Introdução ao marketing de nutrição.
O marketing, através do envolvimento e envolvimento constante com os clientes, é conhecido como Nurture Marketing. Nessa estratégia de marketing de criação, não há esforço para promover produtos, mas fornece conteúdo e informações para um público-alvo com base nos padrões demográficos e de consumo do indivíduo. O diálogo contínuo com o cliente ajuda a converter um consumidor duvidoso ou hesitante em alguém que esteja disposto a comprar.
Nutrir Marketing
Aqui está uma definição de marketing de nutrição Uma empresa tem um produto ou serviço para vender, mas na maioria das vezes acaba tentando marcar o produto por meio de campanhas de mídia de massa e mídia social, mas o sucesso no mercado dependeria da qualidade do produto, da relevância para os clientes e do cliente. serviço. Também dependerá da concorrência - sua qualidade e serviço do produto, conforme percebido pelos consumidores.
Com a intensificação da concorrência e as condições de mercado recessivas, os profissionais de marketing se envolvem constantemente com clientes em potencial para criar relacionamento e entendimento para construir relacionamentos de longo prazo. Não se restringe apenas a novos clientes, mas também a clientes gerados e existentes. No Nurture Marketing, é uma situação em que todos saem ganhando, tanto para o comerciante quanto para o consumidor, pois o último obtém informações relevantes antes de decidir comprar, enquanto o primeiro obtém um cliente que pode ficar com eles para sempre.
Alguns dos métodos usados no Nurture Marketing:
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Conectando-se através de eventos e shows anuais:
As pessoas passam a conhecer novos produtos ou serviços através de anúncios na mídia de massa. Na maioria das vezes, não é fácil para os consumidores entender o que é o produto apenas vendo o anúncio ou assistindo a um comercial na TV. Eles precisam vê-lo ao vivo, assistir a uma demonstração ou esclarecer suas dúvidas por um executivo competente do cliente, treinado nos aspectos técnicos do produto.
Quando a IFB lançou máquinas de lavar louça na Índia, elas participaram de feiras em diferentes cidades, conversaram com clientes em potencial e organizaram uma demonstração em casa por um dia, criando assim uma melhor conscientização, marca e conversões de vendas. Nesse processo, não há venda difícil e o consumidor conhece o produto de perto antes de decidir investir seu dinheiro arduamente ganho. Muitos produtos novos podem ser comercializados dessa maneira, obtendo diretamente uma resposta dos clientes.
Da mesma forma, um novo conceito de modelo de ar condicionado invertido pode ser melhor vendido quando seus recursos são explicados diretamente aos clientes. As empresas automobilísticas participam de feiras para ajudar os clientes a sentir a aparência e o interior e tirar as dúvidas dos executivos. Posteriormente, a empresa pode acompanhar os empréstimos necessários para a troca de carros antigos por meio de um processo de nutrição que faz com que o cliente se sinta confortável em vez de ser levado a comprar.
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Conecte-se a campanhas e site de e-mail:
A campanha de criação de email marketing é uma ótima maneira de se conectar com os clientes em potencial e existentes, mas não deve ser um aborrecimento para eles. O primeiro e-mail pode apresentar um produto e os interessados podem se inscrever em um folheto ou livreto gratuito. Os e-mails de acompanhamento podem ser um convite para um evento ou webinar ou uma oferta para fazer uma demonstração do produto. Na parte inferior do remetente, deve haver uma opção para cancelar a inscrição em emails futuros, caso o cliente não queira essas informações da sua empresa. Ter uma opção de 'cancelamento de inscrição' é a melhor maneira de garantir que seus e-mails não acabem na pasta 'spam' ou 'lixeira', o que também não funcionará bem com o provedor de soluções de e-mail.
Em vez de bombardear os consumidores com mensagens de marketing, seria melhor compartilhar estudos de caso, análises de produtos e depoimentos. Estudos de caso e depoimentos provam que seu produto beneficiou outras pessoas e os ajuda a ter uma idéia clara de seus pontos negativos. Isso permitirá que o profissional de marketing ofereça soluções que atendam melhor às necessidades do cliente.
Ajuda a ter uma plataforma de gerenciamento de conteúdo e a integrá-la à plataforma de marketing digital. Dessa forma, os visitantes do seu site que atendem a determinados critérios podem receber um conteúdo exclusivo personalizado para eles. Assim, o cuidado se estende além do e-mail para o site.
