Fonte da imagem: pixabay.com

Gerenciar a percepção no local de trabalho

Observamos diferentes objetos ao longo do dia e somos continuamente expostos a vários estímulos, como senso de audição, tato, olfato, etc. Na verdade, somos continuamente bombardeados com diferentes estímulos, que interpretamos à nossa maneira e nos comportamos de acordo. Assim, a percepção pode ser definida como um processo em que os indivíduos recebem vários estímulos, organizam suas impressões, interpretam à sua maneira, dando assim algum significado ao ambiente. Assim, a percepção na maioria das ocasiões guia nosso comportamento.

Uma representação esquemática do processo de percepção é mostrada acima.

Entrada :

Inclui vários estímulos recebidos ou um indivíduo é bombardeado diariamente.

Taxa de transferência :

Este estágio representa essencialmente o estágio de processamento em que os estímulos são filtrados seletivamente por um indivíduo e levados adiante no sistema. Os estímulos filtrados ou selecionados são organizados e levados mais adiante para interpretação. A interpretação de um estímulo é muito importante, pois, com base apenas nessa interpretação, o indivíduo apresentaria um comportamento. Seria importante mencionar aqui que o indivíduo filtraria todos os estímulos que são irrelevantes aqui e só levaria adiante aqueles que são de interesse do indivíduo ou captaria esses estímulos que são importantes para o indivíduo e para o restante deles (estímulos) seriam nivelados no chão. Na verdade, isso é chamado de princípio da figura e do fundamento da seleção de estímulos. Às vezes, o indivíduo selecionava os estímulos relevantes para o indivíduo e o restante deles obviamente era descartado.

Resultado :

A saída aqui refere-se ao comportamento exibido. Esse comportamento, é claro, pode ser desejável ou indesejável para uma organização. Portanto, o significado da percepção do ponto de vista organizacional é muito essencial.

Do ponto de vista organizacional, não vemos as coisas como elas são, mas tendemos a ver as coisas como queremos que elas vejam. Além disso, como mencionado acima, tendemos a ser muito exigentes ao selecionar o tamanho do estímulo. O tamanho importa - pois temos a tendência de selecionar coisas maiores. Da mesma forma, movimento ou objeto em movimento também tende a atrair nossas atrações. Por exemplo, um pêndulo em movimento de um relógio tende a atrair nossa atenção mais do que um relógio estacionário. Repetições também tendem a atrair nossa atenção e ajudar a mudar nossa percepção. Por exemplo, se um professor continua repetindo a mesma coisa e se concentra em um ponto repetindo-o, é provável que seja percebido mais pelos alunos. Da mesma forma, é provável que um objeto colorido seja percebido mais do que um objeto não colorido.

Tipos de erros perceptivos

  1. Efeito halo

Existem alguns erros de percepção que podem atrapalhar a interpretação. Efeito Halo é um entre eles. Nesse tipo de erro, um indivíduo é percebido com base em uma única característica. Em outras palavras, uma única característica pode influenciar todas as outras. Por exemplo, uma pessoa pode ter feito um bom trabalho, há algum tempo, que foi muito apreciado por seu chefe. Essa ação do indivíduo pode ter tocado o chefe a tal ponto que todas as outras qualidades, sejam negativas, são ofuscadas por apenas uma boa ação do indivíduo. Esse erro geralmente ocorre no exercício de avaliação de desempenho, em que o avaliador tende a classificar um indivíduo como muito alto ou muito baixo com base em uma única característica, permitindo assim que um alto grau de viés se insinue na avaliação.

  1. Estereótipo

Ainda outro tipo de erro, viz. estereótipo pode atrapalhar o processo perceptivo. Um estereótipo, no seu sentido mais simples, significaria "tipecast". Por exemplo, um corpo docente pode estereotipar que "os bancados são retardatários" ou um chefe pode dizer que "os atletas são bons vendedores". Esses tipos de declarações generalizadas podem influenciar o processo de entrevista, por exemplo, e influenciar as classificações da entrevista.

