Introdução às perguntas e respostas da entrevista ITIL
O ITIL (também conhecido como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de práticas de ITSM e concentra-se principalmente no alinhamento e manutenção de Serviços de TI, de acordo com os padrões atuais do mercado e dos negócios.
Agora, se você está procurando um emprego relacionado ao ITIL, precisa se preparar para as Perguntas da entrevista ITIL de 2019. É verdade que cada entrevista é diferente de acordo com os diferentes perfis de trabalho. Aqui, preparamos as importantes perguntas e respostas da entrevista ITIL, que o ajudarão a obter sucesso em sua entrevista.
Neste artigo 2019 ITIL Interview Questions, apresentaremos as 10 perguntas de entrevista ITIL mais importantes e usadas com mais frequência. Essas perguntas da entrevista estão divididas em duas partes:
Parte 1 - Perguntas da entrevista da ITIL (básica)
Esta primeira parte aborda as perguntas e respostas básicas da entrevista ITIL.
Q1 Explique o gerenciamento de modelo de ciclo de vida de serviço da ITIL?
Resposta :
O Gerenciamento de Serviços da ITIL sempre tenta implementar um desempenho rico e padrões de negócios de acordo com o cenário atual do mercado. Para manter e implementar essas alterações, o ITIL fornece 5 camadas distintas de estágios do ciclo de vida.
- Estratégia de serviço: é o nível básico básico do ciclo de vida do serviço e é usado principalmente para verificar se todas as políticas e estratégias são implementadas e mantidas adequadamente. Isso funciona principalmente da perspectiva de desempenho de alto nível.
- Design de serviço: Esta etapa lida principalmente com a implementação do processo de pensamento e estratégias para um processo diferente e oferece serviços oferecidos da perspectiva do usuário.
- Transição de Serviço: Abrange principalmente e incorpora a comunicação entre projetos e operações. Também envolve melhorias na eficiência dos serviços (sempre que necessário) para melhores transições de serviço.
- Operação de serviço: Esse processo é usado principalmente para garantir um estouro de processo de ponta a ponta e operações de serviço estáveis da perspectiva do usuário final.
- Melhoria Contínua de Serviço: Esse processo foi implementado basicamente para trabalhar com os quatro estágios mencionados acima para melhorar os serviços e as oportunidades de trabalho e manter um alinhamento adequado com os padrões atuais do setor.
Q2 Explique as medidas de gerenciamento de serviços ITIL?
Resposta :
Essas são as perguntas comuns da entrevista do ITIL feitas em uma entrevista. O ITIL fornece quatro camadas de medidas de gerenciamento de serviços para controlar e gerenciar as diferentes operações de serviço e vários resultados.
- Progresso: trata principalmente da progressão das operações de serviço atuais.
- Conformidade: trata da conformidade do processo atual da indústria e dos padrões de mercado.
- Eficácia: Trabalha no processo para manter os serviços efetivamente
- Eficiência: trata da manutenção de serviços e da eficiência do fluxo de trabalho.
Q3 O que você quer dizer com modelo RACI?
Resposta :
O Modelo RACI é usado principalmente para definir as funções da perspectiva de serviço e operações da ITIL. Encontre abaixo as quatro seções do modelo RACI.
- Responsável: Isso esclarece a responsabilidade e as pessoas definidas de processar e concluir o trabalho designado com êxito.
- Responsável: define as pessoas responsáveis pelas tarefas atribuídas associadas aos diferentes itens do trabalho.
- Consultado: identifica ou define o grupo ou pessoas consultados.
- Informado: define as pessoas que são informadas sobre as tarefas em andamento e o progresso correspondente para as mesmas.
Vamos para as próximas perguntas da entrevista ITIL.
Q4. Explique as diferenças entre o Portfólio de Serviços e o Catálogo de Serviços?
Resposta :
O Portfólio de Serviços lida basicamente com os serviços prestados por diferentes vendedores e provedores em diferentes regiões e mercados. Eles costumavam fornecer o mesmo com relação aos padrões atuais do setor e à perspectiva de viabilidade do cliente. Porém, no caso do Catálogo de Serviços, ele fornece os serviços e ofertas mencionados no Catálogo de Serviços.
Q5 O que você quer dizer com Gerenciamento de portfólio?