Os visitantes do site não devem ser vistos como uma entidade, mas como um tipo diferente de consumidor, que pode ser o comprador pela primeira vez, novos clientes em potencial e compradores existentes. Portanto, o conteúdo deve ser colocado adequadamente para eles navegarem - por exemplo: - Como membro de nosso programa de fidelidade, esperamos que você goste do nosso programa Loyalty Plus -, obrigado por ser um assinante do nosso software Titan Anti-Virus, agora há uma nova atualização. disponível para download, obrigado por se registrar conosco, você tem direito a US $ 10 em dinheiro de volta na primeira compra. Quando o conteúdo do site é vinculado a iniciativas de email e se torna personalizado para o consumidor, os spin-offs de longo prazo não precisam ser enfatizados.
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Publicações de blog, notícias promocionais e mídias sociais:
Às vezes, as melhores maneiras de criar consciência de produtos e serviços são através de blogs. Por exemplo, um novo programa de condicionamento físico baseado em dança será beneficiado quando um artigo de blog ou jornal for escrito, destacando os benefícios do programa sem mencionar diretamente os nomes dos prestadores de serviços. Da mesma forma, artigos informativos sobre como as máquinas de lavar louça diminuem sua carga de trabalho, levam a menos uso de água e escapam ao uso de detergentes podem criar interesse para o leitor e começarão a procurar esses produtos ou serviços. A publicação no blog e as notícias promocionais têm a vantagem de serem compartilhadas com seus amigos e colegas.
Da mesma forma, um programa de imigração para o Canadá pode ser melhor promovido por bons artigos que destacam a qualidade de vida, os ganhos e os benefícios do repatriamento para estudantes e candidatos a emprego. Para muitos produtos e serviços, os clientes precisam de mais informações e tempo para pensar antes de pressionar o botão comprar. Incentivar o marketing permite isso através do contato constante com os clientes através das mídias sociais e blogs.
Cursos recomendados
- Curso Profissional de PMP
- Programa de Gerenciamento de Projetos de Software
- Cursos de Gerenciamento Ágil de Projetos
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Ofertas gratuitas / treinamento e programas de demonstração:
Uma empresa de serviços de automóveis pode oferecer diagnósticos, serviços gratuitos por um período especificado e aconselhar o proprietário sobre as substituições ou reparos mais urgentes e futuros a serem feitos no veículo. Isso permite ao cliente entender os problemas com o veículo, pesar as opções e realizar a manutenção com prioridade em fases. Isso aumenta a confiança do consumidor e a fé na empresa. Da mesma forma, para uma empresa de microondas, os programas de treinamento para mulheres / donas de casa podem ajudar a aumentar seu nível de confiança na tecnologia e no uso do aparelho, aumentando o desejo de comprar.
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Cultive relacionamentos pós-venda:
Depois de todo o esforço para fechar um lead, não faria sentido se os clientes não fossem contatados após as vendas e o marketing. Em alguns casos, as garantias do produto podem exigir que o cliente se registre on-line com números de série ou modelo para obter serviço gratuito. Na maioria das vezes, os clientes podem esquecê-lo e, portanto, seria ótimo se eles fossem lembrados.
Em segundo lugar, é bom receber um feedback ocasionalmente por telefone ou e-mail sobre a qualidade do produto e o atendimento ao cliente. As empresas de automóveis são vistas fazendo isso com mais frequência do que outras categorias, mas os clientes ficariam mais satisfeitos se o suporte fosse fornecido até o final do ciclo de vida do produto. Isso garantirá que os clientes façam uma compra repetida do mesmo produto ou de um modelo mais caro.
Nutrir pode ser a melhor maneira de oferecer ofertas de troca atraentes aos clientes existentes, garantindo sua lealdade à empresa. As atualizações dos pontos de fidelidade conquistados e as solicitações de resgate também podem ajudar a melhorar o engajamento e o diálogo com os clientes que beneficiam a empresa a longo prazo.
Quando uma empresa está em um relacionamento estimulante com os clientes, ela pode vender produtos complementares e obter receita adicional. Por exemplo, um fabricante de lava-louças pode sugerir que um suporte, estabilizador ou filtro de água alcancem melhor desempenho e evitem possíveis problemas no futuro.
Técnicas para o sucesso do Marketing de Nutrição
Muitas vezes, uma empresa que segue um caminho de marketing tradicional por meio de campanhas de mídia de alto nível, emailers e promoções de mídia social pode ficar um pouco incerta sobre quando começar a cultivar iniciativas de marketing. Não há um tempo auspicioso, ou estágios do ciclo de vida do produto, o lançamento do produto para iniciar o processo. Como na natação, não adianta ficar diante da piscina e teorizar, a melhor estratégia de marketing de nutrição é testar as águas.
