Definição da estratégia de comércio eletrônico
Até uma década atrás, não era possível comprar algo que você não tinha visto ou sentido fisicamente. Isso significava ter problemas para visitar lojas e pontos de venda e encontrar o produto certo que atenda às suas necessidades. Por exemplo, uma determinada marca de camisa de um tamanho específico pode estar disponível apenas em uma ou duas lojas da sua região e você precisa fazer algum trabalho para saber onde fica.
Da mesma forma, um dispositivo ou dispositivo eletrônico poderia ser selecionado somente depois de visitar algumas lojas e passar um tempo examinando seus recursos e preços.
Com o acesso à Internet se universalizando, os gateways de pagamento se tornando seguros e confiáveis e com um rápido crescimento na telefonia móvel, aumentando o número de aplicativos móveis (aplicativos) graças aos smartphones, a compra de produtos ficou muito mais fácil com o clique de um mouse ou uma rolagem no celular . Qualquer coisa, desde joias, máquinas pesadas, alimentos cozidos, mantimentos e produtos eletrônicos, agora pode ser encomendada on-line na conveniência de sua casa ou escritório.
Não é de admirar que mais e mais empresas estejam configurando uma estratégia de comércio eletrônico de roupas para vender seus próprios produtos ou atuar como agregadores que adquirem produtos de outras empresas e os vendem. O sucesso da Amazon, eBay, Alibaba, Flipkart, todos apontam para o enorme potencial dos negócios de comércio eletrônico em todo o mundo. A estratégia de comércio eletrônico é vantajosa por conta de custos indiretos mais baixos, custos de distribuição mais baixos, mas requer algum planejamento e bases para impulsionar o negócio de comércio eletrônico.
As 10 principais dicas para ter sucesso na estratégia de comércio eletrônico
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Crie um bom site e estratégia de comércio eletrônico planeje seu conteúdo
Assim como em tijolo e argamassa, ter um espaço físico é importante, da mesma forma que ter um site de comércio eletrônico é o primeiro passo importante para iniciar o negócio. Deve ter um nome atraente que as pessoas possam lembrar com facilidade e, se possível, relacionado ao tipo de mercadoria que planejamos vender. Às vezes, um nome genérico também será suficiente, mais tarde, você poderá adicionar mais categorias para serem vendidas no site de comércio eletrônico.
A página inicial deve ser atraente, mas simples de usar e navegar. Preste atenção à qualidade do conteúdo, pois ele deve aparecer lentamente nas classificações do Google. Além das descrições, fotos ou vídeos dos produtos, deve haver uma introdução sobre a empresa, suas operações, termos e condições de venda. Blogs educativos, análises de produtos e recortes de notícias também podem ser adicionados ao site.
Verifique se o conteúdo é original e não é extraído ou reformulado de outros sites. Ele se aplica não apenas ao texto, mas também a vídeos, áudios, infográficos e imagens. Também tem espaço para conteúdo gerado pelo usuário na forma de opiniões, análises de produtos, vídeos e áudios. Algumas das melhores estratégias de marketing de comércio eletrônico envolviam pedir às pessoas que enviassem vídeos por uma causa beneficente.
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Estratégia de comércio eletrônico - comece a atividade de marketing do site
Quando o site de comércio eletrônico estiver pronto e funcionando, as pessoas precisam saber sobre o site para que suas vendas ocorram. Nos estágios iniciais, talvez você não tenha os recursos necessários para campanhas de grandes mídias, nem é necessário, pois a maior parte do trabalho promocional deve ocorrer on-line. O Google Adwords permite que você coloque anúncios nas páginas mais pesquisadas por suas palavras-chave e algum tráfego aconteceria através do crescimento orgânico se o site de comércio eletrônico fosse otimizado para mecanismos de pesquisa (SEO). Use publicidade paga por clique (CPC) e publicidade CPM (custo por impressão) nos mecanismos de pesquisa com sabedoria, selecionando as palavras-chave mais relevantes e fazendo lances para elas. Isso aumentará seu alcance e visibilidade on-line para um número crescente de clientes que fazem compras on-line.
Para pequenas empresas, ter um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) instalado seria uma grande vantagem. Ter um CMS como no WordPress permitiria eliminar os requisitos de codificação, garantirá atualizações automáticas de segurança para garantir que os dados do cliente e seus próprios dados estejam seguros. A instalação de plug-ins pode ajudá-lo a criar formulários da web para que seus clientes entrem em contato com você. Formas Ninja e NextGen são boas opções para experimentar.
Campanhas de email com boas ofertas e descontos podem atrair tráfego para o site de comércio eletrônico e gerar conversões de vendas. É melhor usar um software de gerenciamento de email que rastreie seus resultados, forneça modelos de página, automatize seu processo de envio, forneça status de taxas de entrega e abertura. Algumas empresas de comércio eletrônico oferecem taxas de assinatura mensal e anual para gerenciamento de e-mail com base no número de e-mails enviados.
