“Comunicação eficaz é 20 o que você sabe e 80 como você se sente sobre o que você sabe.” - Jim Rohn
Técnicas de comunicação comercial - Com o aumento da tecnologia e dos negócios se globalizando, até os meios de comunicação comercial eficaz estão mudando. Com o crescimento e a ascensão de seus negócios, você certamente exigirá modos práticos e informativos de comunicação comercial em seu local de trabalho.
Até a pesquisa indica que a maneira das organizações empresariais de lidar com a comunicação dos funcionários está mudando de maneira vital para tornar a comunicação comercial eficaz no local de trabalho.
Em uma pesquisa realizada pela Towers Watson em 2012, constatou-se que as empresas que promovem estratégias eficazes de comunicação comercial estão frequentemente usando discussões individuais, juntamente com mídias interativas, a fim de se manterem conectados à sua equipe.
Considera-se que essas organizações são 2, 5 vezes mais empresas de alto desempenho devido à comunicação comercial eficaz. Considerando a importância de uma comunicação comercial eficaz, criamos as dez melhores idéias que a promovem. Vamos vê-los:
Comunicação comercial eficaz:
1ª Ideia: É possível visualizar importantes comunicações comerciais
Vamos descobrir o que funciona melhor dizendo ou mostrando a alguém como as coisas precisam ser feitas?
De fato, a resposta será mostrada, porque o aprendizado visual é um modo muito benéfico de comunicação comercial. Caso as empresas desejem transferir muitas informações, algumas delas serão perdidas após o término do processo de comunicação comercial.
Para criar o “efeito pegajoso” na mente dos receptores, seja na demografia do cliente ou nos ciclos de vendas, a equipe não utilizará todas as informações nas páginas de texto. Por outro lado, os recursos visuais certamente ajudarão a entender cada coisa que a equipe precisa absorver.
Crie infográficos, que são uma ferramenta simples, mas muito atraente, para apresentar as informações de maneira agradável e palatável. Estes podem ser facilmente criados usando ferramentas como visualmente e Infogram.
Os infográficos são estilos muito proficientes de tornar fatos e números facilmente digeríveis e também podem ser facilmente encaminhados de volta.
Exemplo Warby Parker usa infográficos na forma de recursos visuais para recapitular o ano inteiro para sua equipe. Warby Parker, especialista em projetos de molduras de vidro, faz seu relatório anual usando conteúdo visual, representando marcos importantes do ano.
2ª Ideia: Dê e receba feedbacks constantes
O feedback nem sempre é negativo, mas o feedback positivo sempre se concentra em fazer melhorias e ajuda no desenvolvimento de confiança e cooperação mútua. Tanto o funcionário quanto o empregador podem melhorar sua maneira de operar usando feedback construtivo.
Por estar aberta ao feedback, a empresa retrata uma imagem de estar aberta a críticas construtivas, ao mesmo tempo em que recebe as opiniões de todos na empresa.
Isso certamente ajuda a melhorar a eficiência do local de trabalho, pois todos farão seu trabalho da melhor maneira. Qual é a melhor maneira de obter feedback?
A pesquisa é a maneira mais simples de coletar informações ou feedback da equipe sobre tudo, desde a cultura do trabalho ao novo processo de contratação dos funcionários ou satisfação no trabalho.
Algumas das ferramentas de pesquisa conhecidas são a SurveyMonkey (ajuda no envio de pesquisas) e a 15 Five precisa de apenas 15 minutos dos funcionários para responder rapidamente a algumas perguntas toda semana.
Para tornar as respostas mais honestas e obter respostas críticas, os membros da equipe devem poder responder sem revelar sua identidade.
Exemplo: o ING Direct Canada capacita seus funcionários, fornecendo a eles cargos e escritórios.
Assim, qualquer pessoa pode conversar com alguém e os líderes sempre tentam remover as barreiras, recebendo qualquer tipo de feedback ou contribuição de sua equipe.
O feedback pode ser positivo ou negativo e os funcionários nunca são policiados em relação ao ambiente colaborativo em que operam.
3ª Ideia: Fique Atento
Muitos de nós ficam confusos entre ouvir e prestar atenção. Assim, a maioria dos funcionários ignora essa dica fácil e simples para uma comunicação comercial eficaz.
Enquanto estiver falando ou interagindo com alguém, não ouça apenas o que eles estão dizendo; em vez disso, esteja atento e faça anotações mentais.
