Introdução ao Salesforce Sales Cloud
Um Salesforce Sales Cloud é uma das ofertas de produtos corporativos da Salesforce.com. Em primeiro lugar, vejamos o que é o Salesforce. O Salesforce é uma plataforma de CRM baseada em nuvem muito amplamente usada que oferece sua oferta de CRM em Vendas, Marketing, Serviço e muitas outras áreas que podem ser configuradas com muita facilidade e sem uma exposição profunda às tecnologias usadas na criação de aplicativos.
Ofertas do Salesforce
O Salesforce oferece uma variedade de produtos e serviços que qualquer organização precisaria para facilitar e administrar seus negócios e serviços. Algumas das ofertas do salesforce são Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Analytics Cloud, Community Cloud, App Cloud, etc. Nesta postagem, discutiremos o serviço Sales Cloud do Salesforce.
Sales Cloud
O Sales Cloud da Salesforce é um produto corporativo, onde fornece uma plataforma maravilhosa para gerenciar o funcionamento completo do departamento de vendas de uma organização, como registrar as informações do produto (por exemplo, preço, ID do pedido), criar campanhas, gerenciar contatos do cliente, acionar e-mails, relatórios e recursos do painel, criação de pedidos e oportunidades com base em negociações em andamento com clientes e muito mais.
Módulos diferentes e recursos importantes do Salesforce Sales Cloud
- Gerenciamento de Campanha
- Gerenciamento de Leads
- Gerenciamento de Contas
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de oportunidades
- Gerenciamento de Casos
- Relatórios e painéis
1. Gerenciamento de Campanha
Um gerenciamento de campanhas no salesforce ajuda a projetar programas de marketing de organizações direcionadas a gerar melhores receitas no lugar de seus programas de campanha. Exemplos de programas de campanha são anúncios, e-mails, seminários, eventos, telemarketing (ligações telefônicas para clientes) etc.
Como criar uma campanha?
- Registre-se para obter a licença de avaliação do salesforce aqui, se você não tiver uma:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Procure um dos menus com o nome "Campanha", se você não o encontrar - clique no menu Principal, onde poderá ver todos os módulos, localize o menu da campanha e clique nele.
- Clique em "Novo" para criar uma nova campanha.
- Preencha os respectivos detalhes.
- Por fim, clique em Salvar.
2. Gerenciamento de Leads
Agora, suponhamos que, como resultado de seu evento de campanha, poucos clientes tenham demonstrado interesse como resultado de sua promoção de marketing. Por exemplo, você criou uma campanha para vender laptops a um preço com desconto e poucos clientes mostraram interesse no negócio e registraram seus nomes para serem contatados. Um líder na nuvem de vendas é um cliente em potencial que demonstrou interesse em comprar produtos ou serviços de uma empresa como resultado de campanhas ou por seu próprio interesse, mas ainda não está totalmente qualificado para a compra. Eles podem ser os clientes com os quais a empresa nunca fez negócios, pois são clientes em potencial.
Como criar um lead?
- Registre-se para obter a licença de avaliação do salesforce aqui, se você não tiver uma:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Procure um dos menus com o nome “Lead”; se você não o encontrar, clique no menu Principal, onde poderá ver todos os módulos, localize o menu Lead e clique nele.
- Clique em "Novo" para criar um novo lead.
- Preencha os respectivos detalhes.
- Por fim, clique em Salvar.
3. Gerenciamento de Contas
Agora é definitivamente possível que um lead não seja a única pessoa responsável pelo início do negócio e pela condução até o seu fechamento. Pode haver muitas pessoas envolvidas, incluindo as equipes de finanças e infraestrutura. Contas são organizações (ou empresas) com as quais você fará um negócio. Por exemplo, existe uma empresa com o nome DX e eles estão interessados nos seus produtos. Agora você criará uma conta com o nome da empresa. Novamente, como criar uma conta é muito semelhante à criação de campanhas e leads.
- Registre-se para obter a licença de avaliação do salesforce aqui, se você não tiver uma:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Procure um dos menus com o nome “Conta”, se você não o encontrar - clique no menu Principal, onde poderá ver todos os módulos, localize o menu Lead e clique nele.
- Clique em "Novo" para criar uma nova conta.
- Preencha os respectivos detalhes.
- Por fim, clique em Salvar.
4. Gerenciamento de contatos
Quando uma conta é configurada, também somos obrigados a configurar e manter os contatos das principais pessoas de negócios envolvidas e direcionando seus negócios. Há também uma opção para marcar os contatos para uma conta já existente.
- Registre-se para obter a licença de avaliação do salesforce aqui, se você não tiver uma:
https://www.salesforce.com/in/form/genfy16/freetrial-sales/
- Procure um dos menus com o nome “Contato”, se você não o encontrar - clique no menu Principal, onde poderá ver todos os módulos, localize o menu Contato e clique nele.
- Clique em "Novo" para criar um novo contato.
- Preencha os respectivos detalhes.
- Por fim, clique em Salvar.
5. Gerenciamento de oportunidades
Quando as conversas com a conta estão em um estágio em que você, como uma oferta de produto, a vê como o momento certo para criar uma oportunidade para o negócio, isso é feito através do gerenciamento de oportunidades, que é basicamente o nome do negócio. Por exemplo, “2000 Laptop Selling Deal”. Também devemos mencionar em que estágio esta oportunidade está atualmente.
6. Gerenciamento de Casos
Quando o negócio é finalizado, acontece principalmente que a conta vem com problemas encontrados para seus produtos. Por exemplo, sistema operacional não configurado corretamente para laptops, defeitos em um laptop etc. Os casos são usados para arquivar e rastrear problemas provenientes de clientes / clientes. Existe gravidade, o contato que fez a reclamação, a conta à qual esse problema pertence etc.
7. Relatórios e painéis
Esta seção ajuda a criar relatórios e painéis. Geralmente, os membros seniores da organização usam esta seção para pesquisar e descobrir se campanhas regulares estão acontecendo e se elas estão obtendo leads e contas se uma boa receita está sendo gerada como resultado de promoções de marketing etc.
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