Credibilidade - “Errar é humano”…. mas quando acontece no contexto do local de trabalho, a perspectiva muda completamente. Um erro no local de trabalho e você fica embaixo do scanner e acaba sendo mortal para sua reputação e seu relacionamento não apenas com seu gerente, mas também com os colegas de trabalho. É parcialmente verdade que, uma vez que você comete um erro, não pode se recuperar dele, mas se der alguns passos e esforços sérios, certamente poderá se recuperar das sombras da falha. Este é um guia de balcão único que fornece etapas fáceis de seguir para o controle de danos. Tudo que você precisa é manter a cabeça erguida, em vez de desligar após cometer a falha.
Principalmente quando suas palavras e ações são incapazes de se alinharem, você é obrigado a cair na lacuna de credibilidade. Quando essa lacuna de credibilidade surge no seu local de trabalho, ela apenas afeta e prejudica sua reputação e, finalmente, afeta sua carreira. Caso você esteja em uma função de atendimento ao cliente ou de liderança, esse tipo de lacuna de credibilidade certamente prejudicará sua organização. A questão importante neste caso é: Suas ações, pois não são apenas as intenções ou palavras, descrevem os valores pelos quais você defende? Quanto mais alinhados forem seus valores, ações e palavras, menor será a diferença de credibilidade da qual você sofrerá.
Colmatar a lacuna de credibilidade
Leva tempo e grandes esforços para preencher ou alinhar a lacuna. Leva apenas alguns segundos para perder sua credibilidade, mas é muito difícil recuperá-la. Você só precisa de ações junto com as palavras certas. Pense que suas palavras podem ser percebidas como promessas, como você pode estar se mostrando promissora e não cumprida. Você precisa se desenvolver como um sistema para acompanhar o que promete. Se você fez alguma promessa em um momento, ou não encontra os recursos para acompanhar suas palavras, não comece a evitar os problemas - peça perdão. É simples que, se você reconhece que não conseguiu cumprir sua promessa, prova que é mais credível. Os dois elementos muito importantes para a reconstrução do canal de comunicação são: comunicação e propriedade. Sendo um funcionário, tome posse do seu erro ou das coisas em que você está trabalhando e seja transparente ao se comunicar com sua equipe ou o gerente.
Abaixo estão algumas etapas que certamente ajudarão a reconstruir sua credibilidade e a reparar os danos causados:
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Admita seu erro
Sempre que você estragar as coisas no local de trabalho, discuti-las será a última coisa que virá à sua mente. Mas a maneira como você assume a responsabilidade pelo incidente será o elemento mais importante para deixar o tipo de impressão nas pessoas. Reconheça e reconheça imediatamente seu erro. Não comece a raciocinar por seus erros ou não aja na defensiva. Quanto mais aceitação e preocupação você agir, menor o gerente / chefe sentirá que deve impressionar a severidade do erro em você.
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Comunicar
Geralmente, após cometer um erro, o funcionário começa a evitar o chefe ou começa a ficar baixo. Você pode se sentir muito embaraçoso ou nervoso ao discutir o assunto. Mas é melhor receber feedback sobre o erro cometido por seu gerente / chefe. Esta é a ação mais desagradável que você deve evitar. Apenas no caso de seu chefe ter algum problema grave em relação ao assunto ou a você, evitar ou se esconder vai exagerar o assunto. Mantenha as linhas de comunicação abertas; convença seu chefe de que você está fazendo um trabalho realmente agradável e impressionante. Isso certamente ajudará a atenuar o problema.
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Evite entrar em pânico
Uma reação natural a qualquer ação errada é entrar em pânico, ou você pode ficar obcecado com o fato de agora ser visto sob holofotes negativos. Mas é sugerido que você mantenha todos esses pensamentos negativos no fundo da sua mente, porque seguir esses pensamentos negativos sempre o manterá tenso. Seu espaço mental estará preocupado apenas com esses pensamentos e isso criará situações em que você provavelmente criará outro erro - completamente oposto ao que você deseja que aconteça no local de trabalho. Deixe o erro que você cometeu e enterre-o, não fique obcecado por isso. Lembre-se de que a maioria das pessoas que cometem erros no local de trabalho não está sendo demitida, mesmo por grandes erros. Então fique calmo!
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Assuma o controle de suas emoções
Você sabe muito bem que agora a bola não está na sua quadra e você está uma bagunça, mas é a maneira pela qual você lida com a situação que mais importa. Portanto, manuseie-o da maneira certa, pois isso pode importar muito a longo prazo. Evite entrar em pânico ou simplesmente insultar seu erro e culpar-se repetidamente, basta fazer uma pausa e começar de novo adotando uma abordagem racional para toda a situação. Ty para descobrir - o quê, por que como e onde as coisas deram errado? Reflita sobre o assunto e planeje seus próximos passos, que nunca devem ser extremos. Não aperte o botão de pânico, nem comece a evitar ou agir muito sentimental com o erro. Não deixe suas emoções arruinar sua carreira ou futuro na organização, mantenha-se forte e mantenha-o mais forte para lidar com a pior situação ainda.
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Dê o seu 100%
A situação já está confusa e, para recuperar essa posição aos olhos de seu chefe e colegas, você precisa assumir mais responsabilidades e concluí-la antes do tempo, sem comprometer a qualidade. Não se trata mais do que está sendo atribuído a você, mas de tomar iniciativa e entregar as tarefas concluídas antes do tempo. Comece a trabalhar antes do tempo. Fique até tarde. Faça horas extras. Certifique-se de que seus esforços apareçam. Dê mais de cem por cento. Revele o lado de sua personalidade que nem você conhece. Fique na ponta dos pés e entregue. Não pense demais. Seu erro já passou, o que você pode fazer é apenas melhorar a situação pacificando a perda e criando lucros com o que você está fazendo agora e estará fazendo no futuro. Uma mente humana tende a lembrar 1 negativo para 10 positivos. Faça o maior número possível de positivos, de maneira que 1 positivo seja igual a 10 positivos, para que qualquer negativo não possa ser visto.
