O marketing boca a boca (WOMM) é a disseminação voluntária de uma mensagem de marketing construtiva de uma pessoa para outra. Isso ocorre diretamente usando a interação física humana, ou também é transmitido por meio de um mecanismo de transmissão como a Internet e / ou a mídia social. WOMM é o compartilhamento franco de pontos de vista de um cliente para outro, e o estágio crucial na jornada de decisão do cliente que leva as pessoas a comprar um produto. No entanto, no ambiente de mídia desigual e digitalizado de hoje, essa resposta não é adequada.
Muitas vezes, as pessoas têm curiosidade em saber se o marketing boca a boca é melhor ou se a publicidade é. Bem, tudo o que podemos dizer a partir de agora é que o boca a boca é melhor na maioria das vezes, mas nem sempre. Na verdade, houve uma vasta pesquisa sobre esse tópico e baseamos nossa hipótese com base nesses resultados. Quando comparado a outras formas de publicidade tradicional, campanhas promocionais ou programas de mídia, o boca a boca é mais benéfico para atrair novos clientes. Na verdade, a McKinsey propõe que o boca a boca pode gerar duas vezes mais vendas do que outras formas de marketing, como a publicidade de produtos tão diversos quanto cuidados com a pele e celulares. Agora, isso deve começar a fazer você se perguntar o que realmente faz 'boca a boca' clicar? Essencialmente, existem 2 razões principais.
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Confiar em
Não é necessário enfatizar que confiamos mais em nossos amigos e colegas do que em anúncios. Isso ocorre porque os anúncios sempre projetam uma marca para ser realmente ótima. Nós sempre encontramos slogans como “9 em cada 10 dentistas recomendam a marca XYZ de creme dental”, “Os críticos aprovam que Blastoids 5 é o filme mais apreciado em 2011”.
No entanto, ainda não gostamos de acreditar neles, pelo simples motivo de que 'todos os anúncios são iguais! ' Pelo contrário, nossos amigos que conhecemos não nos desviarão. Eles nos informam ao ponto se um produto (ou serviço) é realmente útil ou não e, na maioria das vezes, tendemos a seguir sua palavra.
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Segmentação superior
De fato, o marketing boca a boca é mais direcionado. Vamos supor que uma empresa vende equipamentos de golfe. Para anunciar sua mensagem a possíveis clientes, você provavelmente colocaria um anúncio em uma revista de golfe. Porém, como muitos dos leitores da revista de golfe não compram produtos de golfe, seu investimento nesses anúncios é inútil.
Por outro lado, o marketing boca a boca é muito mais direcionado. Isso significa que as pessoas não vão falar com você sobre o site de aparelhos para crianças, se souberem, você não as possui. As pessoas só falam com você sobre coisas que elas sabem que lhe interessariam. O "boca a boca" é como uma lanterna que navega por uma rede social, encontrando no seu "curso" os destinatários mais ativamente envolvidos em uma determinada informação.
Isso mais uma vez força muitos de nós a ponderar se o boca a boca é realmente sempre melhor do que a publicidade tradicional? Mais uma vez, reforçamos que esse não é o caso. Por quê? Não precisa se preocupar! Nós vamos contar.
Para começar, o boca a boca é uma forma muito lenta de marketing. Nesta era de digitalização rápida e comunicação online, o boca a boca parece uma forma muito irracional e sem valor. Demora muito tempo para que o boca a boca se espalhe e produza o efeito desejado. Nesse processo, a pessoa x fala sobre um produto para a pessoa y, que por sua vez diz para z e a cadeia continua. Mas, obviamente, leva muito tempo para que as informações se espalhem por uma grande amostra de prováveis clientes.
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Marketing boca a boca (WOMM) vs publicidade
A publicidade, por outro lado, é um processo muito simultâneo. Ele assume a forma de uma transmissão transmitida para um e todos ao mesmo tempo. Embora seja menos persuasivo do que o boca a boca, se o objetivo é gerar rapidamente conhecimento sobre uma marca, essa é uma maneira muito eficaz.
