Conceito da visão geral do ITIL
ITIL significa biblioteca de informações sobre tecnologia da informação; o objetivo da visão geral da ITIL é ajudar os negócios a combinar a TI em suas operações diárias. É uma estrutura para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação; Atualmente, a versão mais recente é o ITIL 4, que se baseia em anos de prática e observação. Ele é criado mantendo uma perspectiva mais ampla sobre atendimento ao cliente, transformação digital e agregando valor à empresa. As empresas podem aprimorar seus serviços usando serviços de TI. Serviço de visão geral da ITIL Value Systems - Este é um componente-chave da estrutura ITIL 4, como o nome sugere, ajuda as empresas a sincronizar todos os componentes usados para fornecer serviços aos seus clientes. Ajuda a identificar todos os componentes e também pode avaliar a contribuição de cada componente. Eles podem determinar se algum componente não tem eficiência e podem ser melhorados ou trabalhados ainda mais, ou para eliminar um componente também.
Os 4 principais fatores na visão geral do ITIL
Para as empresas, o aspecto mais importante é gerar lucros, se um componente não estiver aumentando os lucros, não terá utilidade para a empresa. Existem quatro componentes essenciais dos sistemas de valor de serviço da ITIL. Abaixo está a lista dos 4 fatores.
1. Organizações e Pessoas
A organização precisa operar de maneira suave e eficiente, com todos os departamentos claramente definidos e conhecendo seu papel e deveres e a maneira como estão contribuindo para a produtividade e lucratividade geral da organização.
Frequentemente, na era moderna de hoje, as empresas têm sua operação espalhada por regiões geográficas. Nenhum departamento pode trabalhar e operar isoladamente; é preciso haver uma interconectividade fácil entre as equipes. E os tamancos que podem retardar as operações precisam ser identificados e corrigidos imediatamente.
As pessoas são os principais recursos de uma organização, somente quando os funcionários de uma organização estão felizes e satisfeitos operam com a mais alta eficiência. A organização precisa cuidar de seus funcionários. Existem várias maneiras de aumentar a motivação intrínseca e extrínseca dos funcionários.
Motivação intrínseca -
- Dar responsabilidade e autonomia aos funcionários.
- Incluindo suas sugestões no processo de tomada de decisão.
- Permitindo explorar diferentes maneiras de trabalhar e dando-lhes flexibilidade para realizar seu trabalho.
Motivação extrínseca -
- Amarrando seu salário ao seu desempenho.
- Dando-lhes um aumento justo e decente a cada ano.
2. Informação e Tecnologia
Refere-se à organização que possui sistemas de gerenciamento de TI modernos, que ajudam no desenvolvimento geral da organização. Trabalhar com a tecnologia mais recente ajuda a organização a permanecer relevante e a reduzir custos, pois a tecnologia moderna reduz a dependência de seres humanos e aumenta a eficiência.
3. Parceiros e Fornecedores
Eles são atores-chave que ajudam a organização a funcionar. Os parceiros são os que fornecem fundos financeiros e os fornecedores fornecem as matérias-primas necessárias para produzir os serviços que a organização pode vender. Ambos são essenciais para a empresa funcionar. Com a ajuda da TI, é possível criar um banco de dados sistemático que pode ajudar a rastrear o número de fundos e matérias-primas que cada parceiro e fornecedor forneceu.
4. Fluxos e processos de valor
A empresa pode usar os serviços de TI para otimizar os processos e serviços existentes. Com o passar do tempo, o processo existente pode se tornar obsoleto, com a ajuda de padrões de tecnologia onde um processo lento pode ser identificado e processado. Ao mesmo tempo, a criação de valor é essencial para o sucesso da organização.
Criar novos canais para criar valor deve ser o alvo da empresa. O gerenciamento de serviços de TI pode ajudar a identificar novas tendências para criar valor. Os fatores ITIL 4 levam em consideração esses quatro componentes que não faziam parte das versões anteriores. Ele se concentra na criação de subprodutos de valor e nos serviços que fornece.
Quem pode usar o ITIL?
Todas as organizações podem usar o ITIL, independentemente do tamanho, negócios e setor em que operam. Eles podem usar o ITIL para resolver problemas técnicos e relacionados aos negócios que enfrentam. Ao usar o ITIL, otimizar e aprimorar sua qualidade de serviço, mantendo em mente as necessidades e tendências e demandas atuais dos clientes.
Por que as empresas usam o ITIL?
As empresas podem usar o ITIL para os seguintes propósitos:
- Gerenciamento da Demanda - Gerenciando efetivamente a demanda dos clientes, garantindo que eles disponham de recursos para atender à demanda existente, fazendo simultaneamente provisões para impedir que o estoque se torne obsoleto com a queda na demanda.
- Gerenciamento Financeiro - Gerenciar fundos ou Gerenciamento Financeiro é extremamente importante. O gerenciamento eficaz dos fundos é essencial para que não haja atraso no pagamento de fornecedores, funcionários, atendimento de custos fixos e variáveis. É recomendável ter alguns fundos excedentes para atender a imprevistos.
- Desenvolvimento de espaços de mercado - Isso significa criar um mercado para seus produtos e serviços, identificando tipos de clientes, demandas, necessidades e o que pode ser feito para melhorar seus serviços para atender às demandas.
- Gerenciamento de relacionamento comercial - Manter relações com fornecedores e clientes é crucial para ter um relacionamento de longo prazo com eles e desenvolver confiança com eles. Clientes fiéis continuarão a trazer negócios de maneira sustentável.
- O portfólio de serviços e a implementação da estratégia - usar a TI para criar uma visão geral de todos os serviços que uma empresa está fornecendo e identificar oportunidades em potencial para criar novos serviços. Depois que uma lista completa é criada, eles podem ser adicionados ao portfólio de ativos da empresa.
Conclusão
- Ajuda a empresa a fornecer serviços de maneira rápida e eficiente, aproveitando os mais recentes mecanismos de TI.
- Alinhando os objetivos estratégicos e de longo prazo da empresa com a TI.
- Melhorando a maneira como as empresas entregam seus produtos e aumentando a satisfação do cliente.
- Economizando custos usando práticas e sistemas de TI modernos.
- No geral, aumentando a eficiência e a produtividade organizacional.
- Também pode ser usado para alterar a estrutura da organização, se houver margem para melhorias.
- Pode ser usado para gerenciar os recursos da organização de maneira eficaz e produtiva. Isso inclui força de trabalho, matérias-primas e outros fatores-chave que a empresa usa em seu dia-a-dia e operações.
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