O MailChimp, o Campaign Monitor, AWeber, GetResponse, Constant Contact são alguns dos softwares de gerenciamento de email mais populares do mercado. É sempre melhor verificar os endereços de e-mail antes do envio, ter uma boa linha de assunto, conteúdo com texto e imagens bem escritas e editadas para maior clareza com uma frase de chamariz definitiva: como registrar, aceitar, baixar, entrar em contato etc. .
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Estratégia de comércio eletrônico - inicie campanhas de mídia social
A popularidade das mídias sociais está aumentando dia a dia e nenhum profissional de marketing pode ignorar o poder do Facebook, Twitter, Pinterest e Linkedin. Novos produtos, ofertas, descontos, competições, sorteios e cupons podem ser popularizados através da mídia social. Agora, os players de mídia social têm opções para aumentar os visitantes do seu site, criar mais curtidas para suas postagens, criar mais curtidas para a página e no Twitter gerar mais seguidores.
É melhor manter três ou quatro postagens boas toda semana, em vez de compartilhar e postar o grande número de postagens que aparecem como spam para quem gosta da sua página. É melhor automatizar as postagens do Facebook e Twitter agendando com antecedência, em vez de gastar diariamente atualizando as páginas.
O Instagram é uma mídia social ideal para compartilhar fotos, críticas e conteúdo gerado por usuários bastante popular nos Estados Unidos.
O YouTube é uma estratégia de marketing de comércio eletrônico ideal para compartilhar vídeos de seus produtos, depoimentos de usuários e compartilhá-los no Twitter, Facebook, Pinterest etc.
Cursos recomendados
- Curso de Treinamento de Marketing Off-line
- Curso de Comunicação de Massa
- Treinamento de certificação em comunicação de massa para empresas
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Estratégia de comércio eletrônico - Tenha um carrinho de compras on-line
Um aplicativo de carrinho de compras é obrigatório para compras on-line, que funciona com o maior número de gateways de pagamento. O Ecwid é um desses aplicativos que é capaz de se integrar perfeitamente ao site e às mídias sociais. É capaz de acompanhar todas as suas vendas, fornece informações abrangentes sobre a loja e permite adicionar categorias de mercadorias. As opções de pagamento devem ser flexíveis e, em alguns casos, a opção de pagamento na entrega pode ser ideal para obter mais negócios, dependendo da persona-alvo e dos produtos vendidos.
Deve-se fazer um esforço para tornar o processo de checkout simples e menos complicado para o comprador. O registro antes da compra pode permitir que eles façam login novamente em sua conta e continuem com o procedimento de compra de onde saíram.
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Estratégia de comércio eletrônico - distribuição e logística
A parte mais importante dos negócios da estratégia de comércio eletrônico, além da qualidade dos produtos, é a entrega dos produtos, a política de devoluções e os custos de envio. Em algumas regiões, onde a nomeação de um agente de transporte e expedição (C&F) para entrega local não é possível, podem ocorrer custos adicionais no envio das mercadorias, devendo ser mencionado claramente no momento da venda se existem custos adicionais de envio no produtos. O aplicativo de carrinho de compras da Ecwid mencionado acima se integra à maioria das empresas de remessas, ajudando a integrar as taxas de remessa ao sistema. Ao citar as taxas de remessa no momento do checkout, a empresa economiza com o vazamento de receita devido a custos de remessa inesperados. Isso é mais aplicável aos negócios globais.
Da mesma forma, levando em consideração o crescimento e o volume de negócios, faz sentido associar-se a provedores de logística terceirizados para gerenciar complexidades. A logística reversa também é importante, pois os clientes julgam uma empresa pela rapidez com que lidam com retornos e trocas. Reduzir o tempo de entrega e a entrega dentro do tempo programado é vital para o sucesso dos negócios da estratégia de marketing de comércio eletrônico.
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Estratégia de comércio eletrônico - venda de produtos exclusivos da Internet
O sucesso do Moto G, X mobile da Motorola chegou para ficar. A empresa lançou seus produtos exclusivamente no Flipkart.com e continua sendo um exclusivo da Internet, embora tenha uma rede de serviços que cobre todas as cidades do país. Nenhum de seus produtos está disponível no varejo. Portanto, para aumentar o charme do seu empreendimento de estratégia de marketing de comércio eletrônico, é melhor focar em produtos que estão disponíveis exclusivamente online. Pode ser jóias ou roupas étnicas, papel reciclado, bens ou acessórios eletrônicos importados não disponíveis no varejo e assim por diante.
