Introdução ao processo Six Sigma
O Six Sigma é um método ou processo altamente eficiente, através do qual as organizações podem melhorar seus produtos e serviços até a perfeição mais próxima. É uma abordagem de desenvolvimento para fornecer processos altamente eficientes e aprimorados. A própria palavra Sigma significa medir quanto desvio um processo está demonstrando da perfeição. É um processo contínuo para verificar com a maior satisfação do cliente e ao mesmo tempo otimizar a rotatividade de lucros em uma organização. Ele enfatiza a eficácia e a excelência na eficiência do produto. Neste artigo, será claramente indicado em detalhes sobre como o seis sigma é utilizado em cenários da vida real e como as organizações realmente se beneficiam dele.
Recursos do Six Sigma
Alguns dos recursos do Six Sigma são -
- O objetivo do Six Sigma é eliminar a redundância (ou desperdício) e a ineficácia. Isso ajuda a aumentar a satisfação do cliente, pois se refere exatamente ao que o cliente está esperando e atendendo às suas necessidades.
- A melhor característica do Six Sigma é que ele possui uma estrutura padrão que tem um papel bem definido para seus participantes.
- É uma metodologia orientada a dados, que precisa de métodos de coleta de dados muito precisos para que todo o processo seja analisado.
- Uma das características mais importantes do Six Sigma é que ele apresenta resultados nas demonstrações financeiras.
- É absolutamente uma abordagem multidimensional, orientada aos negócios, para melhorar os processos, reduzir defeitos, diminuir a variabilidade do processo, diminuir custos, aumentar a satisfação do cliente e reter grandes lucros.
O tema principal que é parte integrante do seis sigma é que, se o número de defeitos puder ser medido em um processo, ele poderá ser sistematicamente descoberto como eliminá-los. Também é possível atingir 'zero defeitos' e, nesse caso, é chamado 99, 9997% perfeito.
Conceitos-chave do Seis Sigma
- Crucial para a qualidade é o atributo mais significativo para a satisfação do cliente.
- O defeito não está atendendo aos padrões do cliente.
- A capacidade do processo é o que o processo pode oferecer.
- Variação é como o cliente percebe através da visão e do sentimento.
- Operações estáveis são os processos de melhoria contínua para melhorar a experiência do cliente.
- O design seria compatível com as necessidades do cliente e canalizaria a eficiência do processo.
Elementos-chave para a melhoria do processo Seis Sigma
- Clientes: são eles que estabelecem padrões. Por mais que cumpramos os padrões, a qualidade será definida nessa base. Os clientes são cruciais, pois medem desempenho, garantia e confiabilidade, preços competitivos, entrega pontual, processo de transação eficiente e muito mais. Para obter satisfação do cliente, é importante atender às necessidades do cliente.
- Processos: O tema central por trás do Six Sigma é desenvolver processos, estabelecer suas métricas para medir a eficiência do processo. Ao chegar aos negócios, todas as qualidades devem ser vistas do olho do cliente e, portanto, devemos ter uma perspectiva maior de fora para dentro.
- Funcionários: Todos os funcionários de uma empresa devem se inscrever no programa six sigma. As empresas devem recompensar seus funcionários por cuidar das necessidades e satisfação dos clientes e atendê-los com suas habilidades máximas. É igualmente importante que cada membro da equipe tenha seu papel bem definido para cumprir, com objetivos mensuráveis.
Benefícios do Six Sigma
Os pontos que indicam os benefícios do Seis Sigma são os seguintes:
- Proporciona sucesso a longo prazo é aquele que é sustentado como o benefício seis sigma.
- Todo mundo tem a obrigação de cumprir as metas de desempenho.
- Agrega valor ao cliente e garante a satisfação do cliente.
- Acelera a taxa de melhoria geral.
- Incentiva a aprendizagem e a comunicação multifuncional.
- Executa mudanças orientadas para a estratégia.
Abordagens para fazer a seleção de projetos no Six Sigma
Duas abordagens sobre como fazer a seleção de projetos no Six Sigma -
1) De cima para baixo: esta é a primeira abordagem que liga a estratégia de negócios e as alinha às necessidades de um cliente. O principal truque desse método é que ele se torna muito complicado, devido ao seu amplo escopo e, portanto, concluí-lo a tempo torna-se um problema importante.
2) Abordagem de baixo para cima: os projetos são escolhidos pelos Black Belts, que estão de acordo com as capacidades da equipe. Uma desvantagem dessa abordagem é que a gerência pode não estar abordando as preocupações estratégicas e, portanto, a equipe pode acabar recebendo pouco suporte e reconhecimento mínimo.
Como começamos com o processo Seis Sigma?
- Planejamento prévio da rota : pode haver vários caminhos para o planejamento de uma rota, mas o melhor é aquele que melhor se adapta às metas da organização e à satisfação do cliente.
- Objetivo a ser definido : É preciso saber quais são os objetivos a serem alcançados, quais são os objetivos a serem alcançados e como, portanto, as prioridades devem ser definidas.
- Teste de viabilidade: é preciso descobrir se o processo é viável e viável. Deve estar de acordo com a disponibilidade de recursos, escopo e outros fatores que estão em jogo.
- Líderes aprimorados : Eles seriam os que iniciariam o lançamento do Seis Sigma e direcionariam os esforços de colaboração dos membros da equipe para moldar o processo.
- Criando uma organização aderente ao Seis Sigma: Esta etapa é atribuir papéis a indivíduos e definir suas responsabilidades, incluindo também a preparação de Black Belts.
- Criando uma cultura na organização : Todos os funcionários da organização devem receber o treinamento do Six Sigma que, eventualmente, contribuirá para o aumento da melhoria da eficiência do processo. Só ter faixa preta não é suficiente.
- Teste piloto Esforço Seis Sigma : Isso pode ser alcançado de várias maneiras. Por exemplo, medir as soluções derivadas da melhoria de um processo e projetar projetos
Metodologias do Seis Sigma
O Six Sigma possui duas metodologias principais:
- DMAIC: Cada letra aqui significa Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. Isso está associado aos dados que direcionaram a estratégia de qualidade referente à melhoria do processo. Este método é usado principalmente para processos de negócios que já existem. No final, esse método sempre aprimora o processo, corrigindo soluções e diminuindo possíveis problemas futuros.
- DMADV: Cada letra aqui significa Definir, Medir, Analisar, Projetar e Verificar. Isso está associado aos dados que direcionaram a estratégia de qualidade referente ao design de produtos e também de processos. Esse método tem sido usado para criar novos designs de produtos e de processos de maneira que os resultados sejam mais previsíveis, realistas, maduros e livres de defeitos e impedimentos de desempenho. Esse método sempre enfatiza o processo que atenderia às necessidades do cliente e o desempenho do projeto também será verificado pelo cliente.
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