O que é Customer Analytics

A análise do cliente, também conhecida como análise de dados do cliente, significa o processo de identificação das informações e do conhecimento do cliente, que o ajudarão a fornecer itens que atendam às suas necessidades. Você também pode fornecer o fornecimento oportuno do produto relevante. A análise do cliente ajuda a atrair e reter os clientes mais rentáveis.

A análise do cliente constitui a espinha dorsal de qualquer atividade de marketing em um negócio. Inclui técnicas como modelagem preditiva, visualização e segmentação de dados.

A análise do cliente é executada e gerenciada por diferentes departamentos, como vendas, marketing e atendimento ao cliente dentro de uma organização.

O objetivo da análise de clientes é reunir a visão precisa do cliente e fornecê-la ao grupo para que eles possam tomar decisões com base nisso. Eles também podem decidir sobre as práticas a serem seguidas para adquirir e reter os clientes.

Importância do Customer Analytics

A análise do cliente está se tornando crítica em todos os tipos de negócios, de pequena a grande escala. Os clientes se tornaram mais poderosos do que antes e também estão mais conectados do que nunca. Eles têm acesso imediato às informações em qualquer lugar e a qualquer momento. Isso faz com que a empresa se concentre mais em estudar o comportamento dos clientes em relação a seus produtos ou serviços. Este estudo comportamental os ajudará a responder às necessidades de seus clientes mais rapidamente. Quanto melhor a compreensão dos clientes e seus hábitos de compra, mais precisas serão as previsões futuras feitas pela empresa. Tais previsões futuras ajudarão a empresa a entregar o produto exato no momento certo aos clientes.

Como a análise do cliente pode ajudá-lo

A análise do cliente fornece as seguintes vantagens para você

  • Ajuda a aumentar a taxa de resposta, lidando com os clientes certos, o que, por sua vez, aumentará o retorno do investimento (ROI)
  • Aumenta a lealdade dos clientes
  • Reduz os custos de marketing porque ajuda você a se concentrar nos clientes com maior probabilidade de responder ao seu anúncio
  • A análise do cliente reduzirá a taxa de atrito
  • Você pode desenvolver campanhas proativas para reter os clientes
  • A análise do cliente ajuda a entregar a mensagem aos clientes-alvo com mais eficácia e eficiência.

Como é a análise do cliente

Estes são os dados do cliente individual. Isso nos mostra claramente de onde eles vieram e geralmente eles visitaram seu site. Há também um relatório da linha do tempo que é mostrado na figura abaixo

Essa linha do tempo mostrará a ação exata de cada indivíduo da sua empresa. Isso informará quais produtos eles usaram, quais ações foram executadas e com que frequência é a ação deles. Esses dados contarão a história do seu cliente que, por sua vez,

O que é análise da Web

Todo empresário agora percebeu a importância da análise da web para seus negócios. Tornou-se uma parte padrão do kit de ferramentas on-line da empresa. Ter um site totalmente desenvolvido e atraente, sem qualquer programa de análise da web, é totalmente inútil.

Análise da Web significa a coleta e análise de dados da Web para maximizar o uso da Web do site. A análise da Web mede as coisas levadas em consideração pelo webmaster. Isso inclui o tempo de carregamento da página, número de visualizações, tempo gasto pelo visitante no site e outros fatores. A análise da Web ajudará a melhorar o desempenho do site. Também ajuda a medir a eficácia das campanhas publicitárias. Em palavras simples, a análise da web nada mais é do que dar respostas às seguintes perguntas

  • Quem está visitando seu site?
  • Como eles chegaram ao seu site?
  • Qual foi o comportamento deles no seu site?
  • Para onde eles foram no seu site?

