Exemplo de gerenciamento de qualidade total - Princípios e exemplos de TQM

Índice:

Anonim

Introdução ao exemplo de gerenciamento de qualidade total

O conceito de gerenciamento de qualidade total adota uma abordagem diferente para o gerenciamento, que se concentra no desenvolvimento geral da organização, satisfaz as necessidades do cliente, mantendo um olho no objetivo da organização e recursos humanos importantes (funcionários) são mantidos atualizados com todas as técnicas e com espaço aberto para aprendizado . Neste tópico, vamos aprender sobre o Exemplo de gerenciamento de qualidade total.

A gestão da qualidade total foi reconhecida no Japão após a Segunda Guerra Mundial (por W. Edwards). Os japoneses usaram o TQM para reconstruir sua economia após a destruição causada pela guerra mundial.

Foi criado para aumentar a qualidade dos serviços e trazer altos resultados, esse conceito tornou-se popular a partir do início dos anos 80. Toda organização exige qualidade em todos os aspectos e remove defeitos, desperdícios das operações. O método de gerenciamento da qualidade total envolve a gerência e os funcionários para produzir bens e serviços para aumentar os negócios e reduzir as perdas devido a práticas indesejadas, “qualidade é um grau previsível de uniformidade e confiabilidade a baixo custo e adequado ao mercado”.

A abordagem de qualidade total descreve a cultura, atitude e organização que se compromete a fornecer produtos e serviços aprimorados que atendem aos requisitos dos clientes. Gerenciamento da qualidade total é a estratégia de gerenciamento que envolve o processo de melhoria das relações empregado-empregado, relacionamento consumidor-empresa, para obter melhores resultados na produção de bens e serviços.

A técnica de gerenciamento da qualidade total é uma versão aprimorada dos negócios, as empresas podem contar com o gerenciamento da qualidade total para a sobrevivência dos negócios neste mercado rápido e competitivo. Apenas requer atualização e mudança nas ações de gestão que levam à transformação das ações e da cultura. O gerenciamento da qualidade total é uma combinação de três palavras:

Total - Total nele.

Qualidade - Excelentes produtos e serviços.

Gerenciamento - A maneira de lidar.

Com a combinação, o gerenciamento da qualidade total é a estratégia ou arte de gerenciar o todo para atingir a meta bem-sucedida. O fator chave no gerenciamento da qualidade total é uma aplicação de métodos quantitativos e recursos humanos, sendo ambos o principal foco para melhorar o processo e oferecer o melhor para os clientes e coletar clientes de volta com novas demandas. O gerenciamento da qualidade total requer uma abordagem muito disciplinada, com técnicas de gerenciamento e esforços atualizados existentes e um conjunto de ferramentas.

Princípios de gestão da qualidade total

A gestão da qualidade total segue alguns princípios definidos -

  1. A alta gerência é responsável pela qualidade do gerenciamento do produto, que deve criar um esboço da estrutura organizacional, design e processo (produção) para incentivar a boa qualidade.
  2. A qualidade do produto deve preencher completamente as necessidades do cliente. Se o cliente diz que é bom, a qualidade é considerada melhor. Para obter esse sucesso, os requisitos devem ser observados de forma clara e profunda, com todos os pontos necessários para entender.
  3. O processo de produção deve ser projetado de uma certa maneira, que proporcione serviços e produção de qualidade.
  4. Os recursos humanos que trabalham com um projeto devem assumir a responsabilidade pelo melhor desempenho da qualidade a ser alcançada no projeto; todo membro da equipe deve entender que deve cooperar entre si. Outro trabalho sofrerá.

Exemplos de gerenciamento de qualidade total

Vejamos os exemplos populares de gerenciamento de qualidade total.

  1. Gestão da Qualidade Total em Organizações de Saúde

As organizações de assistência médica estão tentando aumentar seus lucros, em todos os níveis de hospitais de nossa sociedade. A importância é colocada no TQM para todo o desenvolvimento no sistema de saúde. O TQM é a necessidade de organizações hospitalares públicas e privadas reunir uma porcentagem crescente globalmente. O gerenciamento da qualidade total reduz os custos, cria um nível mais alto de eficiência e oferece atendimento de alta qualidade aos pacientes. A taxa de satisfação do cliente é o fator mais importante e, na área de saúde, os clientes podem ser críticos de várias maneiras: para obter um lucro decente, uma organização de saúde precisa estudar todos os aspectos, para que apenas clientes e organizações possam obter benefícios com grande participação de mercado.

