Técnicas de análise de big data na indústria da hospitalidade -

Neste tópico, vamos aprender sobre as técnicas de Big Data Analytics. Com imenso potencial, o setor de hospitalidade está crescendo rapidamente, tanto no nível nacional quanto no global. À medida que esse setor se expande em diversas direções, há uma crescente adaptação de tecnologia e recursos nesse setor. Construídos em nível regional, nacional e local, existem vários setores que compreendem os setores de hospitalidade; hotéis e restaurantes são a parte principal desse setor e também contribuem para uma grande fonte de lucro.

O turismo e a hospitalidade são frequentemente considerados iguais e muitas vezes se sobrepõem. No entanto, essas são duas indústrias distintas, embora estejam relacionadas entre si. O turismo é definido como pessoas que saem do ambiente habitual geralmente por um período inferior a um ano. Essas pessoas geralmente viajam a negócios ou a lazer. Por outro lado, hospitalidade é definida como o setor que fornece acomodações, locais, refeições e outras instalações para essas pessoas que vivem fora do conforto de suas casas. Isso significa que o turismo não é um setor da indústria da hospitalidade, mas apenas uma fonte através da qual os turistas atendem às suas necessidades e expectativas. Alguns dos setores que fazem parte da indústria da hospitalidade incluem clubes licenciados, lojas de alimentos, catering, exposições e atividades de organizadores de feiras e outros serviços de alimentação.

A hospitalidade é, portanto, um ponto focal em muitos países ao redor do mundo, mas é de particular importância em países onde o turismo é uma importante indústria de exportação. Isso significa que quando as pessoas viajam através das fronteiras, a indústria da hospitalidade floresce. É por isso que eles são a principal fonte de troca de moeda estrangeira e empregam uma população considerável também. Ao reunir diferentes culturas em um cenário global, o setor de hospitalidade pode ajudar os países a aumentar sua receita e câmbio de maneira considerável.

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Hotéis e restaurantes são parte integrante do setor de hospitalidade e são responsáveis ​​por fornecer uma ampla gama de serviços de análise de big data a seus clientes e clientes. Mas com o crescente número de hotéis e restaurantes em todas as categorias, torna-se difícil se destacar na multidão. É por isso que é importante aproveitar todas as oportunidades que surgem, porque se destacar no setor de hospitalidade exige esforço e esforço constantes. Uma das maneiras pelas quais o setor de hospitalidade pode se antecipar a seus concorrentes é oferecendo atendimento impecável ao cliente e operações eficientes, por um lado, e aprimorando a tecnologia, por outro. Com tantos avanços tecnológicos no setor de hospitalidade, os pequenos e médios hotéis devem aproveitar esta oportunidade para melhorar suas ofertas de maneira estratégica e abrangente. Aqui estão algumas tendências tecnológicas às quais o setor de hospitalidade deve se adaptar nestes tempos de mudança:

  1. A importância do marketing de mídia social e seus efeitos no atendimento ao cliente:

Os profissionais de marketing de um hotel são treinados de maneira a atrair um número máximo de clientes e, assim, ajudar a aumentar os lucros de maneira substancial. Isso significa que os hotéis precisam aprender maneiras novas e inovadoras de alcançar seu público-alvo. Hoje, a mídia digital tem esse poder de envolver e conectar-se com o público em locais nacionais e internacionais. Uma das ferramentas mais rápidas e poderosas da mídia digital é a mídia social. De acordo com uma pesquisa recente chamada Usuários de redes sociais em todo o mundo em 2013, mais de 20% da população mundial está usando alguma forma de mídia social ou outra regularmente. Esse número deve aumentar nos próximos anos e o engajamento nas mídias sociais é um dos fatores mais poderosos nos próximos anos.

Isso significa que qualquer empresa de hospitalidade que queira ficar à frente no jogo precisará usar meios digitais para se conectar com seus clientes de maneira aprimorada. Em vez de usar campanhas de marketing que estão sendo usadas há décadas, o setor de hospitalidade deve usar a Internet para fornecer informações valiosas sobre seus serviços e produtos ao público-alvo. Ser ativo nas mídias sociais às vezes pode sair pela culatra, pois os clientes podem usar esse meio para reclamar de seus serviços. Portanto, o setor de hospitalidade deve estar pronto para responder às perguntas dos clientes de maneira rápida e sustentável. Por serem responsáveis ​​por seus serviços, hotéis e restaurantes podem enviar uma nova e mais alta tendência nas expectativas e desejos dos clientes.