Se você receber um email sobre qualquer problema na equipe, não o ignore. Tente procurar o problema dos principais detalhes ocultos na mensagem enviada.
Se um dos membros da equipe estiver transmitindo algum tipo de queixa, preste atenção, preste atenção ao problema.
4ª Ideia: Seja Claro e Confiante
"Se você não consegue explicar de forma simples, não entende o suficiente."
-Albert Einstein
A clareza é a parte mais importante da comunicação comercial eficaz. Enquanto escreve ou fala, deve-se ter clareza sobre o que se deseja transmitir. As reuniões são geralmente curtas e com prazo limitado, por isso é melhor que você desenvolva clareza sobre o que fala e deseja explicar.
A confiança é outro elemento importante que precisa ser batido com clareza. A maioria dos oradores públicos eficazes retrata a convicção através de seu estilo de falar.
Essa é a melhor maneira de manter as pessoas envolvidas na conversa. Essa técnica envolvente requer autoconfiança, além de melhores habilidades de comunicação comercial.
Você deve demonstrar vontade de compartilhar conhecimentos e conhecimentos com os membros da equipe; isso certamente promoverá clareza e confiança na cultura do trabalho.
5ª Ideia: Criar uma Cultura Positiva
Cultura são as pessoas que a organização contrata e a maneira como as pessoas são gerenciadas na organização ou a maneira pela qual os membros da equipe se comunicam.
Portanto, qualquer organização que promova uma cultura saudável compartilhará ativamente a cultura com a equipe. Reforçar uma cultura positiva e solidária desenvolverá um entendimento claro entre os funcionários.
A cultura é algo muito difícil de definir em termos, porque se desenvolve ao longo de um período de tempo e com o aumento da diversidade cultural entre as organizações, a administração de funcionários culturalmente diversos está se tornando um pré-requisito para todas as organizações.
Simplesmente enquadrando as práticas juntamente com os valores organizacionais por escrito, a empresa pode facilmente promover a cultura nas equipes. Dessa forma, a equipe seguirá efetivamente seus líderes, enquanto coloca essas práticas em ação.
Uma das maneiras muito eficazes de comunicar a cultura da empresa é através da ajuda da plataforma de cultura. Os Decks de cultura são um tipo de visual criado por organizações que podem ser consultadas posteriormente pelos funcionários.
O aspecto criativo dos decks de cultura os torna muito fáceis de ler, além de coisas bastante agradáveis.
Alguns dos grandes recursos que um deck de cultura deve incluir são:
- Missão da organização
- Tipo de pessoas recrutadas e contratadas na organização
- Valores da empresa em detalhes
- As ferramentas e os estilos de comunicação comercial sendo usados
- Desafios enfrentados pela empresa
- Gerenciando estilos e expectativas dos funcionários
Por exemplo, a Netflix usa decks de cultura que foram atingidos instantaneamente no setor de negócios por serem divertidos, autênticos, muito simples, claros e com visão de futuro.
A transparência mostrada nos decks de cultura ajudou a fortalecer a credibilidade da organização e retratou a Netflix como um ótimo lugar para trabalhar.
6ª Ideia: Mantenha Anúncios e Notícias Publicados Regularmente
Quanto maior o tamanho da organização, mais difícil é transmitir a mensagem a todos os funcionários da organização. Para lidar com essa questão da comunicação comercial nas organizações, métodos ou modos eficazes precisam ser desenvolvidos.
Os e-mails não são lidos regularmente pela equipe; a maioria da equipe ignora completamente as mensagens da intranet. São apenas as conversas na cozinha que viajam rápido e chegam a todos na empresa.
Uma maneira muito eficaz de se comunicar com toda a equipe dentro do prazo estipulado é publicar as notícias ou as atualizações regularmente nos displays do escritório. Com a tecnologia ao seu lado, você pode usar da melhor maneira as telas de televisão, compartilhando atualizações relacionadas a:
- Página inicial ou blog da empresa
- Próximos eventos ou reuniões
- Feeds de notícias favoritas
- Fotos dos produtos junto com as fotos da equipe
- Métricas de vendas e KPIs
- Novas vagas de emprego
- Novos recrutamentos ou promoções na organização
- Campanhas ou vídeos promocionais
- Recompensas e reconhecimentos
Como a ESPN, o Wall Street Journal etc. continua informando os funcionários sobre as últimas histórias relacionadas à indústria ou sobre os pontos de venda populares. Isso certamente manterá a equipe atualizada sobre as últimas notícias relevantes para eles.