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Auto-análise
Analisar um erro pode ser realmente útil, pois ajuda um indivíduo a aprender com ele e evitar qualquer situação que possa levar a esse erro novamente ou qualquer coisa que esteja perto dele. No entanto, analisar a si mesmo ajudará você a determinar onde está faltando, o que pode ter dado errado do seu lado, o que você perdeu, etc.
Portanto, a auto-análise desempenha um papel vital na reconstrução de sua credibilidade, pois explica os comos e o porquê do erro do seu fim. Assim, ajuda o indivíduo a se tornar consciente e exposto a suas áreas de fraqueza, quais são as oportunidades futuras, como suas forças poderiam ter se mostrado úteis, etc., para que no futuro ele / ela não esteja apenas preparado e consciente, mas também compartilhe o relatório de auto-análise com a equipe para ajudá-los a evitar essas situações.
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Não faça promessas que você não pode cumprir
Você já está uma bagunça, e se gabar de objetivos irreais pode arruinar ainda mais a sua oportunidade de se restabelecer. Essa é uma situação muito complicada, onde a única opção que você tem é medir suas palavras e depois falar. Assim, tomar decisões precipitadas que não podem ser concluídas é um desperdício total. Nesta situação sensível, você deve assumir a responsabilidade com um senso de cumprimento da promessa, se estiver fazendo alguma. Lembre-se de pensar antes de falar qualquer coisa, pois isso pode fazer maravilhas para você ou levá-lo para a porta de saída, se agir de maneira inteligente e confiante demais.
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Pedir feedback
É muito importante aceitar seu erro e analisar a situação que o colocou no ponto fraco. Não é só você que foi afetado por sua falha ou erro, mas também sua equipe e, mais importante, seu chefe imediato. Buscar ajuda e feedback deles pode fazer você melhorar significativamente. Peça ao seu chefe ou gerente para avaliar seu desempenho. Será um feedback crítico, no entanto, aceite-o de maneira graciosa e positiva e garanta ao seu chefe e, principalmente, a você mesmo que trabalhe nele. Converse com os membros da sua equipe e veja o que eles estão fazendo para melhorar e pacificar constantemente seu erro. Aprenda com os melhores desempenhos, porque há uma razão para eles estarem no topo.
O feedback é a melhor maneira de avaliar seu desempenho do ponto de vista de outras pessoas, pois elas podem determinar suas características sem qualquer viés.
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Mude sua linguagem corporal e atitude
A linguagem corporal é uma importante forma de comunicação. Suas posturas, gestos, voz, entonação, hábitos etc. refletem sua personalidade. Portanto, apenas aceitar seu erro e pedir desculpas não torna as coisas normais, se você ainda é a pessoa idosa antes de perceber o erro que cometeu.
Sua linguagem corporal deve transmitir claramente a mensagem de que você sente muito pelo que aconteceu:
- Mantendo-se discreto
- Envolver-se no trabalho
- Gerenciando o tempo com eficiência
- Tomando iniciativas
- Não estar envolvido em fofocas ou bate-papos
- Não se gabar humilde, etc.
Essas são algumas das ações que você pode fazer que demonstram seriedade em relação ao problema e personalidade responsável no local de trabalho.
Mudar sua atitude também é tão importante quanto mudar sua linguagem corporal. Nessa situação, as pessoas podem olhar para você com negatividade ou até tentar diminuir sua confiança e estima, mas você precisa ter uma atitude positiva em relação a tudo. Sempre mantenha e respeite a concorrência saudável. Não deixe seu erro te surpreender. Enquanto se mantém quieto e sério, prepare-se para um retorno emocionante.
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Seja organizado e profissional
O motivo da bagunça pode ser a sua mente ou mesa desorganizada ou levar as coisas muito a sério. Depende completamente da sua capacidade mental de virar as probabilidades para o seu lado. Reúna-se e reinicie novamente. Lembre-se de que a 'limpeza é importante'. Afinal, somos seres humanos, portanto aceitamos o fato de que, às vezes, pensamentos aleatórios do trabalho e da vida pessoal se misturam e criam caos na mente, deixando-o desorganizado e confuso. Isso pode afetar diretamente seu desempenho no local de trabalho. Às vezes, uma situação em casa pode deixá-lo destruído, mas você simplesmente não pode levá-la ao trabalho, porque essa é sua vida profissional.
Torna-se muito importante deixar seu caos pessoal fora do local de trabalho e manter o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Seja profissional e mantenha sua mesa, documentos e arquivos organizados.
Todo mundo passa por altos e baixos no local de trabalho. Pode haver situações em que seu chefe ou colegas perdem a confiança em você por fazer algo errado. No entanto, inventar desculpas ou culpar outras pessoas pode arruinar a situação. Mas lembre-se, isso pode acontecer com qualquer pessoa e a confiança sempre pode ser reconstruída avaliando a situação e sabendo onde você errou. É preciso fazer as coisas certas por um longo período de tempo. Mas na maioria dos casos, não vai demorar muito. Apenas tenha suas falhas, mude de atitude e torne-se mais responsável e sincero. Você pode obter o benefício da dúvida uma vez, mas não o tempo todo. Suas ações refletirão nos livros de contas da empresa e também decidirão seu mandato na empresa. Dê 100% e garanta que seus esforços sejam visíveis e ajudem você a recuperar sua credibilidade entre os membros de sua equipe e na empresa.