Superfornecimento - Para qualquer negócio ou relacionamento, a seção mais central é gerenciar as expectativas e isso pode ser totalmente problemático. O termo “sob promessa e entrega em excesso” não é um termo desconhecido na geração atual, nem é uma surpresa saber que é usado por todas as empresas, sejam elas pequenas ou grandes, para afligir seus clientes. Impulsos idênticos difamam em definir as esperanças mais baixas do que o que realmente pode ser implementado. Embora existam muitos cenários em que esse estratagema ocupacional produz um excelente valor, não se deve esquecer que, se for feito ou usado de maneira errada, certamente sairá pela culatra.
Vamos entender por que essa é uma má idéia e por que ela precisa ser usada com cuidado e cautela.
“A ameaça substancial para a preponderância de nós não está em estabelecer nosso objetivo muito alto e em cair muito curto, mas em definir nosso objetivo como muito baixo e alcançar nosso lugar.” Essa é uma avaliação intuitiva de uma pessoa que, embora nunca para um setor corporativo, mas com certeza teve uma grande percepção que todo pessoal certificado precisa entender.
“Faça uma promessa insuficiente, mas durante a entrega, faça-a fora da caixa!” Essa primeira vista parece ser uma atitude racional, talvez até inteligente. Diga a todas as clientes que o projeto levará mais de duas semanas, embora, na realidade, demore no máximo uma semana para terminar e, em seguida, surpreenda-os entregando o projeto antes do prazo estimado.
O problema é que é realmente uma crença terrível quando vista de uma perspectiva maior. Eventualmente, os clientes começarão a supor que você certamente é ruim em adivinhar o tempo mínimo necessário para a execução do projeto, e essa suposição faz com que você e sua empresa pareçam incapazes. Ou o pior cenário possível: os clientes entendem suas táticas e, portanto, a longo prazo; não vai funcionar.
A condição em que as empresas cumprem as promessas, mas durante o tempo de entrega, elas entregam é uma situação semelhante, porém contrária, do cenário acima mencionado. Essa situação, mesmo pelo nome, parece produzir resultados muito ruins. Este é aparente demais para ser experimentado e, portanto, deve ser evitado a todo custo possível. E, no entanto, de tempos em tempos, as pessoas ficam desconfortáveis durante o tempo em que precisam admitir que estão sobrecarregadas e agora não têm os recursos relevantes ou que o projeto não pode ser concluído no prazo estimado. Ao entregar, as empresas mostram que não são confiáveis e que você certamente não tem idéia de como o orçamento, recursos ou tempo precisam ser gerenciados.
Aqui está o catálogo explicando como o excesso de entrega no trabalho sai pela culatra:
# 1 Superfornecimento - estabelecimento de crenças impraticáveis
Imagine um cenário em que seu empregador lhe designou algum trabalho e você se comprometeu a fazê-lo em três semanas. Sua empresa aloca uma tarefa e você se compromete a fazê-lo em duas semanas. Em uma situação comum de superfornecimento, você termina em apenas uma semana. Provavelmente parecerá divino, e seu empregador pode até dar um tapinha nas suas costas pela realização, mas com essa avaliação, você estabeleceu um pensamento predominante no cérebro de seu empregador. A expectativa é dizer que você pode concluir sua tarefa antes do prazo final e que suas palavras não devem ser levadas muito a sério. Se você não for cauteloso a tempo, é o cenário provável de que seu empregador comece a esperar a entrega em excesso em todas as oportunidades possíveis, independentemente do prazo real com o qual você concordou. Portanto, a longo prazo, eles começarão a dar como certo, e isso não será mais uma surpresa para eles e lembre-se de que o dia não será longe em que você não poderá entregar em excesso e que esse dia poderá ser o dia desastroso para você.