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  1. Crie sistemas que sejam integrados de forma inteligente ao sistema de gerenciamento de hotéis:

Hotéis e restaurantes são completamente baseados no relacionamento com os clientes. E isso significa que esses setores terão algum tipo de sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente há anos. No entanto, é importante que esses sistemas sejam atualizados a intervalos regulares e também se integrem aos sistemas existentes. Sistemas de gerenciamento integrados, de alta potência e tecnologicamente avançados, são uma das principais maneiras pelas quais os hotéis podem oferecer aos clientes serviços aprimorados e aprimorados. Por exemplo, nas técnicas de análise de big data, os clientes, quando reservam a estadia no hotel, podem optar por personalizar sua estadia através de várias opções, como escolha de bebida de boas-vindas, temperatura na sala e instalações de televisão na sala. Uma vez que o cliente inseriu esses dados no banco de dados do hotel, os hotéis podem criar experiências personalizadas para os clientes, tornando a sua estadia memorável e inesquecível no verdadeiro sentido. Essa é uma maneira importante pela qual os hotéis podem se conectar com seus clientes, porque experiências personalizadas são algo que ajuda as técnicas de análise de big data a reter e expandir sua base de clientes.

  1. Adapte dispositivos móveis para gerar melhor acessibilidade:

Atualmente, os desktops estão ganhando menos popularidade porque os dispositivos móveis são capazes de desempenhar todas as funções, senão mais, do que um computador de mesa. Até as marcas estão olhando para dispositivos móveis porque elas as ajudam a se conectar com clientes, clientes e parceiros de maneira eficaz. Hoje, tablets e celulares são os meios pelos quais as marcas podem levar sua conexão ao próximo nível. Muitas marcas relacionadas à hospitalidade agora estão descobrindo que os smartphones se encaixam em sua visão estratégica, métodos operacionais e orçamentos melhor do que os desktops e computadores tradicionais. Por exemplo, os profissionais de concierge podem efetivamente se envolver e se conectar com seus convidados a partir de qualquer lugar na propriedade e cuidar de suas necessidades em tempo real quando tiverem acesso a dispositivos rápidos de smartphones. Além disso, os smartphones são mais econômicos em comparação com a compra e manutenção de computadores desktop.

Como a análise de dados pode ajudar os hotéis a expandir seu alcance de maneira eficaz, porém estratégica?

Com alcance crescente, o setor de hospitalidade hoje atende a quase milhões de viajantes, quase todos os dias. Cada um desses clientes tem seu próprio conjunto de expectativas e desejos, tornando muito difícil para os hotéis atenderem às suas expectativas de maneira sustentada. Ao mesmo tempo, é importante entender que atender a essas expectativas é importante para manter a base de clientes do hotel de maneira eficaz. A análise de dados pode ajudar as marcas do setor de hospitalidade a atingir seus objetivos e aspirações de maneira sistemática. E embora muitos profissionais de marketing não admitam esse fato; nem todos os clientes são iguais aos olhos dos proprietários do hotel. Enquanto alguns fazem check-in e saem do hotel sem muitos problemas e usam um mínimo de seus serviços, outros gastam milhares de dólares em refeições requintadas, tratamentos de beleza e outras atividades.

A segunda categoria de clientes é, portanto, um investimento maior para as marcas de hotéis, pois elas agregam mais valor a elas. A identificação desses clientes é extremamente importante para as marcas e restaurantes de hotéis, mas fica difícil para os hotéis rastrear esses clientes através de uma única visita. Tomemos, por exemplo, dois clientes diferentes. Embora alguém possa ir ao hotel e gastar todo o seu salário com uma ideia de férias vitalícias, por outro lado, pode haver outro cliente que gasta muito pouco em serviços extras, mas pode haver uma pessoa que retorna regularmente ao hotel e, portanto, têm um valor mais alto a longo prazo. As técnicas de análise de big data podem ajudar os hotéis a fazer essa distinção de maneira eficaz.

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Outra área em que a análise pode ajudar as marcas é através do gerenciamento de rendimento. Essas são as técnicas de análise de big data pelas quais os hotéis podem entender o valor ideal de uma sala, levando em consideração vários fatores, como alta temporada de demanda, eventos climáticos e locais e número de convidados que fazem check-in durante um período específico. As técnicas de análise de big data podem ajudar hotéis em todas essas áreas e, embora sua adoção seja menor em comparação com o setor de varejo e manufatura, isso pode mudar em breve nos próximos tempos, pois grandes hotéis e restaurantes estão vendo a vantagem das técnicas de análise de big data. Um ótimo exemplo dessas técnicas de análise de big data, conforme descrito no ano de 2013/14, quando a cadeia de hotéis econômicos dos EUA Red Roof Inn aproveitou o inverno recorde que resultou em cancelamentos de voos.