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Comece o processo:
É importante iniciar o processo em algum lugar, pode ser por meio de uma campanha de criação de email marketing, um exercício de chamada de histórias ou um evento comercial. O mais importante é seguir em frente e começar a analisar os resultados. Isso também ajudará os profissionais de marketing a mudar de estratégia, se necessário, e a tentar alternativas. No entanto, nutrir envolve basicamente comunicações escritas e verbais, o que significa que deve ser tomado cuidado adequado com relação à qualidade do conteúdo e às interações por voz ou e-mail. Depois que o programa é acionado, camadas adicionais de complexidade podem ser construídas. Para começar, o sistema de gotejamento pode ser feito pelo qual todos os clientes recebem a mesma mensagem que pode estar na forma de notícias, eventos ou demonstrações do produto.
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Entenda seu público:
Sem uma compreensão adequada do público, o marketing de criação pode não trazer os resultados desejados. É aqui que o Big Data pode ajudar com informações importantes de clientes, dados demográficos, padrões de compra e interesses. Os formulários da Web podem permitir que as empresas obtenham dados de consumidores que ajudarão você a se envolver com eles de uma maneira mais significativa.
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Adapte o conteúdo a públicos específicos:
Depois de entender a dinâmica do cliente, fica mais fácil adaptar o conteúdo que é do seu interesse. Se um grupo de jovens é visto interessado em música, uma empresa de música pode enviar notícias sobre seus próximos álbuns e gerar o hype e as expectativas em relação ao produto.
O conteúdo pode ser adaptado com base nos interesses, no comportamento da navegação, no setor relevante em que o cliente opera e o alinha com os produtos e serviços que você oferece.
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Não restrinja a atividade a um canal:
é melhor ter uma estratégia multicanal em vez de se limitar apenas a e-mail, mídias sociais e blogs. Serviço de mensagens curtas (SMS), correio tradicional, telecalling e canais relacionados podem ser utilizados de maneira econômica. As iniciativas multicanais podem ampliar sua estratégia de marketing de nutrição, manter os clientes envolvidos e aumentar os níveis de satisfação.
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Adotando uma abordagem de persona:
É importante criar perfis ou personas imaginários de clientes e entender seus pontos negativos, necessidades e preferências de comunicação. Portanto, é útil segregar o público em termos de hábitos de navegação, respostas a pesquisas e setor. Isso permitirá que a empresa desenvolva conteúdo de marketing específico que satisfaça essas personas e desenvolva conteúdo ao seu redor.
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Análise da matriz de conteúdo:
Depois que o conteúdo for criado com base nas personas criadas, ele deverá ser analisado sobre quantos deles são abordados por meio do seu conteúdo. Algumas personas podem não ter conteúdo e isso pode ser abordado. Tais lacunas no conteúdo podem ser sanadas por conteúdo adicional relevante para essa persona.
Conclusão
A maior vantagem do marketing de nutrição é a capacidade das empresas de permanecer no topo da mente dos consumidores e das perspectivas. Como não existe um sentimento criado em relação a qualquer obrigação de compra, o envolvimento do cliente se torna mais proveitoso e gratificante. E as mensagens repetidas podem fornecer uma série de pontos de contato que podem gerar interesse de compra no cliente em potencial. Nutrir em oposição ao marketing convencional é uma situação em que todos ganham, tanto para os profissionais de marketing quanto para o consumidor, à medida que evolui para um processo de aprendizado contínuo.
O marketing de criação de leads ajuda a entender e fornecer melhor aos clientes e deve ser um processo contínuo e não um exercício único. Ele deve continuar até o final do ciclo de vida do produto, levando ao próximo.
Para uma empresa iniciante em marketing de criação, existem vários exemplos a serem seguidos em vários setores e, usando seus estudos de caso, novas estratégias podem ser desenvolvidas. DocuSign, LinkedIn, Polycom, Cetera Financial Group, Jackson Healthcare, Perceptive Software e outros programas premiados de marketing de nutrição nos últimos dois anos devem servir de motivação para iniciantes nessa estratégia de marketing de nutrição.
A explosão da mídia de massa, a mídia eletrônica, levou a uma desconexão com os clientes, que agora podem ser efetivamente forjados pelo Big Data, mídia social, web e outras formas de meios de compartilhamento democráticos no ciberespaço.
Recomendado
Portanto, aqui estão alguns cursos que ajudarão você a obter mais detalhes sobre o Nurture Marketing, definição de marketing de nutrição, campanha de criação de email marketing e também sobre a estratégia de marketing de nutrição. Basta acessar o link fornecido abaixo.
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