Em seguida, para que o boca a boca aconteça, é necessário que haja pelo menos uma boca (e uma orelha!). O que estamos tentando sugerir é que isso requer uma quantidade significativa de interação verbal entre as pessoas. Certamente não seria suficiente postar uma vez no Facebook ou no Twitter. Precisa de esforços contínuos de qualquer uma das partes. Assim, também seria essencial estudar as tendências nas mídias sociais e entender por que e quando as pessoas falam? Você precisa se envolver como uma marca na conversa e ser o mais ativo possível nas plataformas de mídia social.
Publicidade e propaganda boca a boca também podem andar de mãos dadas. Anúncios fazem as pessoas falarem. Quando alguém ouve um produto interessante de um amigo e o assiste na televisão na mesma noite, isso realmente causa impacto. Assim, as duas formas de marketing podem e devem se complementar e não ser substitutas.
O marketing boca a boca é considerado a melhor forma de influenciar os clientes. De acordo com um estudo da Nielsen em 2009, aproximadamente noventa e dois por cento das pessoas tendem a acreditar completamente em seus amigos e parentes em outras formas tradicionais de publicidade enquanto tomam uma decisão de compra. Este número recente foi um aumento acentuado em comparação com quase vinte por cento em 2007.
Esses resultados mostram claramente as mudanças nos padrões de publicidade. Assim, a pesquisa da Nielsen também revela que menos da metade de todas as pessoas consideram os métodos tradicionais de publicidade, como anúncios de televisão, jornais e revistas, como fontes confiáveis. Chocante, não é! E a parte interessante é que esses números estão diminuindo apenas com o passar do tempo.
Randall Beard, da Nielsen, também afirmou que, embora os profissionais de marketing de marca estejam constantemente buscando padrões de publicidade diferentes e exclusivos para atrair clientes, a verdade é que os clientes estão ficando mais espertos a cada dia e não levam mais tudo para ser verdade. Ele concorda que, sem dúvida, a televisão ainda é a fonte mais usada de publicidade eficaz, mas a credibilidade do boca a boca está aumentando a um ritmo cada vez maior devido à sua melhor boa vontade e disponibilidade de feedback do consumidor.
Um meio crescente de publicidade é através do canal online. Em um estudo, um resultado surpreendente que surgiu foi que os consumidores, que consideram autêntica a faixa de publicidade on-line, passaram de apenas 26% em 2007 para cerca de 33% atualmente. Além disso, 40% das pessoas que visualizam anúncios em sites de redes sociais e mecanismos de busca os consideram confiáveis. Os consumidores também consideram os anúncios visualizados no celular, mensagens de texto e tablets como confiáveis, um número que subiu para 61% desde 2007 em relação ao anterior.
Atualmente, muitas formas criativas de publicidade estão surgindo e ganhando credibilidade também. A pesquisa de marketing boca a boca também diz que aprox. 60% dos consumidores respondem a anúncios nos sites da empresa e 50% gostam de responder a e-mails da empresa. Surpreendentemente, cerca de 40% das pessoas, de uma forma ou de outra, foram influenciadas depois de ver produtos publicitários em programas de televisão, anúncios de filmes ou no rádio.
De acordo com Beard, da Nielsen, com o aumento testemunhado do potencial de exibição de buscas e publicidade on-line nos últimos anos, agora os profissionais de marketing têm mais confiança em investir neles. De fato, algumas das principais empresas de publicidade do mundo já investiram bastante em fazer sua presença em mídias de redes sociais devido ao aumento do nível de confiança que os consumidores depositaram nelas. Ele enfatiza ainda que as marcas devem estar sempre atentas a esse próximo canal de anúncios, pois possui muitos potenciais. As informações fornecidas por Beard foram baseadas em uma pesquisa recente da Nielsen que envolveu padrões de resposta de 28.000 pessoas de 56 países em todo o mundo.
Portanto, como agora ficou claro e claro que o marketing boca a boca é geralmente a melhor opção quando se trata de publicidade, agora também vale a pena conhecer alguns dos fatos significativos sobre o assunto. Também vale ressaltar que a propaganda boca a boca é a melhor opção para anunciar marcas on-line, e dizemos isso apoiado por algumas estatísticas importantes. Estes são os seguintes:
- 85% dos usuários do Facebook recomendam um produto para seus amigos depois que eles gostam.
- É muito provável que 43% dos consumidores comprem um novo produto depois que o aprenderem por meio de plataformas de mídia social.
- 77% dos consumidores são altamente propensos a comprar um novo produto depois de conhecê-lo de familiares ou amigos.