# 2 Entrega em excesso - não dê a eles idéias que não podem ser executadas
Quando o seu cliente diz que aceita o tipo de pensamento "pronto para uso" e você imediatamente começa a desenvolver idéias desafiadoras e perturbadoras. Mas, no momento da apresentação, seu cliente fica irritado e se mostra impressionado. O único pensamento que vem à mente é: "Tudo o que fizemos foi fornecer alguns benefícios extras, o que deu errado que agravou o temperamento do cliente e por que o cliente ficou tão bravo que ameaçou cortar os nós com a empresa?" o novo plano “sobrecarregado” é examinado de forma elaborada, e pode ser visto que o novo plano não está funcionando com o plano original atual e é irrelevante de acordo com os negócios do cliente. Isso cria um cenário estranho e tem o maior potencial de sair pela culatra. Uma vez que o cliente comece a acreditar que seu pensamento não tem nada a ver com a realidade, considere isso em seu coração que essa percepção do cliente é difícil de descartar e, a longo prazo, pode afetar adversamente seu relacionamento com o cliente. Portanto, é melhor pensar em todas as dúvidas e obstáculos possíveis e exibir como os planos estão relacionados ao modelo de negócios exato de seu cliente antes de você apresentar sua ideia.
# 3 Superfornecimento - desperdício de tempo e dinheiro
Há casos em que as empresas entregam em excesso apenas porque fixaram em seus corações que o produto entregue em excesso é muito melhor do que o que foi inicialmente planejado com o cliente, mesmo sem saber como o cliente pode estar usando o produto e isso leva ao desperdício completo de recursos e tempo. Por exemplo, se o seu empregador lhe deu um arquivo e lhe disse para verificar a correção dos dados no arquivo, mas você, juntamente com a verificação dos dados, gastou seu tempo avançando em suas perspectivas. Mais tarde, no lugar de obter uma avaliação, você saberá que apenas os dados são necessários e estão sendo convertidos em uma planilha; pense em como você pode se sentir mal e que todo o seu esforço foi em vão. Por enquanto, pode parecer uma ótima idéia, mas sem um caminho sólido a seguir, ela simplesmente se torna um desperdício, uma subutilização de tempo e dinheiro.
# 4 Superfornecimento - Pare de jogar coisas desnecessárias no seu cliente
Para se manter no topo nos campos dos mais recentes conhecimentos, modas, modernismos de produtos e atualizações técnicas, e existem várias fontes de onde você pode obter essas histórias mais recentes, como os diferentes sites industriais, LinkedIn, Twitter e Facebook. Sendo funcionário da agência, é possível que você goste de compartilhar essas informações interessantes com seus clientes. Mas a realidade é que o que pode parecer interessante para você pode ser inútil para o seu cliente. Portanto, compartilhar um link sempre que você encontrar algo interessante para o seu cliente pode sair pela culatra. Se você deseja uma avaliação completa do seu cliente pelo esforço extra que você faz, escolha estar superando. E o mais importante, verifique e verifique se as informações que você está compartilhando com o seu cliente são relevantes para os negócios ou não e se sim, então de que maneiras.
# 5 Superfornecimento - Seguir a rota errada
Pode-se pensar que nada poderia ser pior que o desperdício de tempo e recursos em trabalhos desnecessários e inúteis. Mas a verdade é que a entrega excessiva de algo que danifica ou atrapalha profundamente os outros projetos. A realidade é que nunca podemos conhecer toda a imagem dentro de uma empresa. De fato, em grandes empresas, ninguém pode conhecer todo o plano e apenas um fragmento do esquema é introduzido para cada um, apenas o tipo de conhecimento relevante para o bom trabalho no projeto. Portanto, é possível que você não saiba o que outras pessoas estão trabalhando ou qual é a taxa de progresso de outros projetos. Se, por acaso, você for desonesto, mesmo que não intencionalmente, você afeta os outros itens de maneira adversa, tornando a vida de outros trabalhadores problemática e complicada.