  1. Projeção

A projeção é mais um erro perceptivo importante que muitas vezes se arrasta devido à percepção incorreta de um indivíduo. Observa-se durante as entrevistas que, quando os participantes do painel estão participando da entrevista de um candidato, é muito provável que um ou mais membros do painel possam ver sua projeção no candidato ou, em outras palavras, que seus gostos ou aversões sejam os mesmos que os do candidato e, portanto, as classificações das entrevistas podem ficar tendenciosas. Por exemplo, ao investigar a personalidade de um candidato, o entrevistador pode perguntar sobre os hobbies do candidato, aos quais o candidato pode responder com uma resposta que transmite um conjunto de hobbies semelhante a um ou mais participantes do painel. Em tal situação, é provável que o entrevistador veja sua personalidade no candidato, o que pode obrigá-lo a distorcer a classificação.

Maneiras de melhorar a percepção

Em uma configuração organizacional, torna-se imperativo entender como os outros o percebem como indivíduo. Isso ajudará você a interagir com eles ou a lidar com eles. Especialmente importante é o seu papel quando você está lidando com uma equipe. Uma equipe pode ser efetivamente tratada por um indivíduo se você souber qual é a percepção dos membros da sua equipe sobre você. Quanto mais claro você estiver sobre isso, melhor equipado estará em suas interações com eles. Isso os ajuda a melhorar sua percepção.

  1. Comunicação autêntica

A comunicação autêntica é outro método que ajuda a melhorar a percepção. Isso, de fato, se torna muito importante, pois a comunicação deve ser adequada e eficaz e precisa ser entendida pelos outros da maneira que você deseja que seja entendida. Observa-se que, na maioria dos casos, em uma organização, a percepção incorreta se deve à comunicação inadequada. O próprio gerente não consegue se comunicar adequadamente, como resultado dos subordinados formarem uma percepção incorreta ou o gerente da equipe se comunicou adequadamente; no entanto, por um motivo ou outro, os subordinados não conseguem compreender as instruções adequadamente devido a percepção incorreta. Em ambos os casos, a situação se torna difícil e a organização enfrenta um revés.

  1. Empatia

Ser empático também ajuda a melhorar a percepção, pois ajuda a entender a situação, mantendo-se no lugar dos outros. Recomenda-se que os gerentes sejam empáticos em sua abordagem, a fim de melhorar sua percepção sobre os outros. Isso permitiria que eles entendessem e tratassem seus subordinados adequadamente. Dando um passo à frente, é frequentemente observado que excelentes habilidades de escuta ajudam um indivíduo a moldar a percepção. Simplificando, se um indivíduo é um bom ouvinte, essas habilidades contribuem bastante para simpatizar com os outros e desempenham um papel importante na remoção de distúrbios perceptivos. Não seria inapropriado mencionar que a maneira pela qual nos percebemos é a maneira pela qual nos apresentamos.

  1. Attitute positivo

Manter uma atitude positiva também ajuda a melhorar a percepção. Por exemplo, considere um funcionário que não está cumprindo as expectativas dos superiores e que, desde então, foi um fracasso consistente; no entanto, mantendo uma atitude positiva, ele / ela pode assumir o controle efetivo da situação, impedindo que a percepção se distorça.

Lendo as mentes dos outros e assumindo que você conhece os outros indivíduos, muitas vezes distorce a percepção de alguém. Um indivíduo deve, portanto, se esforçar para melhorar a autopercepção, compreendendo a si mesmo e, ao fazê-lo, pode enfrentar resistência de outros, que um indivíduo deve superar.

  1. Influências culturais

As influências culturais também impactam principalmente a percepção de alguém. A educação de um indivíduo, em certa medida, guia a percepção de alguém. Embora possa ser difícil para um indivíduo mudar a percepção, deve-se tentar ser flexível e flexível o suficiente para poder moldar a percepção.

Restrições organizacionais que afetam a percepção

A percepção do papel mais importante no local de trabalho é sua ligação com o processo de percepção da tomada de decisão. Vamos discutir as várias restrições organizacionais que afetam a percepção, levando a decisões incorretas.

