Diferença entre ITIL e ITSM
ITIL
ITIL, significando que a biblioteca de infraestrutura de TI é uma estrutura que consiste no melhor ITSM práticas. Estes são processos gerais, procedimentos, listas de verificação e tarefas que podem ser integradas por qualquer organização em suas estratégias de negócios. ITIL é uma marca registrada da AXELOS. Consiste em soluções de melhores práticas e teoria e exames relacionados.
O ITIL consiste em cinco livros que cobrem o ciclo de vida do ITIL:
- Estratégia de serviço
- Design de serviço
- Transição de Serviço
- Operação de serviço
- Melhoramento Contínuo de Serviço
ITSM
ITSM significa gerenciamento de serviços de TI. Os serviços de TI de um cliente são gerenciados aqui. Refere-se basicamente ao processo envolvido no gerenciamento de serviços de TI, como planejamento, operação, controle e entrega. É muito orientado para o cliente e possui um processo contínuo de análise e melhoria de processos, serviços de TI e também a infraestrutura de TI. Isso torna a estrutura extremamente eficiente e econômica. Anteriormente, o termo ITSM significava gerenciar tecnologia, mas agora se tornou um processo para fornecer serviços valiosos aos clientes.
O ITSM consiste em atividades como procedimentos, políticas, etc. Quais são executadas pelas organizações para projetar, planejar, entregar, operar, manter e controlar serviços de TI? Como fazer tudo o que é necessário para salvar uma empresa de interrupções, usar métodos ofensivos e defensivos para corrigir problemas de TI e gerenciar o orçamento de TI para despesas mais suaves.
Como o ITIL e o ITSM estão relacionados?
As pessoas geralmente ficam confusas entre os dois termos e há momentos em que um é usado em vez do outro. O que fazer, pode ser entendido no ITSM e como fazê-lo, no ITIL. Um indivíduo que deseja as qualificações do ITSM pode optar pelo curso ITIL.
Comparação cara a cara entre ITIL vs ITSM (Infográficos)
Principais diferenças entre ITIL e ITSM
- ITIL e ITSM são duas coisas diferentes e não devem ser trocadas. O ITSM é usado pela equipe de TI para gerenciar a entrega de serviços de uma maneira melhor. Embora o Itil seja uma das melhores práticas da estrutura do ITSM. Então, pode-se dizer que o ITIL é o iITSM, mas nem todo ITSM é o ITIL.
- Continuando o ponto anterior, geralmente é visto que o ITSM é seguido em muitas organizações sem a abordagem de melhores práticas. Existem outras abordagens também, como COBIT, IT4IT, etc., que são bem conhecidas pelo ITSM.
- O ITSM também é conhecido como gerenciamento de serviços de TI, enquanto o ITIL não é mais chamado de biblioteca de infraestrutura de TI, pois não é mais mencionado no ITIL v3.
- O ITSM é usado para planejar e gerenciar alterações no sistema para manter os negócios lucrativos, enquanto o ITIL alinha a TI com os negócios em questão e presta serviços aos seus clientes.
- O ITSM gerencia o orçamento de TI para que as contas possam ser pagas e os investimentos feitos quando necessário. O ITIL torna a entrega de serviços de TI econômica com desperdício mínimo e acredita em fazer as coisas diretamente do
Tabela de comparação ITIL vs ITSM
Abaixo está a comparação mais alta entre ITIL e ITSM
| Aspectos | ITIL |
ITSM |
| Definição | As melhores práticas de ITSM são ensinadas pelo ITIL | Gerenciamento de serviços que precisam ser entregues aos clientes |
| Função | O ITIL é uma das estruturas necessárias para implementar o ITSM | O ITSM tem muitas outras estruturas, como seis sigma, DevOps, COBIT, etc. |
| Acrônimo | O ITIL não é mais chamado de biblioteca de infraestrutura de TI, de acordo com o ITIL v3 | O ITSM também é conhecido como gerenciamento de serviços de TI |
| Usos | Alinhamento da TI à empresa em questão e prestação de serviços aos clientes | Planeje as mudanças nos negócios e gerencie-as para manter os negócios em lucro. |
Benefícios do uso de ITIL
Existem muitos procedimentos de ITIL que podem beneficiar seus negócios. Ajuda em:
- Manter os negócios e a TI alinhados, para que melhores serviços possam ser fornecidos para satisfazer os usuários.
- Os melhores serviços de TI são fornecidos analisando o nível de capacidade disponível, segurança e continuidade e, finalmente, tendo soluções para fornecer tudo isso.
- Minimizar o custo do fornecimento de serviços de TI, tentando acertar o processo na primeira vez e, assim, reduzir o custo do desperdício.
A ITIL escolheu quatro dimensões para executar o sistema de serviço sem problemas:
- Pessoas e empresas
- Informação e tecnologia
- Colegas e fornecedores
- Fluxos e procedimentos de valor
Adotar e adaptar
Uma organização deve decidir cuidadosamente quais procedimentos adotar e adaptar e quais ignorar, de acordo com seus requisitos. É importante entender a cultura e os valores da sua empresa, porque se você escolher um processo contrário, mesmo depois de investir tempo e dinheiro nessa estrutura, os funcionários ignorarão o processo, culpando o sistema por não dar os resultados desejados e, finalmente, a organização tem que abandonar a estrutura ITIL.
Portanto, deve-se adotar apenas as partes necessárias e adaptar as idéias do ideal para sua organização. Por exemplo. existem organizações que podem optar apenas por procedimentos operacionais, como gerenciamento de incidentes e gerenciamento de mudanças. Eles são uma pequena parte da estrutura do ITIL, mas fornecem valor.
Outras estruturas de ITSM
O ITIL não é a única estrutura de ITSM produtiva. Embora seja amplamente utilizado, existem empresas que usam outras estruturas também junto com o ITIL. As estruturas comuns de ITSM são:
- O COBIT, ideal para burocracia, auditoria e acordos, funciona muito bem com o ITIL nessas áreas.
- Agile e DevOps são bons para novos negócios. Embora sejam bastante diferentes do ITIL, se a organização puder descobrir os valores que cada um deles fornece, os resultados serão ótimos.
- O Lean é mais adequado para melhoria e redução contínuas, além de eliminar esforços desperdiçados.
A adoção de serviços de ITIL significa que é possível tornar sua organização mais eficaz, eficiente e ágil.
A estrutura de ITSM muda constantemente de acordo com as necessidades dos clientes e garante que a tecnologia e o processo correto estejam alinhados para que os objetivos de negócios possam ser alcançados.
Existem organizações que avaliam as soluções de ITSM para validar seus recursos de ITIL. Portanto, é preciso sempre escolher serviços ITSM certificados para executar as melhores práticas de ITIL.
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