Gerenciamento da estratégia de RP e Comunicação Corporativa -
A estratégia de comunicação corporativa, definida por Van Riel, é “'um instrumento de gestão por meio do qual todas as formas de comunicação interna e externa conscientemente usadas são harmonizadas da maneira mais eficaz e eficiente possível'. Envolve design corporativo, anúncios, novos meios de comunicação interna, estabelecimento de relações com investidores e diferentes atividades de relações públicas. Reter, manter e proteger a reputação da empresa se tornou parte do processo de estratégia de comunicação corporativa e relações públicas.
Vamos estudar muito mais sobre a estratégia de comunicação corporativa em detalhes:
É comum acreditar entre os gerentes que a reputação de uma empresa depende do que as partes interessadas pensam e percebem sobre os produtos e serviços da empresa.
Essa crença ganhou impulso devido à recente crise corporativa, à globalização e à crise financeira que o mundo enfrentou recentemente.
Até a década de 1970, a estratégia de comunicação corporativa não tinha o direito de ser um campo diferente, mas denominaria Relações públicas para formular uma comunicação eficaz com as partes interessadas, especialmente com a imprensa.
A situação mudou quando as outras partes interessadas começaram a buscar mais informações, e a empresa teve que ver a comunicação como mais do que relações públicas convencionais. A partir daqui, o conceito de estratégia de comunicação corporativa começou a tomar forma. A tarefa importante foi como a organização se apresenta aos principais interessados. Então, a estratégia de comunicação corporativa tornou-se parte do PR ou é uma questão separada? A dependência e a relação do PR e da estratégia de comunicação corporativa dependem de como e até que ponto a empresa se relaciona com o público. Alguns aspectos do setor operam no PR, preocupado com a mídia, enquanto outros operam na estratégia de comunicação corporativa, especialmente aqueles que gerenciam seu relacionamento com funcionários, investidores e governo.
Porém, em muitas empresas, o PR também está relacionado às negociações com outros grupos ou partes interessadas, como o desenvolvimento de meios efetivos de comunicação com os funcionários, os negócios públicos ou a função de PR financeiro dos contatos da mídia, a fim de gerar influência sobre a comunidade de investimentos.
Alguns também podem estar envolvidos na responsabilidade social corporativa ou na comunicação de crise ou no gerenciamento de mudanças. A função de RP depende de quais critérios a empresa definiu para transmitir um canal de comunicação eficaz com seus stakeholders e o modo de comunicação, assim como o papel de um comunicador corporativo.
Foi dado um impulso adicional para colocar o marketing e as relações públicas sob o mesmo guarda-chuva, mas isso não pareceu ser prático e nem viável.
Mas ambas as disciplinas, embora apresentadas separadamente, tiveram que se equilibrar e gerenciar juntas dentro da estrutura da estratégia de comunicação corporativa. Essa estrutura apresentou a forma holística e mais orientada para o cliente de praticar o gerenciamento da comunicação, alavancada por muitas disciplinas que estavam no centro do marketing e das relações públicas.
A maneira como a comunicação corporativa e as relações públicas começaram a ser gerenciadas depende mais da maneira como a comunicação de marketing e as relações públicas começaram a ser integradas, o que depende dos três fatores principais:
- Fator orientado pelo ambiente e pelo mercado
- Fatores baseados em comunicação
- Mudanças na organização que podemos chamar de fatores internos
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Fatores ambientais e de mercado:
As organizações de hoje enfrentam um aumento na demanda para cumprir sua responsabilidade social corporativa e manter sua transparência em relação a suas operações.
Para construir a transparência, atender às expectativas sociais e se apresentar como instituições confiáveis, as organizações adotam diferentes medidas para integrar marketing e relações públicas. Através desse método, eles formalizaram todos os modos de comunicação e adotaram uniformidade no sistema.
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Comunicação corporativa Fatores baseados em estratégia:
No ambiente atual, tornou-se extremamente difícil para as organizações serem ouvidas e tornar sua presença sentida em meio à forte concorrência. Estima-se que uma pessoa receba cerca de 14000 mensagens por dia.
