Introdução ao exemplo de gerenciamento de qualidade total
O conceito de gerenciamento de qualidade total adota uma abordagem diferente para o gerenciamento, que se concentra no desenvolvimento geral da organização, satisfaz as necessidades do cliente, mantendo um olho no objetivo da organização e recursos humanos importantes (funcionários) são mantidos atualizados com todas as técnicas e com espaço aberto para aprendizado . Neste tópico, vamos aprender sobre o Exemplo de gerenciamento de qualidade total.
A gestão da qualidade total foi reconhecida no Japão após a Segunda Guerra Mundial (por W. Edwards). Os japoneses usaram o TQM para reconstruir sua economia após a destruição causada pela guerra mundial.
Foi criado para aumentar a qualidade dos serviços e trazer altos resultados, esse conceito tornou-se popular a partir do início dos anos 80. Toda organização exige qualidade em todos os aspectos e remove defeitos, desperdícios das operações. O método de gerenciamento da qualidade total envolve a gerência e os funcionários para produzir bens e serviços para aumentar os negócios e reduzir as perdas devido a práticas indesejadas, “qualidade é um grau previsível de uniformidade e confiabilidade a baixo custo e adequado ao mercado”.
A abordagem de qualidade total descreve a cultura, atitude e organização que se compromete a fornecer produtos e serviços aprimorados que atendem aos requisitos dos clientes. Gerenciamento da qualidade total é a estratégia de gerenciamento que envolve o processo de melhoria das relações empregado-empregado, relacionamento consumidor-empresa, para obter melhores resultados na produção de bens e serviços.
A técnica de gerenciamento da qualidade total é uma versão aprimorada dos negócios, as empresas podem contar com o gerenciamento da qualidade total para a sobrevivência dos negócios neste mercado rápido e competitivo. Apenas requer atualização e mudança nas ações de gestão que levam à transformação das ações e da cultura. O gerenciamento da qualidade total é uma combinação de três palavras:
Total - Total nele.
Qualidade - Excelentes produtos e serviços.
Gerenciamento - A maneira de lidar.
Com a combinação, o gerenciamento da qualidade total é a estratégia ou arte de gerenciar o todo para atingir a meta bem-sucedida. O fator chave no gerenciamento da qualidade total é uma aplicação de métodos quantitativos e recursos humanos, sendo ambos o principal foco para melhorar o processo e oferecer o melhor para os clientes e coletar clientes de volta com novas demandas. O gerenciamento da qualidade total requer uma abordagem muito disciplinada, com técnicas de gerenciamento e esforços atualizados existentes e um conjunto de ferramentas.
Princípios de gestão da qualidade total
A gestão da qualidade total segue alguns princípios definidos -
- A alta gerência é responsável pela qualidade do gerenciamento do produto, que deve criar um esboço da estrutura organizacional, design e processo (produção) para incentivar a boa qualidade.
- A qualidade do produto deve preencher completamente as necessidades do cliente. Se o cliente diz que é bom, a qualidade é considerada melhor. Para obter esse sucesso, os requisitos devem ser observados de forma clara e profunda, com todos os pontos necessários para entender.
- O processo de produção deve ser projetado de uma certa maneira, que proporcione serviços e produção de qualidade.
- Os recursos humanos que trabalham com um projeto devem assumir a responsabilidade pelo melhor desempenho da qualidade a ser alcançada no projeto; todo membro da equipe deve entender que deve cooperar entre si. Outro trabalho sofrerá.
Exemplos de gerenciamento de qualidade total
Vejamos os exemplos populares de gerenciamento de qualidade total.
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Gestão da Qualidade Total em Organizações de Saúde
As organizações de assistência médica estão tentando aumentar seus lucros, em todos os níveis de hospitais de nossa sociedade. A importância é colocada no TQM para todo o desenvolvimento no sistema de saúde. O TQM é a necessidade de organizações hospitalares públicas e privadas reunir uma porcentagem crescente globalmente. O gerenciamento da qualidade total reduz os custos, cria um nível mais alto de eficiência e oferece atendimento de alta qualidade aos pacientes. A taxa de satisfação do cliente é o fator mais importante e, na área de saúde, os clientes podem ser críticos de várias maneiras: para obter um lucro decente, uma organização de saúde precisa estudar todos os aspectos, para que apenas clientes e organizações possam obter benefícios com grande participação de mercado.