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Estratégia de comércio eletrônico - invista em vendas e marketing para celular
Muitas empresas de comércio eletrônico agora estão desenvolvendo aplicativos para celular e fazendo promoções no celular para atingir um público maior. Pesquisas mostram que as pessoas que acessam a rede por telefone celular estão aumentando rapidamente e também têm mais probabilidade de baixar vários aplicativos para comprar mercadorias ou pagar contas. M-commerce ou comércio móvel está crescendo a uma taxa exponencial de 200%. Portanto, os jogadores da estratégia de marketing de comércio eletrônico precisam fornecer informações sobre o produto, status de entrega, mapas de clique para ligar, notificações em tempo real para clientes no celular.
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Estratégia de comércio eletrônico - priorize a personalização
Os compradores on-line têm gostos, interesses e comportamentos de compra diferentes, portanto, atender às suas necessidades é fundamental. Jogadores ainda menores podem usar as mais recentes tecnologias disponíveis para criar uma experiência de compra personalizada e única, com base em seus interesses e preferências. Promoções individualizadas, seleção personalizada de produtos e experiência de compra são o que eles procuram.
Se um cliente tiver comprado um telefone celular antes e estiver comprando jóias, ele poderá ser lembrado de novas ofertas em telefones celulares que podem ser do seu interesse e, portanto, levar a vendas. Ou as novas ofertas e sugestões também podem se basear no histórico de navegação ativado por meio de cookies de rastreamento.
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Estratégia de comércio eletrônico - Wishlists e interação com o cliente
Ao fazer compras on-line, os visitantes geralmente esquecem sua lista de desejos e, portanto, um lembrete gentil pode ajudá-los a concluir seu processo de compra e gerar receita para a empresa. A interação com os clientes deve ser um processo contínuo, por e-mail, telefone ou SMS.
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Estratégia de comércio eletrônico - definindo seu nicho de mercado
Para jogadores de pequeno e médio porte, é importante estabelecer seu 'território' ou nicho e identificar o público-alvo com interesses comuns e comportamento de gastos. O site de comércio eletrônico deve ser personalizado para esse público. Isso é melhor do que direcionar um banco de dados grande e perder o foco.
Estratégia de comércio eletrônico - Conclusão
O sucesso no espaço da estratégia de marketing de comércio eletrônico depende de vários fatores, como qualidade do produto, prazo de entrega, política de devoluções, atendimento ao cliente, procedimentos de pagamento e assim por diante. O requisito mais básico, no entanto, é ter um ótimo conteúdo para direcionar os leitores ao seu site. As descrições dos produtos devem ser únicas, as revisões dos usuários devem ser incentivadas, otimizar os tempos de carregamento do site.
É importante ter fotos de boa qualidade que possam ser ampliadas e vistas de diferentes ângulos para que o comprador decida sobre a decisão de compra. Aplica-se à maioria dos produtos, incluindo jóias, telefones, roupas, produtos eletrônicos e produtos de consumo. O tempo de carregamento do site pode ser melhorado, reduzindo a resolução da foto e não colocando muitas fotos em uma página.
No caso de roupas, calçados e acessórios, as medidas do corpo e os tamanhos correspondentes devem ser claramente mencionados, em vez de apenas dizer Pequeno, Médio, Grande, Extra grande etc. Em alguns casos, faz sentido que a empresa tenha uma presença offline em alguns cidades para que aqueles que desejam tocar, sentir e comprar tenham a opção de fazê-lo. Isso pode ser ativado por meio de pontos de venda próprios ou por meio de franquia para reduzir custos.
As diferentes páginas podem ser vinculadas, facilitando a exibição do resultado da pesquisa pelo Google. De fato, os mecanismos de pesquisa preferem sites de comércio eletrônico que possuem o recurso de vinculação interna. Isso é possível vinculando páginas relevantes, facilitando a navegação para o comprador.
Em muitos sites de comércio eletrônico, você encontra muitos produtos exibidos, mas alguns dos produtos sob demanda podem estar fora de estoque. É melhor ter um site de comércio eletrônico dinâmico que atualize as saídas dos produtos em tempo real, para que os clientes vejam apenas o que está em oferta.
A segurança é de suma importância no comércio eletrônico e a implementação de SSL (Secure Socket Layer) no site de comércio eletrônico com certificados válidos ajudaria muito a estabelecer credibilidade junto aos mecanismos de pesquisa e clientes. O mais importante é corrigir os erros ortográficos, gramaticais ou de marca. Alguns sites de comércio eletrônico têm links que levam à mensagem de erro 404, verifique se os links para fontes externas estão funcionando. É possível através das ferramentas do Google para webmasters e aplicativos de rastreamento como o Screaming Frog. Crie um URL (localizador universal de recursos) para cada página otimizada para mecanismos de pesquisa e que possua palavras-chave da estratégia de comércio eletrônico com o nome do produto e da categoria.
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- O que preferir WordPress ou Joomla, qual é o melhor?
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