A integração da estratégia de comunicação corporativa pode abrir caminho através da confusão de mensagens e fazer com que a mensagem ou marca da empresa atinja seu público.
Manter a consistência nas mensagens pode ajudar as organizações a olhar bem para as partes interessadas. As organizações fazem esforços consistentes para proteger sua imagem, alinhando e controlando suas campanhas de comunicação.
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Organização da mudança:
É necessário que a comunicação seja usada estrategicamente para posicionar a empresa. Desde 1990, as organizações também estavam preocupadas com a ideia de "identidade corporativa", "reputação corporativa" ou "marca corporativa", que enfatiza mais a importância de posicionar e vincular a comunicação à estratégia corporativa da organização.
Através do uso eficiente da gestão do tempo e da redução do custo, as empresas conseguiram construir e melhorar a qualidade do seu sistema de comunicação.
Os anos 80 viram muitas tendências de reestruturação que levaram muitas organizações a reformular suas áreas de comunicação, como publicidade, relações com a mídia, promoção de vendas e publicidade.
Essa reestruturação constitui trazer diferentes disciplinas de comunicação para uma melhor integração e práticas de trabalho que se mostraram produtivas, econômicas e deram muitos resultados benéficos.
A campanha de relações públicas é iniciada em diferentes estágios que definem o ritmo da estratégia de Comunicação Corporativa, o que garante a utilização eficaz das habilidades da estratégia de Relações Públicas e Comunicação Corporativa:
- Configurando os objetivos da campanha de relações públicas
- Encontre os públicos-alvo em potencial
- Formular estratégias e táticas de relações públicas e comunicação corporativa
- Implementação prática da campanha
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Estabelecimento dos objetivos da estratégia de relações públicas e comunicação corporativa
Para uma comunicação eficaz, é imprescindível definir os objetivos sobre o que a empresa está tentando alcançar, com base nos princípios SMART (prazo realístico mensurável específico, atingível e centrado em resultados).
O estabelecimento de metas traz muitos benefícios, pois permite que as partes interessadas compreendam e compreendam o que é esperado e planejado. Também ajuda a calcular e analisar os recursos necessários e quando e como isso poderia ajudar a melhorar a comunicação entre os participantes e alcançar resultados.
Um mito amplamente aceito era que é impossível medir relações públicas, portanto, não é possível examinar seu desempenho e orçamento, mas agora qualquer atividade de RP pode alcançar objetivos mensuráveis à medida que seu valor foi aprimorado.
Cursos recomendados
- Treinamento em Análise de Pontos de Função
- Treinamento profissional sobre ferramentas de redução de resíduos
- Treinamento on-line sobre gerenciamento de cronograma de projetos
Estabeleça os objetivos:
Criar metas que possam ser entregues às partes interessadas e ajudá-las a entender a posição da empresa, ideologias e em que direção a empresa está orientada. Embora as metas sejam difíceis de serem mensuradas, é possível medir os objetivos em termos quantificados, por exemplo, a empresa diz que meu objetivo é aumentar o lucro em 10% no próximo ano. Aqui o objetivo da empresa está sendo direcionado. Podemos dizer que os objetos são um conjunto de metas que podem ser alcançadas através do cumprimento dos objetivos estabelecidos.
Além disso, esses objetivos são de três tipos:
- Gerenciamento de Reputação : Estabeleça as metas de relações públicas para melhorar a imagem da empresa aos olhos das partes interessadas e faça todos os esforços para melhorar a opinião da organização.
- Gestão de Relacionamento : Formação de estratégias sobre como a organização estabelece relações com seus acionistas por meio de canais de comunicação.
- Objetivos de gerenciamento de tarefas : preocupa-se em alcançar as tarefas definidas
Muitos profissionais de relações públicas estão satisfeitos em mostrar suas intenções, o que lhes permite racionalizar seus resultados. Mas há situações em que eles não conseguem provar seu valor e o que contribuíram; o resultado é que eles precisam enfrentar o escrutínio da gerência sênior.