  1. Sistema de recompensa

Um sistema de recompensa, se não for percebido adequadamente pelos membros da equipe ou pelos funcionários em geral, pode afetar amplamente o desempenho da organização. Um sistema de recompensa pode ser eficaz, se for entendido adequadamente pelos membros da equipe. Na maioria dos casos, observa-se que a equipe não está motivada a percorrer uma milha extra e conquistar o negócio ou concluir suas metas, pois não entendeu o sistema de recompensa adequadamente. Uma comunicação inadequada levou à formação de percepção incorreta nas mentes dos funcionários ou dos membros da equipe, o que restringe seus níveis motivacionais para um desempenho melhor. É muito importante, do ponto de vista organizacional, que o sistema de recompensa ou o sistema de incentivos seja percebido com precisão pelos funcionários. Na ausência disso, o desempenho organizacional pode ser gravemente afetado, apesar dos esquemas lucrativos de incentivo. A comunicação adequada, portanto, pelos gerentes ou pela alta gerência, assume maior importância na percepção precisa dos esquemas.

  1. Precedentes históricos

Se houvesse precedentes históricos, bons ou ruins, eles afetariam amplamente a percepção dos indivíduos em seu ambiente de trabalho. Por exemplo, considere um funcionário ou um grupo de funcionários que tenha um chefe, que seja autocrático em sua abordagem e seja menos sensível a seus problemas, que não dê ouvidos aos pacientes e sempre se concentre apenas no trabalho. Nesse caso, devido à experiência amarga que eles tiveram no passado, os funcionários já podem formular uma opinião e, assim, criar uma percepção diferente sobre seu chefe autocrático. Quando esse chefe deixa a organização, os funcionários serão posteriormente liderados por um novo chefe / superior. Esse novo chefe pode ser bastante atencioso e muito diferente do anterior. No entanto, a percepção dos funcionários não muda, pois eles tiveram uma experiência amarga no passado. O novo chefe tentou invocar a participação dos membros de sua equipe, no entanto, a percepção devido a precedentes passados ​​os resistiu a participar ativamente da equipe, diminuindo assim a eficiência da equipe. Portanto, podemos inferir que a extensão do dano devido à percepção incorreta não pode ser avaliada.

  1. Regras e regulamentos rígidos

Se as regras e regulamentos forem altamente rígidos, os funcionários poderão perceber que a gerência da organização é altamente inflexível e hostil em sua abordagem. Consequentemente, isso pode afetar a organização de mais de uma maneira. Por exemplo, os funcionários podem perceber uma imagem completamente diferente da empresa. Além disso, os funcionários em potencial também podem perceber a organização como indiferente às necessidades humanas e podem não estar interessados ​​em ingressar nessa organização. A imagem da marca, devido à percepção inadequada, pode ficar manchada, tornando cada vez mais difícil para a equipe de recrutamento contratar talentos em potencial no mercado. A maioria dos candidatos em potencial expressaria seu ressentimento em ingressar, o que mais tarde pode ser prejudicial para a organização. Quando essa percepção se firma, pode se tornar cada vez mais difícil alterar a imagem da marca da organização.

Com tais erros de percepção, torna-se imperativo melhorar a percepção e mais ainda no local de trabalho. A percepção correta dos funcionários no local de trabalho tem maior significado. Os funcionários geralmente apresentam baixo desempenho em situações ambíguas. Exceto alguns, a maioria dos funcionários costuma se sentir insegura sempre que houver ambiguidade de função. Em tais situações, os funcionários tendem a perceber seus papéis sozinhos, da melhor maneira possível.

  1. Funções pouco claras

A clareza do papel assume, portanto, maior importância nas organizações. Os funcionários em seu local de trabalho devem ter total clareza sobre suas funções. Observa-se com frequência que o departamento de RH se esforça para contratar e raramente traz total clareza sobre o papel que um indivíduo deve desempenhar, especialmente com candidatos de nível júnior e médio. Como resultado, a maioria dos candidatos que ingressam nesse nível geralmente fica confusa. Também dentro de um departamento, a maioria dos funcionários que trabalham juntos podem ter funções sobrepostas. Como resultado, o departamento não pode entregar as mercadorias, já que as funções dos funcionários geralmente se sobrepõem. As organizações devem ter pastas de funções bem definidas para cada posição ou pelo menos para as principais funções da organização. Isso, quando compartilhado com a equipe de aquisição de talentos, permite recrutamento e seleção eficazes.