O negócio de assistência médica depende muito dos médicos e de seus serviços, onde o comprador é o paciente. O sistema deve cuidar do custo das consultas, tratamentos médicos, qualidade do hospital, qualidade dos médicos e serviços oportunos. O custo e o tratamento satisfatório são a chave para os negócios hospitalares a longo prazo. Para melhores resultados, as organizações devem seguir esses princípios.
- O paciente é a prioridade e a organização deve se concentrar na demanda do cliente, o tratamento deve ser o objetivo principal.
- Um líder bom e envolvente é a demanda e um bom líder sempre deve tomar cuidado e quem pode manter a equipe envolvida para atingir a meta da organização.
- O envolvimento dos funcionários é o local em que cada funcionário, incluindo os médicos, deve sentir a responsabilidade e se envolver com o trabalho que realiza; somente a organização pode se beneficiar dos negócios.
- A organização deve manter a prioridade da melhoria e verificações regulares e pode melhorar a natureza.
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Gestão da Qualidade Total em Empresas Multinacionais
O TQM é uma ferramenta essencial para as empresas multinacionais manterem seu parâmetro de lucro. As multinacionais contratam um excelente grupo de pessoas para analisar seus gráficos e impulsionar o crescimento aplicando várias práticas.
O TQM é mantido na cabeça, a gerência fica de olho na tecnologia atualizada e age imediatamente para obter benefícios dela. A empresa está cuidando de funcionários e clientes, as discussões são realizadas em um nível amplo, para que todos os pontos possam ser abordados e a responsabilidade possa ser dividida entre a equipe. Os recursos humanos são mantidos em sigilo, a empresa está aberta a ouvir o cliente sobre todas as dúvidas e dúvidas; também a empresa toma nota do que deu errado com o cliente. O TQM é essencial para manter um registro do gráfico da empresa, esteja ele crescendo ou perdendo.
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Gestão da Qualidade Total nas Economias em Desenvolvimento
O TQM foi aceito globalmente e é implementado em larga escala para obter a maioria dos lucros dos projetos. Empresas e grandes organizações em todo o mundo estão usando para aumentar suas economias.
- O TQM foi introduzido no próprio Japão depois de ter sido queimado na guerra mundial. Os gerentes reagiram rapidamente às mudanças necessárias para reduzir o custo, tempos de desenvolvimento mais rápidos, entregas e satisfazer os clientes no cenário competitivo. Foi um desafio para todos os gerentes sobreviver porque os japoneses estavam reconstruindo sua economia. Os japoneses são receptivos à qualidade por razões: o artesanato tradicional japonês e a atenção aos detalhes não são ocultos. A qualidade foi a prioridade durante os anos de sobrevivência, o Japão reuniu alimentos apenas porque exportou produtos de alta qualidade a um preço baixo. A qualidade foi mantida, o que ajudou os japoneses a reunir alimentos e materiais necessários durante os anos de sobrevivência.
- As indústrias americanas estão tentando lidar com a concorrência no mercado, a economia americana depende de produtos e tecnologias importados. Para equilibrar com seus próprios produtos, as empresas americanas estão usando a abordagem de gerenciamento da qualidade total, onde a qualidade é o fator principal.
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Gestão da Qualidade Total na Indústria da Construção
A construção é um processo único, mas criativo, por isso é levado em consideração que o processo de construção é caro e exige muito esforço para recriar a construção (ou similar). O TQM é usado para diminuir custos e aumentar a produtividade e os esforços podem ser contados se o desempenho for aprimorado. Na indústria da construção, a qualidade é medida pela taxa de satisfação do projetista, construtor e proprietário da casa.
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