e implementar os processos aprendidos acima, como e quando necessário. Identifique o motivo da falha, localize em que estágio está ocorrendo e, finalmente, use as orientações desse estágio para entender como resolver e corrigir a interrupção do serviço. Isso ajudará a aumentar a perspectiva comercial e o valor de mercado do serviço, além de confiar a confiança de seus clientes para uso futuro.
Portanto, o ITIL, com seus cinco estágios distintos do ciclo de vida, capturou de maneira brilhante a orientação para os processos necessários para executar e gerenciar o ciclo de vida do serviço para serviços de TI e qualquer outro serviço, bem como para todos os tipos de organizações. Ele aprimora a capacidade das empresas de satisfazer seus clientes de maneira eficiente e eficaz com os serviços de TI da melhor qualidade e atividades de manutenção do ciclo de vida do serviço.
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Este foi um guia para o ciclo de vida do serviço ITIL. Aqui discutimos os cinco estágios / fases do ciclo de vida de serviço da ITIL que suportam a transformação e o crescimento dos negócios. Você também pode ler nossos outros artigos sugeridos para saber mais.
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