Mas a exibição de metas mensuráveis os ajudou a apresentar seus esforços, enquadrar as campanhas futuras e trazer benefícios positivos. A definição dos objetivos do resultado também os ajudou a especificar os resultados e depois medir se o resultado é alcançável.
No entanto, para planejar o julgamento profissional, está implícito a decisão de diferentes atividades ou processos de comunicação para obter o resultado.
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Encontre o público potencial
Antes do início de qualquer campanha, a prioridade é encontrar o público-alvo para o qual a empresa pretende alcançar e estratégias e táticas públicas são direcionadas, mas como elas podem fazer isso. Isso é feito através de intensa pesquisa e pesquisa de mercado.
Muitos meios de comunicação divulgam o interesse, a renda e outros dados demográficos dos leitores para atrair os anunciantes; portanto, é melhor olhar para os diferentes anúncios que orientariam o público que eles estão procurando.
Estudar as necessidades do mercado
Muitas empresas conduzem a pesquisa para encontrar as necessidades do público-alvo e seus gostos e preferências. E então, usando este estudo como base, os planos construtivos são formulados.
A gestão do relacionamento público implica estabelecer um relacionamento com os porta-vozes de renome, realizar diferentes eventos, dar presentes com amostras de produtos e criar sites e realizar várias outras atividades para atender às necessidades do mercado.
Existem muitas outras maneiras diferentes de irritar o público e saber o que eles querem.
Crie as campanhas memoráveis
As campanhas são simples, com slogans exclusivos que evocam os públicos-alvo e os tornam memoráveis. Os slogans ou logotipos são projetados de acordo com as pessoas e proporcionam a sensação de proximidade e o que a empresa representa.
Muitas empresas líderes criam anúncios tão bonitos e lucrativos que são lembrados mesmo que parem de ser exibidos.
Encontrando o Influenciador Confiável
As empresas são parceiras dos agentes, pessoas ou empresas confiáveis nas comunidades que estão sendo direcionadas. Um influenciador é pensado como uma pessoa que alavanca o processo de comunicação para construir o repositório e o status da organização.
Mas, como um influenciador geralmente assumido, não é alguém que alcança o maior número possível de pessoas exercendo sua influência ou poder, mas alcança as pessoas certas através de suas redes sociais e da melhor maneira comunicativa. Importante é ter o apoio de especialistas, se você deseja se posicionar no mercado.
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Configurar PR e estratégia e táticas de comunicação corporativa
Faça Avaliações
Um passo inicial está na análise do desempenho do ano passado. Se as empresas alcançaram a atenção da mídia anteriormente, é melhor fazer uma avaliação do resultado e tudo o que foi alcançado.
Descubra diferentes ângulos e alturas que já foram trabalhados perfeitamente no passado e que resultaram em cobertura. Em seguida, encontre a maneira de usar os objetivos da empresa como base para desenvolver e formar a principal mensagem da mídia, verifique se o que você queria dizer e alcançar é refletido.
Sua mensagem se tornará a espinha dorsal da maneira como você se comunicou durante o ano. Em seguida, descubra quais tipos diferentes de ferramentas e táticas você exigiria e crie o mesmo que:
Defina o calendário de novos lançamentos para criar um plano dos releases que você gostaria de emitir este ano.
- Crie um banco de dados : crie um banco de dados de repórteres ou outros meios de comunicação. A lista deve conter os detalhes de contato das publicações e jornalistas e organizar de acordo com a prioridade e a importância de cada uma.
- Estudos de caso atuais : Os estudos de caso são muito atraentes, pois fornecem muitos exemplos reais de trabalho dos diferentes benefícios de produtos ou serviços.
- Participe dos seminários on-line do setor ou discussões no painel : Ao planejar, faça acordos de relações públicas para disponibilizar para você um palestrante ou membro do painel de discussão. O valor que você obtém ao participar desses compromissos seria uma ótima idéia, especialmente para o crescimento dos negócios; no entanto, também exige planejamento vigilante, pois as oportunidades de falar são apenas finalizadas com meses de antecedência.