Importância da análise da web

A análise da Web é extremamente importante por vários motivos. A principal razão por trás do uso da análise da web é que você pode entender o comportamento dos visitantes e usar esses dados para otimizar o site com mais eficiência. Abaixo mencionados, estão alguns dos motivos pelos quais a análise da web é importante para uma empresa

  • A análise da Web ajuda a descobrir coisas que estão quebradas no seu site
  • Ajuda a rastrear a origem do tráfego, como blogs, links e outros
  • A análise da Web fornece dados com base nas alterações feitas no site
  • Isso ajudará você a melhorar as estratégias de marketing on-line e, assim, criar mais leads para o site
  • A análise da Web ajudará a rastrear o tipo de dados
  • Ajuda a descobrir qual técnica de promoção funciona melhor para o seu negócio
  • A análise da Web ajuda a planejar sua estratégia de marketing, campanhas de SEO e design do site

Informações fornecidas pela análise da web

A análise da Web fornece dados sobre o site e os visitantes. O programa de análise da Web fornecerá informações sobre os seguintes

Público

  • Número de visitantes no seu site
  • Quantos novos e quantos estão retornando visitantes
  • A que parte do país eles pertencem
  • Qual é o navegador deles

Comportamento do público

  • Em qual página eles chegaram ao seu site
  • Como eles existiam no seu site
  • Quais páginas são mais atraentes e populares
  • Quanto tempo eles gastam no seu site

Dados da campanha

  • Qual campanha de marketing foi mais eficaz
  • Qual campanha trouxe mais visitantes ao seu site
  • As palavras-chave pesquisadas pelo visitante para encontrar seu site

Assim, a análise da web desempenha um grande papel na avaliação do seu site.

Como é a análise da web

A imagem abaixo mostra uma visão do relatório de análise da web para você

Os dados como este medem todos os detalhes sobre o site. Não é uma análise simples, é uma análise da web. Todos os dados estão disponíveis, mas você precisa descobrir quais dados são úteis para os seus negócios na situação atual. O mais importante é que não é tão fácil descobrir os dados importantes. Você precisa reunir um ou mais dados para descobrir o que seu cliente está fazendo no seu site.

Você pode chegar a uma conclusão apenas se gastar muito tempo em análise da web. Você também deve ter experiência em psicologia comportamental, web design e marketing. Você deve poder gerenciar as análises para obter os dados necessários para seus negócios. O Web Analytics também requer muito tempo para analisar as informações até você encontrar dados que valem a pena considerar.

Para análise da web, essas qualidades atuam como disjuntores. Mas também há uma maneira melhor de fazer isso usando várias ferramentas de análise da web. O Google Analytics é uma das ferramentas mais populares e melhores de análise da Web, amplamente usada por muitas organizações.

Análise do cliente x análise da Web

Agora, vamos ver o que torna a análise do cliente diferente da análise da web

  1. Voltado para o cliente

A análise da Web é especialmente voltada para equipes de dados e produtos. Não tem nada para lidar com os departamentos voltados para o cliente.

A análise de clientes inclui o departamento de atendimento ao cliente que desempenha um papel importante na implementação do conhecimento do cliente em ação em uma organização.

  1. Conjunto de habilidades

A análise da Web requer habilidades especiais para coletar e relatar os dados. Como resultado, apenas usuários técnicos podem ser beneficiados.

A análise de dados do cliente não requer nenhum conjunto de habilidades técnicas. Mesmo um homem comum pode fazer perguntas aos clientes e obter conhecimento sobre eles.

  1. Informação ao Cliente

A análise da Web não é construída de maneira a atingir o nível individual do cliente e descobrir as informações. Por esse motivo, é difícil para a análise da web fornecer um conhecimento mais profundo sobre um cliente específico. E, às vezes, também depende das ferramentas de análise da web que você está usando para o seu negócio.

A análise do cliente pode fornecer um conhecimento mais profundo sobre cada cliente da sua empresa. Isso ocorre porque eles têm contato direto com os clientes. A análise do cliente permite que você conheça dados comportamentais em nível individual de cada cliente relacionado ao seu negócio.

  1. Previsões futuras

A análise da Web não pode prever o futuro com base no tráfego direcionado ao site ou no número de clientes que visitaram o site. Pode apenas dizer se seus esforços de marketing são bem-sucedidos ou não.

