Visão geral do ciclo de vida do ITIL

A biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL) é uma estrutura planejada, cujo principal objetivo é melhorar a eficiência do departamento de TI de uma empresa. Esse departamento não permanece apenas como suporte administrativo, mas os funcionários de TI são parceiros de serviço da empresa. Neste tópico, vamos aprender sobre o ciclo de vida do ITIL.

O ITIL é projetado de forma que o planejamento, seleção, manutenção e entrega de serviços de TI de qualquer negócio sejam sistematizados e padronizados.

Quando uma empresa decide adotar o ITIL, requer pessoal treinado e certificado para mantê-lo e também orientar a empresa e seu departamento de TI. Microsoft, IBM e Hewlett Packard Enterprise são uma empresa que já está usando o ITIL com êxito.

Evolução do ITIL

  • Em 1989, o ITIL foi introduzido para padronizar o gerenciamento de serviços de TI. Isso ajudou a simplificar os serviços nas organizações.
  • Em 2001, foi introduzido o ITIL v2, que incluía processos reais e um sistema de suporte sólido para beneficiar as organizações.
  • O ano de 2007 nos trouxe o ITIL v3, que forneceu diretrizes para design, serviço e operação. O feedback para melhoria também foi iniciado para melhoria contínua.
  • Em 2011, o ITIL v3 deu uma perspectiva mais ampla e acrescentou mais foco à estratégia,
  • 2019 nos fornece o ITIL v4, que espera fornecer um papel aprimorado do gerenciamento de TI em uma economia de serviços. Ele garante orientações práticas e ao estabelecer conexões entre o ITIL e as novas tecnologias, como o DevOps.

Estágios do Ciclo de Vida do ITIL

Para que os serviços de TI funcionem sem problemas, é necessário seguir os princípios dos Ciclos de Vida ITIL. Este ciclo de vida é dividido em 5 estágios. Eles estão interconectados para que o objetivo final seja sempre o foco.

  1. A estratégia de serviço

Esse estágio é da maior importância, pois é o ponto crucial dos serviços de ciclo de vida do ITIL. Uma estratégia uniforme e racional é a chave para o gerenciamento de serviço superior fornecido por qualquer organização. Os objetivos de negócios de uma empresa e os procedimentos seguidos pelo departamento de TI devem estar sincronizados. Os objetivos devem estar alinhados com as estratégias.

Portanto, o passo inicial a ser executado aqui é:

Para descobrir quem são os clientes?

Quais são os serviços necessários? +

Que tipo de habilidade ou qualificações são necessárias?

De onde virão os fundos e como será feita a entrega?

Como será determinado o valor monetário?

Quem assumirá a responsabilidade das relações comerciais?

Qual é o objetivo do gerenciamento de serviços de TI?

  1. Design do Serviço

Nesta etapa, as estratégias da etapa 1 são convertidas em atividade. Agora, as idéias são levadas para a próxima etapa e o planejamento e o design ocorrem. Também é pré-decidido um período dentro do qual o serviço precisa ser executado.

Esse processo inclui:

Compreendendo a estratégia.

Criando um prospecto para o serviço

Garantir que as políticas e serviços sejam econômicos

Lista de fornecedores eficientes

Olhe para o sistema de segurança

  1. Transição de Serviço

Uma vez projetada, a estratégia é testada para que esteja pronta para ser realmente executada ou, digamos, pronta para ser executada. Este é o estágio em que o procedimento é minuciosamente verificado, para que não haja problemas quando é finalmente apresentado ao cliente.

Essa transição inclui:

Um novo serviço a ser implementado para cada design.

Todo projeto a ser testado e exibido.

Quaisquer alterações necessárias para o gerenciamento de serviços.

Quaisquer riscos para os serviços também são analisados.

Atingir a meta de negócios.

  1. Operação de Serviço

É aqui que o serviço é apresentado ao cliente e está pronto para operação. A satisfação do cliente deve ser garantida pelo provedor de serviços aqui e é seu dever verificar como o serviço está sendo executado. Se houver algum problema, eles precisam ser relatados.

As etapas podem ser resumidas como:

Os serviços são entregues aos usuários sancionados.

O custo deve ser eficaz e a qualidade aprimorada.

A satisfação do usuário.

Aprimoramento de negócios.

  1. Melhoria Contínua do Serviço

Embora o planejamento, o design e a implementação de serviços sejam feitos meticulosamente, é necessário um monitoramento contínuo para que todos os objetivos estratégicos desse serviço de TI sejam alcançados. Uma vez atingidos, novos objetivos podem ser definidos e o processo pode começar novamente.

Ao garantir a execução adequada de cada estágio do ciclo de vida da ITIL, a empresa sabe que seus serviços e estratégias de negócios estão na mesma página.

Princípios orientadores da ITIL

Estas são algumas regras do ITIL que também podem ser comuns a outros métodos.

  • Focar na criação de valor direta ou indiretamente
  • Reconheça o que é bom e trabalhe nos aspectos mais fracos
  • Trabalhe em pequenos projetos, improvisando enquanto o trabalho estiver sendo feito e medindo o trabalho para referência futura.
  • Transparência entre os membros da equipe, bem como os acionistas e proprietários da empresa, pois isso sempre é benéfico para todos os envolvidos.
  • A realização de um projeto até sua conclusão deve ter uma abordagem holística, pois essa é a responsabilidade do sistema de valor do serviço (SVS)
  • O emprego de recursos, ferramentas, procedimentos deve ser ótimo e prático, pois o tempo e as finanças são importantes.
  • Recursos humanos devem estar envolvidos apenas quando necessário, pois é mais fácil com o software.

O ITIL analisa como o conhecimento dos administradores pode ser utilizado para o benefício da organização em uma escala maior.

O ITIL é benéfico, conforme indicado em:

  • A empresa e seu departamento de TI estão melhor alinhados no que diz respeito ao objetivo.
  • O serviço é fornecido dentro do cronograma e há clientes satisfeitos.
  • Os recursos são utilizados de maneira ideal, resultando em redução de custos.
  • Há mais clareza no custo e nos ativos de TI.
  • O ambiente é mais ajustável e aberto a mudanças que são muito úteis.

O ITIL prova ser uma boa infraestrutura para empresas que não possuem uma base de serviço fixo, mas podem buscar especialistas para fazer o trabalho da melhor maneira possível.

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Este foi um guia para o ciclo de vida do ITIL. Aqui discutimos a evolução, os estágios, os princípios e o principal objetivo do uso da ITIL no departamento de TI de uma empresa. Você também pode consultar nossos outros artigos sugeridos para saber mais -

  1. Princípios de gerenciamento ágil de projetos
  2. Ciclo de vida do gerenciamento de projetos
  3. Planejamento Agile Pi
  4. Microsoft Project Server

Categoria:

Desenvolvimento de Empreendedorismo