Resposta :
O Gerenciamento de Portfólio lida basicamente com o gerenciamento geral de serviços da organização e seus diferentes artefatos, com base no mercado atual e nos padrões do setor. Possui quatro camadas diferentes para produzir a representação de gerenciamento adequada.
- Definir: trata do escopo e dos requisitos de negócios que são levados em consideração.
- Analisar: Associa-se ao processo de gerenciamento de planejamento adequado, de acordo com o escopo e os requisitos de negócios definidos.
- Aprovar: Associa-se principalmente ao processo de recebimento de aprovação dos trabalhos executados com base na análise e desenvolvimentos do escopo.
- Carta: Depois de receber a aprovação, esta é a etapa final. Aqui todo o planejamento e trabalhos associados estão sendo implantados e executados corretamente.
Parte 2 - Perguntas da entrevista da ITIL (avançado)
Vamos agora dar uma olhada nas perguntas avançadas da entrevista ITIL.
Q6 Explique os diferentes tipos de operações de manutenção?
Resposta :
Veja abaixo os diferentes tipos de operações de manutenção:
- In-Sourcing: trata da gestão interna da organização.
- Out Sourcing: lida com o gerenciamento externo da organização.
- Co- fornecimento : trata da manutenção do equilíbrio e da combinação dos procedimentos de entrada e saída de mercadorias.
- BPO: define o processo relacionado à terceirização de processos de negócios.
Q7 Explique diferentes tipos de prestadores de serviços?
Resposta :
Estas são as perguntas mais populares da entrevista ITIL feitas em uma entrevista. Encontre abaixo os diferentes tipos de prestadores de serviços que fazem parte do processo ITIL:
- Provedor de serviços interno: lida com o gerenciamento interno da organização e tem sua presença física na organização atendente.
- Fornecedor de serviços externo: lida com gestão de organizações externas. Ele lida com alguns cenários específicos e especiais, conforme o padrão de mercado atual.
- Serviços de compartilhamento: Possui presença autônoma na organização.
Q8 Explique os usos do Gerenciamento de Serviço de Continuidade de Serviço ITSM?
Resposta :
Veja abaixo os diferentes usos do ITSM Service Continuity Service Management:
- Mantém os planos de continuidade de negócios.
- Ele define os planos de teste com base no escopo de negócios e nos parâmetros de validação.
- Ele identifica e analisa o gerenciamento de riscos e suas abordagens preventivas.
- Ele cria e define o plano de ITSCM.
- Também está envolvido em serviços regulares de análise de risco.
- Ele também analisa os impactos nos negócios e as análises comparativas da perspectiva do usuário final.
Vamos para as próximas perguntas da entrevista ITIL.
Q9 Explique 7 R's do sistema de gerenciamento de mudanças?
Resposta :
Encontre abaixo os diferentes parâmetros do sistema de gerenciamento de mudanças:
- RAISED: Quem provocou a mudança?
- RETORNO: Que retorno a alteração trará?
- MOTIVO: Qual é o motivo da mudança?
- RISCOS: Que riscos existem? Realizamos ou não as mudanças?
- RECURSOS: Quais recursos serão necessários para executar essa alteração?
- RELACIONAMENTOS: Que relações existem entre essa e outras mudanças?
- RESPONSÁVEL: Quem é o responsável por essa alteração ser realizada?
Q10. Explique alguns aspectos do Design de Serviços?
Resposta :
Abaixo, alguns serviços implementados importantes:
- Projeto e gerenciamento de portfólio de serviços.
- Um processo, projeto de medição e análise de arquitetura técnica.
- Identificação das necessidades de negócios e abordagens correspondentes.
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Este foi um guia para a lista de perguntas e respostas da entrevista da ITIL, para que o candidato possa reprimir essas perguntas da entrevista da ITIL facilmente. Aqui neste post, estudamos as principais perguntas da entrevista ITIL, que são frequentemente feitas em entrevistas. Você também pode consultar os seguintes artigos para saber mais -
- Perguntas da entrevista da AWS
- Perguntas da entrevista do Java Spring
- Perguntas da entrevista do Teradata
- Projeto de Serviço ITIL | Definição
- Estratégia de Serviço da Estrutura ITIL
- 5 estágios do ciclo de vida do serviço ITIL