# 6 Não faça sua empresa parecer errada com planos meio cozidos
Às vezes, as empresas ficam empolgadas ao encontrar chances fascinantes e possíveis métodos de mudar o mercado dos clientes. Nessa empolgação, eles, com pressa, agendam rapidamente a reunião introdutória com os clientes para obter seus feedbacks, apenas para verificar seus méritos da ocasião. Esse tipo de reunião sai pela culatra para a empresa, porque, embora a agência estivesse realizando uma reunião informal, os clientes a frequentam na esperança de que ela seja adequada. Esses cenários colocam a agência em um backlog na visão do cliente. Para evitar essas situações, as empresas devem garantir que as limitações da apresentação sejam bem explicadas ao cliente com antecedência.
# 7 Não espere a avaliação por todo o tempo extra investido para a conclusão da tarefa
O escorregamento do escopo do projeto ou conhecido como mudança de direção do cliente é o termo do qual quase todas as empresas foram vítimas de uma ou de outra maneira. Na maioria dos casos, as empresas apenas realizam sua tarefa ou vão além. Não é errado que eles se vejam heróis, mas isso sai pela culatra. Colocado ou acessado incorretamente, esse trabalho excessivo pode ser considerado a fraqueza das empresas, e essa percepção continua no longo prazo. Para evitar essas situações, nunca seja bastante, nem espere aplausos pelo trabalho extra. Mas nenhum deles deixa o crédito que você merece, e isso pode ser alcançado mantendo uma comunicação constante durante todo o projeto. E deixando o cliente saber por que e como a equipe do projeto entregou grande parte do esforço.
# 8 Não queria tirar os olhos do troféu
O trabalho mais filantrópico para fornecer instalações sobrecarregadas aos clientes pode sair pela culatra a qualquer momento. Os clientes se responsabilizarão pelos produtos sobrecarregados por erros, falta de comunicação ou interrupções, mesmo que não exista correlação. Se, na percepção do seu cliente, você não tiver se concentrado e se distraído nos assuntos de rotina, cuidado, pois pode estar perdendo a confiança do cliente. Porque não importa o quê, mesmo que o cliente esteja errado, também a percepção do cliente está sempre certa. Portanto, no devido tempo, verifique se a sua empresa atende aos requisitos padrão do cliente antes de cuidar do serviço de valor agregado, ou isso pode colocar sua relação em risco.
# 9 Entrega em excesso - corte rapidamente
Ocasionalmente, as pessoas ficam bem possessivas com seu trabalho. O esforço extra da empresa pode ser considerado uma invasão de sua zona de conforto e pode colocar seus negócios no olho do cliente e causar maus feedbacks.
Isso não deve ser tomado de maneira negativa, pois colocar um esforço extra no trabalho é ótimo e, muitas vezes, funciona. Neste mundo competitivo, tudo quer estar à frente do outro e não há nada errado nisso, mas não há nada errado em estar atento e quando e como você entrega em excesso, porque você nunca sabe quando isso pode sair pela culatra e todos os seus esforços podem acontecer. ruínas. Como não há duas pessoas iguais, como a mesma tática pode funcionar para todos? Da mesma forma, a ultrapassagem não é para todos e nem é apropriada para todas as condições. Tudo tem um limite e a ultrapassagem também, e é preciso aprender a procurar esses limites.
Então, como você negocia - e define a plataforma para a fidelidade e confiabilidade a longo prazo?
Existem três maneiras de fazer isso, incluindo:
- conhecer os limites do uso de tempo, recursos e dinheiro;
- ser franco quanto às intenções; e
- Ter, pelo menos, um tempo de processamento de duas semanas para a conclusão do projeto.
As regras acima mencionadas não estabelecem o caminho para entrega sob promessa e entrega em excesso. De fato, o cenário de promessa e entrega excessiva deve ser evitado para se livrar de riscos indesejados que podem prejudicar a reputação da empresa das formas mais perigosas. Isso não apenas coloca a empresa em posições comprometedoras, mas pode até quebrar a confiança dos clientes. Se as empresas desejam entregar o produto em excesso, devem pensar muito e planejá-lo completamente, para que funcione a seu favor e não em contrário.