O negócio de assistência médica depende muito dos médicos e de seus serviços, onde o comprador é o paciente. O sistema deve cuidar do custo das consultas, tratamentos médicos, qualidade do hospital, qualidade dos médicos e serviços oportunos. O custo e o tratamento satisfatório são a chave para os negócios hospitalares a longo prazo. Para melhores resultados, as organizações devem seguir esses princípios.

  • O paciente é a prioridade e a organização deve se concentrar na demanda do cliente, o tratamento deve ser o objetivo principal.
  • Um líder bom e envolvente é a demanda e um bom líder sempre deve tomar cuidado e quem pode manter a equipe envolvida para atingir a meta da organização.
  • O envolvimento dos funcionários é o local em que cada funcionário, incluindo os médicos, deve sentir a responsabilidade e se envolver com o trabalho que realiza; somente a organização pode se beneficiar dos negócios.
  • A organização deve manter a prioridade da melhoria e verificações regulares e pode melhorar a natureza.
  1. Gestão da Qualidade Total em Empresas Multinacionais

O TQM é uma ferramenta essencial para as empresas multinacionais manterem seu parâmetro de lucro. As multinacionais contratam um excelente grupo de pessoas para analisar seus gráficos e impulsionar o crescimento aplicando várias práticas.

O TQM é mantido na cabeça, a gerência fica de olho na tecnologia atualizada e age imediatamente para obter benefícios dela. A empresa está cuidando de funcionários e clientes, as discussões são realizadas em um nível amplo, para que todos os pontos possam ser abordados e a responsabilidade possa ser dividida entre a equipe. Os recursos humanos são mantidos em sigilo, a empresa está aberta a ouvir o cliente sobre todas as dúvidas e dúvidas; também a empresa toma nota do que deu errado com o cliente. O TQM é essencial para manter um registro do gráfico da empresa, esteja ele crescendo ou perdendo.

  1. Gestão da Qualidade Total nas Economias em Desenvolvimento

O TQM foi aceito globalmente e é implementado em larga escala para obter a maioria dos lucros dos projetos. Empresas e grandes organizações em todo o mundo estão usando para aumentar suas economias.

  • O TQM foi introduzido no próprio Japão depois de ter sido queimado na guerra mundial. Os gerentes reagiram rapidamente às mudanças necessárias para reduzir o custo, tempos de desenvolvimento mais rápidos, entregas e satisfazer os clientes no cenário competitivo. Foi um desafio para todos os gerentes sobreviver porque os japoneses estavam reconstruindo sua economia. Os japoneses são receptivos à qualidade por razões: o artesanato tradicional japonês e a atenção aos detalhes não são ocultos. A qualidade foi a prioridade durante os anos de sobrevivência, o Japão reuniu alimentos apenas porque exportou produtos de alta qualidade a um preço baixo. A qualidade foi mantida, o que ajudou os japoneses a reunir alimentos e materiais necessários durante os anos de sobrevivência.
  • As indústrias americanas estão tentando lidar com a concorrência no mercado, a economia americana depende de produtos e tecnologias importados. Para equilibrar com seus próprios produtos, as empresas americanas estão usando a abordagem de gerenciamento da qualidade total, onde a qualidade é o fator principal.
  1. Gestão da Qualidade Total na Indústria da Construção

A construção é um processo único, mas criativo, por isso é levado em consideração que o processo de construção é caro e exige muito esforço para recriar a construção (ou similar). O TQM é usado para diminuir custos e aumentar a produtividade e os esforços podem ser contados se o desempenho for aprimorado. Na indústria da construção, a qualidade é medida pela taxa de satisfação do projetista, construtor e proprietário da casa.

Artigos recomendados

Este é um guia para o Exemplo de Gerenciamento de Qualidade Total. Aqui discutimos os princípios e exemplos de gerenciamento de qualidade total. Você também pode consultar nossos outros artigos sugeridos para saber mais -

  1. O que é uma cadeia de suprimentos ágil?
  2. Notas sobre gerenciamento de qualidade total
  3. Conceitos de gerenciamento de qualidade total
  4. Lista de ferramentas TQM
  5. Técnicas de Gestão da Qualidade