7ª Ideia: Faça Anúncios Atualizados da Empresa
Qual é o novo produto disponível e quando é a data de lançamento? Qual seria o preço do novo produto? Qual é a data prevista para o lançamento do rebranding do produto?
Dificilmente importa o que está sendo vendido pela empresa, o importante é que todos os funcionários e gerentes estejam na mesma página em relação ao último desenvolvimento da organização.
Nesse caso, informar todos os membros da equipe ou funcionários da empresa sobre o projeto da posição atual ou o roteiro do produto é a melhor ferramenta.
Um roteiro, assim como os infográficos, é uma ferramenta visual muito útil que ajuda os funcionários a saber em detalhes o que ainda é necessário a eles antes que algo novo seja lançado.
Algumas das características distintivas de um roteiro incluem:
- A visão do produto
- Recursos detalhados do produto
- Métricas e KPIs
- Cronologias e Marcos
Um roteiro é uma ferramenta muito eficaz que descreve contextualmente a função de cada membro da equipe, juntamente com o objetivo final. Também desenvolve uma estrutura que ajuda todos os membros da equipe a planejar um futuro de sucesso para seu produto.
Você pode usar uma ferramenta muito eficaz e útil que auxilia na criação de roteiros e que se chama Aha! É uma ferramenta muito útil que também pode ser atualizada junto com o progresso feito pela empresa.
8ª Ideia: Incentivar o Auto-Relato
Todo mundo neste mundo quer ser o líder e não gosta de ser controlado ou gerenciado. A mesma teoria se aplica também às organizações. Portanto, pare de microgerenciar, dando liberdade às equipes e responsabilizando-as pelo seu trabalho.
Todo funcionário simplesmente quer que seu trabalho seja concluído. Sendo um bom gerente, você deve parar de acompanhar o funcionário várias vezes. Em vez disso, dê a eles a liberdade de fazer check-in no final de cada dia ou no final da semana.
Isso pode ser feito facilmente através de e-mails de atualizações diárias / semanais, breves reuniões rápidas de incêndio ou folgas conduzidas regularmente. O auto-relato os responsabilizará por seu trabalho sem ter a sensação de ser controlado.
Isso certamente ajudará a promover comunicações comerciais eficazes, como o Shopify, que usa uma ferramenta chamada iDoneThis, para enviar lembretes regulares em forma de email às equipes.
9ª Ideia: Adote a Abordagem QUENTE
A abordagem HOT pode ser elaborada como:
H- Honesto
O- Aberto
T - Bidirecional
Essa é uma abordagem altamente eficaz para promover a comunicação comercial eficaz e positiva nas organizações. Atualmente, a maioria das organizações de sucesso implementa a estratégia HOT para manter padrões mais elevados de comunicação comercial e obter resultados desejáveis também.
Alguns dos fundamentos básicos dessa estratégia são:
- Sempre siga o caminho de contar informações falsas ou divulgar os fatos que levarão às piores situações, se descobertos.
- Esteja sempre aberto, pois isso ajudará a promover a abertura dentro dos membros da equipe.
- Sempre adote a comunicação de mão dupla, sendo receptivo ao ponto de vista de outras pessoas, a fim de estabelecer uma melhor comunicação comercial, enquanto fornece outras pessoas para falar.
10ª Ideia: Lidar com os Conflitos Diplomaticamente
A receita de criar um conflito é muito simples, basta colocar poucas pessoas em uma sala comum por 7 horas todos os dias e 5 dias por semana. É certo que depois de uma semana mais ou menos o conflito seria criado, mesmo em uma equipe muito intelectual e compatível. Antes dos conflitos estragarem a comunicação entre as equipes, tente cortá-la pela raiz.
Diga aos funcionários que a porta da sala está sempre aberta, promova a transparência e peça que eles entrem em contato com o gerente sempre que surgir algum conflito ou problema na empresa.
Crie um ambiente honesto e confortável ao seu redor, onde eles se sintam à vontade em chegar até você e expressar as preocupações reais. É dever do gerente resolver e encontrar a solução para os problemas com a mente aberta e sem adotar uma abordagem criteriosa.
Comunicar as metas da empresa aos funcionários, fazer as perguntas certas e ouvir atentamente suas respostas ajudará a resolver as disputas de maneira eficaz.
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