Tudo sobre o CRM vs PRM
CRM é um acrônimo para Customer Relationship Management, enquanto PRM é o acrônimo para Partner Relationship Management. Ambos os termos são distintamente diferentes e não foram inventados ou assados apenas alguns minutos atrás. Esses termos são conceitos antigos que foram reempacotados em novos frascos com diferenças funcionais. O PRM (Partner Relationship Management) envolve muitas camadas, pois um negócio pode envolver mais de um parceiro e, portanto, pode ser necessário alinhar-se a mais processos de negócios e fluxos de trabalho para garantir uma grande empresa de vendas. É um ciclo sofisticado, com cada parceiro desempenhando um papel multidimensional, trazendo o valor à tona em todo o processo de produção, vendas e consumo.
CRM vs PRM
O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente pode ser simplesmente definido como o conhecimento sobre as necessidades e requisitos básicos de nossos clientes, mantendo suas necessidades ajustadas ao nosso desempenho e monitorando-o regularmente para garantir a satisfação do cliente e, finalmente, mais receita para os nossos negócios. Portanto, CRM vs PRM é uma estratégia que se concentra completamente no cliente e, para implementar essa estratégia, as organizações devem garantir que haja tecnologias de interação com o cliente empregadas em todos os canais. Gerenciar clientes enquanto emprega tecnologia para criar um impacto positivo em seus negócios é difícil e aumenta duas vezes quando essa interação e venda ocorre através do canal. Apesar dos riscos envolvidos, o canal é uma maneira muito importante de expandir seu alcance no mercado.
Infografia CRM vs PRM
# DICA: Não se deixe enganar pelo PRM vs CRM, pois os relacionamentos não são o que as empresas estão interessadas em construir com os clientes, elas estão apenas interessadas em fazer com que o cliente gaste aquele dinheirinho extra que aumentará seu lucro e, portanto, o CRM para empresas trata-se de coletar dados sobre os hábitos de consumo dos clientes para entender seus requisitos.
O Gerenciamento de relacionamento com parceiros visa manter um relacionamento saudável com os parceiros e garantir que a confiança entre vocês, que os uniu, permaneça intacta. A comunicação é muito orgânica para a estrutura de negócios em que um parceiro está envolvido, pois é essencial entender as necessidades de seu parceiro e, ao mesmo tempo, articular seus próprios requisitos. Os negócios de acordo com a estrutura do PRM podem prosperar e impulsionar para um crescimento constante quando ambos os parceiros estão envolvidos, deixando seus conflitos em segundo plano para concordar mutuamente em uma decisão. O PRM desafia os parceiros a criar um futuro melhor com uma nota positiva, enquanto cria uma ideia de negócio que é emocionante e lucrativa.
Cursos recomendados
- Curso Online de Programação Linguística Neuro
- Treinamento SAS
- Curso CCBA
Profissionais de CRM
- O CRM viu um aumento nas despesas de muitas empresas, pois essa abordagem usa a tecnologia moderna - telefone, SMS, email, correio para promover continuamente seu produto para direcionar clientes individuais
- O CRM, por meio da extensa interação, lê os hábitos de seus consumidores e alcança sua confiança na compra da ideia de que um novo produto deve sempre ser desejado e comprado
- O CRM é uma boa estratégia para os dias iniciais do negócio, pois você precisa convencer o cliente a experimentar seu produto
Contras do CRM
- O CRM depende dos dados adquiridos através da leitura dos hábitos do cliente e sua falha reside no fato de que o comportamento humano não pode ser previsto, pois nos tempos velozes de hoje os detalhes pessoais continuam mudando
- A solução de CRM não é uma estratégia viável quando os parceiros de canal aumentam em número, pois no final do dia isso afeta suas vendas finais
Profissionais de PRM
- As soluções PRM focam apenas o produto e suas vendas, garantindo lucro contínuo a longo prazo
- A adoção da estratégia de PRM garante que o produto possa gerenciar suas próprias vendas futuras, pois força os clientes a voltarem à sua organização para atender às suas necessidades
- O PRM promove uma poderosa colaboração entre revendedores, fornecedores e parceiros de canal e permite um modelo de negócios dentro do ecossistema de vendas estendido
Contras de PRM
- As empresas precisam ser extremamente cuidadosas ao lidar com suas relações com seus parceiros vendedores, pois um passo na direção errada pode custar lucro a longo prazo
- O PRM ainda é considerado parte do departamento de vendas e seu papel como solução para lucro contínuo é ignorado no planejamento estratégico das reuniões de negócios.
As estratégias de CRM e PRM podem coexistir em um modelo de negócios?
Hoje, as empresas não estão mais confinadas às fronteiras de qualquer país, estão se globalizando e a fome de expandir e obter maiores receitas fez com que as empresas se tornassem interdependentes. Assim, para alcançar um alcance global, as relações comerciais precisam ser formadas, estratégias de PRM precisam estar envolvidas.
Um empreendimento comercial como esse objetivaria eficiência no gerenciamento de clientes e geração de lucro a longo prazo. E isso pode ser apoiado pela coexistência de estratégias de CRM e PRM.
O CRM ajudaria a gerar novos clientes e os manteria satisfeitos com a ajuda da coleta de dados, enquanto o PRM oferecerá suporte adicional ao CRM para garantir que os novos clientes continuem dando a eles oportunidades de negócios retornando para suas compras futuras. Sempre que o cliente retorna aos negócios, seus dados pessoais podem ser facilmente verificados e armazenados para futuras referências.
Assim, a integração de CRM e PRM na estrutura de negócios garante que haja um ciclo contínuo de novos clientes comprando e sendo incentivados a compras futuras, enquanto seus detalhes de contato continuam sendo verificados a cada compra para uso futuro dos negócios.
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- CRM vs PM Software - Como mantê-los separados?
- Melhores Ferramentas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente - Software CRM | Tipos | Benefício Processo
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