  1. Objetivos indefinidos

Da mesma forma, a percepção pode causar estragos se os objetivos dos indivíduos / equipe não forem definidos. Não apenas afetará o ciclo de avaliação, mas também contribuirá amplamente para trazer clareza. Observa-se frequentemente nas organizações, as metas não são definidas na maior parte do ano ou, em alguns casos, as metas não são definidas, deixando tudo para a compreensão dos funcionários. Como resultado, os funcionários tendem a assumir metas suaves e confortáveis, a maioria das quais pode se sobrepor dentro de um departamento ou função. Nesse caso, não há critério de mensuração e os supervisores medem as metas no final do período estipulado de acordo com sua própria percepção. Portanto, trazer clareza de objetivos é fundamental para as organizações.

  1. Procedimentos despatmentais mal definidos

Observa-se também que os procedimentos departamentais não estão definidos ou estão mal definidos. Isso leva a diferentes percepções dos funcionários do departamento ao realizar uma tarefa / atividade específica que não precisa estar necessariamente correta. Se estiver incorreto, poderá ter um efeito prejudicial no trabalho departamental e, consequentemente, o crescimento da organização também será afetado.

  1. Políticas de RH mal elaboradas

Imagine também um cenário em que as políticas de RH implementadas pelo departamento sejam mal elaboradas e, portanto, possam levar à percepção incorreta dos funcionários. O departamento de RH deve garantir que as políticas, além de amigáveis ​​aos funcionários, também precisem ser elaboradas corretamente até a última palavra e de maneira lúcida. Senão, pode não ser corretamente interpretado, principalmente nos níveis mais baixos de uma hierarquia organizacional.

Por exemplo, considere um cenário em que as políticas de RH foram implementadas sem sequer avaliar as repercussões. A elaboração de políticas menos rígidas pode levar a erros de interpretação por parte dos funcionários. Portanto, na maioria das organizações que são profissionais, o RH antes de lançar as políticas geralmente as rejeita, com outros chefes departamentais ou funcionais. Isso é feito essencialmente para entender vários pontos de vista ou interpretações de outras cabeças que podem ter sido negligenciadas ou ignoradas inadvertidamente devido ao viés. Uma correção rápida, portanto, pode realmente salvar a organização de situações desagradáveis ​​e ajudar a obter um ponto de vista comum dos funcionários. Em comparação com as políticas funcionais, as políticas de RH têm uma participação maior e precisam ser implementadas com extremo cuidado. O efeito de tais políticas é de toda a empresa.

Conclusão

A percepção incorreta dos funcionários poderia, portanto, afetar os funcionários e, consequentemente, a organização de mais de uma maneira. Hoje, as organizações adotam medidas enormes para garantir que os funcionários estruturem a percepção correta, para que isso não seja prejudicial para a organização. Para isso, as organizações devem garantir uma seleção cuidadosa de funcionários no nível gerencial, pois costumam mudar o jogo. Uma atitude negativa do gerente pode ser bastante cara para a organização. Habilidades de comunicação eficazes são de suma importância da percepção no local de trabalho.

Hoje, os gerentes precisam entender o sucesso organizacional somente pode ser seguido se as percepções dos funcionários forem bem compreendidas e abordadas. Esse endereçamento também pode envolver a correção das percepções. Se os funcionários tiverem uma percepção favorável de seu trabalho, a probabilidade de sucesso organizacional é alta. Consequentemente, a retenção de funcionários também reduziria e não seria mais um desafio. Isso enfatiza claramente a importância da percepção no local de trabalho e testemunha o fato de que ela pode criar ou quebrar uma organização.

Cursos relacionados: -

Combate ao estresse no local de trabalho

Gerenciamento de Stress no Local de Trabalho

Categoria:

Desenvolvimento de Empreendedorismo