Isso significava que, como vários passageiros ficavam presos diariamente, o hotel fazia uso de análises para identificar sistemas de banco de dados públicos disponíveis abertamente sobre condições climáticas e cancelamentos de voos, para que eles pudessem atingir essa seção de seus clientes, oferecendo-lhes hotel e quarto Serviços. Como várias pessoas estariam no celular para procurar hotéis, essa cadeia de hotéis usou campanhas de marketing móvel para aumentar seus negócios e margens de lucro. Outro exemplo do uso de técnicas de análise de big data foi realizado por uma Denihan Hospitality, que possui vários hotéis boutique em toda a América. Ao integrar dados transacionais e de clientes em suas cadeias e combiná-los ainda mais com dados não estruturados, que são análises e feedbacks dos clientes, a empresa criou painéis eficazes para entender as expectativas e desejos do consumidor de maneira eficaz. Isso permitiu que a marca do hotel tomasse mais decisões baseadas em dados que atenderiam a todos os tipos de clientes, de negócios a viajantes a lazer.

Compreender as necessidades dos clientes e atendê-las de maneira eficaz é uma das maneiras pelas quais a marca do hotel tentou capturar e integrar seus objetivos às expectativas dos clientes. Além disso, a marca do hotel também colocou as conclusões desses relatórios analíticos nas mãos de sua equipe, que poderia antecipar facilmente as necessidades do consumidor com apenas um clique no telefone. A equipe de limpeza pode receber atualizações em tempo real sobre as necessidades dos clientes e atendê-las sem problemas. Como mencionado acima, o relacionamento com o cliente é parte integrante do sucesso de qualquer hotel e a marca deve se concentrar neles para garantir melhores retornos e lucros. As técnicas de análise de big data fornecem aos hotéis dados diretos e importantes que podem ajudar as empresas de análise de big data a atingir esse objetivo de maneira bem-sucedida.

Como é o caso de outras indústrias, marcas de hotéis e restaurantes precisam usar seus dados analíticos para criar campanhas de marketing inovadoras, inventivas e, acima de tudo, pessoais. Isso ocorre porque o marketing personalizado é a única maneira pela qual as empresas hoteleiras podem alcançar seu público de maneira que se conecte e se envolva com elas. Criar e-mails ou planos de mídia social direcionados são ferramentas cruciais que podem ajudar as marcas de hotéis a usar as informações e direcioná-las para o público certo. Isso envolve a análise de informações de clientes que visitam o hotel, obtêm feedback dos clientes e usam os programas de fidelidade de suas partes para conectar-se efetivamente ao público-alvo por meio de planos que atendem perfeitamente às necessidades dos consumidores. Esses planos podem variar de um café da manhã ou jantar grátis a um ingresso para um programa de entretenimento. Essas estratégias podem efetivamente ajudar a aumentar as reservas e os compromissos dos clientes em todos os níveis.

O futuro das técnicas de análise de big data no setor de hospitalidade

As técnicas de análise de big data ainda têm um longo caminho a percorrer antes de se tornar parte integrante do setor de hospitalidade. Dito isto, o volume de dados disponíveis para esse setor é quase ilimitado e é por isso que existem imensos potenciais e oportunidades aqui disponíveis, algo que não está presente em outros setores. No setor hoteleiro, os clientes deixam um rastro de dados a partir do momento em que fazem o check-in em um hotel e eles podem ser facilmente usados ​​e convertidos em insights que podem ajudar uma marca de hotel a entender e capacitar sua base de clientes no verdadeiro sentido.

Em conclusão, as técnicas de análise de big data estão mudando a maneira como os negócios e as marcas desempenham suas funções em todos os setores e economias. Muito em breve, eles se tornarão um aspecto importante do funcionamento do setor de hospitalidade, porque proporcionam às marcas de hotéis oportunidades ilimitadas para aumentar sua base de clientes, não apenas no nível local, mas também nacional. Isso parece verdadeiro para quase todas as marcas do setor de hospitalidade, desde as grandes redes estabelecidas até os pequenos hotéis e restaurantes que estão presentes em todos os cantos.

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Este foi um guia para as técnicas de análise de big data. Esta postagem é um alerta completo sobre como podemos usar técnicas de análise de big data no setor de hospitalidade. Este é o link externo a seguir relacionado às técnicas de análise de big data

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Big Data