A análise de dados do cliente inclui a compreensão do comportamento do cliente antes de entrar em contato com eles. Esse estudo comportamental permitirá que a empresa preveja os futuros leads, novos clientes, referências etc. Essa previsão é realmente útil para empresas que possuem um grande número de clientes como B2B, seguros, imóveis e outros.

  1. Equipes de suporte e serviço

A análise da Web não oferece suporte ou serviço aos clientes. Ele apenas rastreia os dados e os informa aos proprietários da empresa.

A análise de clientes possui uma equipe de suporte e serviço que presta ajuda aos clientes na solução de um problema. O sucesso da equipe de suporte e serviço ajudará a tornar os clientes mais satisfeitos e a mantê-los na empresa por um longo tempo.

  1. Dados

A análise da Web concentra-se em dados agregados e anônimos. Por exemplo, os dados sobre o tráfego no site não fornecem nenhuma informação sobre o cliente individual. Este método funciona bem para algumas empresas.

A análise de dados do cliente leva em consideração clientes reais. Ele se concentra nas pessoas envolvidas com seu site e produto ou serviço.

  1. Identificação de clientes

Quantos smartphones ou tablets você usa agora?

Uma única pessoa pode acessar o mesmo site a partir de dispositivos diferentes em um único dia. A análise da web tradicional considerará todos os acessos como únicos, pois não foram capazes de descobrir que é a mesma pessoa que faz login em dispositivos diferentes. Isso serviu como uma grande desvantagem para a coleta de dados.

Mas o mundo de hoje está hiperconectado. Agora, os clientes de um dia estão comparando o produto de mais dispositivos antes de comprá-lo. Se a análise falhar na identificação do mesmo usuário em diferentes dispositivos, isso resultará em dados mais imprecisos.

A análise do cliente, por outro lado, leva em consideração cada cliente da empresa como um indivíduo único. Eles podem acessar seu site a partir de dispositivos diferentes, mas são identificados como um único usuário através da análise de clientes. Por isso, haverá precisão dos dados.

  1. Padrões de rastreamento

O fornecedor de análise da Web oferece diferentes métodos e padrões de rastreamento. As pessoas de negócios geralmente acham que o resultado de um programa de análise da web difere bastante de outro programa de análise da web. Eles também enfrentam a dificuldade de rastrear o programa de análise da web em diferentes dispositivos.

O programa de análise de dados do cliente geralmente segue o mesmo método de rastreamento. Os resultados têm apenas uma pequena variação ou nenhuma variação.

  1. Entrega de informação

O programa de análise de dados do cliente é criado para fornecer informações de contato e de negócios às equipes que enfrentam os clientes diretamente, como vendas e suporte ao cliente. A análise do cliente ajuda as equipes de frente para o cliente a obter uma visão comportamental sobre os clientes.

Os programas de análise da Web são criados para fornecer informações sobre o tráfego do site às equipes de dados e marketing.

  1. Organização de dados

Em Web analytics, os dados são organizados em todo o site, como visualizações de páginas, páginas de entrada e outras.

Na análise do cliente, os dados são organizados em torno dos clientes. Em vez de focar nos dados do site, se nos concentrarmos mais nos dados dos clientes, os dados se tornarão mais fáceis de controlar. Isso ocorre porque os dados de pessoas reais são fáceis de entender e usar. Essa é a função da análise do cliente. Na análise do cliente, todas as informações estão relacionadas à pessoa real.

Conclusão

Toda empresa precisa medir e otimizar seu site e seu produto. Os dados de análise da Web ajudam você a fazer isso. No entanto, esses números devem estar vinculados a clientes em tempo real usando a análise de dados do cliente. Mas ainda existe um lugar dominante para análise da web. As empresas on-line sentem que a impressão é mais importante que a pessoa real. Existem também outras empresas que se concentram nos clientes, nos leads e em suas oportunidades. Em palavras simples, o sucesso de seu cliente é considerado como seu sucesso.

Categoria:

Desenvolvimento de Empreendedorismo