Introdução ao Six Sigma no TQM
Vamos começar discutindo o que é TQM ou Total Quality Management? Como podemos ver no mercado competitivo de hoje, é muito importante aderir aos padrões de qualidade dos clientes para permanecer relevante como uma organização bem-sucedida no setor e também garantir que os lucros possam ser aumentados. Para garantir que esse TQM seja implementado para atender às expectativas desejadas do cliente. vamos discutir o conceito de Six Sigma no TQM.
O Gerenciamento da Qualidade Total pode ser definido como uma abordagem de gerenciamento organizacional integrada para obter sucesso a longo prazo através da satisfação do cliente. Em um processo de TQM, espera-se que todos os membros de uma organização participem na melhoria de processos, produtos, serviços e na cultura em que trabalham.
Com o objetivo de oferecer a mais alta qualidade com o menor custo, o Six Sigma leva adiante o objetivo do TQM com muito mais alta precisão, usando as ferramentas e métodos certos para realizar um negócio bem-sucedido com a máxima qualidade e enorme lucro.
O termo "Six Sigma" foi cunhado por Bill Smith, um engenheiro da Motorola. Nos anos 70, a Motorola começou a experimentar métodos de solução de problemas por meio de ferramentas de análise estatística e, mais tarde, nos anos 80, lançou oficialmente seu programa Seis Sigma.
O Six Sigma é uma metodologia instigante usada para aumentar o espectro de opções de melhoria para uma empresa com base nos riscos e medidas calculados, de modo a optar pelo caminho para obter a melhor qualidade possível para o produto ou serviço prestado pelo cliente e, portanto, satisfazer suas necessidades.
Objetivos do Seis Sigma no TQM
O Six Sigma envolve o uso de ferramentas estatísticas avançadas no processo de gerenciamento, dentro de uma metodologia estruturada para obter o insight necessário para obter produtos e serviços de melhor qualidade do que qualquer outro fornecedor do mercado, além de ajudar a reduzir a contagem de defeitos com eficiência e evitar a ocorrência de defeitos. no futuro. Portanto, para ajudar esse processo, o Six Sigma acredita na consecução dos seguintes objetivos:
- Reduzir defeitos nos processos, produtos e serviços fornecidos aos clientes.
- Usar abordagem estatística e métodos científicos para reprimir a melhor técnica a ser implementada para alcançar a qualidade total.
- O Six Sigma enfatiza seguir a abordagem DMAIC (definir, medir, analisar e controlar) para resolver os problemas.
- Envidar esforços contínuos para melhorar e organizar o melhor plano de resultados para cumprir toda a responsabilidade.
- As organizações que implementam programas Seis Sigma geralmente envolvem uma equipe à qual são designados projetos bem definidos, capazes de impactar diretamente os resultados.
Qualidade total através do Six Sigma
Independentemente de quão convencionais possam parecer os métodos do Seis Sigma, as maneiras não são as que enfatizam o fato de pensar e abordar os problemas disponíveis com novas alternativas para alcançar a Qualidade Total. Ele se concentra na tentativa de analisar o processo de gerenciamento e decodificar um plano que pode ser improvisado para obter a melhor solução possível.
Implementação Six Sigma
O Six Sigma ajuda a atingir o objetivo do gerenciamento da qualidade total, abordando os seguintes pontos e certificando-se de que eles sejam implementados para atender às necessidades dos clientes:
1. Compromisso de Liderança
O Six Sigma fornece aos funcionários da alta gerência e liderança sênior treinamento equipado nos princípios e ferramentas estatísticas necessárias para direcionar o desenvolvimento de uma infraestrutura de gerenciamento usando o programa Six Sigma. Isso envolve enfrentar quaisquer obstáculos que possam surgir nos níveis da hierarquia organizacional e fornecer a liberdade para experimentar e modificar as formas de quem trabalha no módulo pensar e reconstruir o plano final.
2. Foco no Cliente
Com o foco nas necessidades dos clientes e para atingir o resultado desejado, o Six Sigma trabalha para eliminar as oportunidades de defeitos no futuro e também ajuda a tornar os Sistemas desenvolvidos muito mais livres de defeitos. Também ajuda a manter e estabelecer relacionamentos íntimos com clientes externos e clientes internos (funcionários).
3. Implantação estratégica
O Six Sigma concentra-se em uma abordagem de implantação estratégica de ponta para criar os recursos da empresa com o suporte certo, as pessoas certas, o projeto certo e a ferramenta certa para identificar e trabalhar na causa raiz para improvisar as métricas de desempenho.
4. Infraestrutura Integrada
Há uma atribuição adequada de trabalho em uma organização à equipe do projeto Seis Sigma para garantir que o programa seja efetivamente implementado, consistindo nos seguintes níveis:
- Equipe de Liderança - cujo objetivo é definir e revisar o progresso do projeto.
- O Campeão - Quem atua como líder e remove os obstáculos, se houver, para a equipe do projeto.
- O Master Black Belt - atua como um guia técnico e fornece conhecimento completo das ferramentas de qualidade que estão sendo usadas para o desenvolvimento do sistema.
- The Black Belt - controla o projeto.
- O cinturão verde - suporta o cinturão negro.
5. Estrutura Disciplinada
Os projetos Six Sigma são implementados usando a abordagem DMAIC (definir, medir, analisar e controlar), que fornece um roteiro claro a ser seguido. Portanto, uma estrutura disciplinada como essa ajuda a manter um progresso constante na análise e improvisação para obter qualidade total no sistema.
6. Educação e Treinamento
Um procedimento de treinamento de cima para baixo é seguido no programa Seis Sigma e nas metodologias de aprimoramento do sistema para todos os níveis da hierarquia organizacional. Como uma metodologia orientada à inovação, utiliza completamente as ferramentas estatísticas e de qualidade para transformar um problema prático em uma solução prática de novas maneiras e, assim, ajuda a obter um sistema sem defeitos com qualidade total.
Abordagens do Seis Sigma
Existem duas abordagens que o Six Sigma pratica:
1. DMAIC
Essa abordagem é baseada na organização que está desenvolvendo o sistema para os clientes. Ajuda a melhorar o sistema comercial existente, seguindo estas etapas:
- Definir
- A medida
- Analisar
- Melhorar
- Ao controle
2. DMADV
Essa abordagem baseia-se na necessidade e satisfação dos clientes quando é necessário criar um novo design ou produto e segue as seguintes etapas:
- Definir
- A medida
- Analisar
- Projeto
- Verificar
Conclusão
Concluindo, a técnica do Six Sigma o destaca de outras iniciativas de qualidade no mercado. O programa Six Sigma envolve o uso de ferramentas estatísticas e de qualidade de maneira estruturada para obter o insight necessário para obter produtos e serviços melhores, mais rápidos e menos dispendiosos do que os oferecidos por seus contemporâneos. Os resultados também foram discutidos com as organizações, garantindo a elas o Gerenciamento da Qualidade Total e, portanto, mostraram-se eficientes no atendimento das necessidades e expectativas dos clientes com sucesso.
Artigos recomendados
Este foi um guia para o Six Sigma no TQM. Aqui discutimos os conceitos, abordagens Six Sigma no TQM. Você também pode consultar nossos outros artigos sugeridos para saber mais -
- Qualidades de um gerente de projetos
- O que é Business Intelligence?
- As 5 principais ferramentas Lean Six Sigma Concepts | qualidade
- Usando o Lean Analytics para criar uma empresa mais forte
- Princípios das ferramentas TQM