- Mídias sociais e blog : crie o plano de socialização e disponibilize-se nas mídias sociais. Além disso, entre em blogs como o Technorati. Sua presença na blogosfera pode ajudá-lo a ter uma percepção de líder atencioso. Além de compartilhar um vídeo do produto ou serviço de uma empresa, é uma ótima maneira de seguir em frente.
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Implementando a campanha de estratégia de comunicação corporativa
Nas relações públicas, esse estágio é considerado um estágio divertido, que requer habilidades consideráveis. Um plano de ação é formulado para garantir que a implementação continue bem.
Um gerente de relações públicas é iniciado para elaborar um plano especificando a programação completa, diferentes áreas de responsabilidade, detalhes dos contatos da mídia e calendário de eventos.
Eles são distribuídos entre os diferentes membros do comitê, gerentes executivos, gerentes de grupos comerciais e membros de relações públicas.
Formação da estrutura hierárquica para organização das comunicações
A coordenação dos diferentes departamentos e a tomada de decisões ocorrem entre as relações públicas e outras disciplinas de comunicação. Todas as disciplinas são usadas separadamente ou como próprias para relações públicas ou fins de marketing de uma perspectiva holística ou corporativa.
Portanto, muitas organizações promoveram seus comunicadores corporativos ou gerentes de relações públicas para cargos mais altos. Essas posições mais altas na hierarquia da organização permitem que os Gerentes coordenem estrategicamente e ordenadamente as estratégias de comunicação.
Isso é alcançado ainda mais com a formação das estruturas, de maneira que as tarefas sejam distribuídas uniformemente pelos departamentos e as mesmas sejam adequadamente coordenadas e estruturadas na função básica.
Essas estruturas adquirem a forma horizontal, permitindo que as empresas respondam imediatamente às crises situacionais, estabeleçam o controle e garantam o envio de mensagens regulares pelos diferentes canais de comunicação.
Aqui vem o papel das equipes multifuncionais que ajuda na coordenação e integração do trabalho de diferentes disciplinas de comunicação.
Uso das ferramentas
As organizações também usam muitas ferramentas para documentar seu trabalho através de diferentes disciplinas e departamentos. Essas ferramentas são conhecidas como fluxogramas, mapas de processos e listas de verificação.
Esses documentos desenvolvem entendimento entre diferentes profissionais da comunicação através do processo de integração, tornando a organização menos dependente.
Isso também permitiria que os profissionais de comunicação padronizassem seu processo com outras empresas, reduzindo o tempo do ciclo.
Formação de diretrizes de estratégia de comunicação corporativa
Um mecanismo final de integração inclui o uso das diretrizes da estratégia de comunicação corporativa. Essas diretrizes foram criadas para regular o processo de trabalho, manter a integridade, a disciplina e são mais orientadas ao design, como o tipo de cores a serem usadas etc.
Muitas organizações têm um livro de estilos que possui regulamentos de design específicos e também valores fundamentais para a identidade corporativa. Além disso, podem ser realizados workshops para familiarizar os profissionais com as práticas de trabalho.
O gerenciamento corporativo trouxe uma perspectiva mais profunda para o gerenciamento da estratégia de comunicação corporativa.
Muitas empresas integraram diferentes atividades de estratégia de comunicação corporativa em um único departamento para melhorar o gerenciamento e focar no posicionamento da marca e na manutenção da reputação.
Eles formularam atividades orientadas para o mercado, baseadas em temas e conceitos simples que alcançam as partes interessadas, o que é feito com o apoio de suas equipes internas que coordenam e gerenciam.
A abordagem baseada em temas e a medição e avaliação regulares ajudam as empresas a reiniciar suas etapas para alcançar objetivos mais valiosos.
Artigos recomendados
Aqui estão alguns artigos que ajudarão você a obter mais detalhes sobre a estratégia de Comunicação Corporativa. Basta acessar o link.
- Importância das tendências de relações públicas
- 12 melhores maneiras de estabelecer uma comunicação interna adequada
- 10 segredos de comunicação dos grandes líderes
- 10 maneiras de comunicar idéias de maneira eficaz
- Desenvolver benefícios de boas habilidades de comunicação | Noções básicas | Apresentação | Objetivos