- Nos EUA, 81% de todos os usuários on-line tomam decisões de compra com base nas postagens de seus amigos no Facebook. E 78% deles são influenciados pelas publicações de suas marcas favoritas nas mídias sociais.
- No total, 49% de todos os consumidores norte-americanos preferem o boca a boca como sua principal fonte de reconhecimento de marca, que foi de 43% até 2009.
Assim, quais são os benefícios? O padrão no qual a maioria das marcas prefere se comunicar com os clientes está mudando rapidamente tanto na maneira como na estratégia. Desde que os métodos tradicionais de publicidade quase se tornaram obsoletos; o boca a boca agora é a melhor opção para atrair clientes fiéis, o que significa mais clientes e mais receita para a marca. Chega de elogios de boca em boca! Você sabia que, até hoje, mais de 72% dos profissionais de marketing ainda não perceberam a importância desse meio de marketing e, portanto, deixaram de fazer uso das referências de clientes?
As empresas gostam de usar anúncios ou marketing boca a boca para promover seus negócios, produtos e serviços. Anúncios e marketing boca a boca são formas de marketing comercial. Ambas as formas compartilham alguns recursos, mas essencialmente ambas têm suas próprias características fixas que as diferenciam umas das outras. Essas características geralmente são:
Função
A função dos anúncios e do marketing boca a boca é promover os negócios, produtos e serviços oferecidos. Os anúncios tendem a ser comerciais especializados que precisam de um significado estratégico para serem representados no anúncio. O anúncio também precisa de produção especializada antes de ser enviado aos canais de televisão ou rádio, onde é exibido. No entanto, o marketing boca a boca não é tão formal. O boca a boca envolve clientes existentes que conversam sobre sua marca, produto e serviço para outras pessoas.
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Custo
Os anúncios custam dinheiro à empresa de determinadas maneiras. Inicialmente, custa o dinheiro da empresa para fazer o script para a produção do anúncio e, por fim, tem que pagar um pouco para exibir o anúncio na televisão ou no rádio. O marketing boca a boca, por outro lado, é livre de qualquer custo. Sempre que um cliente satisfeito ou infeliz discute um negócio com outras pessoas, isso não lhes custa um centavo.
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Prazo
O prazo das duas formas de marketing pode ser diferente. Sempre que as empresas usam anúncios, os espaços vazios são comprados para veiculá-lo no meio. Como isso envolve dinheiro, o número de vezes que a empresa pode veicular o anúncio deve estar em conformidade com o orçamento de marketing da empresa. Assim, os anúncios têm mais prazos definidos do que o boca a boca. O marketing boca a boca pode continuar mesmo após a conclusão de um anúncio. Toda vez que um consumidor compra ou usa um produto ou serviço, o potencial dele de deixar alguém saber o que ele sabe beneficiaria o que essa empresa tem a oferecer. E cada outro cliente que eles têm tem capacidade de contar para muitos outros, enquanto um anúncio tende a chegar ao público-alvo imediatamente.
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Benefícios
Uma das principais diferenças entre esses dois tipos de marketing é a 'mensagem'. Os anúncios permitem que a empresa pague pelo anúncio para controlar a 'mensagem' que envia aos consumidores. No entanto, as empresas não podem controlar essa mensagem que é transmitida com o marketing boca a boca. Este é um benefício do marketing pago. Inversamente, o marketing boca a boca constrói credibilidade que um pago e não pode. A maioria dos clientes está ciente do fato de que os anúncios devem ser táticas promocionais. Eles também sabem que a empresa regula essa mensagem. Sempre que um amigo ou membro da família recomenda uma marca, ela é considerada um nível de confiabilidade mais alto do que um anúncio pago. De acordo com a Associação de Marketing boca a boca, o marketing boca a boca é difícil de falsificar ou formular e se baseia na satisfação do consumidor.
Conclusão
Em nossa opinião, inquestionavelmente, o boca a boca é o melhor meio para envolver e reter clientes fiéis e promover aumento de vendas e receita. O importante é perceber esse fato e começar a trabalhar para integrá-lo ao seu negócio boca a boca, se não já. Esperamos sinceramente que você ache este artigo interessante e informativo, e toda a sua curiosidade em relação ao WOM x publicidade tenha sido satisfeita e respondida.
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