Visão geral dos serviços gerenciados da ITIL

Atualmente, a tecnologia da informação prevalece em todos os setores, sem a TI nenhuma empresa é capaz de administrar, porque tudo se baseia nela. ITIL é um acrônimo para “Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação”, útil para os negócios alinharem os serviços de TI. Esse ITIL é basicamente o conjunto de procedimentos, tarefas e outros programas que não são pró-organizacionais, mas são necessários para configurar a estrutura e a estratégia básicas da organização. Neste tópico, vamos aprender sobre os Serviços Gerenciados da ITIL.

Todo o trabalho relacionado ao trabalho on-line nas organizações e outros softwares utilizados são baseados no ITIL. Portanto, este é um dos sistemas mais usados ​​em todo o mundo. Na era dos anos 80, a Agência Central de Telecomunicações e Telecomunicações (CCTA) do governo do Reino Unido desenvolveu o conjunto de procedimentos e normas para estabelecer um equilíbrio entre o setor público e o privado, que posteriormente se espalharam como ITIL. Com o passar do tempo, muitas mudanças ocorreram no ITIL, em 2011 uma nova versão do ITIL é introduzida no mercado.

Serviços Gerenciados Gerais:

Como existem muitos serviços gerenciados pelo ITIL, discutiremos alguns serviços aqui:

  • Gerenciamento de estratégia:

Uma estratégia é um passo inicial para iniciar o projeto, o que significa traçar um esboço de como o projeto continuará e quais são os parâmetros essenciais que devem cobrir o projeto. O ITIL ajuda muito nesta etapa específica e faz da estratégia o requisito do usuário, economizando tempo e recursos.

  • Gerenciamento de Projetos:

Quando a estratégia é finalizada, outra tarefa importante é o gerenciamento de projetos, que inclui tarefas como gerenciamento de mão-de-obra, objetivos com prazo determinado, erradicação de erros, etc., para que todas essas tarefas internas sejam muito agitadas, mas o ITIL as torna fáceis de usar e ajuda o do utilizador.

  • Gerenciamento de Fornecedores:

É a tarefa essencial em todo projeto, porque quando o projeto é concluído e agora a entrega ou o suprimento está na fila, é responsabilidade do gerente fornecer o projeto ao proprietário sem problemas, para que o ITIL simplifique essa tarefa e ajude o gerente para entregar o projeto ao proprietário certo no período especificado.

  • Gerenciamento de segurança:

Isso é muito importante para que o projeto que está sendo processado permaneça seguro contra vírus e outras atividades de roubo e espionagem, para que o ITIL proteja o projeto com seus recursos aprimorados, como depuração automática e antivírus, que garantem a proteção do projeto.

  • Gestão financeira:

É uma tarefa muito agitada gerenciar os assuntos financeiros relacionados ao projeto, porque tudo se baseia nela, desde a compra de equipamentos para o projeto até o suprimento, portanto, mesmo um pequeno erro pode causar o erro. Portanto, para remover qualquer erro nas contas, o ITIL fornece também o serviço de gerenciamento financeiro que estima o custo do projeto e outras despesas e fornece a soma total ao usuário.

  • Gerenciamento de mão de obra:

No que diz respeito ao gerenciamento de mão-de-obra, é o fator mais importante para cada projeto, porque é muito necessário ter a idéia de quantas pessoas são necessárias para o projeto e quais recursos são necessárias. Portanto, a facilidade de gerenciamento de mão-de-obra também é fornecida pelo ITIL, que formula o gráfico de acordo com os requisitos de trabalho e ajuda o gerente a encontrar a melhor pessoa adequada para o trabalho.

  • Gerenciamento de Relacionamento:

Aqui, o relacionamento lida basicamente com a relação empregador-empregado na indústria, e isso é aprimorado quando o funcionário trabalha com zelo total e também o empregador os motiva; portanto, o ITIL ajuda nesse parâmetro fornecendo um mecanismo direto de bate-papo e videoconferência para que haja um link direto entre as duas extremidades.

  • Gestão de negócios:

Tudo no setor é baseado na demanda e no suprimento de mercadorias, e é isso que os negócios são, de modo que toda empresa deseja aumentar seu lucro de alguma forma, para que o ITIL seja uma ferramenta disponível para que as indústrias cumpram isso.

  • Balcão de atendimento:

Uma central de atendimento é a ala da indústria que lida com toda a disputa em relação ao produto e também ouve as queixas do cliente e tenta resolvê-las. A principal agenda para configurar a central de atendimento é melhorar a experiência do cliente, para que a ITIL esteja lá é o computador da central de atendimento que fornece a plataforma para resolver esses problemas.

  • Gestão Técnica:

O gerenciamento técnico é a área em que são executados os problemas diários, incluindo atualização de computador, atualização de software e atividades afins, de modo que o ITIL também ajuda dessa maneira.

  • Relatórios:

Isso é muito importante para enviar o relatório atualizado para a hierarquia superior ou chefes sobre o trabalho, para que eles tenham a ideia de como os projetos estão acontecendo, para que essa coisa em particular também seja resolvida pelo ITIL, porque faz o relatório e o envia às autoridades envolvidas todos os recursos fornecidos por ela.

Conclusão:

Os serviços que acabamos de discutir são os poucos serviços gerenciados fornecidos pelo ITIL, e existem outros serviços por lá. Portanto, a biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL) é muito útil para todas as esferas e para qualquer setor, porque seus recursos e ferramentas exclusivos são muito úteis para facilitar o trabalho e concluir o trabalho dentro do prazo. Se falamos sobre as diferentes edições do ITIL, a 4ª edição do ITIL é um pouco boa do que as outras edições devido a seus recursos aprimorados e ferramentas simples.

Mas ainda assim, agora há necessidade de uma atualização no ITIL porque, com o tempo, os requisitos das empresas são alterados e os riscos também aumentam na tecnologia da informação; portanto, o ITIL deve ser capacitado com os recursos que removem esses medos. O setor de tecnologia da informação agora é capaz o suficiente para lidar com qualquer tipo de problema, para que todas essas coisas sejam possíveis, como sugerido acima. Resta ver como esses problemas e medos são enfrentados pelos engenheiros da ITIL e o que eles implementam.

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Categoria:

Desenvolvimento de Empreendedorismo